企業(yè)教練

前言

在當(dāng)今的企業(yè)界，人人都在談?wù)撝叹氁约敖叹氝^程。作為學(xué)習(xí)和人力資源開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)者，我們發(fā)現(xiàn)自己不斷被請求去培訓(xùn)教練技能并幫助某些組織引進(jìn)教練項目。一些分級責(zé)任管理者也被不斷地告知說其角色的一個重要部分就是充當(dāng)企業(yè)教練。同時，另一些從事培訓(xùn)工作的人士也越來越多地被要求去教練他人。 在有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料中，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分培訓(xùn)與閱讀材料都把重點放在教練的基本技能上，亦即：教練及教練過程是積極傾聽、提出問題以及總結(jié)行動過程的一門藝術(shù)。技能固然是重要的，但是這里面卻似乎缺少了某種統(tǒng)一的過程。也就是說，作為教練，我在什么地方可以使用這些技能?..

內(nèi)容概要

《企業(yè)教練》講述傳統(tǒng)的培訓(xùn)只限于對員工教，沒有帶員工進(jìn)行練；只停留在基本技能，相關(guān)知識的灌輸上，沒有真正起到讓員工提高獨立工作能力，提升工作績效的作用。員工知道了不等于明白了，明白了不等于會用了，會用了不等于熟練了。因此管理者要像師傅帶徒弟一樣，通過一系教練活動，逐步把員工變成熟手。在第一部分，我們除了定義教練以外，還給出了一個內(nèi)容較為實用的教練模型；然后，我們詳細(xì)討論了該模型的每一個階段，并在其后附有如何完成此一階段教練任務(wù)的建議，以及用于指導(dǎo)你如何具體行動的，圍繞技能本身提出的思想和觀點。在第二部分中，我們?yōu)樽x者準(zhǔn)備了一系列案列。它們均由有著豐富的職業(yè)，體育或個人生活經(jīng)歷的教練者和被教練者精心提供。在第三部分中，我們?yōu)樽x者提供了一系列教練活動和練習(xí)項目，分別供不同的教練階段使用。

作者簡介

薩拉·索普和杰基·克利福德均為英國著名的企業(yè)教練，高級培訓(xùn)師，長期從事企業(yè)管理與人力資源開發(fā)工作。她倆也是暢銷書《親愛的培訓(xùn)者：處理好培訓(xùn)中的難題》的作者，該書在業(yè)界獲得極高評價。

書籍目錄

鳴謝 引言 第一部分 教練過程 第一章 什么是教練  一 教練的定義  二 開發(fā)的必要條件  三 人力資源開發(fā)：核心價值和信念  四 培訓(xùn)  五 顧問  六 咨詢  七 分級責(zé)任管理  八 教練的好處  九 總結(jié) 第二章 學(xué)習(xí)的理論  一 勝任能力理論  二 科爾布的學(xué)習(xí)周期理論  三 學(xué)習(xí)的障礙  四 個人工作風(fēng)格  五 學(xué)習(xí)的范疇和層次——布盧姆的分類方法 第三章 教練模型 第四章 工作、技能及素質(zhì)要求 第五章 教練過程的準(zhǔn)備階段  一 自已先做好準(zhǔn)備  二 做好教練場所的準(zhǔn)備工作  三 做好被教練者的準(zhǔn)備工作 第六章 階段1：教練需求和目標(biāo)  一 教練做什么  二 容易出錯的地方  三 所需要的技巧 第七章 階段2：商定具體的開發(fā)要求  一 你應(yīng)該做什么  二 可能出錯的地方  三 所需要的技巧 第八章 階段3：制定詳細(xì)的教練計劃  一 你應(yīng)該做什么  二 可能出錯的地方  三 所需要的技巧 第九章 階段4：完成教練任務(wù)或開展教練活動  一 你應(yīng)該做什么  二 可能出錯的地方  三 所需要的技巧 第十章 階段5：活動回顧與績效改善計劃  一 你應(yīng)該做什么  二 可能出錯的地方  三 所需要的技巧 第十一章 階段6：終止教練過程  一 你應(yīng)該做什么  二 可能出錯的地方  三 所需要的技巧 第十二章 第三方發(fā)起的教練項目  起草教練合同 第十三章 教練技巧  一 分析性技巧  二 處事果斷  三 沖突管理  四 促使教練過程順利進(jìn)行  五 施加影響  六 傾聽他人的看法  七 觀察的技巧  八 制定計劃與安排優(yōu)先次序  九 提供思想和信息  十 向被教練者提出問題  十一 建立親密關(guān)系  十二 使用并解釋非言語交際技巧 第二部分 案例研究 一、關(guān)于案例研究的說明 二、實際案例  案例1：國家律師事務(wù)所合伙人  案例2：斯格特協(xié)會  案例3：為銷售管理人員及其團(tuán)隊提供教練服務(wù)  案例4：新招募的都市警察  案例5：青年足球隊  案例6：為兩位總理當(dāng)教練  案例7：客戶服務(wù)或其他面對面交流  案例8：不同領(lǐng)域內(nèi)的不同人  案例9：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)專家級人力資源管理者的角色  案例10：幫助資深培訓(xùn)者拓展培訓(xùn)技能  案例11：給一位經(jīng)理和一位見習(xí)快艇運動員當(dāng)教練  案例12：在培訓(xùn)過程中開發(fā)有效的人際關(guān)往技能  案例13：一日突破式的教練方式  案例14：足球隊里的被教練者  案例15：在項目管理過程中接受教練服務(wù)  案例16：在特定信念或行為方面接受教練服務(wù)  案例17：在工作當(dāng)中接受教練服務(wù)  案例18：生活教練  案例19：在教練過程中成為一名管理者 第三部分 教練活動和練習(xí) 一、關(guān)于活動與練習(xí)的說明 二、制定一個完整的活動計劃 三、以往的成功與失敗 四、蜘蛛圖 五、“重力場”分析方法 六、在指導(dǎo)下完成的假想活動 七、未完成的句子 八、轉(zhuǎn)向肢體語言 九、讓被教練者換個胳膊戴手表 十、把東西還回去 十一、準(zhǔn)備一份技能清單 十二、SWOT分析法 十三、提出類似于“倘若……怎么辦”的問題 十四、世界上最好的 十五、貓和冰箱 十六、評價被教練者的進(jìn)步程度 十七、回顧過去的技巧 十八、我的失敗日記 十九、積極地肯定自己 二十、你的人格就是你的實力 二十一、愛德華·德·波諾的六頂思考帽 二十二、重構(gòu)個人思維 二十三、使用研究方式 二十四、提出富有挑戰(zhàn)性和探索性的問題 二十五、一個解決問題的練習(xí)過程 二十六、調(diào)查問卷 二十七、示范性教練方式 二十八、扮演角色 二十九、案例研究 三十、有關(guān)“來函待辦”的練習(xí)內(nèi)容 參考文獻(xiàn) 推薦書目

章節(jié)摘錄

書摘或她你正在對其進(jìn)行判斷和評價。恰當(dāng)?shù)厥褂贸聊记?   如果不是嚴(yán)肅問題，就可以使用沉默技巧并誘導(dǎo)對方愿意交談。    沉默會使交談的雙方都感覺到不舒服，因為它會催促某一方來填補間歇或停頓。但是作為教練，你應(yīng)該掌握這一技巧。因為有選擇地使用，會使沉默成為一個有力的工具，并誘導(dǎo)對方將對話繼續(xù)進(jìn)行下去。當(dāng)談話過程中出現(xiàn)自然停頓時，說話者總是會看一眼聽眾并停下來讓對方說話。此時，聽眾可以不說話，但可通過某種鼓勵性的姿勢示意說話者繼續(xù)。作為教練，你應(yīng)該給你和被教練者留出足夠的思考空間。雙方完全可以借用停頓來整理并吸收所聽到的信息，然后再設(shè)計出問題或答案。有時候，斷開目光之間的接觸也是鼓勵對方繼續(xù)的辦法之一。當(dāng)人們在談話中高度注意對方時，常常會出現(xiàn)短暫的沉默；此時人們會把注意力轉(zhuǎn)向某個中性空間或物體，比如地板或天花板等等。千萬不要打斷這種沉默，因為這正是你獲取額外信息的好時機(jī)。    總之，以下各點描述了人們獲取有用信息的主要手段：    ◆提醒自己注意討論的目的，因為這有助于你集中精力獲取對自己有用的信息。    ◆使用開放性問題以便擴(kuò)大談話的范圍。    ◆當(dāng)你尋找某個特定信息，或希望確認(rèn)你是否理解了說話者的意思時，你可以通過提出封閉性問題來完成。    ◆使用肢體語言或特定聲調(diào)來鼓勵說話者繼續(xù)交談。    ◆檢查你所聽到的是否是說話者所表達(dá)的。    ◆總結(jié)你所聽到的全部內(nèi)容。十一、建立親密關(guān)系    如果對方感覺到你似乎理解他們的世界觀，并尊重他們的觀點，那么P107

媒體關(guān)注與評論

書評在書中第一部分，我們除了定義教練以外，還給出了一個內(nèi)容較為實用的教練模型；然后，我們詳細(xì)討論了該模型的每一個階段，并在其后附有如何完成此一階段教練任務(wù)的建議，以及用于指導(dǎo)你如何具體行動的，圍繞技能本身提出的思想和觀點。    在第二部分中，我們?yōu)樽x者準(zhǔn)備了一系列案列。它們均由有著豐富的職業(yè)，體育或個人生活經(jīng)歷的教練者和被教練者精心提供。    在第三部分中，我們?yōu)樽x者提供了一系列教練活動和練習(xí)項目，分別供不同的教練階段使用。

編輯推薦

傳統(tǒng)的培訓(xùn)只限于對員工教，沒有帶員工進(jìn)行練；只停留在基本技能，相關(guān)知識的灌輸上，沒有真正起到讓員工提高獨立工作能力，提升工作績效的作用。員工知道了不等于明白了，明白了不等于會用了，會用了不等于熟練了。因此管理者要像師傅帶徒弟一樣，通過一系教練活動，逐步把員工變成熟手。     另外在有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料中，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分培訓(xùn)與閱讀材料都把重點放在教練的基本技能上，亦即：教練及教練過程是積極傾聽、提出問題及總結(jié)行動過程的一門藝術(shù)。技能固然是重要的，但是這里面卻似乎缺少了某種統(tǒng)一的過程。也就是說，作為教練，我在什么地主可以使用這些技能？在被要求教練同事時，我又該從哪里開始？教練過程需要多長時間？我該使用什么樣的教練方法？         本書在管理者如何對下屬進(jìn)行訓(xùn)練、指導(dǎo)方面提供了理論框架，實用模型，具體做法及一些典型的成功教練的案例，在實際操作方面給讀者提供了一套現(xiàn)成的工具，為快速培養(yǎng)高效員工提供了捷徑并大大降低了培訓(xùn)成本。     在第一部分，我們除了定義教練以外，還給出了一個內(nèi)容較為實用的教練模型；然后，我們詳細(xì)討論了該模型的每一個階段，并在其后附有如何完成此一階段教練任務(wù)的建議，以及用于指導(dǎo)你如何具體行動的，圍繞技能本身提出的思想和觀點。     在第二部分中，我們?yōu)樽x者準(zhǔn)備了一系列案列。它們均由有著豐富的職業(yè)，體育或個人生活經(jīng)歷的教練者和被教練者精心提供。     在第三部分中，我們?yōu)樽x者提供了一系列教練活動和練習(xí)項目，分別供不同的教練階段使用。     本書還添加了推薦書目，其中羅列了許多有較高參考價值的出版物。

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