客戶服務(wù)中心管理制度.表單.文本

書籍目錄

第一章 客戶服務(wù)理念解析 一、客戶服務(wù)解讀 二、客戶服務(wù)運(yùn)作流程 三、客戶服務(wù)核心要點(diǎn) 四、客戶服務(wù)管理精髓第二章 客戶信息收集 一、客戶信息解讀 二、客戶信息收集工具 三、客戶信息收集技巧 四、客戶資料信息卡建立 五、客戶信息庫整理及利用 制度鏈接 表單鏈接 文本鏈接第三章 客戶資信評估 一、客戶資信評估工具 二、客戶財(cái)務(wù)情況分析 三、客戶信用評級 四、客戶資信分級管理 制度鏈接 表單鏈接 文本鏈接第四章 潛在客戶開發(fā) 一、潛在客戶解讀 二、潛在客戶識(shí)別 三、潛在客戶開拓 四、潛在客戶轉(zhuǎn)化 制度鏈接 表單鏈接 文本鏈接第五章 客戶關(guān)系維護(hù)第六章 核心客戶管理第七章 售后服務(wù)提升第八章 客服人員培訓(xùn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    客戶服務(wù)中心管理制度.表單.文本 PDF格式下載

---