完美咨詢

內(nèi)容概要

　　《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)（原書第3版）》在30年前首次出版以來，很快就被譽為“咨詢圣經(jīng)”。彼得.布洛克以他傳奇般的熱情完成了這本著作，講述有效管理客戶、同僚和他人的方法?！锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)（原書第3版）》的新版繼續(xù)為組織內(nèi)部和外部咨詢顧問提供完美支持?！　　锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)（原書第3版）》第3版全面修訂并更新，書中探討了有關(guān)咨詢方面的最新見解。對于如何發(fā)掘優(yōu)勢、提出積極案例、了解客戶天賦和進行社區(qū)咨詢，作者提出了豐富的見解。書中內(nèi)容翔實具體、實用性強。任何希望提高能力、強化關(guān)系并且突破慣有思維的《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)（原書第3版）》讀者都將受益匪淺。

作者簡介

　　彼得·布洛克（PeterBlock），知名咨詢師與暢銷書作者，授權(quán)、管理工作、選擇問責(zé)以及社區(qū)調(diào)解領(lǐng)域的咨詢專家。出版有包括曾經(jīng)兩次再版的《完美咨詢》在內(nèi)的7本暢銷書。他還是設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)公司的合伙人，該公司是一家面向個人的研討會培訓(xùn)公司，為客戶培育《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》中所強調(diào)的重要咨詢技巧。

書籍目錄

贊譽前言致謝第1章 咨詢顧問的各種其他稱謂第2章 僅有技術(shù)是不夠的第3章 完美咨詢第4章 合約概述第5章 簽約會議第6章 簽約的煩惱第7章 內(nèi)部咨詢顧問第8章 認識客戶抵觸第9章 應(yīng)對抵觸第10章 從診斷到調(diào)研第11章 整體系統(tǒng)調(diào)研第12章 發(fā)掘組織的天賦、能力與可能性第13章 獲取概念第14章 準備反饋會議第15章 管理反饋會議第16章 實施第17章 參與途徑第18章 扮演咨詢顧問角色的老師第19章 問題的核心在線附錄 你可以使用的方便清單延伸閱讀作者簡介

章節(jié)摘錄

　　《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》的上一次修訂是在1999年，當(dāng)時大家都在關(guān)注千禧年的臨近。一方面，我們都擔(dān)心全球計算機系統(tǒng)因為拒絕向前再走一年而集體當(dāng)機；而另一方面，我們又堅信千禧年將成為實現(xiàn)人類和平與福祉的新里程碑。　　然而，這兩種預(yù)期都落空了，我們對計算機技術(shù)的依存反而與日俱增。如今，在我們跨入千禧年后的第十個門檻時，我們的世界依然飽受戰(zhàn)火摧殘，我們?nèi)匀怀撩杂趯κ湍茉吹囊蕾嚥荒茏园?；同時，還在繼續(xù)為我們以往所應(yīng)用的政策能否維系我們的經(jīng)濟體系而憂心忡忡。這意味著生活的脆弱現(xiàn)實與未來的不確定性仍將一成不變地持續(xù)下去?！　∵@樣的現(xiàn)實決定了咨詢工作仍有機會繼續(xù)大顯身手。我們所處的環(huán)境越難以應(yīng)對，我們就會越發(fā)意識到，僅憑以往的經(jīng)驗在新的形勢下難以化險為夷。因此，人們對幫助與建議的需求也依然會持續(xù)地增長。　　環(huán)境的不確定性體現(xiàn)在兩個方面：個人生活與工作環(huán)境。這導(dǎo)致越來越多的人選擇以咨詢的視角看待問題。而咨詢這一視角的重要性就在于：人們總是想對自己無法直接控制的事物施加影響。所要應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的可不僅僅是咨詢顧問，所有對具體事物負責(zé)的人都將面對同樣的挑戰(zhàn)：公司老板、教師、傳道者、醫(yī)生、軍官、市長，當(dāng)然還有我們每個人都有可能扮演的角色—父母，所有這些角色都要面對同樣的問題。現(xiàn)實的永久脆弱性與不確定性要求人們在一定程度上做到耐心聆聽、誠信待人，并且不帶有先入為主的偏見，而這加速了傳統(tǒng)的指揮–控制行為方法的過時。盡管不是所有人都認識到了這一點，但是我們遲早都需要具備這樣的能力：對概念的深度關(guān)聯(lián)能力以及人際交往中的深度參與能力，否則我們可能就無法再勝任以往的任何崗位了?！　榱藨?yīng)對這一對咨詢視角的更全面的需求，我在本次修訂中加入了兩個新案例，以揭示咨詢技巧是如何起到作用并給現(xiàn)實工作帶來轉(zhuǎn)機的，而這兩個案例所發(fā)生的行業(yè)并不是傳統(tǒng)的輔助與咨詢行業(yè)。我挑選了兩個特殊的行業(yè)，這兩個行業(yè)的共同點在于，幾十年間要改革它們的呼聲一直不絕于耳，但現(xiàn)實依然如死水一潭。這兩個行業(yè)就是醫(yī)療保健與教育。同時，這兩個行業(yè)又恰好都屬于服務(wù)業(yè)，是我們當(dāng)中大多數(shù)人所服務(wù)的行業(yè)。　　這兩個行業(yè)都在改革的呼聲中掙扎著，但大多數(shù)改革都集中于對表面問題的改善，而不是對基本問題的重新思索。醫(yī)療保健行業(yè)的“改革”大多數(shù)著眼于成本控制、由誰支付費用、強化標準化的層面。這其實根本不是改革，只不過是一種更好或僅僅是不同的管理方式而已。真正的醫(yī)療保健行業(yè)改革應(yīng)當(dāng)能帶來醫(yī)療服務(wù)提供者與使用者間關(guān)系的根本變化，用咨詢的術(shù)語來說，我們需要更為平衡的合約、更多的聯(lián)合調(diào)研以及新的對話方法。而這一切正在現(xiàn)實中發(fā)生，在《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》第12章，我將向讀者呈現(xiàn)這個令人耳目一新的案例，它源自一位獨一無二的外科醫(yī)生—保羅烏利希?！　∨c醫(yī)療保健領(lǐng)域相似，當(dāng)下所討論的教育改革，其實也不是真正意義上的改革，只不過是在該領(lǐng)域加入更多的控制因素和貌似改革的標準而已。真正的改革應(yīng)當(dāng)是能顛覆我們對課堂文化、學(xué)習(xí)者職責(zé)、師生關(guān)系看法的行動。該案例取自一位令人驚訝的高中老師沃德梅利亞德，他的故事將出現(xiàn)在第18章。　　審視這兩個領(lǐng)域的變革有助于我們發(fā)掘如何實現(xiàn)其他領(lǐng)域變革的線索，我們可以將這些發(fā)現(xiàn)應(yīng)用到政府、宗教以及服務(wù)于大眾上?！　∪缜八觯覀儗⒂谰眯缘靥幱诓淮_定的環(huán)境中，而對今天處于虛擬世界中的我們來說，這種不確定性是如此深刻。我們?nèi)粘Ｉ钪械拇罅咳穗H交往是通過遠距離線上交流實現(xiàn)的，我們往往是某個虛擬小組的一員，小組成員遍布世界各地，幾乎很難將他們召集到同一屋檐下。我們越來越依賴于電子工具來進行互動交流，我們通過電子留言板與朋友對話，我們用線上會議取代日常座談會。也許有一天，我們就將擁有一樣設(shè)備，集交流、娛樂于一體，我們通過該設(shè)備尋覓終身伴侶，并用其隨時隨地與家人進行可視通話。　　盡管虛擬世界的擴張咄咄逼人，但我們還是要經(jīng)常與真實生活中的人打交道，而當(dāng)我們與他人同處一室，我們就需要設(shè)法了解與對方對話的要點，并將這些要點貫徹執(zhí)行。每當(dāng)我們在進行面對面交流時，就可以調(diào)動我們的所有感官充分交流，然而裝模作樣、閃爍其詞、泛泛而談、會前臨時抱佛腳的行為白白浪費了這樣的直接交流機會。我們希望充分利用線下的實體會議去建立彼此間的人際關(guān)系網(wǎng)，而這些會議完全可以彌補距離遠、彼此孤立的線上交流的先天不足。因此，希望在應(yīng)對《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》所提到的敏感問題時誠實可信、直截了當(dāng)?shù)膶嶋H需求與日俱增。《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》在第6章討論了如何盡可能地使虛擬關(guān)系更實用的方法?！　　锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)》的另一個重要修訂是調(diào)整了有關(guān)反饋與實施階段的章節(jié)。提供反饋是所有咨詢工作以及輔助性工作的一個重要部分，而幾乎所有會議都是為了達成某種改進或?qū)崿F(xiàn)某種轉(zhuǎn)變而做的理念與分析展示。我們依然把大把的時間花費在組織觀點上，特別是花在如何將這些觀點呈現(xiàn)在PPT上。我們沒有意識到會議的最主要目的并不是呈現(xiàn)觀點或表達觀念，也不是試圖推銷什么，會議的最主要目的是推進工作的進程。這就是我拓寬反饋會議概念的原因所在，我將涉及生產(chǎn)行為意圖的會議也加了進去，因為在討論這類問題的會議中，如果只是一個人在臺上夸夸其談，其他人干巴巴地聽著，是不可能推進任何生產(chǎn)工作的開展的。反饋會議應(yīng)當(dāng)是一個互動性的對話，在這種對話中，質(zhì)疑與相互間的承諾使具體措施得以向前推進。這聽起來非常容易，但能真正實現(xiàn)這種氛圍的會議并不多，我在第15章和第17章中討論了很多這類問題的細節(jié)?！　×硪惶幹匾抻喪腔诋?dāng)今組織領(lǐng)域中所出現(xiàn)的現(xiàn)實問題。組織首要關(guān)注的問題不再是各種各樣的缺陷與不足，而是更關(guān)注組織自身的天賦、可能性以及潛力。這種轉(zhuǎn)變基于這樣一種信念，當(dāng)我們著眼于自身的能力與未來時，就能比停留在過去與當(dāng)下和過度關(guān)注哪里出了問題創(chuàng)造更多的改變。在第12章中我將舉一些具體案例，并討論它們對于咨詢工作有什么實際意義。　　章節(jié)設(shè)置　　對于會議的細節(jié)安排我總是有點神經(jīng)過敏，我精心布置會議室，斟酌燈光、顏色、藝術(shù)品和活動設(shè)置，而所有這些因素能使整個會議充滿活力。出于同樣的考慮，我認為圖書的章節(jié)設(shè)置與各章的內(nèi)容同樣至關(guān)重要。各種理念必須能有效地傳遞到讀者腦海中，需要用可讀懂的日常用語書寫。同時，需要讀者參與設(shè)計書的版式，讓行距字號能滿足年紀較大的讀者的閱讀。而圖表與繪畫也要時常出現(xiàn)在正文間，以幫助讀者更好地理解《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》內(nèi)容?！　≡谶@一版中，我去掉了所有與書中內(nèi)容聯(lián)系不是特別緊密的內(nèi)容，并將它們都放到了完美咨詢網(wǎng)站（www.flawlessconulting.com）上。這種方法也能讓我與時俱進，隨著方法的發(fā)展及時在網(wǎng)上更新相關(guān)內(nèi)容。我希望這種做法能起到預(yù)期的效果，如果這種方法對你不起作用，或是你無法登錄相應(yīng)的網(wǎng)站，請直接告知我，我會向你提供我的備份材料。如果讀者要求的備份材料過多時，我可能就要考慮再寫一《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》了，所以這個方法也不算太壞?！　∫廊挥杏玫膬?nèi)容　　我在這一版中再次強調(diào)小組與個人的關(guān)系對技術(shù)和商務(wù)成功的重要性。如今，小組與人際關(guān)系的價值至少在知識階層得到了比以往更廣泛的接受。盡管我們也許并不知道該如何讓協(xié)作天衣無縫地開展，但是至少我們已經(jīng)意識到協(xié)作本身的重要性，并設(shè)法營造更利于形成協(xié)作的虛擬或?qū)嶋H的工作場所?！　　锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)》之所以能夠經(jīng)久不衰，并不是因為其所呈現(xiàn)的具體咨詢技巧如何細致，而是因為《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》對我們所處的工作環(huán)境的情感與人際關(guān)系方面的描繪。即便在充斥著對關(guān)系、人際技巧拓展甚至靈修的夸張介紹的今天，對于組織來說，最為重要的依然是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與技術(shù)本身?！　∪穗H關(guān)系將繼續(xù)扮演“必要之惡”的角色，無論我們是否采用自動交易或者通過電子手段溝通，只要我們還要和人打交道，就需要面對人際關(guān)系問題。在21世紀的今天，大多數(shù)的溝通是通過電子渠道實現(xiàn)的，我們有多種溝通介質(zhì)可供選擇，如短信、電子郵件以及社交網(wǎng)絡(luò)，如Facebook與LinkedIn及其后繼者。此外，我們還鼓勵人們在家工作，以遠離塵囂、保持生活平衡之名盡可能地減少人際交往。　　而問題的關(guān)鍵是，管理人際關(guān)系需要一種技術(shù)與電子溝通手段所無法滿足的因素：了解我們自己以及誠實可信。誠實可信要求我們真誠面對自己與他人，并在與他人溝通時直截了當(dāng)。由于各種各樣的原因，真實可信這一美德依然在我們的工作環(huán)境中極為鮮見。大多數(shù)的人際互動都要涵蓋諸如所扮演角色、定位與策略等因素，而這些都是基于我們希望控制我們所處的環(huán)境以及在環(huán)境中生活的人?！　　?/pre>




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　　很多人認為自己獲得了mba學(xué)位，掌握了大量的管理知識，咨詢過程就是將這些知識傳授給客戶。事實上，管理咨詢是一項智慧與智慧碰撞、人與人溝通的職業(yè)，需要很強的專業(yè)技能。無論你是一位掌握了許多管理咨詢方法和工具的經(jīng)驗豐富的咨詢師，還是剛剛步入管理咨詢這一行業(yè)的菜鳥，你都必須關(guān)注管理咨詢的技能?！　　锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)（原書第3版）》開篇就指出咨詢顧問需要具備的3種技能：專業(yè)技能、人際交往技能、咨詢技巧。專業(yè)技能就是與咨詢的問題相關(guān)的專業(yè)知識，對管理咨詢來說，就是有關(guān)管理的專門知識，包括人力資源、營銷等。人際交往技能包括語言表達能力、傾聽能力、據(jù)理反駁能力等。咨詢技巧則是指咨詢?nèi)躺婕暗母鞣N專門技巧?！　∽鳛橐粋€咨詢顧問，首先需要掌握的是咨詢技能。咨詢顧問的工作不是憑借自己有限的經(jīng)驗，而是利用分析并解決問題的技巧來幫助客戶。每一個想要從事咨詢工作和正在從事咨詢工作的人，都非常需要閱讀《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)（原書第3版）》，從而系統(tǒng)性地了解和掌握咨詢技能，成為一個咨詢專家?！　‖F(xiàn)在，越來越多的管理者把他們的作用界定為咨詢型或推動型的。管理者從命令、控制的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦痈挥谥笇?dǎo)性的角色。在向更為扁平、更加靈活的組織模式轉(zhuǎn)變的過程中，控制型老板已經(jīng)變得行動緩慢、成本高昂?！锻昝雷稍儯鹤稍冾檰柕氖ソ?jīng)（原書第3版）》提供的系統(tǒng)方法和技能同樣適用于一般公司的管理者。





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