客戶為什么會回來

內(nèi)容概要

　　《客戶為什么會回來》不是一本研究廣告詞、標(biāo)語或促銷的書。它談的是發(fā)現(xiàn)井讓你的客戶反復(fù)購買……并告訴世人，為什么每個人都會反復(fù)買你的東西的具體行為！　　直到客戶第二次、第三次或第四次買你的東西時，你才真正地獲得利潤。所以，知道怎樣留住客戶，遠(yuǎn)比尋求新客戶更重要、更有利可圖。即使回頭業(yè)務(wù)的增長看上去微不足道，只有5%，但是，利潤增長的幅度卻相當(dāng)大，甚至達(dá)到60%?！　　犊蛻魹槭裁磿貋怼芬粫闹腋媸腔诳蛻舻膶?shí)際購買習(xí)慣。書中介紹的、需要遵守的五項(xiàng)原則并不是腦外科手術(shù)，而是使商界人士、企業(yè)家、公司領(lǐng)導(dǎo)和一線員工現(xiàn)在就能理解、領(lǐng)會并執(zhí)行的原則。

作者簡介

曼齊·R.勞費(fèi)爾，25年來始終致力于客戶的消費(fèi)習(xí)慣和忠誠度研究。雖然他沒有發(fā)明五項(xiàng)特色的原則，但是，他通過數(shù)百次采訪消費(fèi)者、實(shí)業(yè)巨頭和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了五項(xiàng)原則。勞費(fèi)爾在全美做咨詢、演講和專題研討工作。他現(xiàn)在擔(dān)任忠誠度公司總裁。

書籍目錄

緒論第一章　為什么需要客產(chǎn)忠誠度？　查克·E.奇斯（Chuck E.Cheese）明白回頭客　的價值　客戶忠誠度不是一種看法　所有的利潤都來自忠誠的客戶　做業(yè)務(wù)容易　口頭市場　不要大聲地勸說　我們怎樣學(xué)　忠誠度創(chuàng)造財富　目的地與旅行　管理　忠誠度是旅行，而不是目的地　微觀管理第二章　客產(chǎn)忠誠度的故事　忠誠度不是形勢的　客戶　客戶是誰？　每家企業(yè)都能獲得利潤　客戶關(guān)系管理第三章　人與人做業(yè)務(wù)　人們只做他們想做的事　回應(yīng)使人感到重要　建立于喜歡人的公司　朗加伯格的忠誠度步步提高　KUHL　我們的情緒控制我們的傾聽　告訴我你認(rèn)識我第四章　差異性　每次買賣都有競爭　商業(yè)上的差異　質(zhì)量是商品　獨(dú)特性　你可能花太多錢了　你同誰做業(yè)務(wù)？　客戶在買你……第五章  價值和保證第六章  有效的交流第七章  關(guān)注第八章  我們應(yīng)該怎樣做第九章  授權(quán)與成就結(jié)束語參考文獻(xiàn)作者簡介

媒體關(guān)注與評論

　　勞費(fèi)爾寫了一本極好的書。同客戶打交道的人應(yīng)該好好地讀一讀。真是一部杰作　　——羅杰·道森，《有效談判秘訣》的作者　　回頭業(yè)務(wù)是所有業(yè)務(wù)中最好和最有利可圖的！這本書告訴你怎樣建立終身客戶，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵?！　　假嚩鳌ぬ乩孜?，《目標(biāo)》的作者　　這本書是為對建立終身客戶感興趣 人而寫的。它概括地為你介紹了建立終身客戶必須需要知道和需要做的事?！　　R克·勒布蘭克，《壯大你的企業(yè)》的作者

圖書封面

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