團(tuán)隊(duì)情商開發(fā)

前言

本書與那些曾“風(fēng)靡一時”的管理戰(zhàn)略書不同，字里行間沒有泛濫出各色咨詢專家的意見，也沒有嘩眾取寵的意圖。本書主要教你如何通過迅速而有意識的發(fā)展，讓團(tuán)隊(duì)在這個喧囂的世界及更為喧囂的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，繁榮壯大。因?yàn)椤耙蝗f年太久，只爭朝夕”，你根本耗不起時間。如果團(tuán)隊(duì)不注意發(fā)展情商與社交商(Emotional and Social Intelligence，ESI)，那么它終將成為時代的廢墟。你一定對這句箴言早有耳聞：“智商固然重要，但是對于組織機(jī)構(gòu)來說，情商才是其真正的智慧源泉?！庇行н\(yùn)用情商是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。    ……    對你和你的團(tuán)隊(duì)來說，這真是千載難逢的機(jī)會，因?yàn)槟銈凂R上將創(chuàng)作出一幅精美絕倫的織錦。本書就是專為你準(zhǔn)備的刺繡工藝課，趕快拿起工具出發(fā)吧！    注：為了尊重書中所涉及的組織和個人的隱私，本書皆使用化名。

內(nèi)容概要

　　《團(tuán)隊(duì)情商開發(fā)：如何通過情商開發(fā)提高團(tuán)隊(duì)績效》并不像曾“風(fēng)靡一時”的管理戰(zhàn)略書，字里行間沒有泛濫出各色咨詢專家的意見。本書主要教你如何通過迅速而有意識的發(fā)展，打造高情商和社交商團(tuán)隊(duì)，取得可量化的成功，而非單純的“感覺良好”衡量模式下的提升。本書旨在提供能幫助你減少徒勞無功的沖突、不確定性和時間耽擱的系統(tǒng)過程。無論個人、團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，本書都提供了相應(yīng)的實(shí)踐方法，助你取得實(shí)質(zhì)性成果，如提高生產(chǎn)力、效率，創(chuàng)造更豐厚利潤，降低失利，促進(jìn)變革等。

作者簡介

作者：（美國）瑪西婭?休斯（Marcia Hughes） （美國）詹姆斯?布拉德福德?特雷爾（James Bradford Terrell） 譯者：彭潔平 李小羽 易文  瑪西婭?休斯（Marcia Hughes），“共同成長”組織（Collaborative Growth）主席，她同時也扮演著戰(zhàn)略交流合作伙伴的角色，為那些非常重視培養(yǎng)高效率員工的團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)。她通過做咨詢、做演講及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動一步步培養(yǎng)自己在情商方面的專長。她是多本著作的合著者，如《情商教練指南》（2008）、《高情商團(tuán)隊(duì)》（2007）、《團(tuán)隊(duì)情商與社交商調(diào)查》（2009）等。 詹姆斯?布拉德福德?特雷爾（James Bradford Terrell），“共同成長”組織副主席，他利用自己人際交往方面的專長來幫助許多公共和私人部門的客戶預(yù)測并靈活應(yīng)對各種變化。他與人合著有《情商教練指南》（2008）、《高情商團(tuán)隊(duì)》（2007）、《團(tuán)隊(duì)情商與社交商調(diào)查》（2009）等。

書籍目錄

第1部分 情商和社交商對團(tuán)隊(duì)的價值
第1章 為何情商對團(tuán)隊(duì)如此重要
團(tuán)隊(duì)及其成員的重要獲益
團(tuán)隊(duì)的定義
情商和社交商的定義
是否應(yīng)該對情商進(jìn)行測試
情感的定義
開發(fā)團(tuán)隊(duì)的ESI
第2章 團(tuán)隊(duì)情商的商業(yè)案例
“怒發(fā)沖冠”還是“積極進(jìn)取”
追隨領(lǐng)導(dǎo)者
情商和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
從研究室到實(shí)踐
第2部分 團(tuán)隊(duì)情商和社交商的7種技能
第3章 技能1：團(tuán)隊(duì)歸屬
團(tuán)隊(duì)的歸屬感
組成團(tuán)隊(duì)歸屬的7個要素
團(tuán)隊(duì)需要?dú)w屬感的原因
如何運(yùn)用7個要素
建立團(tuán)隊(duì)歸屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
認(rèn)知和理解
團(tuán)隊(duì)策略與ESI
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的竅門
第4章 技能2：動機(jī)
團(tuán)隊(duì)的動機(jī)
團(tuán)隊(duì)動機(jī)的7個要素
團(tuán)隊(duì)需要鼓勵的原因
鼓勵的積極與消極影響
社交痛苦
改變帶來的痛苦
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵的竅門
第5章 技能3：情緒意識
團(tuán)隊(duì)的情緒意識
團(tuán)隊(duì)情緒意識的6個要素
團(tuán)隊(duì)需要情緒意識的原因
團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用6個要素
情緒意識產(chǎn)生的過程
情緒傳染
社會意識
運(yùn)用你的反應(yīng)技能
團(tuán)隊(duì)意識的策略
全神貫注的感知
內(nèi)向和外向
提高團(tuán)隊(duì)情緒意識的
第6章 技能4：溝通
團(tuán)隊(duì)溝通的6個要素
團(tuán)隊(duì)需要有效的交流傳播的原因
團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用6個要素
有效溝通的4個條件
溝通關(guān)乎成敗
提高團(tuán)隊(duì)溝通的技能
第7章 技能5：抗壓力
團(tuán)隊(duì)的抗壓力
團(tuán)隊(duì)抗壓力的7個要素
團(tuán)隊(duì)需要抗壓力的原因
團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用7個要素
額外收獲
不足之處
提高團(tuán)隊(duì)抗壓力的技能
第8章 技能6：沖突解決力
團(tuán)隊(duì)所需的沖突解決方案
團(tuán)隊(duì)沖突解決方案的9個要素
團(tuán)隊(duì)需要沖突解決技能的原因
如何運(yùn)用9個要素
沖突解決技能的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
決策與人的大腦
憤怒和其他負(fù)面情緒
演化沖突：不同的世界觀
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)沖突解決的技能
第9章 技能7：積極心態(tài)
團(tuán)隊(duì)需要怎樣的積極心態(tài)
團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)的7個要素
團(tuán)隊(duì)需要積極心態(tài)的原因
積極心態(tài)的正面和負(fù)面作用
依靠你的長處
職場好友
找出自己的競爭優(yōu)勢
超驗(yàn)主義價值
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)的技能
第3部分 具有情商與社交商的團(tuán)隊(duì)取得的成就
第10章 高情商團(tuán)隊(duì)的合作精神
要求移情
為情緒把脈
直截了當(dāng)
獲得靈活性
現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證
建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系
前進(jìn)與協(xié)作
第11章 領(lǐng)導(dǎo)高情商團(tuán)隊(duì)
透明性
ESI領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的7個要素
結(jié)論
第12章 價值觀和倫理觀
職場價值觀的基石
第13章 結(jié)果
整合ESI行為，取得成功
打造團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力
慶祝持續(xù)成功
結(jié) 論
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   組成團(tuán)隊(duì)歸屬的7個要素 7是個神奇的幸運(yùn)數(shù)字。如果你有一點(diǎn)風(fēng)險投資的潛質(zhì)，那么把資金投人這7個要素的培訓(xùn)中，因?yàn)樗鼈儠槟銕沓錆M活力的團(tuán)隊(duì)歸屬。對于一個團(tuán)隊(duì)來說，并不必須要把這7個要素完美融合，某些適當(dāng)?shù)脑鰷p也并非不可。如果團(tuán)隊(duì)可以把這7個要素很好地融人自己的組織，就可以形成非常強(qiáng)烈的歸屬感。而這7個要素包括： 1.目標(biāo)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)需要明確地知道自己的目標(biāo)，否則它們會變得無所適從，成員也無法獲得達(dá)到既定目標(biāo)之后的成功感和滿足感。這道理似乎是不言而喻的，但恐怕很難想象在日常業(yè)務(wù)中它是多么容易地被忽視，無論那些臨時組建的團(tuán)隊(duì)還是持續(xù)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)都會面臨這樣的問題。舉例來說，也許因?yàn)榻M織中的某個人認(rèn)為公司應(yīng)該把更多的精力放在多元化運(yùn)營上，就會因此而組建一個多元化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。結(jié)果這個匆匆成立的部門沒有硬性目標(biāo)，缺乏足夠的授權(quán)，甚至沒有相應(yīng)的預(yù)算。在一開始團(tuán)隊(duì)成員可能還會沖勁十足，但是很快他們就會因?yàn)闆]有明確的目標(biāo)而煩惱不堪。另外一個例子是部門的例會，如果每個星期一的早晨，全部門的人聚在一起僅僅是因?yàn)椤皯T例”如此而不是有切實(shí)的目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)或問題需要解決，那么這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者就需要重新思考團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)和方向了。 2.接受彼此 如果團(tuán)隊(duì)成員之間互親互愛自然是好事，但通常并不需要做到那么高的程度。因?yàn)榻M成一個團(tuán)隊(duì)并不是全部由親朋好友組成的愛心組織。但互相接受這個概念的底線是雙方要理性地尊重對方并且支持別人的工作努力。而相互之間的指責(zé)不僅是一種粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，同時也會導(dǎo)致人心渙散，使得所有維持組織凝聚力的努力付諸東流。 3.團(tuán)隊(duì)實(shí)體有著明確的概念 如果一個團(tuán)隊(duì)總是被人們用“差不多”“類似”“幾乎”這類的詞語來描述，那么根本不能稱為一個團(tuán)隊(duì)。這樣聚集在一起的一群人是沒有辦法充滿干勁地相互配合去完成手頭的任務(wù)的。通過設(shè)立明確的目標(biāo)，有助于界定團(tuán)隊(duì)概念。所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員或其他人在討論某一個真正團(tuán)隊(duì)時，這個團(tuán)隊(duì)的名稱和組成團(tuán)隊(duì)的成員，以及團(tuán)隊(duì)的任務(wù)這幾個概念應(yīng)該是有機(jī)聯(lián)系在一起的。 4.承諾 無論通過私底下秘密的握手還是血緣聯(lián)系，或者莊嚴(yán)的誓言，每個個體都需要通過嚴(yán)格的承諾以實(shí)現(xiàn)對團(tuán)體的認(rèn)同。舉例來說，有兩位候選人都希望能夠進(jìn)入城市預(yù)算委員會工作。一位候選人對于能夠有這樣的工作機(jī)會感到興奮不已，認(rèn)為自己可以通過參與制定預(yù)算來參與到城市的整體運(yùn)行中，并因?yàn)槟軌蛴袡C(jī)會為社會的發(fā)展作出貢獻(xiàn)而感到驕傲和自豪。這位候選人就有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)歸屬感，他會告訴所有人自己在為這個團(tuán)隊(duì)工作，并將這段經(jīng)歷放人自己的簡歷中。另外一位候選人則對此感到厭煩，他會覺得這僅僅是一份天天都在和數(shù)字打交道，還沒有任何最終決策權(quán)的無聊差事。所以他不會對這支團(tuán)隊(duì)做出任何承諾，團(tuán)隊(duì)歸屬自然無從談起。任何一個組織都有起有伏，會經(jīng)歷順境逆境，而團(tuán)隊(duì)成員的承諾可以把他們和組織緊密地結(jié)合在一起。

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