管理

前言

　　管理職業(yè)與管理承諾　　作為一個(gè)領(lǐng)域，管理是多層面的，具有十分豐富的內(nèi)涵。首先，管理本身也是一門學(xué)科，而且是一門年輕的新興學(xué)科?，F(xiàn)代組織的誕生，距今只有短短100年左右的歷史。就是伴隨著現(xiàn)代組織的誕生和發(fā)展，管理作為一門學(xué)科才得以誕生并不斷發(fā)展。不過，雖然還有許多我們未知的東西，但我們確切地知道：管理決不僅僅是“常識(shí)”，而且也不僅僅是系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)。至少，管理應(yīng)該是一套有組織的知識(shí)體系。本書試圖把所有我們已知的東西呈現(xiàn)在讀者面前。同時(shí)，本書也嘗試著概括出許許多多的“條理化的未知領(lǐng)域”(organized isnormce)，即我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己需要新知識(shí)，但尚未擁有這些新知識(shí)的領(lǐng)域。可以說，這些有待于進(jìn)一步發(fā)掘的、尚未擁有的新知識(shí)，是我們界定自己需要的東西所必需的。然而，從事實(shí)踐活動(dòng)的管理者無法等待，在出現(xiàn)、問題和產(chǎn)生需要時(shí)，他們必須及時(shí)予以管理。為此，本書試圖針對(duì)如上所述的未知領(lǐng)域提出相應(yīng)的方法，深入思考相應(yīng)的政策、原則與實(shí)踐，并幫助管理者完成管理任務(wù)。同時(shí)，本書也力圖用“洞察力、理性思維、知識(shí)與技能”來武裝管理者，以便使他們更勝任今天和明天的工作?！　」芾硎侨蝿?wù)，也是一門學(xué)科，但管理也是人的管理。每項(xiàng)管理成就都是管理者所取得的成就，每項(xiàng)管理失敗也都是管理者的失敗。實(shí)施管理的是人，而不是“力量”或“事實(shí)”本身。同時(shí)，真正決定管理成功或管理失敗的，是管理者的愿景、奉獻(xiàn)和正直程度。因此，本書強(qiáng)調(diào)“管理者也是人”，并力圖從人的角度來認(rèn)識(shí)管理者。同時(shí)，本書還把焦點(diǎn)集中在管理者的所作所為和管理者的成就上，并時(shí)刻努力把人和任務(wù)整合在一起。相對(duì)而言，任務(wù)本身是客觀的、非人格化的，它需要靠人——管理者來完成。而且，最終決定需要什么和成就什么的，是“管理”?！　」芾硪彩枪ぷ?。事實(shí)上，管理是現(xiàn)代社會(huì)的一種特殊工作，它使現(xiàn)在的社會(huì)與以前的社會(huì)有所不同?？梢哉f，管理是現(xiàn)代組織中所特有的一種工作，它使現(xiàn)代組織可以有效地運(yùn)作。既然管理是一種工作，那么它就會(huì)有自己的技能、工具和技術(shù)。諸如此類的內(nèi)容都在本書中進(jìn)行了探討，而且圍繞有些問題的探討還十分詳細(xì)?！　〔贿^，雖然管理是一種工作，但它卻與其他工作存在差異。與內(nèi)科醫(yī)師、工匠或律師的工作不同，管理工作總是在組織中進(jìn)行的——是在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的。因此，管理者本身總是在扮演著模范角色，他的所作所為至關(guān)重要。不過，“誰是管理者”也很重要——對(duì)工作的影響甚至比內(nèi)科醫(yī)師、工匠或律師還要大。為人師表的教師往往也具有同樣的兩面性：一方面是他的技能與績(jī)效，另一方面是他的性格——榜樣作用和正直品質(zhì)。因此，本書將同時(shí)強(qiáng)調(diào)管理者的任務(wù)與管理者的性格?！　≡谶^去的30多年來，本書及其所涵蓋的方法已經(jīng)成為許多大專院校、經(jīng)理人項(xiàng)目和研討會(huì)的重要教材，并為許多不同類型的學(xué)員所證實(shí)。同時(shí)，本書中的許多主題材料也都是近40年來長(zhǎng)期積累的結(jié)果。在過去40年里，以顧問的身份，我與各個(gè)層次的管理者、大型和小型企業(yè)的管理者、政府機(jī)構(gòu)的管理者和醫(yī)院與大學(xué)的管理者密切合作，總結(jié)并開發(fā)出這些材料。雖然我也曾與美國(guó)以外國(guó)家的企業(yè)與非企業(yè)管理者密切合作，如英國(guó)、日本以及西歐和拉丁美洲國(guó)家，但本書所囊括的大部分經(jīng)驗(yàn)都是以美國(guó)，特別是美國(guó)的企業(yè)與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)和背景的。因此，本書努力涵蓋每位管理者應(yīng)該知道的管理知識(shí)，但書中的表述形式卻十分簡(jiǎn)單明了，即使那些尚未擔(dān)任過管理職務(wù)，甚至在管理機(jī)構(gòu)中工作的普通員工都可以很好地領(lǐng)會(huì)和把握。所以，本書的讀者可以確信以下兩件事實(shí)：一是書中所囊括的全部?jī)?nèi)容都來源于管理實(shí)踐，而且其有效性已經(jīng)得到了實(shí)踐的證明和肯定，是管理實(shí)踐中最核心的東西；二是書中的所有內(nèi)容都經(jīng)過管理專業(yè)學(xué)員的測(cè)試，并被認(rèn)為既具有深遠(yuǎn)意義又易于領(lǐng)會(huì)與把握?！　”说谩さ卖斂恕　〖永Ｄ醽喼菘巳R蒙特市　　1985年新年

內(nèi)容概要

　　《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（責(zé)任篇）（中英文雙語典藏版）》是德魯克最重要的管理著作《管理：使命，責(zé)任，實(shí)務(wù)》中的責(zé)任篇部分。作者指出，管理是一種責(zé)任，需要對(duì)內(nèi)在責(zé)任，即對(duì)自己選擇的績(jī)效目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)；還需要對(duì)外在責(zé)任，即對(duì)整體的績(jī)效負(fù)責(zé)。本書將高層管理者應(yīng)該必做的使命與任務(wù)，做了極為宏觀的思考以及由內(nèi)而外的洞察。作者探討了高層管理的功能、結(jié)構(gòu)及其任務(wù)，提出了很有價(jià)值的忠告。再次提出“我們的業(yè)務(wù)是什么，以及應(yīng)該是什么”這一經(jīng)典問題，由此展開對(duì)小型企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)分別進(jìn)行了剖析，并討論了企業(yè)的多角化經(jīng)營(yíng)、全球化市場(chǎng)、跨國(guó)企業(yè)、創(chuàng)新型組織等重大問題。本書是第一部管理全書，也是第一部全面探討管理的著作，使管理成為可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)的學(xué)科，并且可以成功執(zhí)行。

作者簡(jiǎn)介

　　彼得·德魯克：1909年生于維也納，1937年移居美國(guó)，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)，是當(dāng)代國(guó)際上最著名的管理學(xué)家，被稱為“大師中的大師”?！　≡诿绹?guó)他曾擔(dān)任由美國(guó)銀行和保險(xiǎn)公司組成的財(cái)團(tuán)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，美國(guó)通用汽車公司、克萊斯勒公司、IBM公司等大企業(yè)的管理顧問。為紀(jì)念其在管理領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，克萊蒙特大學(xué)的管理研究生院以他的名字命名——彼得·德魯克管理研究生院?！　∷鲱H豐，包括《管理的實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》、《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》、《旁觀者》等幾十部著作，已傳播到全世界130多個(gè)國(guó)家。其中《管理的實(shí)踐》一書奠定了他作為管理學(xué)科開創(chuàng)者的地位，而《卓有成效的管理者》已成為全球管理者必讀的經(jīng)典?！　?002年6月，美國(guó)總統(tǒng)布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。

書籍目錄

推薦序一（席酉民）推薦序二（趙曙明）推薦序三（包政）推薦序四（詹文明）推薦序五（馮侖）譯者序前言　管理職業(yè)與管理承諾第三篇　高層管理者：任務(wù)、組織與戰(zhàn)略第49章　喬治·西門子和德意志銀行第八部分　高層管理者的任務(wù)和組織第50章　高層管理的任務(wù)第51章　高層管理的結(jié)構(gòu)第52章　需要有效的董事會(huì)第九部分　戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)第53章　論適當(dāng)?shù)囊?guī)模第54章　小型、中型和大型企業(yè)的管理第55章　論規(guī)模不當(dāng)?shù)?6章　多角化經(jīng)營(yíng)的壓力第57章　多角化的統(tǒng)一性第58章　多角化的管理第59章　多國(guó)公司第60章　成長(zhǎng)管理第61章　創(chuàng)新型組織結(jié)論　管理的合法性

章節(jié)摘錄

　　一家小型企業(yè)的戰(zhàn)略，也可能是把力量集中于為一個(gè)較小但卻重要的領(lǐng)域提供卓越的服務(wù)。當(dāng)美國(guó)大型連鎖超市的服務(wù)質(zhì)量還普遍較差時(shí)，位于美國(guó)東海岸和西海岸的少數(shù)地區(qū)性連鎖商店卻獲得了出色的成果。它們之所以能夠獲得出色的成果，就是由于它們的經(jīng)理決定在某一領(lǐng)域中集中力量并提供出色的服務(wù)。典型的情況是：一位經(jīng)理肯定自己在提供各類加工食品方面不能超過大型連鎖超市，但是他可以提供真正第一流的肉類和真正有禮貌的服務(wù)，而這是大型超市由于規(guī)模太大而很難提供的，但這恰恰是超市的顧客最重視的要素。　　即使對(duì)那些更小型的企業(yè)而言，它們也需要，而且能夠制定戰(zhàn)略。　　在美國(guó)大城市周圍的郊區(qū)，一般都有著過多的房地產(chǎn)代理，其中絕大多數(shù)都只能勉強(qiáng)維持。但是，在其中的某個(gè)地區(qū)，由于仔細(xì)考慮并制定出一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，一個(gè)房地產(chǎn)代理開發(fā)出一項(xiàng)雖小但獲利頗豐的業(yè)務(wù)。在1950年左右，當(dāng)他開始從事這項(xiàng)工作時(shí)，他仔細(xì)考察了所在的地區(qū)并發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當(dāng)?shù)氐脑S多居民早出晚歸并到附近的大城市去上班，但也有相當(dāng)數(shù)量的人是住在當(dāng)?shù)氐?、比較富裕的教師。這些教師在二十多所大專院校中教書。這些院校大都是小型的，但也有幾所是相當(dāng)大的。在美國(guó)的所有職業(yè)中，年輕大學(xué)教師的離職率可能是最高的，這些年輕教師一般在一個(gè)地方教幾年書以后，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他地方的學(xué)校去教書。這個(gè)地區(qū)的二十多所院校每年要雇傭五百多個(gè)新教師，離職的人數(shù)也與此相當(dāng)。這位年輕的房地產(chǎn)代理決定把力量集中在這個(gè)市場(chǎng)上，并為其提供所需要的服務(wù)。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)：他可以用最低的成本同這個(gè)市場(chǎng)直接接觸。這是因?yàn)椋焊鱾€(gè)院校準(zhǔn)備雇傭的新教師名單和學(xué)年結(jié)束時(shí)準(zhǔn)備離開的教師名單，可以在幾個(gè)月之前就拿到手。當(dāng)然，每個(gè)院校也很高興有一位可靠的人來承擔(dān)這項(xiàng)困難而麻煩的任務(wù)——為新教師尋找住房。結(jié)果，這位房地產(chǎn)代理所做的生意，是同等規(guī)模的事務(wù)所的3倍，而所花的費(fèi)用卻最少。他每年的成交量約為500-1000所房屋，仍然不算大，但他所獲得的利潤(rùn)卻幾乎是一般郊區(qū)房地產(chǎn)代理的4倍?！　★@然，上述這些例子非同尋常。一般的小型企業(yè)并沒有什么戰(zhàn)略，一般的小型企業(yè)也并不是“機(jī)會(huì)型的”，而是“問題型的”——解決了一個(gè)問題，又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新問題有待解決。因此，一般的小型企業(yè)都不是成功的企業(yè)?！　∷?，管理一家小型企業(yè)的第一項(xiàng)要求，就是提出和回答這樣一個(gè)問題：“我們的業(yè)務(wù)是什么——它應(yīng)該是什么？”　　第二項(xiàng)要求是：小型企業(yè)要對(duì)其高層管理的任務(wù)進(jìn)行組織。根據(jù)小型企業(yè)的界定，小型企業(yè)最多只要求一個(gè)人全職從事高層管理工作，而不從事其他工作。事實(shí)上，在絕大多數(shù)小型企業(yè)中，第一把手往往也會(huì)承擔(dān)某些職能性工作，而這常常是應(yīng)該的。但是，這使小型企業(yè)更有必要確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并確保這些關(guān)鍵活動(dòng)已經(jīng)分配給能夠負(fù)責(zé)的人去承擔(dān)。否則，這些關(guān)鍵活動(dòng)根本就無法完成。　　絕大多數(shù)小型企業(yè)認(rèn)為它們知道什么是關(guān)鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為它們已經(jīng)注意到這些關(guān)鍵活動(dòng)。但是，只要簡(jiǎn)單地分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)：它們是在欺騙自己?？赡苊恳粋€(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng)，但并沒有人對(duì)它們給予足夠的關(guān)注。人們對(duì)這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見——結(jié)果常常是把它們忽略了。所需要的，通常并不是更多的人員，而是多思考一下，多做些組織工作，建立起一種簡(jiǎn)單的報(bào)告和控制制度——也許只不過是一種核查清單——以便確保這些關(guān)鍵活動(dòng)的確有人在做?！　∈聦?shí)上，這還意味著：即使是小型企業(yè)，也需要有一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，絕大多數(shù)成員只是兼職從事高層管理工作，而其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，正像其他任何企業(yè)一樣，小型企業(yè)也有必要(而且也許比其他絕大多數(shù)企業(yè)更有必要)確保整個(gè)管理群體知道有哪些關(guān)鍵活動(dòng)、每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的目標(biāo)是什么以及由誰負(fù)責(zé)?！　∮幸患倚⌒偷母叨葘I(yè)化企業(yè)，專門向郊區(qū)住戶供應(yīng)各種維護(hù)草坪的用品，如草籽、肥料和殺蟲劑等。在這個(gè)企業(yè)中，每個(gè)人似乎都“知道”企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)顯然是制造和銷售。但是，當(dāng)有人第一次問他們什么是關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)，每個(gè)人的回答卻各不相同。例如，研究美國(guó)郊區(qū)的消費(fèi)者如何看待草坪及其維護(hù)，研究消費(fèi)者的期望和消費(fèi)者認(rèn)為有價(jià)值的是什么，對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者進(jìn)行推銷，整體銷售以便使經(jīng)銷商不必再去“推銷”等等。沒有人對(duì)這些答案感到奇怪——事實(shí)上，這些全都是“明顯的”關(guān)鍵活動(dòng)。但是，直到那個(gè)時(shí)候，實(shí)際上并沒有人不辭辛勞地記錄下這些明顯的關(guān)鍵活動(dòng)，結(jié)果是沒有人對(duì)任一關(guān)鍵活動(dòng)負(fù)責(zé)。其實(shí)，識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)可能只需要很少的時(shí)間。同時(shí)，確保已經(jīng)把每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)列入企業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)之中并由專人具體負(fù)責(zé)，也并不需要更多的時(shí)間。自此以后，該公司取得了迅速的成長(zhǎng)和成功。后來，他們把這歸功于識(shí)別了企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)并把這些關(guān)鍵活動(dòng)納入到管理結(jié)構(gòu)之中?！　⌒⌒推髽I(yè)的資源，尤其是優(yōu)秀的人才，是有限的，因此集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動(dòng)并委派以職責(zé)，那就會(huì)使資源分散而不是集中。　　小型企業(yè)特別要注意使第一把手有效地進(jìn)行工作。即使他能夠擺脫職能工作而全職投入高層管理工作，他的負(fù)擔(dān)也會(huì)很重，而且肯定會(huì)受到來自各個(gè)方面的無情壓力——來自主要顧客和員工的、來自供應(yīng)商和銀行的。如果他對(duì)自己從事的工作不負(fù)責(zé)任，他就不能正確地分配自己所花費(fèi)的精力?！　∈紫纫獑柕膯栴}是：“第一把手的長(zhǎng)處究竟在哪里？”他在哪個(gè)方面比企業(yè)中其他人干得更好？“在他真正擅長(zhǎng)的各種事情中，什么是對(duì)企業(yè)的成功和存在最關(guān)鍵和最重要的？”正如前面在第50章中所講過的，在高層管理團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員的分工應(yīng)該能夠反映出其個(gè)性。小型企業(yè)應(yīng)該問一下：“在關(guān)鍵活動(dòng)中，有哪些是第一把手應(yīng)該承擔(dān)的？”對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的分析，應(yīng)該是不帶感情色彩的、客觀的，但工作的分配，特別是對(duì)第一把手承擔(dān)的工作的分配，應(yīng)該以個(gè)人的專長(zhǎng)為依據(jù)?！　≡谠S多小型企業(yè)中，特別是成長(zhǎng)中的小型企業(yè)里，第一把手的同事常常批評(píng)他把時(shí)間花費(fèi)在不恰當(dāng)?shù)牡胤?。如果他們指的是他沒有注意企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)，那么他們的批評(píng)是對(duì)的。但是，他們指的常常是：第一把手把精力集中在從事自己特別擅長(zhǎng)的一些活動(dòng)，而不去從事那些同樣重要的關(guān)鍵活動(dòng)。如果那位第一把手并不特別擅長(zhǎng)處理人的問題，卻是一位理財(cái)能手，那么解決辦法并不是叫這位第一把手自己去處理人事問題，而讓財(cái)務(wù)總監(jiān)去處理財(cái)務(wù)問題。應(yīng)該承認(rèn)第一把手擅長(zhǎng)理財(cái)是一大優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該讓其他更擅長(zhǎng)處理人事問題的人來處理這一必須處理的關(guān)鍵工作?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　“讀德魯克的書是一種享受，常常使人有茅塞頓開之感?！薄　　柤瘓F(tuán)　張瑞敏　　“全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?！薄　　ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官　杰克·韋爾奇　　“在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。”　　——微軟總裁　比爾·蓋茨　　“德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹一幟?！薄　　⑻貭栔飨“驳稀じ耵敺颉　　氨緯枪芾硌芯恐芯哂袆潟r(shí)代意義的里程碑。其中涵蓋的內(nèi)容，對(duì)所有管理人員都至關(guān)重要，不管他所從事的工作屬于哪個(gè)職能領(lǐng)域，也不管他所服務(wù)的企業(yè)是什么規(guī)模的組織?！薄　　狢hoice雜志






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