福列特論管理

前言

　　與其他聲名卓著的學(xué)者相比，福列特并沒(méi)有在20世紀(jì)管理科學(xué)大發(fā)展的歷史舞臺(tái)上流光溢彩，為人們所津津樂(lè)道。然而，隨著時(shí)間的流逝，去蕪存精，福列特的管理思想所具有的價(jià)值日益為人們所認(rèn)識(shí)—這是一位充滿真知灼見(jiàn)、預(yù)見(jiàn)未來(lái)的大師！真應(yīng)了中國(guó)的一句諺語(yǔ)：是金子，總會(huì)發(fā)光！　　作為那個(gè)時(shí)代的一名杰出女性學(xué)者，福列特?zé)嶂杂谏鐣?huì)工作，一生勤于對(duì)各類社會(huì)組織的觀察和研究，并筆耕不輟，語(yǔ)出驚人，在管理思想上所取得的成就足以讓所有人欽佩。一方面，她具有廣泛的興趣，研究涉獵政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。她不僅對(duì)每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了專攻，還試圖尋找各個(gè)領(lǐng)域之間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后統(tǒng)一的真理。另一方面，她具備敏銳的洞察力和超常的前瞻性。通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、生活的細(xì)致觀察，福列特似乎總是能夠一針見(jiàn)血，指出問(wèn)題的癥結(jié)所在。有賴于其超常的洞察力，福列特的觀點(diǎn)展現(xiàn)出令人驚嘆的前瞻性，當(dāng)眾生還在迷茫時(shí)，她卻已經(jīng)揭示了多年后人們才能真正明白的道理?！　「Ａ刑氐乃枷胫饕w現(xiàn)在她對(duì)沖突、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者等方面的研究上。她認(rèn)為沖突作為生活的本質(zhì)是不可避免的，我們應(yīng)該利用沖突創(chuàng)造新價(jià)值，而非對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的批判。她指出，整合是解決沖突的有效方法，通過(guò)整合，人們可以尋求有效之道滿足雙方的需求，而不僅僅局限于“非此即彼”。此外，福列特力倡權(quán)力平等，主張進(jìn)行整合和順應(yīng)情境規(guī)律，讓企業(yè)成為有效的職能管理整合體，從而減少凌駕于眾人之上的個(gè)人權(quán)力。她堅(jiān)持認(rèn)為利益、責(zé)任、權(quán)力三者缺一不可，每個(gè)人都應(yīng)有自己的明確職能，具備相應(yīng)的職權(quán)并承擔(dān)責(zé)任。就領(lǐng)導(dǎo)者而言，她認(rèn)為人們不應(yīng)只看到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體的影響，也要看到群體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的能力不在于施加個(gè)人意愿并讓其他人追隨他，而在于如何把不同的意愿聯(lián)合起來(lái)，成為群體的內(nèi)在動(dòng)力，從而塑造群體力量。凡此種種精辟的見(jiàn)解令人深思。　　本書的翻譯緣于出版社的主動(dòng)約請(qǐng)，但由于雜務(wù)纏身，恐難有足夠的時(shí)間，本欲推卻。但在編輯的強(qiáng)烈推薦下粗閱了原書，卻不能不為大我?guī)捉话贇q的福列特女士的真知灼見(jiàn)所打動(dòng)。雖然因歲月較遠(yuǎn)，語(yǔ)言較生澀，背景較難認(rèn)清，翻譯難度較大，但還是承擔(dān)了下來(lái)，因?yàn)檫@對(duì)我也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)、研讀的機(jī)會(huì)。藉此翻譯之機(jī)，正好組織博士生們進(jìn)行研讀，眾人的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟亦促進(jìn)了本書的翻譯，尤其是幾位女博士生，如郭京京、詹也等，大約因?yàn)榕c福列特同為女性，悟性卓越，為本書的順利翻譯做出了很大的貢獻(xiàn)。在此，也深表謝意！　　翻譯之余，諸多感慨。在歷史的長(zhǎng)河中，總有像福列特此類的杰出學(xué)者出現(xiàn)，皓首窮經(jīng)，前仆后繼，孜孜不倦于研究之中，創(chuàng)造出各具特色的思想和觀點(diǎn)。與其他學(xué)科相比，管理學(xué)的興起只是近兩個(gè)世紀(jì)的事情，通過(guò)幾代人的努力，發(fā)展至今，已經(jīng)蔚為壯觀。而隨著社會(huì)的變遷、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，全球化、信息化風(fēng)起云涌，在中國(guó)的和平崛起進(jìn)程中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的沖突、中西文化的交融，對(duì)管理學(xué)的突破與發(fā)展提出了更多、更高的要求。作為當(dāng)代的管理學(xué)者，目睹中國(guó)、世界如此之快速的變化，常常感嘆物過(guò)境遷、斗轉(zhuǎn)星移。但是，如何從紛繁蕪雜的實(shí)踐中總結(jié)出真知，經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)；如何在現(xiàn)實(shí)的諸多變幻中，找到真諦；在這躁動(dòng)不安的時(shí)代里，我們都應(yīng)能在福列特身上找到些什么吧?！　〕鲇趯?duì)現(xiàn)代管理思想與邏輯的認(rèn)識(shí)，為便于讀者的閱讀和理解，在翻譯中亦對(duì)原書的內(nèi)容進(jìn)行了適度的調(diào)整和編排，在順序和組織上進(jìn)行了重組。當(dāng)然，由于水平有限，定有不當(dāng)之處，望讀者們直率地批評(píng)指正?！　」沤裰纱笫聵I(yè)、大學(xué)問(wèn)者，罔不經(jīng)過(guò)三種之境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”此第一境界也。“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝说诙辰缫病！氨娎飳にО俣?，回頭驀見(jiàn)，那人正在燈火闌珊處?！贝说谌辰缫病Ｔ诖私栌猛鯂?guó)維先生的話與各位同仁、讀者共勉。世上事，唯微唯精，唯精唯妙，希望我們?cè)谧陨愍?dú)立思考的世界中愈行愈遠(yuǎn)，共同致力于管理學(xué)的發(fā)展和進(jìn)步。　　吳曉波　　2006年5月于浙江大學(xué)求是園

內(nèi)容概要

她提出的管理問(wèn)題依然存在，    她總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)依然有益，    她研究的管理邏輯依然普遍，    她創(chuàng)造的管理方法依然有效?！　‖旣悺じＬ睾退睦碚撌枪芾硎飞系囊粋€(gè)奇跡。她生活在管理早期，卻以其廣闊的視野和超前的思想在現(xiàn)代管理大放異彩；她沒(méi)有在任何一家企業(yè)過(guò)職，卻能為現(xiàn)代企業(yè)家提供最有實(shí)效的建議；她在人生晚期轉(zhuǎn)向企業(yè)管理，卻涉獵了幾乎所有的管理領(lǐng)域。所以，西蒙、赫茨伯格、德魯克等大家才能孜孜不倦地挖掘她的思想，并總能得出富有新意和現(xiàn)實(shí)意義的緒論。

作者簡(jiǎn)介

瑪麗·福列特于1868年出生在美國(guó)昆西，之后就讀于拉德克利夫?qū)W院。期間她發(fā)表了成名作《眾議院發(fā)言人》。1898年，她以優(yōu)異的成績(jī)從學(xué)院畢業(yè)，并有機(jī)會(huì)去歐洲游學(xué)。在老友的幫助下，福列特結(jié)識(shí)了一群最前沿的作家、哲學(xué)家、律師、政治家以及社會(huì)名流，為自己的研究提供了方便

書籍目錄

總序　席酉民 推薦序　陳春花 譯者序 第一部分　論組織 　第1章　企業(yè)是一個(gè)整合的統(tǒng)一體 　第2章　建設(shè)性沖突 　第3章　命令的下達(dá) 　第4章　權(quán)力 　第5章　最終職權(quán)的構(gòu)想 　第6章　職工代表制對(duì)重新塑造企業(yè)管理者公認(rèn)類型的影響 第二部分　論領(lǐng)導(dǎo) 　第7章　領(lǐng)導(dǎo)者與專家 　第8章　領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐的偏差 　第9章　工業(yè)護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)遇 　第10章　師生關(guān)系 第三部分　論心理 　第11章　關(guān)系：循環(huán)反應(yīng) 　第12章　控制心理學(xué) 　第13章　認(rèn)同與參與的心理特征 　第14章　調(diào)解與仲裁的心理特征 　第15章　工業(yè)心理醫(yī)師 第四部分　論個(gè)體 　第16章　群體中的個(gè)體 　第17章　社會(huì)中的個(gè)體 　第18章　計(jì)劃社會(huì)中的個(gè)人主義 第五部分　論未來(lái) 　第19章　為了具備職業(yè)要素，企業(yè)管理應(yīng)該如何發(fā)展 　第20章　為了成為一門職業(yè)，企業(yè)管理應(yīng)該如何發(fā)展 附錄　瑪麗·帕克·福列特發(fā)表的論文和出版的著作

章節(jié)摘錄

　　對(duì)命令的公布或方向的指明。心理學(xué)有另一重要的貢獻(xiàn)：在命令下達(dá)者和命令接收者進(jìn)行整合之前，通常在一方或雙方的內(nèi)部需要進(jìn)行一次整合。對(duì)于各方而言，通常有兩條分離的途徑；如果你足夠聰明，有時(shí)可以預(yù)防弗洛伊德沖突，使整合在尖銳化之前完成。　　為了解釋我的觀點(diǎn)，讓我們簡(jiǎn)要回顧一名社會(huì)工作者的案例。一個(gè)女孩叫格雷西，父母離婚后，她被安置在一個(gè)快活、隨意、懶散而不整潔的家庭，這個(gè)家庭由父親、母親和11個(gè)孩子(兒子和女兒)組成。格雷西在那兒過(guò)得很快樂(lè)，有一名社會(huì)工作者負(fù)責(zé)此事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該居住環(huán)境存在許多混亂時(shí)，她認(rèn)為這個(gè)女孩應(yīng)該被安置在其他地方。于是她帶著格雷西前去拜訪一位阿姨，她的家庭言談舉止文雅，并且正如她的家人所說(shuō)，他們都有很高的品位。這位阿姨想讓格雷西和她一起生活，并且格雷西也確實(shí)愿意這樣做。這名社會(huì)工作者試探著說(shuō)道：“但我認(rèn)為你在原來(lái)的地方真的很快樂(lè)?！彼卮鸬溃骸暗也荒芗瓤鞓?lè)又具備品位嗎？”你可以看到這里有兩個(gè)愿望。通過(guò)讓這個(gè)女孩搬到阿姨那里，這名社會(huì)工作者預(yù)防了潛在的弗洛伊德沖突，分離的途徑得到了統(tǒng)一。我不知道這個(gè)故事的結(jié)果，但它暗示了和主管打交道的方法——讓他們也“既快樂(lè)又具備品位”?！　∑髽I(yè)管理常常需要考慮處理個(gè)體或群體內(nèi)部分離的途徑，在成功實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)上，一些部門比另一些走得更遠(yuǎn)。這也是與員工打交道的一部分，當(dāng)我們還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，聰明的售貨員已經(jīng)知道這是自己工作的主要部分。購(gòu)買者想要或者不想要一件襯衫。能干的售貨員不強(qiáng)迫顧客進(jìn)行購(gòu)買，因?yàn)轭櫩鸵苍S在購(gòu)買之后后悔，這并不是好的銷售方式。如果他不能統(tǒng)一并整合顧客購(gòu)買和不購(gòu)買的原因，他未來(lái)的銷售將會(huì)受到影響，他也不會(huì)是最好的售貨員?！　”疚拈_(kāi)始時(shí)提到了一名心理學(xué)家，這已經(jīng)超越了他的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“售貨員必須讓你產(chǎn)生想要這件襯衫的態(tài)度?！笔堑?，但他需要通過(guò)整合而非強(qiáng)迫讓顧客產(chǎn)生這種態(tài)度?！　∽屛覀儗⒁陨蠎?yīng)用到命令中去。一項(xiàng)命令常常使接受方處于兩條分離的途徑之中，它應(yīng)該試圖統(tǒng)一、整合這些分離的途徑。法院的判決常常專斷地讓人們?nèi)ゲ扇煞N方式之一，而非進(jìn)行可能的整合，也就是說(shuō)，內(nèi)部的沖突仍然存在于個(gè)體中。個(gè)體或群體的內(nèi)部沖突是法院和企業(yè)管理所應(yīng)努力避免的?！　∪藗円獮橄逻_(dá)命令做準(zhǔn)備，在對(duì)此的討論中，我還沒(méi)有提及要堅(jiān)持某些本能，在一些作者看來(lái)，它們很重要。例如，一些作者強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持主見(jiàn)的本能；過(guò)于嚴(yán)格的命令或者過(guò)于任意實(shí)施的權(quán)力都會(huì)侵犯這一點(diǎn)，另一些有聲望的作者說(shuō)到他們有向權(quán)力屈服的本能。我不能對(duì)此進(jìn)行討論，因?yàn)槲覀冃枰葘?duì)本能進(jìn)行定義，而現(xiàn)在這對(duì)于我們太過(guò)繁重。此外，近年來(lái)人們夸大了對(duì)本能的興趣，這種夸大在許多情況下已經(jīng)受到不好的評(píng)價(jià)，目前對(duì)其的興趣正在衰減。或者說(shuō)，人們開(kāi)始對(duì)習(xí)慣產(chǎn)生興趣，后者逐漸替代了前者。　　現(xiàn)在，我開(kāi)始討論習(xí)慣的形成以及命令的下達(dá)，我們從心理學(xué)中學(xué)到的遠(yuǎn)多于此。之前我們已經(jīng)提到過(guò)下達(dá)命令的方式，在此，我想對(duì)其進(jìn)行更加清晰的探討。與其他原因相比，更多的行業(yè)紛爭(zhēng)可能是由下達(dá)命令的方式引起的?！读T工和停工報(bào)告》是一份英國(guó)政府刊物，其中提及許多罷工的原因：“領(lǐng)班的令人煩惱的行為”、“副領(lǐng)班的殘暴行為”、“辦公人員的傲慢舉動(dòng)”。然而，高級(jí)員工的苛刻是罷工的直接原因，這是不尋常的，怨恨也會(huì)潛伏在其他問(wèn)題上，并且爆發(fā)。員工需要受到更好的對(duì)待，這一點(diǎn)很明確。我們發(fā)現(xiàn)一家飛機(jī)制造廠在金屬和木工行規(guī)中宣布：對(duì)待工人時(shí)，如果有人不考慮他們的自尊，他將被撤職。我們還發(fā)現(xiàn)有些與員工的合約中提到：“人們必須尊重工人，不能使用帶有威脅和辱罵意味的語(yǔ)言”?！　‘?dāng)一個(gè)人收到命令，該命令以一種不愉快的方式下達(dá)，下達(dá)方是他在商店、銀行或工廠的領(lǐng)班、部門主管、頂頭上司，他會(huì)作何反應(yīng)？他會(huì)覺(jué)得自尊受到攻擊，內(nèi)心受到入侵。他會(huì)發(fā)火、悶悶不樂(lè)，或者充滿防御心理；他開(kāi)始思考自己的“權(quán)利”——對(duì)我們中的任何人來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)重要的問(wèn)題。用我們的話來(lái)講，錯(cuò)誤的行為模式產(chǎn)生了，就像錯(cuò)誤的汽車裝置；也就是說(shuō)，對(duì)所在企業(yè)，他現(xiàn)在傾向于不做出有利的行為?！　∵@里有一個(gè)很微妙的心理界限，一個(gè)人受到越多的指揮，他的思維也會(huì)更多地傾向于指揮模式，而且在該模式中，他總會(huì)處于被指揮方?！　∫粋€(gè)人對(duì)工人使用辱罵性的語(yǔ)言，進(jìn)行粗暴的對(duì)待，對(duì)此的批評(píng)已經(jīng)是老生常談，但有一個(gè)相反的極端卻很少被考慮到。頂頭上司常常與員工過(guò)于親密，以至于沒(méi)有恰當(dāng)?shù)芈男新氊?zé)。作為上級(jí)，他并不夠雷厲風(fēng)行，并且常常逃避工作的主要問(wèn)題：當(dāng)?shù)匚桓哂谒藭r(shí)，自己應(yīng)如何采取行動(dòng)。在百貨公司中，女士大衣部門的主管會(huì)大聲喊道：“塞迪，你是36號(hào)，不是嗎？在后灣區(qū)有一位女士很生氣，她說(shuō)你昨天答應(yīng)過(guò)她一些事情?！比险f(shuō)：“是的，我想是這樣的，那些后灣區(qū)的女士可能會(huì)去砸天堂的門?！边@也許就是事情的全部。當(dāng)然，后灣區(qū)女士的情緒需要緩和，但沒(méi)有人去研究這將對(duì)商店的利益產(chǎn)生什么影響。此類事件缺乏與改進(jìn)商店服務(wù)的聯(lián)系，我并不是說(shuō)該現(xiàn)象是普遍的，但它顯然過(guò)多地存在，有些人走到部門主管權(quán)威之上，這是它們的主要問(wèn)題之一。自然，一位女主管不想招致同事不好的評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兪墙K日與她說(shuō)話和工作的人。以電話局的接線員為例，我們看到他是這個(gè)群體的一員，而管理者卻不是?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　福列特曾經(jīng)是管理界一顆最耀眼的明星，或者換個(gè)比喻說(shuō)，她曾經(jīng)奏響了組成管理學(xué)交響樂(lè)的每一個(gè)音弦………她是管理學(xué)的先知。　　——彼得·德魯克　　管理者們至今仍與她當(dāng)時(shí)所闡述過(guò)的各類組織和社會(huì)問(wèn)題纏斗在一起，而總能從這位富有洞察力的巨人身上得到靈感?！　　_莎貝絲·摩絲·坎特　　管理思想的偉大先驅(qū)者?！　　謧悺け灸崴埂　‖旣愰_(kāi)始和我交談。兩分鐘之后，我就決定追隨她，而且終其一生。　　——林德?tīng)枴ざ蛲恕　∵@是一個(gè)為實(shí)踐中的管理者提供了許多真知灼見(jiàn)的偉大人物。　　——波林·格雷厄姆　　福列特的思想的確領(lǐng)先于她所處的時(shí)代幾十年。　　——《管理百年》　　瑪麗·福列特的作品散發(fā)著人情的溫馨?！　　豆芾泶髱?0人》　　在管理思想的發(fā)展過(guò)程中，她的工作起著由對(duì)物與物、物與人關(guān)系的研究，過(guò)渡到對(duì)人的行為的研究的橋梁作用?！　　段鞣焦芾硭枷胧贰?/pre>






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