物業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　(物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定)施行后，國家對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度，須經(jīng)過全國統(tǒng)一考試，取得?！　?010年，北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心與全國各地有影響力的機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會一起，舉辦了幾十場累計(jì)23000余人次的物業(yè)管理師培訓(xùn)課程，為了進(jìn)一步方便廣大物業(yè)管理從業(yè)人員參加考試，提高學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)效率及考試通過率，發(fā)揮我們的優(yōu)勢資源，編者在總結(jié)了大量注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)員培訓(xùn)效果反饋，嚴(yán)格參照考試大綱，對2010年5月出版的考試用書進(jìn)行了修訂，系統(tǒng)編寫了這套全新的考試參考教材。它是參加注冊物業(yè)管理師資格考試學(xué)員備考以及老師講解的重要工具。

書籍目錄

第一章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一節(jié)　概述第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章　物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂第三章　物業(yè)管理合同一第一節(jié)　合同的概念第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同第四節(jié)　管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同第四章　早期介入與前期物業(yè)服務(wù)管理第一節(jié)　早期介入第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)管理第五章　物業(yè)的承接查驗(yàn)第一節(jié)　新建物業(yè)承接查驗(yàn)第二節(jié)　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)第三節(jié)　物業(yè)管理工作的移交第六章　物業(yè)入住與裝修管理第一節(jié)　入住服務(wù)的內(nèi)容第二節(jié)　入住服務(wù)應(yīng)該注意的問題第三節(jié)　裝修管理第七章　房屋及設(shè)備設(shè)施管理第一節(jié)　房屋及設(shè)備設(shè)施管理概述第二節(jié)　房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂第三節(jié)　共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理第四節(jié)　房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制第五節(jié)　幾種典型設(shè)備設(shè)施的管理第?章　物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理第二節(jié)　白蟻及衛(wèi)生蟲害防治第三節(jié)　綠化管理第九章　公共秩序管理服務(wù)第一節(jié)　公共安全防范管理服務(wù)第二節(jié)　消防管理第三節(jié)　車輛停放管理第十章　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理第二節(jié)　緊急事件處理第十一章　財(cái)務(wù)管理第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理第二節(jié)　物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算編制第四節(jié)　物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金第十二章　物業(yè)管理檔案管理第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案第十三章　人力資源管理第一節(jié)　員王的招聘與解聘第二節(jié)　人員的培訓(xùn)及管理第三節(jié)　員王薪酬管理第四節(jié)　員工的考核與獎(jiǎng)懲第十四章　客戶管理第一節(jié)　客戶溝通第二節(jié)　客戶投訴的處理第三節(jié)　客戶滿意度調(diào)查第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)附錄1：2006年度全國物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷附錄2：2006年度全國物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷參考答案附錄3：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試模擬習(xí)題附錄4：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試模擬習(xí)題參考答案

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