客戶滿意30堂課

內(nèi)容概要

在當(dāng)今競爭日益激烈的商海中，客戶成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。本書從不同的角度用簡單明了的語言告訴你什么是客戶滿意，什么是客戶滿意系統(tǒng)；教你如何贏得客戶的芳心，如何令客戶滿意，讓你的企業(yè)在競爭中占得先機。這是企業(yè)經(jīng)理與客戶服務(wù)部門員工的一門必修課。

作者簡介

衛(wèi)南陽
    本名鄧盈嘉，目前正在攻讀企業(yè)管理博士學(xué)位，主修戰(zhàn)略、副修營銷，研究方向為高層管理、服務(wù)（業(yè)）管理、組織公民行為。從事客戶滿意經(jīng)營、客戶服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)競爭策略、客戶關(guān)系管理、客戶知識管理研究多年，曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)并執(zhí)行教育訓(xùn)練項目

書籍目錄

吳敬璉序
柳傳志序
自序
第1堂課 服務(wù)競爭優(yōu)勢
第2堂課 誰不是服務(wù)業(yè)
第3堂課 什么是客戶滿意經(jīng)營
第4堂課 體貼客戶心
第5堂課 客戶知識管理
第6堂課 創(chuàng)造客戶的價值
第7堂課 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)真的不一樣
第8堂課 業(yè)務(wù)人員的客戶滿意觀
第9堂課 笑臉是公司最大的資產(chǎn)
第10堂課 組織精簡時代的卓越服務(wù)之道
   ……

圖書封面

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