中國企業(yè)CRM實(shí)施

內(nèi)容概要

成功的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）是企業(yè)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的來源之一。本書結(jié)合了中國企業(yè)的實(shí)際情況，從CRM管理層面和技術(shù)層面的實(shí)施、CRM項(xiàng)目管理、CRM解決方案以及CRM實(shí)施案例的成功與失敗等方面進(jìn)行了分析與討論，讓人們對(duì)CRM行業(yè)解決方案、CRM項(xiàng)目實(shí)施和有關(guān)案例有更進(jìn)一步的了解，從而消除在CRM項(xiàng)目實(shí)施前期、中期和后期所表現(xiàn)出來的“盲目”與“迷茫”。
本書理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)CRM論述全面、深刻，既適合那些正在實(shí)施和想要實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)管理者閱讀，也適合高校經(jīng)管學(xué)院的本科生、研究生（包括MBA）閱讀，同時(shí)也可作為CRM領(lǐng)域的研究人員和學(xué)者的參考資料。

書籍目錄

第1篇  概念篇
第1章  CRM的管理思想、方法和技術(shù)	3
1.1  CRM的管理思想	3
1.1.1  CRM的定義	4
1.1.2  幾個(gè)概念區(qū)分	4
1.1.3  CRM的本質(zhì)	8
1.1.4  CRM與其他信息系統(tǒng)的關(guān)系	11
1.1.5  典型CRM系統(tǒng)的功能模塊	14
1.2  CRM的相關(guān)技術(shù)簡介	16
1.2.1  數(shù)據(jù)倉庫	17
1.2.2  數(shù)據(jù)挖掘	20

圖書封面

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