ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師

內(nèi)容概要

本書為國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織編寫的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)用書。本書借鑒了國際上先進(jìn)的IT服務(wù)理論體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合了國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐以及IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，主要從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來介紹信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識，對IT服務(wù)工作具有很強的指導(dǎo)意義。

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