總裁藝術(shù)

前言

沃倫·巴菲特說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者的作為，永遠(yuǎn)不是個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)將因此而改變?！犊偛盟囆g(shù):管理語(yǔ)言》，正是在“心理語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)對(duì)人類的理解”的基礎(chǔ)上形成的。遵循心理學(xué)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐應(yīng)始終追求如下理念：一、要企業(yè)成長(zhǎng)；二、員工一定要掙到錢；三、不得病。這是企業(yè)管理的最終目的。如果企業(yè)最終得到了發(fā)展，但企業(yè)高層人員疾病纏身，到四五十歲頭發(fā)快掉光了、乳腺增生了、甲狀腺肥大了，那不是我們的目的。試想，一個(gè)人奮斗了二十年、三十年，富裕了，房子有了、車也有了，正打算家里再裝個(gè)游泳池呢，卻喪失了游泳能力，有什么用呢？作為管理者，從心理學(xué)角度講，必須是上述三個(gè)方面都達(dá)到了，才叫成功。如果一個(gè)人，在人生開(kāi)始的前二十年都在“拼命”，拼到最后，可能得到什么：老婆的老公不健康了、孩子的父親天天躺在病床上。妻子和孩子怎么能高興起來(lái)呢？他們高興你天天躺在病床上？本書(shū)正是要告訴大家用什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)方面的目標(biāo)的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，許多天才管理者的經(jīng)驗(yàn)之談值得我們借鑒。本頓管理資源創(chuàng)辦人黛布拉·本頓說(shuō)過(guò)：“你釋放出什么，就會(huì)回收什么?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)者的心情，會(huì)決定企業(yè)內(nèi)其他人，甚至整個(gè)企業(yè)的心情?！摈觳祭け绢D本身并不是企業(yè)家，他是專門(mén)給企業(yè)家講如何進(jìn)行語(yǔ)言調(diào)整、如何進(jìn)行行為調(diào)整的。他要告訴企業(yè)家的正是：你如何通過(guò)調(diào)整自己的語(yǔ)言、行為，不僅能達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的，同時(shí)還能保持住自己，最終享受你所贏得的成就，并讓你的家庭與你共享成功。中國(guó)有許多企業(yè)，都是老板賺錢，而員工卻賺不到錢：這種企業(yè)很難長(zhǎng)久，這也不是世界發(fā)展的潮流。下面，我們分析一下黛布拉·本頓就企業(yè)管理所說(shuō)的兩句話。你釋放出什么，就會(huì)回收什么。對(duì)這句話有兩種理解：第一、你現(xiàn)在做什么，你將來(lái)就會(huì)得到什么；第二、現(xiàn)在你的員工怎么對(duì)待你，就說(shuō)明你是怎么做的。領(lǐng)導(dǎo)者的心情，會(huì)決定企業(yè)內(nèi)其他人，甚至整個(gè)企業(yè)的心情。你的狀態(tài)，就是企業(yè)的狀態(tài)；你的企業(yè)搖搖欲墜，整天風(fēng)浪不止、內(nèi)耗不斷，那就說(shuō)明你內(nèi)心即如此。一定要堅(jiān)信這一點(diǎn)，而且，的確是這樣?，F(xiàn)代推銷之父約翰·H·帕特森曾說(shuō)過(guò)：“如果你連自己都無(wú)法說(shuō)服，那就干脆放棄說(shuō)服別人的打算。”一個(gè)企業(yè)家如果對(duì)什么樣的企業(yè)才是成功的企業(yè)理解不全面、不透徹，不知道建立在你勞心過(guò)度、疾患纏身基礎(chǔ)上的企業(yè)成功并不算真的成功，不知道企業(yè)賺了錢，但員工囊中羞澀這也不算企業(yè)成功，這種情況下你給員工講：“你們都要和諧！”“你們都要好好工作！”連你自己都未理解清楚什么是和諧，好好工作代表什么、能實(shí)現(xiàn)什么，你怎么能講出讓員工理解的東西呢！國(guó)際管理培訓(xùn)師兼顧問(wèn)，紐約長(zhǎng)島大學(xué)榮譽(yù)退休教授杰拉德·庫(kù)希爾曾說(shuō)過(guò)：“如果你真的想要改善世界，那么就改變你自己?！睂?duì)企業(yè)家尤其如此。企業(yè)家或者說(shuō)管理者就如同一個(gè)夾角的頂點(diǎn)，這個(gè)夾角在數(shù)學(xué)家眼里可能是5度、10度，用兩個(gè)手指就能表現(xiàn)出來(lái)，兩個(gè)手指5度、10度夾角間的距離能有多大呢？很?。〉菍?duì)企業(yè)家來(lái)講，就不止是這么大了，也許放大到幾千米，因?yàn)槠髽I(yè)是個(gè)多層結(jié)構(gòu)，你可能管理上萬(wàn)人，這個(gè)夾角會(huì)被逐層放大，最終的結(jié)果可能與你的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。所以，要想改善這個(gè)世界，要想讓這個(gè)夾角的兩條線合并，你自己首先就得合并。如果在你這里就開(kāi)始分歧了，即使這個(gè)角很小，但在企業(yè)內(nèi)部逐層執(zhí)行的過(guò)程中它會(huì)被無(wú)限放大。所以，改善自己是改善企業(yè)的根本。那么，如何改變自己，進(jìn)而影響他人呢？亞馬遜公司總裁波普認(rèn)為，“一個(gè)人可以成為你的盟友，也可以成為你的敵人，這取決于你對(duì)他們談話的態(tài)度如何?！倍勗挼膽B(tài)度是受情緒、材料、切入點(diǎn)這三方面影響的。改變一個(gè)人需要技巧，首先要順著他的思路走、讓他“固執(zhí)己見(jiàn)”，先讓他在心理上、情緒上堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)并且表明自己的觀點(diǎn)，以為自己是對(duì)的。然后，經(jīng)過(guò)我們的講解，水到渠成地得出一個(gè)震憾性的，有時(shí)候也會(huì)是截然相反的結(jié)論，最終證明我們的思維方式、行為方式才是正確的，才是能夠獲得成功、健康、幸福的。必須如此，否則你改變不了他。這樣呢，你就得有所準(zhǔn)備、就要有資料，你得有一個(gè)固定的程序。本書(shū)呈現(xiàn)的正是這樣一種程序。

內(nèi)容概要

　　正是在“心理語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)對(duì)人類的理解”的基礎(chǔ)上形成的。 遵循心理學(xué)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐應(yīng)始終追求如下理念：一、要企業(yè)成長(zhǎng)；二、員工一定要掙到錢；三、不得病。這是企業(yè)管理的最終目的。如果企業(yè)最終得到了發(fā)展，但企業(yè)高層人員疾病纏身，到四五十歲頭發(fā)快掉光了、乳腺增生了、甲狀腺肥大了。

作者簡(jiǎn)介

周正，華人著名心理學(xué)家，畢業(yè)于中山大學(xué)。因其觀點(diǎn)鮮明、尖銳、務(wù)實(shí)，而被媒體譽(yù)為新銳資深實(shí)證心理學(xué)家。其獨(dú)特的親子教育理念和技巧廣受家長(zhǎng)歡迎?！肚嗄晷睦怼?、《讀者》、《大學(xué)生》等雜志的專欄作家。中央電視臺(tái)《心理訪談》、《人物新周刊》，鳳凰衛(wèi)視網(wǎng)站《周正心理時(shí)間》，湖南衛(wèi)視《播報(bào)多看點(diǎn)·周正親子智慧》特約心理專家。

書(shū)籍目錄

引子——人類語(yǔ)言的意義序——總裁語(yǔ)言的意義心篇擁有王者之心新財(cái)富觀掙錢就是掙功德新誠(chéng)信觀計(jì)謀不等于智慧誠(chéng)信表達(dá)——錯(cuò)了也要守前后一致上下一心——根除內(nèi)耗目的明確控制情緒新用人觀用人之長(zhǎng)容人之短有若無(wú)實(shí)若虛——貴在下級(jí)總裁可以不懂行玩兒乃大體忙則亂錦囊妙計(jì)不如萊溫斯基加班就是加速完蛋王者的思想成功的秘訣松下幸之助說(shuō)組織中服高人拒絕垂頭喪氣遵守天分指引王者的根本人格魅力以人為本決策思維大唐盛世五項(xiàng)總結(jié)——成功管理的真諦行篇感悟王者之行對(duì)己60％的完美順應(yīng)民意有本才有質(zhì)——與人要先親后疏循正而行  自與吉會(huì)用人不疑的能力曲線交流有本事管到心幽默感敢于說(shuō)“我錯(cuò)了”只有不稱職的老板沒(méi)有不稱職的下屬向下級(jí)道歉要私下以人為本的底線以人為本之責(zé)任感成者圖精不標(biāo)榜忠誠(chéng)真性情貴族不乘人之危旺夫命對(duì)人只讀優(yōu)勢(shì)包括自己在表達(dá)中發(fā)現(xiàn)人才分工到底與母雞打鳴歸功于人成就員工允許自然出錯(cuò)率五花判事——讓下屬暢所欲言不做口舌之爭(zhēng)不收遠(yuǎn)——不好大喜功總見(jiàn)下屬的嫵媚有人背叛——既往不咎小功大過(guò)重賞慎罰“努力”不為標(biāo)準(zhǔn)國(guó)營(yíng)高價(jià)——讓員工富有I can kill you——恰當(dāng)制止下屬的過(guò)分行為刑不上高層對(duì)團(tuán)隊(duì)祥瑞在于得賢要有一面企業(yè)的鏡子好則不動(dòng)團(tuán)體人格統(tǒng)一允許小污小垢不封禪遲封禪獎(jiǎng)勵(lì)有分寸的諫臣形成有度的諫風(fēng)企業(yè)中杜絕“迷信文化”組織內(nèi)不倡導(dǎo)告密企業(yè)中不要“感人至深”變壞事為好事修文德不修長(zhǎng)城——人是根本言篇成就王者管理少說(shuō)“但是”直陳己見(jiàn)守一第一是人第五是人承認(rèn)個(gè)性不評(píng)先進(jìn)員工不說(shuō)提拔誰(shuí)倡導(dǎo)守本分享受生命不爭(zhēng)辯高效率高工資亮明計(jì)劃努力不為主導(dǎo)忠臣式表達(dá)危害大企業(yè)文化起源表達(dá)出來(lái)改變企業(yè)語(yǔ)言

章節(jié)摘錄

目的明確控制情緒上述事例中的管理者屬于情緒化的人，處理問(wèn)題目的不明確。成功的管理者應(yīng)該以目的為導(dǎo)向，不是以情緒為導(dǎo)向。心理學(xué)研究表明，人的情緒分三類：第一類、自主型情緒，以目的為導(dǎo)向。第二類、情緒湮沒(méi)型人格，這種人不是憑理智、本質(zhì)、目的說(shuō)話，而是到時(shí)候什么控制：不住了就說(shuō)什么，宣泄出去。第三類、逆來(lái)順受型，怎么對(duì)待我都行，對(duì)什么都不表態(tài)、沒(méi)有反應(yīng)，麻木了?，F(xiàn)實(shí)中，我們?cè)S多人屬于后兩種類型：一、不知道自己的目的是什么；二、不知道自己的表達(dá)方式是什么。不知道表達(dá)方式是什么，就麻木；不知道目的是什么，就情緒化。在許多人看來(lái)，諸葛亮聰明過(guò)人、智慧超群、學(xué)識(shí)淵博，有遠(yuǎn)見(jiàn)、擅計(jì)謀。但是，從心理學(xué)來(lái)講，他的人格并不健全，后面章節(jié)將會(huì)逐個(gè)講到。那么，什么是有遠(yuǎn)見(jiàn)呢？情景再現(xiàn)《水滸傳》里的高俅，原來(lái)就是個(gè)痞子，在街上欺男霸女。后來(lái)王教頭教訓(xùn)了他。挨揍以后，無(wú)賴們聚到一起說(shuō)：“咱們把王教頭給干掉、悶黑磚，咱一幫人難道打不過(guò)他？”這時(shí)候，高俅站出來(lái)說(shuō)：“弟兄們，好日子過(guò)去了，王教頭一來(lái)，咱們的日子不好混了，我走了?！彼ジ墒裁戳耍空彝鯛?，到王爺府當(dāng)仆人，找到“將來(lái)誰(shuí)能治住王教頭”的人。當(dāng)了幾年仆人，他升官了，當(dāng)了巡撫，首先找誰(shuí)啊？王教頭。王教頭敢不敢去？不敢，逃跑了。就算反面角色，也要善于控制情緒，等到目的實(shí)現(xiàn)了，才能把話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)然，這不是要推薦給大家的，只是拿來(lái)作個(gè)說(shuō)明。現(xiàn)在有很多企業(yè)家、很多人，情緒化特別明顯。尤其是有些女性，做了老板以后，情緒化就更明顯，有時(shí)甚至拿情緒性的東西作幌子：“你看，這個(gè)事情，我一個(gè)女人多難辦，你都不知道可憐可憐我？現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)困難，別要那么多錢了！”用這種表達(dá)方式，把情緒化的東西作為管理的手段，這是一種很不健康的表達(dá)方式。請(qǐng)大家記?。悍磸?fù)無(wú)常的表達(dá)方式是情緒化的表現(xiàn)，顯示的是目的性的不足。西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，美國(guó)新澤西貝爾電話公司總裁切斯特·巴納德曾說(shuō)過(guò)：那些不負(fù)責(zé)任、變化無(wú)常的領(lǐng)導(dǎo)，很少能成功。朝令夕改，既讓進(jìn)兵又說(shuō)不要進(jìn)兵，要拿下這片市場(chǎng)又不兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，招來(lái)人才又不加以利用，變化無(wú)常、反復(fù)無(wú)常的人是不可能成功的。通用電氣第八任CEO小約翰·韋爾奇說(shuō)：過(guò)強(qiáng)的職業(yè)欲望，則是另外一副模樣，那是陰謀詭計(jì)、詆毀自己周圍的人、侮辱和貶損其他同事，只為自己一枝獨(dú)秀。許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)是我的，事情都是我辦成的，你們的能力都沒(méi)我強(qiáng)，都是靠我吃飯的。以貶損大家來(lái)表明：我是一枝獨(dú)秀的。這屬于病態(tài)人格。我們一定要牢記：那些強(qiáng)調(diào)自己是一枝獨(dú)秀的，一般都存在過(guò)強(qiáng)的職業(yè)欲望，以為自己可以拯救整個(gè)企業(yè)，以為企業(yè)是自己的、事情都是自己辦成的，這種人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，有人格障礙。

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《總裁藝術(shù)管理語(yǔ)言》由氣象出版社出版。

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