軟能力

前言

毫無(wú)疑問(wèn)，上班族有自己的無(wú)奈！也許你總是第一個(gè)到公司上班卻是最后一個(gè)離開(kāi)公司；也許你兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)做事卻總是與升職、加薪無(wú)緣；也許你永遠(yuǎn)也跟不上老板的朝令夕改、喜怒無(wú)常；更氣人的是，平時(shí)什么好事都輪不到自己，可是遇到裁員就非你莫屬。這還不算什么，同事之間的派系斗爭(zhēng)、明爭(zhēng)暗斗，公司內(nèi)部的八卦消息，你埋頭苦干充耳不聞，誰(shuí)也不得罪，卻免不了每次都成為眾矢之的，你倒成了最后的替罪羊。是要大呼冤枉？還是郁郁寡歡？你想不想找到原因？沒(méi)錯(cuò)！你可以說(shuō)： “此處不留人自有留人處，換個(gè)老板還不容易嗎？”但換老板容易，適應(yīng)環(huán)境難，你就沒(méi)有想過(guò)問(wèn)題可能出在自己身上嗎？看看周?chē)?！就算環(huán)境再惡劣，企業(yè)再壓榨，老板再苛刻，同事再小人，總還是有人春風(fēng)滿面、扶搖直上，要什么有什么。這些人可能智商不比你高，成績(jī)不比你好，專業(yè)比不過(guò)你，工作更是沒(méi)你踏實(shí)……當(dāng)然，他們也不見(jiàn)得有漂亮或帥氣的面孔，有個(gè)能撐腰的老爸，靠拍馬屁才受寵升遷……或許他們只是多了一點(diǎn)你沒(méi)有的東西——軟能力。所謂“軟能力”，是指創(chuàng)新、溝通、團(tuán)隊(duì)合作及解決問(wèn)題等能力，比如能更善于與人相處，能更容易從言語(yǔ)中準(zhǔn)確了解老板的意圖，能協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，能靈活順利地完成多人合作的工作，能變換思考角度辦成別人辦不成的事……你或許天生靦腆、性格內(nèi)向，根本就不擅長(zhǎng)與人打交道。可是你要知道，這不是你想與不想、愿意與不愿意的問(wèn)題，而是事關(guān)你要不要活下去，要不要幸福富足地活下去的問(wèn)題！要生存，你必須要跟人打交道，而且要學(xué)會(huì)怎么樣說(shuō)話為妙；怎么樣見(jiàn)機(jī)行事；怎么樣讓老板滿意、讓同事服氣、讓下屬心甘情愿為你做牛做馬……當(dāng)你掌握了這種無(wú)法用試卷來(lái)檢測(cè)評(píng)估的“軟能力”以后，你才會(huì)幡然醒悟，工作的實(shí)質(zhì)不是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、文字、圖表而已，而是與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通與協(xié)作。怎么樣，你是否做好了準(zhǔn)備，來(lái)“玩”這場(chǎng)智力與情商并重的游戲呢？

內(nèi)容概要

軟能力之所以是職場(chǎng)成功必備，皆因?yàn)樗粌H能夠改善我們的人際關(guān)系，提高我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、協(xié)作的能力，而且還能夠提高我們解決實(shí)際問(wèn)題的能力。本書(shū)從合作、待人、溝通、自我和接受五個(gè)方面論述軟能力的重要性，及其如何培養(yǎng)我們的軟能力，通過(guò)提高軟能力奠基我們的職場(chǎng)成功和人生輝煌。

作者簡(jiǎn)介

　　胡曉梅
　　臺(tái)灣知名暢銷書(shū)作家，心理咨詢師。著有《開(kāi)發(fā)腦力的44個(gè)好習(xí)慣》、《破解人生的N個(gè)困惑》等多部暢銷書(shū)籍。

書(shū)籍目錄

前言
第1課　合作：每件事都是自己獨(dú)立完成
　1. 我要學(xué)什么
　除了考試你會(huì)什么
　2. 別吝惜你的欣賞
　我不是馬屁精
　3. 盡快發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)
　你不需要去騙人，只需要找到彼此之間的共同點(diǎn)
　4. 命令沒(méi)有利益好用
　只要關(guān)系到自己，誰(shuí)都會(huì)毫不推辭
　5. 被利用才證明有價(jià)值
　公司利用員工來(lái)創(chuàng)造公司的整體價(jià)值；員工也利用公司的資源來(lái)提升自己的價(jià)值
　6. 開(kāi)口求人也是能力
　開(kāi)口求人不會(huì)要了你的命
　7. 不做天生“反對(duì)派”
　職場(chǎng)不是黑是黑或白是白的童話世界
　
第2課　待人：我常常不耐煩
　1. 別人說(shuō)的我真的聽(tīng)不下去
　說(shuō)得多，不如聽(tīng)得多
　2. 坦誠(chéng)不意味著有話直說(shuō)
　假話不見(jiàn)得就是錯(cuò)
　3. 寬容，放開(kāi)你自己
　計(jì)較就是跟自己過(guò)不去
　4. 不要想當(dāng)然
　隨便一個(gè)想當(dāng)然，都會(huì)讓人犯錯(cuò)誤
　5. 沒(méi)想好，就寫(xiě)下來(lái)
　文字溝通的能力不可限量
　6. 不要故意取悅上司
　有時(shí)是用自己的熱臉貼了對(duì)方的冷屁股
　7. 巧妙地利用沉默
　沉默是金
　
第3課　溝通：別人聽(tīng)得懂我說(shuō)的話嗎
　1. 你怎么老聽(tīng)不懂
　錯(cuò)把毒藥當(dāng)補(bǔ)藥
　2. 別浪費(fèi)你的耳朵
　你有沒(méi)有用心在聽(tīng)
　3. 變則通
　心中的固執(zhí)并非真的有道理
　4. 什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
　說(shuō)者無(wú)心，但是聽(tīng)者有意的人卻大有人在
　5. 眼前最重要的是什么
　所有的事絕對(duì)都有輕重緩急之分
　6. 把“我”換成“他”
　人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧
　7. 我只是一部分
　團(tuán)體利益比個(gè)人利益重要
　
第4課　自我：我覺(jué)得我是對(duì)的
　1. 我沒(méi)錯(cuò)啊
　你非要他們認(rèn)錯(cuò)，這樣對(duì)你而言沒(méi)有什么好處
　2. 培養(yǎng)抗挫性能
　老板不是你的父母，可以寬容你一再犯錯(cuò)；同事更非你的知心好友，可以隨時(shí)考慮你的情緒，體會(huì)你的感受
　3. 誰(shuí)是情緒污染源
　我們無(wú)法逃離到一個(gè)沒(méi)有情緒污染的環(huán)境中去，除非遠(yuǎn)離人群
　4. 沒(méi)人愛(ài)看你的臭臉
　你的情緒是屬于你自己的
　5. 你敏感，更受傷
　太敏感會(huì)讓人覺(jué)得你太做作，讓人感覺(jué)很假
　6. 會(huì)生活，才會(huì)工作
　不要讓工作成為你唯一的樂(lè)趣
　
第5課　接受：為什么一定要我去做
　1. 干嗎老找我
　能力越大，責(zé)任越大
　2. 信任需要長(zhǎng)時(shí)間付出
　要想他人信任你，你自己必須做出值得信任的事情來(lái)，更重要的是你也得相信對(duì)方
　3. 忠于職業(yè)還是忠于老板
　你覺(jué)得老板會(huì)器重一個(gè)頻繁跳槽的人嗎
　4. 面對(duì)流言
　低調(diào)、面對(duì)、自省、自嘲、溝通
　5. “低潮”期的應(yīng)對(duì)
　人有了退路，有了其他選擇，只會(huì)讓人更加傾向于逃避，而不是解決問(wèn)題
　6. 規(guī)則就是規(guī)則
　不要帶著情緒工作
　　

章節(jié)摘錄

合作： 每件事都是自己獨(dú)立完成在部門(mén)眾多的大公司中，總是人來(lái)人往，有人辭職就有新人上班，就業(yè)壓力巨大，人力資源部最終敲定的人員必是萬(wàn)中選一的“精英”。評(píng)定精英的標(biāo)準(zhǔn)有很多，不過(guò)大部分人力資源部會(huì)選擇學(xué)業(yè)成績(jī)或?qū)I(yè)特長(zhǎng)出眾的人作為生力軍。成績(jī)、特長(zhǎng)在他們眼中，就是評(píng)判員工是否優(yōu)秀的“硬能力”?？墒浅顺煽?jī)之外呢？這些人在學(xué)校里不是干部就是名列前茅的優(yōu)等生，而當(dāng)真正開(kāi)始了“格子”生涯時(shí)，卻是狀況百出。阿樂(lè)是新人中最不起眼的，不知是因?yàn)槌鮼?lái)乍到不習(xí)慣，還是天生性格靦腆。他工作時(shí)候一副埋頭苦干的專注樣子，閑暇時(shí)分也少有聽(tīng)見(jiàn)他的聲音。原本以為這是財(cái)務(wù)人員必備的嚴(yán)謹(jǐn)素質(zhì)，卻沒(méi)想到上級(jí)對(duì)他的沉默寡言十分不滿，別的同事也對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。阿樂(lè)的上級(jí)不只一次抱怨： “誰(shuí)知道他腦袋里在想什么？交代事情的時(shí)候答應(yīng)得很爽快，可是做出來(lái)的東西全都得重做！”阿樂(lè)的同事也憤然： “不就是個(gè)研究生嗎，好像他什么都知道的樣子。清高成那樣，誰(shuí)還會(huì)賣(mài)力地提醒他？”做人要低調(diào)本來(lái)沒(méi)錯(cuò)，尤其是新人上班，在環(huán)境不熟悉的情況下，以守為攻比較穩(wěn)妥，但是像阿樂(lè)這樣一直做個(gè)“聾啞人士”，只會(huì)被上級(jí)更加不信任，被同事更加孤立。開(kāi)口請(qǐng)教前輩又不吃虧，跟同事打成一片也不等同于庸俗勢(shì)力。相反，虛心請(qǐng)教和親和力卻會(huì)讓你的工作完成得比較順利，使你融入工作環(huán)境的速度大大提升，否則你三緘其口，就怪不得他人說(shuō)你不懂裝懂，假清高了。跟阿樂(lè)截然不同的是銷售部的Sarah，開(kāi)朗熱情的她親和力很強(qiáng)，跟誰(shuí)都是很快就能熟悉熱絡(luò)起來(lái)。別說(shuō)同部門(mén)的上上下下、同公司的里里外外，就連餐廳送快餐的人都對(duì)她贊不絕口。照理說(shuō)，這種很吃得開(kāi)的性格應(yīng)該會(huì)使Sarah的工作勢(shì)如破竹，可是時(shí)間不長(zhǎng)，大家都變得對(duì)她有所警惕了。原來(lái)，剛剛還面帶微笑90°鞠躬地送走客戶，一轉(zhuǎn)臉Sarah就開(kāi)始批評(píng)起客戶的不是來(lái)。于是大家不得不聯(lián)想，誰(shuí)知道她會(huì)不會(huì)在別人面前說(shuō)自己的壞話呢？誰(shuí)又敢保證自己說(shuō)過(guò)的壞話不會(huì)從Sarah的嘴里傳到老板或其他同事的耳朵里呢？為了不引火燒身，遠(yuǎn)離是非根源，所有人對(duì)Sarah都不自覺(jué)地疏遠(yuǎn)了起來(lái)。過(guò)于沉悶不合群的阿樂(lè)和見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的Sarah都沒(méi)做滿試用期就離開(kāi)了。這都是預(yù)料之中的事情，可是辦事風(fēng)格認(rèn)真仔細(xì)的Rock，居然也不慎踩到了“地雷”。Rock在打印同事交代給他的文件之前，總是會(huì)仔細(xì)地檢查一遍，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤以后，卻選擇了一種最錯(cuò)誤的方式——直接在辦公室里高聲嚷嚷：“喂！你這個(gè)地方出錯(cuò)了，快來(lái)改！”一副恨不得全公司人都知道對(duì)方出錯(cuò)的架勢(shì)。公司內(nèi)部會(huì)議上討論預(yù)算案，各個(gè)部門(mén)之間的利益難以協(xié)調(diào)之時(shí)，免不了要起爭(zhēng)執(zhí)，可是大家都知道，爭(zhēng)執(zhí)歸爭(zhēng)執(zhí)，決策權(quán)還是在老板手里，底下的人沒(méi)必要為公事傷了和氣。Rock卻不知深淺，非要拿出初生牛犢不怕虎的氣勢(shì)來(lái)跟其他人比較，爭(zhēng)得面紅耳赤，讓氣氛陷入尷尬。幾次會(huì)議之后，Rock的部門(mén)列席開(kāi)會(huì)的名單上就沒(méi)有了Rock的名字，Rock的上司絕對(duì)不看好這樣不識(shí)大體的年輕人。阿樂(lè)、Sarah和Rock不在同一個(gè)部門(mén)，從事的工作不相同，性格也迥然，可是他們離職的原因卻歸乎于同一點(diǎn)：不會(huì)跟同事、上司打交道，得罪了老員工，作繭自縛。職場(chǎng)新人是萬(wàn)事開(kāi)頭難，不但要學(xué)習(xí)和熟悉工作和業(yè)務(wù)，同時(shí)更為重要的是，要學(xué)會(huì)跟其他人融洽相處，不然，工作就會(huì)很難進(jìn)行下去，人際關(guān)系上就會(huì)給你增添諸多的障礙，讓你根本無(wú)法施展拳腳。這些“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人會(huì)教你，你不可能指望著職場(chǎng)里有像學(xué)校里那樣不厭其煩的老師一遍又一遍地給你講解，給你準(zhǔn)備詳細(xì)的教程，臨到考試前還會(huì)幫你畫(huà)重點(diǎn)。這些東西不會(huì)有考試，實(shí)際情況出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，都比考試更重要?？荚囍皇且粋€(gè)分?jǐn)?shù)，職場(chǎng)關(guān)系到的卻是生存。

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《軟能力:你的職場(chǎng)制勝法寶》也許你總是第一個(gè)到公司并且最后一個(gè)離開(kāi)，卻永遠(yuǎn)與升職加薪無(wú)緣；也許你兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)，卻永遠(yuǎn)跟不上老板的朝令夕改喜怒無(wú)常；也許你對(duì)明爭(zhēng)暗斗八卦消息充耳不聞，卻難免成為眾矢之的替罪羔羊；更氣人的是，平時(shí)什么好事都輪不到，遇到裁員卻非你莫屬。當(dāng)你因?yàn)檫@一切憤憤不平之時(shí)，或許你也該反思一下自己到底缺少什么。

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