物流組織管理

前言

　　隨著經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，已逐步由降低原材料成本的“第一利潤源泉”、提高勞動生產(chǎn)率以降低活勞動消耗的“第二利潤源泉”，轉(zhuǎn)向建立高效物流系統(tǒng)以形成核心競爭資源的“第三利潤源泉”。自20世紀90年代以來，現(xiàn)代物流在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，引起世界各國的廣泛關(guān)注，并逐步成為國民經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理的重要影響因素?！　≡谖覈涌彀l(fā)展現(xiàn)代物流已引起政府、企業(yè)界和學術(shù)界的高度重視。近年來，現(xiàn)代物流業(yè)在我國發(fā)展迅速，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)部門和新的經(jīng)濟增長點。國內(nèi)外經(jīng)驗證明，現(xiàn)代物流對地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的促進作用。物流發(fā)展水平的高低已成為反映地區(qū)投資環(huán)境的重要標志，是世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、外商投資以及商貿(mào)往來的重要決策指標。物流發(fā)展水平越高的地區(qū)，往往是跨國公司總部越多的地區(qū)，也是世界制造業(yè)轉(zhuǎn)移的重點地區(qū)。為了進一步融入全球供應(yīng)鏈，促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，許多省市已將現(xiàn)代物流列為重點發(fā)展領(lǐng)域?！　√旖蚴惺俏覈狈街匾慕?jīng)濟中心和港口城市，天津市政府在確立經(jīng)濟跨越式發(fā)展目標中，把發(fā)展現(xiàn)代物流作為增強城市服務(wù)功能、提高城市綜合競爭力的重要措施，將現(xiàn)代物流列為天津市經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，并列入“十五”發(fā)展規(guī)劃。2000年，天津市政府在全國率先制定了《天津市現(xiàn)代物流發(fā)展綱要》，制定了天津市現(xiàn)代物流的發(fā)展目標和實現(xiàn)途徑。隨著《綱要》的逐步實施，天津現(xiàn)代物流業(yè)近幾年發(fā)展迅速，對全市經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了積極的推動作用?！　“l(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵，沒有現(xiàn)代化的物流人才隊伍，就難于實現(xiàn)現(xiàn)代物流業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。作為新興產(chǎn)業(yè)，物流從業(yè)人員素質(zhì)不高、物流管理水平較低、行業(yè)秩序比較混亂的狀況在國內(nèi)普遍存在。因此，加強物流人員培訓就成為了當務(wù)之急。

內(nèi)容概要

現(xiàn)代物流專業(yè)技術(shù)水平考試培訓教材由南開大學現(xiàn)代物流中心組織編寫。全套教材共五冊，分為初級水平考試培訓教材和中級水平考試培訓教材兩套。初級水平考試培訓教材為《物流基礎(chǔ)知識》和《物流操作實務(wù)》兩冊，主要是面向從事物流業(yè)務(wù)和實際操作崗位的工作人員；中級水平考試培訓教材為《物流管理基礎(chǔ)理論》、《物流管理實務(wù)》和《物流組織管理》三冊，主要是面向物流業(yè)及相關(guān)行業(yè)的中、高層管理人員。    本書為《物流組織管理》，書中對管理學的基本知識進行了較系統(tǒng)、較全面的介紹，主要章節(jié)內(nèi)容分為物流戰(zhàn)略管理、物流項目管理、物流營銷管理、物流財務(wù)管理、物流信息管理、物流服務(wù)管理、人力資源管理等七部分，它是與《物流管理基礎(chǔ)理論》和《物流管理實務(wù)》配套，面向物流管理人員培訓的教材。    本套教材可作為物流行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)人員的培訓教材和參考書，同時，還適合于物流從業(yè)人員以及物流理論研究、咨詢、經(jīng)營管理、政府物流管理人員閱讀，也可作為大中專院校物流管理專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教學用書或教學參考書。

書籍目錄

序前言第一章  物流戰(zhàn)略管理  第一節(jié)  物流戰(zhàn)略的調(diào)查研究    一、企業(yè)使命與物流戰(zhàn)略關(guān)系的研究    二、物流戰(zhàn)略的環(huán)境影響因素研究    三、物流戰(zhàn)略的限制條件研究    四、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢  第二節(jié)  物流戰(zhàn)略計劃的制定    一、物流戰(zhàn)略方向的整體選擇    二、物流戰(zhàn)略計劃的優(yōu)化與選擇  第三節(jié)  物流戰(zhàn)略計劃的實施    一、物流戰(zhàn)略計劃的分解    二、物流戰(zhàn)略具體實施計劃的編制    三、物流經(jīng)營計劃的實施與管理    四、物流戰(zhàn)略計劃實施績效的度量第二章  物流服務(wù)項目管理  第一節(jié)  物流服務(wù)項目及其管理    一、物流服務(wù)項目的定義    二、物流服務(wù)項目的分類    三、物流服務(wù)項目的特性    四、物流服務(wù)項目與物流服務(wù)運營的不同    五、物流服務(wù)項目管理的定義    六、物流服務(wù)項目管理的基本特性  第二節(jié)  物流服務(wù)項目的生命周期    一、物流服務(wù)項目的工作階段劃分    二、物流服務(wù)項目定義與決策階段的工作    三、物流服務(wù)項目計劃與設(shè)計階段的工作    四、物流服務(wù)項目實施與控制階段的工作    五、物流服務(wù)項目的驗收與交割階段  第三節(jié)  物流服務(wù)項目的集成管理和范圍管理    一、物流服務(wù)項目集成管理    二、物流服務(wù)項目范圍管理  第四節(jié)  物流服務(wù)項目的時間、成本和質(zhì)量管理    一、物流服務(wù)項目的時間管理    二、物流服務(wù)項目的成本管理    三、物流服務(wù)項目的質(zhì)量管理第三章  物流營銷管理  第一節(jié)  物流服務(wù)市場的特征及其細分    一、物流服務(wù)市場的相關(guān)利益主體    二、物流服務(wù)市場的主要特征    三、物流服務(wù)市場的細分    四、物流服務(wù)目標市場選擇  第二節(jié)  物流服務(wù)市場調(diào)查與定位    一、物流服務(wù)市場調(diào)研的策劃與調(diào)研過程    二、物流服務(wù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集    三、物流服務(wù)市場的客戶需求分析    四、物流服務(wù)市場的營銷定位  第三節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略    一、營銷戰(zhàn)略職能與營銷戰(zhàn)略制定程序    二、發(fā)展型企業(yè)營銷戰(zhàn)略類型    三、市場競爭地位戰(zhàn)略  第四節(jié)  物流銷售中的促銷管理    一、物流服務(wù)中的主要促銷手段與方法    二、物流服務(wù)的廣告促銷及其管理    三、物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)促銷及其管理    四、物流服務(wù)的人員推銷及其管理    五、物流服務(wù)的集成促銷及其管理  第五節(jié)  物流銷售中的客戶管理    一、物流服務(wù)客戶信息的調(diào)查    二、物流服務(wù)客戶的需求信息分類整理    三、物流服務(wù)客戶關(guān)系的建立    四、物流服務(wù)客戶關(guān)系的保持與改進第四章  物流企業(yè)財務(wù)與會計管理  第一節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)財務(wù)會計管理概述    一、物流服務(wù)企業(yè)財務(wù)概述    二、物流服務(wù)企業(yè)會計概述    三、物流服務(wù)企業(yè)稅收概述  第二節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理    一、物流服務(wù)企業(yè)貨幣資金及其管理    二、物流服務(wù)企業(yè)應(yīng)收款及其管理    三、物流服務(wù)企業(yè)庫存資產(chǎn)及其管理    四、物流服務(wù)企業(yè)長期資產(chǎn)及其管理  第三節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)負債管理    一、物流服務(wù)企業(yè)流動負債及其管理    二、物流服務(wù)企業(yè)長期負債及其管理  第四節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)所有者權(quán)益管理    一、物流服務(wù)企業(yè)實收資本或股本管理    二、物流服務(wù)企業(yè)資本公積及其管理    三、物流服務(wù)企業(yè)收益及其分配管理    四、物流服務(wù)企業(yè)盈余公積及其管理    五、物流服務(wù)企業(yè)未分配利潤及其管理  第五節(jié)  物流服務(wù)企業(yè)財務(wù)與會計報表    一、物流服務(wù)企業(yè)財務(wù)會計報表概述    二、物流服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表及其編制    三、物流服務(wù)企業(yè)利潤表及其編制    四、物流服務(wù)企業(yè)現(xiàn)金流量表第五章  物流信息管理  第一節(jié)  物流信息管理概述    一、物流信息和數(shù)據(jù)的含義    二、物流信息管理    三、物流信息與決策  第二節(jié)  商流、物流、信息流和資金流    一、物流與商流的關(guān)系    二、物流、商流和信息流之間的關(guān)系    三、物流、商流、信息流和資金流  第三節(jié)  物流信息技術(shù)及其管理    一、條形碼技術(shù)及其管理    二、射頻技術(shù)    三、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其管理    四、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)及其管理    五、GPS和GIS  第四節(jié)  物流信息系統(tǒng)及其管理    一、物流信息系統(tǒng)的概念    二、物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成    三、物流信息系統(tǒng)的開發(fā)方法    四、物流信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)第六章  物流服務(wù)管理  第一節(jié)  物流服務(wù)的主要模式    一、自我物流服務(wù)的模式    二、第三方物流服務(wù)的模式    三、第四方物流服務(wù)的模式  第二節(jié)  物流服務(wù)的設(shè)計及其管理    一、產(chǎn)品導入階段的物流服務(wù)設(shè)計及其管理    二、產(chǎn)品成長階段的物流服務(wù)設(shè)計及其管理    三、產(chǎn)品成熟階段的物流服務(wù)設(shè)計及其管理    四、產(chǎn)品衰退階段的物流服務(wù)設(shè)計及其管理    五、物流服務(wù)標準的設(shè)計及其管理  第三節(jié)  各類物流服務(wù)及其管理    一、運輸服務(wù)及其管理    二、倉儲服務(wù)及其管理    三、裝卸搬運服務(wù)及其管理    四、配送服務(wù)及其管理  第四節(jié)  物流增值服務(wù)的管理    一、物流增值服務(wù)    二、加工增值服務(wù)及其管理    三、其他增值服務(wù)及其管理  第五節(jié)  物流集成服務(wù)及其管理    一、企業(yè)供應(yīng)鏈的集成服務(wù)與管理    二、物流服務(wù)諸要素的集成管理  第六節(jié)  物流服務(wù)質(zhì)量    一、物流服務(wù)質(zhì)量的概念    二、物流服務(wù)質(zhì)量計劃    三、物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控第七章  物流人力資源管理  第一節(jié)  人力資源的概念與職能    一、人力資源管理的概念與發(fā)展    二、人力資源部門的職能與組織  第二節(jié)  物流服務(wù)組織的人力資源規(guī)劃    一、物流服務(wù)組織人力資源規(guī)劃的程序    二、物流服務(wù)組織人力資源的需求分析    三、物流服務(wù)組織人力資源的供給分析    四、物流服務(wù)組織人力資源規(guī)劃的制定  第三節(jié)  物流服務(wù)組織人力資源的獲得與配備    一、物流服務(wù)組織人員招聘的程序    二、物流服務(wù)組織人員招聘的主要來源    三、物流服務(wù)組織人員招聘的主要方法    四、物流服務(wù)組織人員選拔與任用    五、物流服務(wù)組織人員的配備  第四節(jié)  物流服務(wù)組織的人力資源開發(fā)與激勵    一、人力資源開發(fā)的范圍與程序    二、物流服務(wù)組織的人員教育培訓    三、物流服務(wù)組織的績效評估    四、物流服務(wù)組織的薪資與報酬    五、物流服務(wù)組織的職業(yè)生涯管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（四）調(diào)動職工的積極性　　企業(yè)使命能夠使員工感到自己是未來事業(yè)的一部分，他們通過企業(yè)使命看到了組織奮斗的目標和企業(yè)發(fā)展的未來，從而能夠滿足自己成就事業(yè)的需要，產(chǎn)生積極工作的態(tài)度和行為。這種目標激勵的作用是物質(zhì)激勵難以達到的。　　企業(yè)使命的確立為企業(yè)明確了前進的基本方向，但是企業(yè)使命是比較籠統(tǒng)的，它往往并不是在一個戰(zhàn)略期間內(nèi)就可以完成的。因此，企業(yè)使命并沒有明確在某一戰(zhàn)略期內(nèi)具體的行動目標。戰(zhàn)略目標就是要把企業(yè)使命在某一戰(zhàn)略期的任務(wù)具體化，以便于執(zhí)行和衡量。在這個過程中，戰(zhàn)略意圖起到了積極影響作用?！　∑髽I(yè)目標體系從企業(yè)使命到個人目標包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略意圖、長期發(fā)展目標、短期目標或年度目標、每個職能部門的工作目標、每個工作人員的責任和目標?！　∥锪鲬?zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身條件為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標和達到目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規(guī)劃與謀略。戰(zhàn)略目標是全局性目標，即關(guān)系到企業(yè)發(fā)展各階段和各方面的重大目標。企業(yè)使命、戰(zhàn)略意圖和中長期發(fā)展目標都是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展各階段乃至各方面的重大目標，是廣義的戰(zhàn)略目標。企業(yè)的長期、中期發(fā)展目標則是狹義的戰(zhàn)略目標。因此，狹義的戰(zhàn)略目標是在企業(yè)使命和戰(zhàn)略意圖明確之后設(shè)定的。戰(zhàn)略意圖是在企業(yè)使命已經(jīng)明確業(yè)務(wù)方向的基礎(chǔ)上，對企業(yè)在市場上所要具有的領(lǐng)導地位的進一步明確。　　物流理論引進中國始于20世紀80年代，并在物資、商業(yè)等部門經(jīng)歷了多年物流業(yè)務(wù)管理的實踐，但在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的束縛下，物流理論在中國的實際運用受到很大的制約。社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，客觀上要求破除區(qū)域、部門割據(jù)局面．使物流從業(yè)務(wù)管理為主走向戰(zhàn)略管理為主。完成這一轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)工作，就是要面對全球化的供應(yīng)鏈管理時代的到來，勇于創(chuàng)新，構(gòu)造起適應(yīng)未來競爭需要的物流戰(zhàn)略管理體系?！　τ谝患夜緛碚f，要想取得物流管理業(yè)務(wù)的成功，首先要明確企業(yè)的物流戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是站在目標和遠景的高度來指導某項行動的。管理人員必須善于夢想尚未發(fā)生的事物，正如一個建筑師在面對布滿灰塵的平地時能夠想象一座高樓，面對滾滾洪流能夠夢想出一座飛天大橋一樣，他們應(yīng)該既是夢想家，又是設(shè)計師，能夠把藝術(shù)和結(jié)構(gòu)工程完美地結(jié)合起來?！　≌麄€企業(yè)正如一個復雜的有機體，任何一個組織的有效運行都離不開其他組織的密切配合，因為它們之間總是存在著或多或少的聯(lián)系。明確企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標對于企業(yè)來說至關(guān)重要，總體目標正如大腦一樣決定了企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等的發(fā)展方向和前景。而物流戰(zhàn)略正是這個復雜有機體的重要組成部分，好比它的靜脈，只有靜脈暢通無阻，血液和養(yǎng)分才能夠及時輸送到各個地方。企業(yè)戰(zhàn)略的制定是一個富有創(chuàng)造性和激勵性的過程，經(jīng)常由企業(yè)首腦部門來確定。企業(yè)戰(zhàn)略包括多個方面，一般來講，它由物流戰(zhàn)略與制造、營銷、財務(wù)戰(zhàn)略共同構(gòu)成.　　……

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