汽車售后服務企業(yè)經營與管理

內容概要

　　《汽車售后服務企業(yè)經營與管理》是根據汽車售后服務企業(yè)4S模式下企業(yè)管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑒了國際職業(yè)教育的先進教學理念，突出了“以行業(yè)需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業(yè)能力標準作為專業(yè)課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售后服務企業(yè)的經營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業(yè)務管理內容。針對學生的學習特征設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態(tài)的教學鑒定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學生的學習需求?！镀囀酆蠓掌髽I(yè)經營與管理》可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可以作為汽車維修、服務的專業(yè)人員的培訓教學材料。

書籍目錄

前　  言緒　  論項目一  認識汽車售后服務企業(yè)經營模式與管理體系任務一  認識汽車售后服務企業(yè)經營模式任務二  擬訂汽車售后服務企業(yè)組織結構任務三  實施汽車售后服務企業(yè)目標管理項目二  實施汽車售后服務企業(yè)流程管理任務一  認識汽車售后服務企業(yè)服務流程管理的含義任務二  實施“七步法”售后服務流程管理項目三  實施汽車售后服務企業(yè)車間管理任務一  認識汽車售后服務企業(yè)車間設施功能定位與區(qū)域劃分任務二  實施汽車維修設備管理任務三  實施汽車售后服務企業(yè)的生產與質量管理項目四  實施汽車售后服務企業(yè)安全、環(huán)保與4S管理任務一  實施汽車售后服務企業(yè)安全管理任務二  實施汽車售后服務企業(yè)環(huán)境保護管理任務三  實施汽車售后服務企業(yè)4S管理項目五  實施汽車維修配件管理任務一  實施維修配件采購管理任務二  實施維修配件倉儲管理項目六  實施汽車保修與保險業(yè)務管理任務一  實施汽車保修業(yè)務流程管理任務二  實施機動車保險業(yè)務流程管理項目七  實施顧客滿意度提升與服務管理任務一  認識顧客滿意度提升與服務基本原理任務二  運用服務方法贏得顧客滿意度任務三  實施顧客滿意度追蹤調查參考文獻

圖書封面

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