人力資源總監(jiān)績(jī)效管理筆記

前言

　　楚人有涉江者，其劍自舟中墜于水，遽契其舟，曰：“是吾劍之所從墜?！敝壑?，從其所契者入水求之。舟已行矣，而劍不行，求劍若此，不亦惑乎？　　——《呂氏春秋·察今》　　一、本書的研究?jī)?nèi)容　　本書主要介紹不同類型企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施與推進(jìn)的方法。從實(shí)踐角度，總結(jié)了如何克服整體績(jī)效考核體系的缺陷，建立起分類績(jī)效管理系統(tǒng)。這種系統(tǒng)建立在對(duì)企業(yè)的上道工序和下道工序的內(nèi)部客戶關(guān)系的認(rèn)識(shí)上，以及如何卷入內(nèi)部的利益相關(guān)方以推動(dòng)預(yù)期變化上。這種上道工序和下道工序的關(guān)系被稱為微觀價(jià)值鏈，卷入內(nèi)部的利益相關(guān)方被稱為微觀變革。它把以往從宏觀研究的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和變革兩大主題，轉(zhuǎn)移到微觀層面進(jìn)行解剖?！　”緯扑]的重點(diǎn)，是關(guān)于績(jī)效管理的一套方法，而不僅僅是泛泛的知識(shí)。本書把績(jī)效管理看成質(zhì)量管理（ISO體系）、流程改造（BPR）、信息化（ERP）、人力資源管理（KPI）等不同流派共同關(guān)注和研究的交叉領(lǐng)域，而不僅僅是人力資源管理的一個(gè)分支。因此，本書注重的是博采眾長(zhǎng)和綜合運(yùn)用，而不是片面地堅(jiān)持門戶之見?！　钠髽I(yè)的需求來(lái)看，績(jī)效管理應(yīng)包括設(shè)計(jì)和實(shí)施兩個(gè)層面，缺一不可。設(shè)計(jì)層面，應(yīng)該提前考慮到實(shí)施的具體環(huán)境和條件限制，而不是追求方案的完美性。實(shí)施層面，應(yīng)該在方案框架的指導(dǎo)下，采取內(nèi)部咨詢項(xiàng)目的方法，進(jìn)行過(guò)程控制，并根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的情況進(jìn)行變通。缺乏系統(tǒng)觀指導(dǎo)的實(shí)施，難免顯得零散和不成體系，難以奏效；而缺乏實(shí)施導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，常常脫離實(shí)際，難以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。　　二、本書的分析框架　　本書分上篇、中篇和下篇。　　上篇為第1～6章，主要介紹績(jī)效管理的新思維。先從實(shí)踐的角度重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，從過(guò)程體驗(yàn)介紹了績(jī)效管理實(shí)施的角色經(jīng)歷；再?gòu)乃枷牒陀^念轉(zhuǎn)變談起，提出了演義觀和系統(tǒng)觀的重要性；最后對(duì)常規(guī)的整體考核體系進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了HR主導(dǎo)的控制和平衡哲學(xué)。整體考核體系實(shí)施3～5年后，企業(yè)的HR通常會(huì)面臨十字路口：是繼續(xù)按照整體考核體系進(jìn)行打補(bǔ)丁式的優(yōu)化，還是分門別類地理解企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)并進(jìn)行深化？本書通過(guò)這個(gè)問題提出了中心思想，那就是根據(jù)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和問題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行診斷、開方、服藥和復(fù)診。相關(guān)觀點(diǎn)被總結(jié)為郎中模型、六個(gè)子系統(tǒng)、內(nèi)部咨詢、種玉米理論、系統(tǒng)集成等。　　中篇為第7～18章，主要是績(jī)效管理項(xiàng)目推進(jìn)詳解，分別介紹了辦事處、客服中心、外貿(mào)部門、生產(chǎn)車間、機(jī)修車間、技術(shù)中心、質(zhì)檢科、研發(fā)中心、工程技術(shù)中心、供應(yīng)鏈中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)，以及職能部門的績(jī)效考核，并對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行了總結(jié)?！　∠缕糠殖尸F(xiàn)了作者多年實(shí)操案例的精彩片斷?！　∪?、本書的寫作方法　　本書采用了案例研究的方法。基于每個(gè)案例問題表現(xiàn)的不同癥狀，面臨條件的復(fù)雜多變，解決思路的共同點(diǎn)與差異之處，微觀變革中心理學(xué)運(yùn)用的微妙之處，只有案例研究的方法，才能深入。只有真正經(jīng)歷過(guò)，才能有真實(shí)的體驗(yàn)和共鳴。本書中的案例均源自作者親身經(jīng)歷?！　∷?、閱讀本書的收獲　　對(duì)績(jī)效管理將有全新的認(rèn)識(shí)，掌握分類與系統(tǒng)集成的本地化方法的精華，對(duì)案例演示的問題背景、診斷方法、條件限制和方法運(yùn)用有深刻印象，掌握表格填寫和使用的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，掌握內(nèi)部咨詢的推動(dòng)方法，體會(huì)心理學(xué)的運(yùn)用。

內(nèi)容概要

　　本書是講述不同類型企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施與推進(jìn)的一本方法論。它從實(shí)踐的角度，總結(jié)了如何克服整體績(jī)效考核體系的缺陷，建立起分類績(jī)效管理系統(tǒng)。這種系統(tǒng)，建立在對(duì)企業(yè)上下道工序的內(nèi)部客戶關(guān)系的認(rèn)識(shí)上，以及在如何卷入內(nèi)部的利益相關(guān)方以推動(dòng)預(yù)期變化上。這種上道工序、下道工序的關(guān)系被稱為微觀價(jià)值鏈，卷入內(nèi)部的利益相關(guān)方被稱為微觀變革。它把以往從宏觀研究的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和變革兩大主題，轉(zhuǎn)移到微觀層面進(jìn)行了解剖。

書籍目錄

引子績(jī)效管理的水庫(kù)模型（考核與績(jī)效的區(qū)別）
上篇 績(jī)效管理新思維
　第一章 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理-實(shí)踐觀點(diǎn)
　　第一節(jié) 圈理論（績(jī)效考核的重點(diǎn)在績(jī)效，而不是考核）
　　第二節(jié) 商鞅變法（績(jī)效管理推進(jìn)需要借助變革心理，卷入群眾）
　　第三節(jié) 養(yǎng)魚塘模型（績(jī)效管理的作用，是條件變量）
　　第四節(jié) 取經(jīng)模型（要從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)理解績(jī)效管理，深入業(yè)務(wù)）
　　第五節(jié) 異曲同工（績(jī)效管理要與其他方法相結(jié)合，融會(huì)貫通）
　第二章 績(jī)效管理實(shí)施的角色經(jīng)歷-過(guò)程體驗(yàn)
　　第一節(jié) 從跑龍?zhí)椎慕y(tǒng)計(jì)開始（發(fā)表格、催電話、算分?jǐn)?shù)、算獎(jiǎng)金）
　　第二節(jié) 打樣的小裁縫（寫制度、做表格、畫流程）
　　第三節(jié) 討思路（3P和三個(gè)來(lái)源）
　　第四節(jié) Know-where（網(wǎng)絡(luò)帖子）
　　第五節(jié) 慣用的過(guò)渡辦法（360度評(píng)估）
　　第六節(jié) 生搬硬套（抄襲KPI）
　　第七節(jié) 萬(wàn)能鑰匙（SMART至上）
　　第八節(jié) 回歸計(jì)劃（實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)）
　　第九節(jié) 一勞永逸（建立指標(biāo)庫(kù)）
　　第十節(jié) 拜卡主義［平衡計(jì)分卡（BSC）的崇拜］
　　第十一節(jié) 電子化（E-HR選型）
　　第十二節(jié) 傳教（績(jī)效培訓(xùn)）
　　第十三節(jié) 顧問（咨詢項(xiàng)目）
　　第十四節(jié) 流程和信息化（變革的過(guò)程）
　第三章 績(jī)效管理新思維-演義觀和系統(tǒng)觀
　　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)隨時(shí)間而變（從歷史建立績(jī)效管理的演義觀）
　　第二節(jié) 大一統(tǒng)與分而治之（績(jī)效管理實(shí)施需要分類和系統(tǒng)觀）
　　第三節(jié) 回顧：親身經(jīng)歷的內(nèi)部咨詢項(xiàng)目（分類考核認(rèn)識(shí)點(diǎn)的形成）
　第四章 整體績(jī)效考核體系的點(diǎn)評(píng)
　　第一節(jié) 整體績(jī)效考核體系的特點(diǎn)（從常規(guī)方法、表格看HR平衡控制哲學(xué)）
　　第二節(jié) 整體考核體系的缺點(diǎn)（考核表的陷阱與爪子思維）
　　第三節(jié) 整體考核體系的優(yōu)化（打補(bǔ)丁的三種方法和公平性）
　第五章 分類考核
　　第一節(jié) 分類考核的意義：十字路口（從通用體系到多套特定方案）
　　第二節(jié) 分類考核的困難：思維和業(yè)務(wù)（從“考核體系”到“績(jī)效系統(tǒng)”）
　　第三節(jié) 進(jìn)攻和系統(tǒng)哲學(xué)（切塊和積分制的新思路）
　第六章 本地化績(jī)效管理理論框架
　　第一節(jié) 分類與系統(tǒng)集成（績(jī)效管理實(shí)施需要講究聯(lián)結(jié)：考核+獎(jiǎng)勵(lì)+發(fā)展）
　　第二節(jié) 郎中模型（績(jī)效管理實(shí)施是內(nèi)部咨詢，需要望聞問切）
　　第三節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵(lì)方案、培訓(xùn)卷入）
　　第四節(jié) 內(nèi)部咨詢（實(shí)施需要掌握項(xiàng)目進(jìn)度表和卷入心理學(xué)）
　　第五節(jié) 種玉米理論（實(shí)施需要種子、土壤、農(nóng)夫、氣候相結(jié)合）
　　第六節(jié) 本地化方法論的演進(jìn)（區(qū)域化、系統(tǒng)觀、過(guò)程觀、微觀變革、因果關(guān)系、業(yè)務(wù)導(dǎo)向）
　　第七節(jié) 本地化方法的基本思想
中篇 績(jī)效管理項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　第七章 辦事處的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 從代理到直銷的轉(zhuǎn)型（追求利潤(rùn)與業(yè)務(wù)量的矛盾）
　　第二節(jié) 激勵(lì)與考核方案的配套（X軸與Y軸、QQTC模型、考核標(biāo)準(zhǔn)的提?。?br />　　第三節(jié) 咨詢的過(guò)程（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第八章 客服中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 輪流坐莊，考核會(huì)議引發(fā)的矛盾（從內(nèi)部考評(píng)主體的糾纏到引入外部客戶期望值）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第九章 外貿(mào)部門的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 工藝和單證，屢犯錯(cuò)誤（承包制引起的忙閑不均，缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十章 生產(chǎn)車間的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 羽絨提煉的損失（計(jì)件工資只關(guān)注數(shù)量，缺乏對(duì)質(zhì)量的控制）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十一章 機(jī)修車間的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 計(jì)件工資引發(fā)的矛盾（內(nèi)部服務(wù)，甲方與乙方的倒錯(cuò)關(guān)系）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵(lì)、培訓(xùn)卷入）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十二章 技術(shù)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理跳槽引發(fā)的躁動(dòng)（項(xiàng)目延誤、獎(jiǎng)勵(lì)不足、人員流失同時(shí)出現(xiàn)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種
　　玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十三章 質(zhì)檢科的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 小樣工集體流失（薪資偏低，缺乏技能工資的引導(dǎo)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十四章 研發(fā)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項(xiàng)目延誤與郁悶的技術(shù)人員（單純的項(xiàng)目獎(jiǎng)金制失效）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長(zhǎng)期激勵(lì)發(fā)展的問題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十五章 工程技術(shù)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 成熟業(yè)務(wù)的考核不適用于新興業(yè)務(wù)（新興業(yè)務(wù)缺乏項(xiàng)目，項(xiàng)目獎(jiǎng)金不夠）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長(zhǎng)期激勵(lì)發(fā)展的問題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十六章 供應(yīng)鏈中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 三個(gè)部門的扯皮（整體交付和質(zhì)量有問題，采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量卻互相推諉）
　　第二節(jié) 整體捆綁與拆分的思路（逆向思維，把多個(gè)部門視作一個(gè)供應(yīng)公司）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十七章 職能部門的績(jī)效考核探討
　　第一節(jié) 像咨詢顧問一樣進(jìn)行內(nèi)部診斷（職能部門考核的難點(diǎn)）
　　第二節(jié) 像咨詢顧問一樣提供解決方案（職能部門考核的思路）
　　第三節(jié) 如何量化、細(xì)化目標(biāo)（職能部門考核的表格）
　　第四節(jié) 如何運(yùn)用問卷（內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查的優(yōu)化）
　第十八章 尾聲：關(guān)于績(jī)效管理的總結(jié)
下篇 績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享
　　績(jī)效管理演義-某電源公司績(jī)效管理推進(jìn)實(shí)錄
　　網(wǎng)通360度考核演義
　　從偶然到西化-中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀漫談
　　向左還是向右，績(jī)效管理的轉(zhuǎn)向與搖擺
　　怎樣才能有效率，又以人為本
　　大道有形-績(jī)效主義邂逅中國(guó)管理智慧
　　360度考核本地化案例：LQ經(jīng)驗(yàn)
　　鳥瞰：系統(tǒng)管理的視角-談投訴、流程與績(jī)效
　　丐幫連鎖上市之路-沙縣小吃的秘密續(xù)集
　　參考文獻(xiàn)
　　后記　

編輯推薦

　　《人力資源總監(jiān)績(jī)效管理筆記》是適合中國(guó)本土企業(yè)，具有全局觀的績(jī)效管理推進(jìn)手冊(cè)，作者將人力資源工作與業(yè)務(wù)緊密相連，將HR心理戰(zhàn)略巧妙地滲透到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，用實(shí)踐證明了績(jī)效管理可以像杠桿一樣撬動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)質(zhì)的變化。

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