如何進(jìn)行有效溝通

內(nèi)容概要

在激烈的職場競爭中，有效溝通是經(jīng)理人必須掌握的一項技能。本書旨在幫助經(jīng)理人全面提高溝通技巧。實現(xiàn)職場的無障礙溝通，并系統(tǒng)講授了有效溝通的方式及步驟，詳細(xì)介紹了面談、演講、書面、電話、會議、談判、人際風(fēng)格、客戶和危機(jī)溝通等方面的技能。經(jīng)理人將從中熟練掌握不同場合下的溝通技巧，針對溝通對象，時間、場合的不同，有的放矢地采有適合的溝通手段，逐步增強(qiáng)與人的溝通協(xié)調(diào)能力，最終實現(xiàn)全面溝通的無極限，在職場中建立起協(xié)調(diào)，融洽的了際關(guān)系。

書籍目錄

第一章 有效溝通的基本步驟 ◎ 技能點1：如何籌劃一次有效的溝通 ◎ 技能點2：如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 ◎ 技能點3：如何在溝通中正確理解并確對方的需求 ◎ 技能點4：如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?◎ 技能點5：如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\用語言表達(dá)技巧 ◎ 技能點6：如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點 ◎ 技能點7：如何在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h ◎ 技能點8：如何推進(jìn)的溝通中的相互交談 ◎ 技能點9：如何在溝通中進(jìn)行必要的自我袒露 ◎ 技能點10：如何克服溝通中的障礙  ◎ 技能點11：如何在溝通之后與對方及時達(dá)成協(xié)議 ◎ 技能點12：如何在溝通之后完成協(xié)議的共同實施第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽第三章 有效溝通的重點——肢體語言第四章 面談溝通第五章 演講溝通第六章 書面溝通第七章 電話溝通第八章 會議溝通第九章 有效溝通的靈活應(yīng)用附錄 向您推薦

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