工作要抓上去管理要走下來-走動式管理的八堂實戰(zhàn)課

前言

　　作為世界上最流行的一種新型管理方式，走動式管理是指企業(yè)領導走出辦公室，深入基層，走進一線，體察民情，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績的管理方式。它打破了管理者高高在上坐在辦公室，等待下情上達被動式管理模式，開創(chuàng)了管理者主動出擊、身在一線，通過望、聞、問、切等手段實現(xiàn)管理的新境界。說到走動式管理，我們不得不提到美國麥當勞快餐店的創(chuàng)始人雷·克羅克，是他開創(chuàng)性地鋸掉了所有經理座椅的靠背，逼大家走出辦公室嘗試走動管理。通過走動，經理們及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，很快就使公司扭虧為盈，保證了公司的生存和發(fā)展。另外，我們還要提到著名的沃爾瑪公司。該公司排在美國大零售公司的前五位，員工總數(shù)達到2.6萬人之多。在20世紀70年代，該公司的年銷售額從4500萬美元劇增到16億美元，分店從18家擴展到330家。該公司如此迅速地壯大起來，與山姆·沃爾頓是分不開的。他的管理方式很簡單，無外乎深入基層、關心員工。有一天晚上，華爾頓先生睡不著覺，就起來到一家面包店去買了四打炸面包圈。在晚上兩點半的時候，他來到一個分貨站，跟裝運碼頭的工人們聊聊天，讓他們吃吃面包。結果他從工人口中得知，那個地方還需要增設兩個淋浴間。從這件小事中，透露出華爾頓先生對員工的關懷，因此他的公司能迅速做大做強一點都不奇怪。值得指出的是，走動管理并不是表面化地到各個部門走走而已，而是要有實實在在的行動。比如，搜集最直接的信息，以彌補正式溝通方式的不足。正式的溝通方式經常是上情下達或下情上達，信息容易被層層過濾，最后到領導者耳朵里成了殘缺的信息，或者信息傳達到下屬耳中已經變了樣。走動式管理可以很好地解決這個問題，保證搜集到的是最新信息，有利于管理者做出最佳的判斷和決策。在走動過程中，敏銳的觀察力是最關鍵要素。管理者必須敏銳地觀察工作的情境與人員，以及他們透露出的信息。同時，通過詢問、回答、肢體語言等，及時回應這些信息。在走動中，管理者要保持低姿態(tài)，不能讓員工或同事有被視察和被監(jiān)督的感覺，否則管理者很難獲得想要的信息。當然，管理者不能指望匆匆而來就有大發(fā)現(xiàn)，也不必期望每次都有大發(fā)現(xiàn)。只要每次都能獲得一些新信息，對管理或決策有所幫助，就是一次成功的走動。走動式管理是一種貼近實際的技術，是符合企業(yè)發(fā)展的管理方法，而不是一種理論。它適合那些離一些較遠的管理者使用，由于組織的層次較多，高層管理者勤于走動，協(xié)助下級管理者做決策。對于那些離現(xiàn)場比較近的管理者，平時就應該透過觀察搜集必要的信息。走動式管理的優(yōu)越性表現(xiàn)為：主管動部屬也跟著動；投資小，收益大；看得見的管理；現(xiàn)場管理；“得人心者昌”等。走動式管理有助于及時發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場解決；有助于和員工增進情感；有助于掌握第一手資料，便于領導做決策；有助于感受競爭壓力，從而保持危機感……一句話，走動式管理是企業(yè)發(fā)展壯大不可缺少的管理策略。

內容概要

　　管理者如何才能讓決策更高效、更準確？《工作要抓上去，管理要走下來：走動式管理的八堂實戰(zhàn)課》圍繞這一主題，以八堂實戰(zhàn)課的形式，闡述走動式管理的推行要點及執(zhí)行方略，讓管理者從“文山會海”中解脫出來，從辦公室走出來，在走動中提升團隊執(zhí)行力，在走動中打造影響力、領導力，在走動中錘煉決策力，在走動中創(chuàng)造高業(yè)績。

作者簡介

　　孫少雄，6S活動、品質管理名師，中國大陸6S活動推行第一人。廈門慧泉企業(yè)管理顧問有限公司總經理、顧問師，兼任北京大學、清華大學、對外經濟貿易大學等多家名校MBA總裁 班特聘教授、客座教授。曾任日本松下電器生產部高管、美林公司（美資）品技部經理及常務副總經理，具有國際一流企業(yè)多年的實戰(zhàn)管理經驗。作者從事企業(yè)輔導、培訓工作十余年，曾為上千家企業(yè)提供過咨詢服務，涉及航空、汽車、包裝、鋼鐵、食品、電力、機械、化工、服裝等多個行業(yè)，尤其在走動式管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善、6S管理、班組建設、品質改善、人力資源管理等方面具有豐富的培訓實戰(zhàn)經驗。著有圖書《制造業(yè)6S精益管理》、《服務業(yè)5S精益管理》、《讓優(yōu)秀成為一種習慣》等。

書籍目錄

第一課　九大特點，七大優(yōu)點——走動式管理的優(yōu)越性
　在世界五百強企業(yè)中，有許多知名企業(yè)重視走動式管理的運用，并因此取得可觀的效益，比如沃爾瑪、家樂福、東芝、惠普、肯德基等。走動式管理的九大特點，七大優(yōu)點是這些企業(yè)選擇并大力倡導這種管理模式的重要原因。
　1.走動式管理的九大特點
　2.優(yōu)點1：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
　3.優(yōu)點2：贏得人心，培養(yǎng)感情
　4.優(yōu)點3：搜集信息，準確決策
　5.優(yōu)點4：小投資，大回報
　6.優(yōu)點5：現(xiàn)場指導，引導進步
　7.優(yōu)點6：拓寬眼界，學習知識
　8.優(yōu)點7：激勵鼓舞，鞭策督促
第二課　望+聞+問+切+做+導——走動式管理的獨門秘訣
　中醫(yī)有一個專業(yè)用語叫“望聞問切”。走動式管理也需要望聞問切，它指的是用眼睛觀察、用耳朵傾聽、用嘴巴詢問、用大腦和雙手執(zhí)行。管理者經常要將幾種秘訣結合起來運用，在觀察、詢問、傾聽、執(zhí)行中落實具體決策，從而取得良好的執(zhí)行效果，為企業(yè)的發(fā)展壯大打下堅實的基礎。
　1.走動式管理的三大目標：傾聽、指導、協(xié)助
　2.望——敏于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題
　3.聞——耳聽八方，留意各種信息
　4.問——抓住疑點，把問題弄清楚
　5.切——分析問題，找到解決辦法
　6.做——堅決執(zhí)行，不找任何借口
　7.導——記錄總結，理論聯(lián)系實際
第三課　創(chuàng)造條件，營造氛圍——推行走動式管理
　走動式管理是一種積極的管理方式，不但管理者需要這種“積極”手段，普通員工也需要這種“積極”心態(tài)。如果高層管理者能夠身先士卒、做好表率，經常利用空閑時間在公司走動，那么中層管理者以及基層員工也會積極“動”起來。這樣一來，公司形成積極進取的工作氛圍，公司的效益也會更上一層樓。
　1.鋸掉經理座椅的靠背，鋸掉懶惰
　2.敞開式辦公，讓走動方便起來
　3.度假式交流，讓走動式管理變得更輕松
　4.管理要放權，還要在走動中加強監(jiān)督
　5.實施“一日經理制”，調動走動的積極性
　6.走動要隨時、經常，具有針對性
　7.接受“打擾”或主動去打擾別人
第四課　走出辦公室，走近員工——與員工增進情感
　上級與下級或多或少存在一些心理距離和隔閡，甚至有矛盾沖突。要解決這些問題，管理者就要放下身段，在積極走動中與下屬接觸、交流，使彼此產生共同的情感體驗，從而加深與員工的感情，使大家和諧地相處，這樣大家在合作中才能保持較高的工作效率。
　1.領導與員工，和諧相處才能促發(fā)展
　2.走出辦公室，對員工進行現(xiàn)場指導
　3.和員工共餐，在餐桌上表達關懷
　4.“講、盯、處”，將工作落到實處
　5.接近一線員工，了解任務執(zhí)行情況
　6.在走動中給員工善解人意的關懷
　7.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，及時給予贊美
　8.發(fā)現(xiàn)員工的錯誤，有技巧地指出
　9.在走動中管理“問題員工”
第五課　走出公司，走訪客戶——與客戶共享利益
　人們常把“客戶”比作“上帝”，沒有客戶，就意味著產品沒了市場。因此，管理者的職責之一就是要搞好與客戶的關系，與客戶實現(xiàn)雙贏。所以，管理者需要經常走訪客戶，既拉近關系、增進感情，又可以了解客戶所需和相關信息，為正確決策提供必要的信息依據(jù)。
　1.不走動，怎么會見到客戶？
　2.走訪客戶要有明確的拜訪目的
　3.做好走動前的準備，不打無準備之仗
　4.經常走訪客戶，了解對方的需要
　5.虛心聽取客戶的意見和建議
　6.為客戶診斷把脈，當好客戶的經營參謀
　7.把自己當成顧客，體會顧客的需求
第六課　走入市場，走近一線——有調查才有發(fā)言權
　沒有調查就沒有發(fā)言權。只有去現(xiàn)場、去市場，才能把握市場走向，了解市場變化，清楚競爭對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術手段，從而更好地制定競爭策略，同時，也可以避免因盲目發(fā)號施令、瞎指揮而造成的決策失誤和損失。
　1.沒有調查，就沒有發(fā)言權
　2.屁股決定腦袋，領導也要走市場
　3.不要陷入走市場的誤區(qū)
　4.帶著疑問去走動，及時解決問題
　5.突破思維定勢，從壞事中挖掘機遇
　6.在走動中發(fā)掘市場的“創(chuàng)新點”
　7.搜集市場情報，有針對性地作決策
第七課　走出安逸，走近對手——時刻保持危機感
　溫水中的青蛙是怎么被煮死的？失去了狼的羊為何體質變弱？因為沒了危機意識，沒了生存競爭壓力。管理者也應該時刻保持危機意識和競爭壓力，這樣才能保持進取心。管理者要經常走出辦公室，走出安逸，走近對手，去感受競爭壓力和生存危機，并向對手學習。
　1.不做“溫水中的青蛙”
　2.心中無敵，才能天下無敵
　3.外出參觀走動，開闊眼界長見識
　4.在走動中調動員工的競爭欲望
　5.故意給員工設置對手或困難
　6.預防大于控制，加強危機管理
　7.危機中有商機，商機帶來轉機
　8.危急時刻，員工是最大的倚仗
　9.把成績寫在背面，保持空杯心態(tài)
第八課　雙腿走動，思想跟隨——變走動為互動
　走動式管理不是走過場、空喊口號、空耗時間和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不僅要走出去，還要讓別人走過來，讓走動成為一種互動，大家經常通氣、交流，這樣對工作、對企業(yè)都會大有裨益。
　1.“跑腿”心態(tài)決定管理境界
　2.要主動往外走，而不是被動等報告
　3.別把思想留在辦公桌和軟座椅上
　4.要有細節(jié)精神，不當“差不多先生”
　5.鼓勵員工之間多走動、多交流
　6.走出去還要引進來，邀請同行走過來

編輯推薦

　　1、作者知名度。作者孫少雄在走動式管理、現(xiàn)場管理培訓等方面的專業(yè)性和知名度，以及長年處于企業(yè)管理培訓第一線，為讀者提供了走動式管理實施的方法和要點，讀者可現(xiàn)學現(xiàn)用，復制性強?！　?、選題新穎。作為一種新穎的管理模式，走動式管理備受知名企業(yè)推崇，此選題可在眾多現(xiàn)場管理類圖書中脫穎而出?！　?、實用性。本書的理論和方法源于實踐，讀者可舉一反三、觸類旁通，有很強的實用性。

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