零售管理 戰(zhàn)略方法

內(nèi)容概要

《零售管理》(第11版)基于戰(zhàn)略的視角，以時間先后為順序，全面、系統(tǒng)地介紹了與零售有關(guān)的各方面知識。全書共八篇，分別講述了開辦零售店的準(zhǔn)備活動、日常經(jīng)營活動和對各個營銷管理環(huán)節(jié)的控制過程。
　　第11版在補充最新零售理論和管理工具的同時，還對全書的數(shù)據(jù)和案例進行了更新。這些最新的資料，不僅可以幫助讀者理解零售原理和知識，更可以令讀者了解零售行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，這對中國零售新模式的發(fā)展與探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售職場”專欄介紹了零售業(yè)職業(yè)發(fā)展的最新情況，以及如何成為零售業(yè)中的佼佼者，這將為即將進入零售業(yè)或已經(jīng)在零售業(yè)中發(fā)展的讀者們提供幫助。

作者簡介

作者：（美國）巴里·伯曼（Barry Berman） （美國）喬爾·R.埃文斯（Joel R.Evans）

書籍目錄

前言
作者簡介
第1篇 戰(zhàn)略性零售管理概覽
 第1章 零售業(yè)簡介
 第2章 建立并維系零售中的關(guān)系
 第3章 零售業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
第2篇 形勢分析
 第4章 按所有權(quán)劃分零售機構(gòu)
 第5章 按店鋪戰(zhàn)略組合劃分零售機構(gòu)
 第6章 網(wǎng)絡(luò)、無店鋪零售和非傳統(tǒng)零售的其他形式
第3篇 選擇目標(biāo)顧客與收集信息
 第7章 識別和了解消費者
 第8章 零售信息的收集與處理
第4篇 商店選址
 第9章商圈分析
 第10章 店址選擇
第5篇 零售企業(yè)管理
 第11章 零售組織與人力資源管理
 第12章 運營管理：財務(wù)部分
 第l3章 運營管理：業(yè)務(wù)部分
第6篇 商品經(jīng)營管理與定價
 第14章 制訂商品計劃
 第15章 實施采購計劃
 第16章 商品的財務(wù)管理
 第17章 零售定價
第7篇 顧客溝通
 第18章 建立和維持零售形象
 第19章 促銷戰(zhàn)略
第8篇總結(jié)
 第20章 零售戰(zhàn)略的整合與控制
附錄：零售職業(yè)
術(shù)語表
尾注
人名索引
主題索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：Unlike other services that download the video to ahard drive, Netflix's video is pure streaming with qualityequal to a standard-definition digital teIevision. Netflix alsorequires that consumers have an Internet connection thatcan consistently deliver at least 2 megabits per second.Although no content is saved, users can restart a moviewhere they left off.In contrast to Netflix, Blockbuster （www.blockbuster.corn） offers in-store rentals, a mail-to-home program, anddownload options. Its mail-based program provides accessto 85,000 titles. Blockbuster customers can exchange mailedvideos for in-store videos. Blockbuster also has a streamingvideo option that features current titles. Download rentalsgenerally cost between $1.99 and $3.99 for 24 hours of use.Downloads can also be purchased for between $9.99 to$20.00.In 2008, Netflix received the top ranking in Foresee's Top100 Online Retail Satisfaction Index （www.foreseeresults.coin） report. Netf]ix's ranking was a score of 86 out of a pos-sible 100; 2008 marked the seventh straight year that itreceived the top ranking.Although many retailers focus on the benefits of loy-alty programs in stimulating customer loyalty （throughsavings features, special programs to members, anddirected mailings）, another major benefit is the increasedinformation available through the study of the transactionsof individual and groups of customers. The authors foundthat loyalty programs have a substantial effect on aretailer's knowledge of customer behavior. By applyingloyalty card data, retailers can study cross-category pur-chases, the extent to which a special buy increases overallsales, the impact of coupons on long-term sales of a prod-uct, and so on.Retailers can also take loyalty card data and break outcustomers into key segments. Through this process, aretailer can target each segment with different promotionsthat are most meaningful to that segment. For example, asegment that purchases organic fresh fruits and vegetableswould receive a very different promotion than a group thatfocuses on frozen and canned vegetables.The authors state that a major concern with loyaltyprograms is the false assumption among retailers that theirmost frequent customers are its most profitable customergroup. This may not be the case if this group concentratesits purchases on a retailer's weekly specials. Retailers muststudy which of its customers are its most profitable toaccurately determine whether profitable customers arealso loyal.

編輯推薦

《零售管理 戰(zhàn)略方法(第11版)》是美國商學(xué)院原版教材精選系列之一。

圖書封面

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