汽車維修服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《汽車維修服務(wù)》內(nèi)容主要包括定期維護(hù)車輛的維修服務(wù)、故障車輛的維修服務(wù)、事故車輛的維修服務(wù)、汽車美容與裝飾、處理客戶異議與抱怨，共5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

書(shū)籍目錄

學(xué)習(xí)任務(wù)1 定期維護(hù)車輛的維修服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述學(xué)習(xí)引導(dǎo)單元一 維修服務(wù)顧問(wèn)的工作概述單元二 維修服務(wù)顧問(wèn)的工作流程單元三 維修服務(wù)顧問(wèn)的禮儀規(guī)范及應(yīng)用單元四 維修服務(wù)管理軟件的操作使用實(shí)操考核小結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)2 故障車輛的維修服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述學(xué)習(xí)引導(dǎo)單元一 故障車輛維修接待單元二 故障車輛維修單元三 交車單元四 故障車輛的質(zhì)保索賠服務(wù)實(shí)操考核小結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)3 事故車輛的維修服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述學(xué)習(xí)引導(dǎo)單元一 事故車輛索賠基本知識(shí)單元二 事故車保險(xiǎn)維修及代賠服務(wù)實(shí)操考核小結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)4 汽車美容與裝飾服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述學(xué)習(xí)引導(dǎo)單元一 汽車美容與裝飾概述單元二 常見(jiàn)汽車美容與裝飾項(xiàng)目單元三 汽車美容與裝飾的方案選擇與建議實(shí)操考核小結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)5 客戶抱怨及投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述學(xué)習(xí)引導(dǎo)單元一 客戶投訴的原因分析單元二 客戶投訴的處理流程單元三 對(duì)客戶投訴的處理技巧單元四 客戶關(guān)系管理與投訴處理實(shí)操考核小結(jié)參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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