工作要抓上去管理要走下來-走動(dòng)式管理的八堂實(shí)戰(zhàn)課

前言

　　作為世界上最流行的一種新型管理方式，走動(dòng)式管理是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)走出辦公室，深入基層，走進(jìn)一線，體察民情，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績的管理方式。它打破了管理者高高在上坐在辦公室，等待下情上達(dá)被動(dòng)式管理模式，開創(chuàng)了管理者主動(dòng)出擊、身在一線，通過望、聞、問、切等手段實(shí)現(xiàn)管理的新境界。說到走動(dòng)式管理，我們不得不提到美國麥當(dāng)勞快餐店的創(chuàng)始人雷·克羅克，是他開創(chuàng)性地鋸掉了所有經(jīng)理座椅的靠背，逼大家走出辦公室嘗試走動(dòng)管理。通過走動(dòng)，經(jīng)理們及時(shí)了解情況，現(xiàn)場解決問題，很快就使公司扭虧為盈，保證了公司的生存和發(fā)展。另外，我們還要提到著名的沃爾瑪公司。該公司排在美國大零售公司的前五位，員工總數(shù)達(dá)到2.6萬人之多。在20世紀(jì)70年代，該公司的年銷售額從4500萬美元?jiǎng)≡龅?6億美元，分店從18家擴(kuò)展到330家。該公司如此迅速地壯大起來，與山姆·沃爾頓是分不開的。他的管理方式很簡單，無外乎深入基層、關(guān)心員工。有一天晚上，華爾頓先生睡不著覺，就起來到一家面包店去買了四打炸面包圈。在晚上兩點(diǎn)半的時(shí)候，他來到一個(gè)分貨站，跟裝運(yùn)碼頭的工人們聊聊天，讓他們吃吃面包。結(jié)果他從工人口中得知，那個(gè)地方還需要增設(shè)兩個(gè)淋浴間。從這件小事中，透露出華爾頓先生對員工的關(guān)懷，因此他的公司能迅速做大做強(qiáng)一點(diǎn)都不奇怪。值得指出的是，走動(dòng)管理并不是表面化地到各個(gè)部門走走而已，而是要有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。比如，搜集最直接的信息，以彌補(bǔ)正式溝通方式的不足。正式的溝通方式經(jīng)常是上情下達(dá)或下情上達(dá)，信息容易被層層過濾，最后到領(lǐng)導(dǎo)者耳朵里成了殘缺的信息，或者信息傳達(dá)到下屬耳中已經(jīng)變了樣。走動(dòng)式管理可以很好地解決這個(gè)問題，保證搜集到的是最新信息，有利于管理者做出最佳的判斷和決策。在走動(dòng)過程中，敏銳的觀察力是最關(guān)鍵要素。管理者必須敏銳地觀察工作的情境與人員，以及他們透露出的信息。同時(shí)，通過詢問、回答、肢體語言等，及時(shí)回應(yīng)這些信息。在走動(dòng)中，管理者要保持低姿態(tài)，不能讓員工或同事有被視察和被監(jiān)督的感覺，否則管理者很難獲得想要的信息。當(dāng)然，管理者不能指望匆匆而來就有大發(fā)現(xiàn)，也不必期望每次都有大發(fā)現(xiàn)。只要每次都能獲得一些新信息，對管理或決策有所幫助，就是一次成功的走動(dòng)。走動(dòng)式管理是一種貼近實(shí)際的技術(shù)，是符合企業(yè)發(fā)展的管理方法，而不是一種理論。它適合那些離一些較遠(yuǎn)的管理者使用，由于組織的層次較多，高層管理者勤于走動(dòng)，協(xié)助下級管理者做決策。對于那些離現(xiàn)場比較近的管理者，平時(shí)就應(yīng)該透過觀察搜集必要的信息。走動(dòng)式管理的優(yōu)越性表現(xiàn)為：主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)；投資小，收益大；看得見的管理；現(xiàn)場管理；“得人心者昌”等。走動(dòng)式管理有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場解決；有助于和員工增進(jìn)情感；有助于掌握第一手資料，便于領(lǐng)導(dǎo)做決策；有助于感受競爭壓力，從而保持危機(jī)感……一句話，走動(dòng)式管理是企業(yè)發(fā)展壯大不可缺少的管理策略。

內(nèi)容概要

　　管理者如何才能讓決策更高效、更準(zhǔn)確？《工作要抓上去，管理要走下來：走動(dòng)式管理的八堂實(shí)戰(zhàn)課》圍繞這一主題，以八堂實(shí)戰(zhàn)課的形式，闡述走動(dòng)式管理的推行要點(diǎn)及執(zhí)行方略，讓管理者從“文山會海”中解脫出來，從辦公室走出來，在走動(dòng)中提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，在走動(dòng)中打造影響力、領(lǐng)導(dǎo)力，在走動(dòng)中錘煉決策力，在走動(dòng)中創(chuàng)造高業(yè)績。

作者簡介

　　孫少雄，6S活動(dòng)、品質(zhì)管理名師，中國大陸6S活動(dòng)推行第一人。廈門慧泉企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理、顧問師，兼任北京大學(xué)、清華大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等多家名校MBA總裁 班特聘教授、客座教授。曾任日本松下電器生產(chǎn)部高管、美林公司（美資）品技部經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理，具有國際一流企業(yè)多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。作者從事企業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作十余年，曾為上千家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，涉及航空、汽車、包裝、鋼鐵、食品、電力、機(jī)械、化工、服裝等多個(gè)行業(yè)，尤其在走動(dòng)式管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善、6S管理、班組建設(shè)、品質(zhì)改善、人力資源管理等方面具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有圖書《制造業(yè)6S精益管理》、《服務(wù)業(yè)5S精益管理》、《讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣》等。

書籍目錄

第一課　九大特點(diǎn)，七大優(yōu)點(diǎn)——走動(dòng)式管理的優(yōu)越性
　在世界五百強(qiáng)企業(yè)中，有許多知名企業(yè)重視走動(dòng)式管理的運(yùn)用，并因此取得可觀的效益，比如沃爾瑪、家樂福、東芝、惠普、肯德基等。走動(dòng)式管理的九大特點(diǎn)，七大優(yōu)點(diǎn)是這些企業(yè)選擇并大力倡導(dǎo)這種管理模式的重要原因。
　1.走動(dòng)式管理的九大特點(diǎn)
　2.優(yōu)點(diǎn)1：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
　3.優(yōu)點(diǎn)2：贏得人心，培養(yǎng)感情
　4.優(yōu)點(diǎn)3：搜集信息，準(zhǔn)確決策
　5.優(yōu)點(diǎn)4：小投資，大回報(bào)
　6.優(yōu)點(diǎn)5：現(xiàn)場指導(dǎo)，引導(dǎo)進(jìn)步
　7.優(yōu)點(diǎn)6：拓寬眼界，學(xué)習(xí)知識
　8.優(yōu)點(diǎn)7：激勵(lì)鼓舞，鞭策督促
第二課　望+聞+問+切+做+導(dǎo)——走動(dòng)式管理的獨(dú)門秘訣
　中醫(yī)有一個(gè)專業(yè)用語叫“望聞問切”。走動(dòng)式管理也需要望聞問切，它指的是用眼睛觀察、用耳朵傾聽、用嘴巴詢問、用大腦和雙手執(zhí)行。管理者經(jīng)常要將幾種秘訣結(jié)合起來運(yùn)用，在觀察、詢問、傾聽、執(zhí)行中落實(shí)具體決策，從而取得良好的執(zhí)行效果，為企業(yè)的發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　1.走動(dòng)式管理的三大目標(biāo)：傾聽、指導(dǎo)、協(xié)助
　2.望——敏于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題
　3.聞——耳聽八方，留意各種信息
　4.問——抓住疑點(diǎn)，把問題弄清楚
　5.切——分析問題，找到解決辦法
　6.做——堅(jiān)決執(zhí)行，不找任何借口
　7.導(dǎo)——記錄總結(jié)，理論聯(lián)系實(shí)際
第三課　創(chuàng)造條件，營造氛圍——推行走動(dòng)式管理
　走動(dòng)式管理是一種積極的管理方式，不但管理者需要這種“積極”手段，普通員工也需要這種“積極”心態(tài)。如果高層管理者能夠身先士卒、做好表率，經(jīng)常利用空閑時(shí)間在公司走動(dòng)，那么中層管理者以及基層員工也會積極“動(dòng)”起來。這樣一來，公司形成積極進(jìn)取的工作氛圍，公司的效益也會更上一層樓。
　1.鋸掉經(jīng)理座椅的靠背，鋸掉懶惰
　2.敞開式辦公，讓走動(dòng)方便起來
　3.度假式交流，讓走動(dòng)式管理變得更輕松
　4.管理要放權(quán)，還要在走動(dòng)中加強(qiáng)監(jiān)督
　5.實(shí)施“一日經(jīng)理制”，調(diào)動(dòng)走動(dòng)的積極性
　6.走動(dòng)要隨時(shí)、經(jīng)常，具有針對性
　7.接受“打擾”或主動(dòng)去打擾別人
第四課　走出辦公室，走近員工——與員工增進(jìn)情感
　上級與下級或多或少存在一些心理距離和隔閡，甚至有矛盾沖突。要解決這些問題，管理者就要放下身段，在積極走動(dòng)中與下屬接觸、交流，使彼此產(chǎn)生共同的情感體驗(yàn)，從而加深與員工的感情，使大家和諧地相處，這樣大家在合作中才能保持較高的工作效率。
　1.領(lǐng)導(dǎo)與員工，和諧相處才能促發(fā)展
　2.走出辦公室，對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)
　3.和員工共餐，在餐桌上表達(dá)關(guān)懷
　4.“講、盯、處”，將工作落到實(shí)處
　5.接近一線員工，了解任務(wù)執(zhí)行情況
　6.在走動(dòng)中給員工善解人意的關(guān)懷
　7.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予贊美
　8.發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤，有技巧地指出
　9.在走動(dòng)中管理“問題員工”
第五課　走出公司，走訪客戶——與客戶共享利益
　人們常把“客戶”比作“上帝”，沒有客戶，就意味著產(chǎn)品沒了市場。因此，管理者的職責(zé)之一就是要搞好與客戶的關(guān)系，與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。所以，管理者需要經(jīng)常走訪客戶，既拉近關(guān)系、增進(jìn)感情，又可以了解客戶所需和相關(guān)信息，為正確決策提供必要的信息依據(jù)。
　1.不走動(dòng)，怎么會見到客戶？
　2.走訪客戶要有明確的拜訪目的
　3.做好走動(dòng)前的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗
　4.經(jīng)常走訪客戶，了解對方的需要
　5.虛心聽取客戶的意見和建議
　6.為客戶診斷把脈，當(dāng)好客戶的經(jīng)營參謀
　7.把自己當(dāng)成顧客，體會顧客的需求
第六課　走入市場，走近一線——有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)
　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。只有去現(xiàn)場、去市場，才能把握市場走向，了解市場變化，清楚競爭對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)手段，從而更好地制定競爭策略，同時(shí)，也可以避免因盲目發(fā)號施令、瞎指揮而造成的決策失誤和損失。
　1.沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)
　2.屁股決定腦袋，領(lǐng)導(dǎo)也要走市場
　3.不要陷入走市場的誤區(qū)
　4.帶著疑問去走動(dòng)，及時(shí)解決問題
　5.突破思維定勢，從壞事中挖掘機(jī)遇
　6.在走動(dòng)中發(fā)掘市場的“創(chuàng)新點(diǎn)”
　7.搜集市場情報(bào)，有針對性地作決策
第七課　走出安逸，走近對手——時(shí)刻保持危機(jī)感
　溫水中的青蛙是怎么被煮死的？失去了狼的羊?yàn)楹误w質(zhì)變?nèi)?？因?yàn)闆]了危機(jī)意識，沒了生存競爭壓力。管理者也應(yīng)該時(shí)刻保持危機(jī)意識和競爭壓力，這樣才能保持進(jìn)取心。管理者要經(jīng)常走出辦公室，走出安逸，走近對手，去感受競爭壓力和生存危機(jī)，并向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。
　1.不做“溫水中的青蛙”
　2.心中無敵，才能天下無敵
　3.外出參觀走動(dòng)，開闊眼界長見識
　4.在走動(dòng)中調(diào)動(dòng)員工的競爭欲望
　5.故意給員工設(shè)置對手或困難
　6.預(yù)防大于控制，加強(qiáng)危機(jī)管理
　7.危機(jī)中有商機(jī)，商機(jī)帶來轉(zhuǎn)機(jī)
　8.危急時(shí)刻，員工是最大的倚仗
　9.把成績寫在背面，保持空杯心態(tài)
第八課　雙腿走動(dòng)，思想跟隨——變走動(dòng)為互動(dòng)
　走動(dòng)式管理不是走過場、空喊口號、空耗時(shí)間和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不僅要走出去，還要讓別人走過來，讓走動(dòng)成為一種互動(dòng)，大家經(jīng)常通氣、交流，這樣對工作、對企業(yè)都會大有裨益。
　1.“跑腿”心態(tài)決定管理境界
　2.要主動(dòng)往外走，而不是被動(dòng)等報(bào)告
　3.別把思想留在辦公桌和軟座椅上
　4.要有細(xì)節(jié)精神，不當(dāng)“差不多先生”
　5.鼓勵(lì)員工之間多走動(dòng)、多交流
　6.走出去還要引進(jìn)來，邀請同行走過來

編輯推薦

　　1、作者知名度。作者孫少雄在走動(dòng)式管理、現(xiàn)場管理培訓(xùn)等方面的專業(yè)性和知名度，以及長年處于企業(yè)管理培訓(xùn)第一線，為讀者提供了走動(dòng)式管理實(shí)施的方法和要點(diǎn)，讀者可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，復(fù)制性強(qiáng)?！　?、選題新穎。作為一種新穎的管理模式，走動(dòng)式管理備受知名企業(yè)推崇，此選題可在眾多現(xiàn)場管理類圖書中脫穎而出?！　?、實(shí)用性。本書的理論和方法源于實(shí)踐，讀者可舉一反三、觸類旁通，有很強(qiáng)的實(shí)用性。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    工作要抓上去管理要走下來-走動(dòng)式管理的八堂實(shí)戰(zhàn)課 PDF格式下載

---