六西格瑪管理

前言

　　前言　　當(dāng)人們提起六西格瑪管理時，自然會聯(lián)想到通用電氣(GE），聯(lián)想到摩托羅拉，聯(lián)想到聯(lián)合信號。事實上，很多世界知名企業(yè)實施了六西格瑪管理，如福特、卡特彼勒、道化學(xué)、杜邦、ABB、3M、東芝、三星、LG、柯達、西門子、花旗銀行、JP摩根、英特爾、微軟……從摩托羅拉到聯(lián)合信號，再到通用電氣，通過在實踐中不斷豐富和發(fā)展，六西格瑪管理已經(jīng)從開始時作為質(zhì)量改進的工具，發(fā)展成為打造組織核心競爭力的有效經(jīng)營戰(zhàn)略。　　目前，國內(nèi)也有不少企業(yè)在實施六西格瑪管理，如聯(lián)想、中興、寶鋼等，并取得了初步成效。這些企業(yè)的成功促使國內(nèi)考慮導(dǎo)人六西格瑪管理的企業(yè)越來越多，人們對六西格瑪管理知識的需求也越來越迫切。近來，國內(nèi)一些出版社陸續(xù)出版了一系列六西格瑪管理方面的書籍，對增進人們對六西格瑪管理知識的了解起到了重要作用。但總的看來，已出版的六西格瑪方面的書以譯著為多，國內(nèi)專家自己編寫的不多。讀者普遍感覺這些譯著與中國企業(yè)實際情況存在差距，閱讀和使用起來都有一定困難。　　為了適應(yīng)國內(nèi)形勢發(fā)展的需要，中國質(zhì)量協(xié)會于2002年9月成立了全國六西格瑪管理推進工作委員會。在2003年3月召開的推進工作委員會年度工作會議上，與會代表通過了一項決議，決定在國內(nèi)建立六西格瑪黑帶注冊制度，并定于2004年舉行第一次六西格瑪黑帶注冊資格考試。在2003年8月召開的專家委員會議上，確定了六西格瑪黑帶注冊考試知識大綱，并成立了《六西格瑪管理》教材編輯委員會，著手六西格瑪黑帶注冊考試參考教材的編寫工作。經(jīng)過近一年夜以繼日的辛勤工作，編輯委員會終于完成了這部教材。　　本教材由馬林擔(dān)任主編。參加全書編寫工作的有馬逢時、楊躍進、王金德、彭娟、邵家駿、孫靜。馬林、岳剛參加了全部書稿的討論和修改工作。楊士元、龔曉明、馬義中、韓之俊、曾鳳章、羅國英、張弛、朱惠民、韓俊仙等參與了本書初稿部分章節(jié)的編寫。全書由馬逢時、楊躍進、邵家駿、何楨、孫靜負責(zé)審校。　　需要特別指出的是，在編寫的過程中，編委們雖然做了具體的分工，但實際上各章節(jié)的內(nèi)容是不可能截然分開的。為了使各部分內(nèi)容相互呼應(yīng)、協(xié)調(diào)一致，不同章節(jié)的編者互相校對，及時溝通，交換修改意見。因此，全書的每一部分內(nèi)容，都有各位編委不同程度的參與，是集體智慧的結(jié)晶。　　本書的出版也是多方面共同努力的結(jié)果。在本書的策劃和編寫過程中，我們得到了全國六西格瑪管理推進工作委員會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。此外，劉學(xué)敏、劉建勇、楊振華、張斌、張守真、白皓等參加了本書大綱和部分書稿的討論，并提出了許多寶貴意見。中國人民大學(xué)出版社對本書的出版給予了高度重視，在此，謹向他們表示衷心的感謝?！　∮捎谖覀兯接邢?，書中難免疏漏、錯誤之處，懇請讀者批評、指正?！　　读鞲瘳敼芾怼肪幬瘯　≈袊|(zhì)量協(xié)會六西格瑪管理推進工作委員會

內(nèi)容概要

六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球500強企業(yè)中的成功推廣，促進了越來越多的企業(yè)加入六西格瑪管理實踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內(nèi)知名企業(yè)。作為實施六西格瑪管理的骨干，六西格瑪黑帶的專業(yè)水平和技能非常重要。成功地推行了六西格瑪管理的企業(yè)大都十分重視對黑帶的訓(xùn)練和培養(yǎng)。作為國內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)，中國質(zhì)量協(xié)會從2004年10月開始在全國范圍內(nèi)開展了注冊六西格瑪黑帶的考試和認證工作。本書由全國六西格瑪管理推進工作委員會組織國內(nèi)專家編寫而成，是一本權(quán)威性、實用性都很高的六西格瑪管理教材。它既是中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶考試的指定參考書，也可作為企業(yè)內(nèi)部進行六西格瑪培訓(xùn)的教材。本書涵蓋了中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱的所有內(nèi)容，包括：　　六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)　　業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)績目標與測量　　六西格瑪項目管理　　DMAIC各階段的主要工具方法　　精益企業(yè)及其與六西格瑪管理的結(jié)合　　DFSS的方法與工具

作者簡介

馬林，中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長，教授級高級工程師、全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者，享受國務(wù)院特殊津貼的質(zhì)量專家、日本東京大學(xué)訪問學(xué)者，《中國質(zhì)量》和《品質(zhì)》雜志總編，《國際質(zhì)量譯叢》和《卓越質(zhì)量叢書》主編。主要著作有《顧客完全滿意》和《日本的質(zhì)量經(jīng)營》等。

書籍目錄

第1篇　總　論　第1章　六西格瑪管理概論　　1.1　六西格瑪管理的發(fā)展　　　1.1.1　質(zhì)量概念的演進和質(zhì)量管理的發(fā)展　　　1.1.2　六西格瑪管理的起源和發(fā)展　　1.2　六西格瑪?shù)母拍詈妥饔谩　　?.2.1　六西格瑪?shù)母拍睢　　?.2.2　六西格瑪管理的作用　　1.3　六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略　　　1.3.1　高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用　　　1.3.2　六西格瑪價值觀與企業(yè)文化　　　1.3.2　六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略　　1.4　六西格瑪管理的組織和推進　　　1.4.1　六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)　　　1.4.2　六西格瑪管理的推進步驟　　1.5　六西格瑪管理方法論　　　1.5.1　六西格瑪改進的模式——DMAIC　　　1.5.2　六西格瑪設(shè)計的模式　第2章　六西格瑪與過程管理　　2.1　過程管理基礎(chǔ)　　　2.1.1　過程的定義　　　2.1.2　過程負責(zé)人和相關(guān)方　　　2.1.3　價值鏈與過程類別　　　2.1.4　過程與職能、項目的關(guān)系　　2.1　顧客需求分析　　　2.2.1　顧客的識別　　　2.2.2　顧客滿意與顧客忠誠　　　2.2.3　顧客數(shù)據(jù)的收集　　　2.2.4　顧客數(shù)據(jù)的分析　　　2.2.5　關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化　　2.3　經(jīng)營結(jié)果　　　2.3.1　過程績效度量指標　　　2.3.2　水平對比　　　2.3.3　財務(wù)收益　第2章　六西格瑪項目管理　　3.1　六西格瑪項目選擇　　　3.1.1　六西格瑪項目選擇原則　　　3.1.2　六西格瑪項目選擇流程　　　3.1.3　六西格瑪項目選擇需注意的問題　　3.2　六西格瑪項目立項表和計劃　　　3.2.1　項目立項表和計劃概述　　　3.2.2　項目規(guī)劃工具　　　3.2.3　項目文檔　　3.3　六西格瑪項目團隊建設(shè)　　　3.3.1　團隊的組建和授權(quán)　　　3.3.2　團隊發(fā)展階段　　　3.3.3　團隊動力與績效　　　3.3.4　團隊工具　　3.1　六西格瑪項目監(jiān)控與促進變革　　　3.1.1　項目跟蹤和監(jiān)控　　　3.1.2　促進變革　　3.5　六西格瑪項目管理與策劃工具　　　3.5.1　親和圖　　　3.5.2　關(guān)聯(lián)圖　　　3.5.3　樹圖　　　3.5.4　矩陣圖……第2篇  DMAIC流程  第4章  界定  第5章  測量  第6章  分析  第7章  改進  第8章  控制第3篇  精益生產(chǎn)與六西格瑪設(shè)計  第9章  精益生產(chǎn)  第10章  六西格瑪設(shè)計附表常用六西格瑪中英文名詞索引參考文獻中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶考試樣題

媒體關(guān)注與評論

前言　　當(dāng)人們提起六西格瑪管理時，自然會聯(lián)想到通用電氣(GE)，聯(lián)想到摩托羅拉，聯(lián)想到聯(lián)合信號。事實上，很多世界知名企業(yè)實施了六西格瑪管理，如福特、卡特彼勒、道化學(xué)、杜邦、ABB、3M、東芝、三星、LG、柯達、西門子、花旗銀行、JP摩根、英特爾、微軟……從摩托羅拉到聯(lián)合信號，再到通用電氣，通過在實踐中不斷豐富和發(fā)展，六西格瑪管理已經(jīng)從開始時作為質(zhì)量改進的工具，發(fā)展成為打造組織核心競爭力的有效經(jīng)營戰(zhàn)略?！　∧壳?，國內(nèi)也有不少企業(yè)在實施六西格瑪管理，如聯(lián)想、中興、寶鋼等，并取得了初步成效。這些企業(yè)的成功促使國內(nèi)考慮導(dǎo)人六西格瑪管理的企業(yè)越來越多，人們對六西格瑪管理知識的需求也越來越迫切。近來，國內(nèi)一些出版社陸續(xù)出版了一系列六西格瑪管理方面的書籍，對增進人們對六西格瑪管理知識的了解起到了重要作用。但總的看來，已出版的六西格瑪方面的書以譯著為多，國內(nèi)專家自己編寫的不多。讀者普遍感覺這些譯著與中國企業(yè)實際情況存在差距，閱讀和使用起來都有一定困難?！　榱诉m應(yīng)國內(nèi)形勢發(fā)展的需要，中國質(zhì)量協(xié)會于2002年9月成立了全國六西格瑪管理推進工作委員會。在2003年3月召開的推進工作委員會年度工作會議上，與會代表通過了一項決議，決定在國內(nèi)建立六西格瑪黑帶注冊制度，并定于2004年舉行第一次六西格瑪黑帶注冊資格考試。在2003年8月召開的專家委員會議上，確定了六西格瑪黑帶注冊考試知識大綱，并成立了《六西格瑪管理》教材編輯委員會，著手六西格瑪黑帶注冊考試參考教材的編寫工作。經(jīng)過近一年夜以繼日的辛勤工作，編輯委員會終于完成了這部教材?！　”窘滩挠神R林擔(dān)任主編。參加全書編寫工作的有馬逢時、楊躍進、王金德、彭娟、邵家駿、孫靜。馬林、岳剛參加了全部書稿的討論和修改工作。楊士元、龔曉明、馬義中、韓之俊、曾鳳章、羅國英、張弛、朱惠民、韓俊仙等參與了本書初稿部分章節(jié)的編寫。全書由馬逢時、楊躍進、邵家駿、何楨、孫靜負責(zé)審校?！　⌒枰貏e指出的是，在編寫的過程中，編委們雖然做了具體的分工，但實際上各章節(jié)的內(nèi)容是不可能截然分開的。為了使各部分內(nèi)容相互呼應(yīng)、協(xié)調(diào)一致，不同章節(jié)的編者互相校對，及時溝通，交換修改意見。因此，全書的每一部分內(nèi)容，都有各位編委不同程度的參與，是集體智慧的結(jié)晶?！　”緯某霭嬉彩嵌喾矫婀餐Φ慕Y(jié)果。在本書的策劃和編寫過程中，我們得到了全國六西格瑪管理推進工作委員會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。此外，劉學(xué)敏、劉建勇、楊振華、張斌、張守真、白皓等參加了本書大綱和部分書稿的討論，并提出了許多寶貴意見。中國人民大學(xué)出版社對本書的出版給予了高度重視，在此，謹向他們表示衷心的感謝?！　∮捎谖覀兯接邢蓿瑫须y免疏漏、錯誤之處，懇請讀者批評、指正?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　读鞲瘳敼芾怼肪幬瘯　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≈袊|(zhì)量協(xié)會六西格瑪管理推進工作委員會

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