公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

本書原為高等教育出版社2001年出版的“面向2l世紀(jì)課程教材”，因其具有理論思考較深入、內(nèi)容相對系統(tǒng)、簡明扼要等特點，幾年來深受歡迎，并入選“十一五”國家級規(guī)劃教材。本次修訂按照新的要求，參照近年來國內(nèi)外公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、變化和各種新教材的長處，在保持原有特點的基礎(chǔ)上，又做了較大的補充和修改，將原書的9章增加為15章，涉及公共關(guān)系的歷史和現(xiàn)狀，公共關(guān)系的基本理論——組織、公眾及無形資產(chǎn)管理，公共關(guān)系傳播，公關(guān)人員的日常工作，公關(guān)工作的程序——確定問題和調(diào)研、策劃和創(chuàng)意、實施策劃方案、進(jìn)行效果評估，并集中介紹了企業(yè)組織、政府組織、社會性組織及處理突發(fā)事件的公共關(guān)系工作，公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)?！　⌒抻啺孢€注意在以下三個方面形成更明確的特色：一是在重要的理論環(huán)節(jié)上，盡可能做較深入的探討，從原理上將它們說清楚，并形成系統(tǒng)。同時，在理論、方法上，也注意及時吸收國內(nèi)外較新的成果，使之能夠反映公關(guān)界的新進(jìn)展。二是為了體現(xiàn)公共關(guān)系作為應(yīng)用學(xué)科的特點，便于讀者學(xué)習(xí)、理解，補充了較多的案例，尤其是國內(nèi)公關(guān)界的實踐新成果，試圖能在一本書里，將公共關(guān)系的理論、實務(wù)和案例三大部分有機(jī)地糅合在一起。三是考慮到該課程教學(xué)的需要，本書修訂版注意突出實用性、知識和信息的廣泛性，力求能在培養(yǎng)意識、掌握技巧、增強能力、提高素質(zhì)上對青年朋友們有所幫助和啟發(fā)。　　　　本書可作為高等學(xué)校新聞學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)教科書，也可供社會讀者閱讀。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代社會變遷與公共關(guān)系的萌芽　第一節(jié) 歷史上人們對關(guān)系的認(rèn)識和重視　　一、關(guān)系的重要性　　二、歷史上人們協(xié)調(diào)關(guān)系的努力　第二節(jié) 近代社會的變革與公共關(guān)系在美國的萌芽　　一、人類的現(xiàn)代化進(jìn)程　　二、公共關(guān)系事業(yè)在美國的萌芽第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展　第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起和發(fā)展　　一、19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國社會及其矛盾　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念和活動的出現(xiàn)　　三、20世紀(jì)前期公關(guān)事業(yè)的成熟　第二節(jié) 公共關(guān)系事業(yè)在“二戰(zhàn)”后的迅速發(fā)展　　一、各國和國際公關(guān)組織紛紛建立　　二、公關(guān)學(xué)科和理論建設(shè)取得重大進(jìn)展　　三、公關(guān)實踐全面推進(jìn)　　四、公關(guān)專業(yè)教育和人才培養(yǎng)穩(wěn)步發(fā)展　第三節(jié) 中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀與未來　　一、中國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的興起　　二、90年代公關(guān)事業(yè)的再度崛起　　三、21世紀(jì)公關(guān)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展第三章 公共關(guān)系的主體——組織　第一節(jié) 社會組織分析　　一、組織的特點　　二、組織的分類　　三、組織的發(fā)展趨勢　第二節(jié) 組織的生存環(huán)境　　一、組織環(huán)境及其構(gòu)成　　二、公眾與組織環(huán)境　　三、組織的公眾關(guān)系及其特點第四章 公共關(guān)系工作的對象——公眾　第一節(jié) 公眾分析　　一、公眾的范圍與特點　　二、公眾的需求與權(quán)利　　三、公眾的分類　第二節(jié) 影響公眾　　一、了解公眾　　二、服務(wù)公眾　　三、勸說公眾　　四、引導(dǎo)輿論　第三節(jié) 公眾對象舉要　　一、內(nèi)部公眾　　二、顧客公眾　　三、媒介公眾　　四、政府公眾　　五、社區(qū)公眾第五章 公共關(guān)系——現(xiàn)代組織的無形資產(chǎn)管理　第一節(jié) 國內(nèi)外有關(guān)公共關(guān)系的主要定義及其演變　　一、國外關(guān)于公共關(guān)系的主要定義　　二、中國公關(guān)界對公共關(guān)系的定義　第二節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵　　一、公眾關(guān)系狀態(tài)　　二、公共關(guān)系活動　　三、公共關(guān)系意識　　四、公共關(guān)系專業(yè)、職業(yè)　　五、公共關(guān)系學(xué)科　第三節(jié) 無形資產(chǎn)管理——組織戰(zhàn)略管理的新領(lǐng)域　　一、組織無形資產(chǎn)及其重要性　　二、無形資產(chǎn)管理及其特點　第四節(jié) 公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用及其特征　　一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用　　二、公共關(guān)系工作的基本特征第六章 公共關(guān)系與信息傳播　第一節(jié) 信息傳播和公共關(guān)系傳播模式　　一、傳播及其要素、過程　　二、傳播的主要方式　　三、公共關(guān)系的傳播模式和特點　第二節(jié) 公關(guān)傳播效果及其影響因素分析　　一、當(dāng)今社會傳播活動的新變化　　二、公關(guān)傳播效果的影響因素分析　第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的手段與藝術(shù)　　一、公關(guān)傳播中的語言溝通　　二、公關(guān)傳播中的非語言溝通　　三、公共關(guān)系傳播中的文字溝通　　四、公共關(guān)系中的組織傳播和大眾傳播　第四節(jié) 改善公共關(guān)系傳播效果的藝術(shù)——整合傳播　　一、整合營銷傳播　　二、公共關(guān)系整合傳播　　三、公共關(guān)系整合傳播舉例　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　一、網(wǎng)絡(luò)傳播對公關(guān)工作的意義　　二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的任務(wù)第七章 公共關(guān)系人員的日常工作　第一節(jié) 搜集和管理信息　　一、閱讀有關(guān)報刊　　二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息　　三、建立信息檔案，編制信息快訊　第二節(jié) 溝通引導(dǎo)，傳播信息　　一、撰寫新聞稿和著書立說　　二、編輯組織報刊　　三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品　　四、拍攝照片、電視短片、制作錄音、錄像資料　　五、寫書信　　六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通　第三節(jié) 社會交往　　一、接待工作　　二、會談　　三、慰問、祝賀　　四、宴請　第四節(jié) 專題活動　　一、慶典　　二、展覽會　　三、開放參觀日　　四、贊助、捐贈活動第八章 公共關(guān)系的工作程序(一)　第一節(jié) 確定問題，進(jìn)行調(diào)研　　一、公關(guān)調(diào)研的重要意義　　二、公關(guān)調(diào)研的主要特點　　三、公關(guān)調(diào)研的類型　第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研中常用的方式與方法　　一、公關(guān)調(diào)研中常用的方式　　二、公關(guān)調(diào)研中常用的方法　第三節(jié) 公關(guān)調(diào)研的過程和應(yīng)注意的問題　　一、調(diào)研的準(zhǔn)備階段　　二、調(diào)研的實施階段　　三、調(diào)查資料的統(tǒng)計、分析和研究階段第九章 公共關(guān)系的工作程序(二)　第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的過程、方案與要求　　一、公關(guān)策劃的過程　　二、公關(guān)策劃方案的主要內(nèi)容　　三、公關(guān)策劃及其方案的基本要求　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意　　一、公關(guān)創(chuàng)意的特點　　二、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法　第三節(jié) 公關(guān)策劃的類型及其特點　　一、組織行為策劃　　二、組織環(huán)境策劃　　三、組織形象策劃　　四、改變公眾態(tài)度與行為的策劃　　五、組織的廣告策劃　　六、公關(guān)促銷活動的策劃第十章 公共關(guān)系的工作程序(三)　第一節(jié) 實施階段的任務(wù)與特點　　一、實施階段的任務(wù)　　二、實施階段的特點　第二節(jié) 實施階段的各主要環(huán)節(jié)及其工作　　一、實施前的準(zhǔn)備工作和環(huán)節(jié)　　二、公關(guān)活動進(jìn)行過程中的各項工作　　三、公關(guān)活動結(jié)束時的收尾工作　第三節(jié) 公關(guān)活動效果的評估與反饋　　一、評估反饋的作用與操作特點　　二、公關(guān)評估的重點、角度與應(yīng)搜集的信息　　三、公關(guān)評估的步驟與方法第十一章 企業(yè)組織的公共關(guān)系　第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的特點　　一、中國企業(yè)的現(xiàn)狀與公共關(guān)系問題　　二、中國企業(yè)公共關(guān)系的特點　第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)　　一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)　　二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平　　三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象　　四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競爭力　第三節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系舉例　　一、與世界共舞——聯(lián)想的企業(yè)公關(guān)和體育營銷　　二、有文化的“牛”——蒙牛的發(fā)展奇跡與企業(yè)文化建設(shè)第十二章 政府組織的公共關(guān)系　第一節(jié) 政府組織的社會作用　　一、政府組織的特點和社會功能　　二、政府組織改革、建設(shè)的任務(wù)及政府公關(guān)的歷史經(jīng)驗　第二節(jié) 政府公關(guān)的主要任務(wù)及其特點　　一、政府公關(guān)的主要任務(wù)　　二、我國政府公關(guān)的特點　　三、當(dāng)前政府公關(guān)工作的基本要求　第三節(jié) 政府組織公共關(guān)系舉例　　一、北京奧運會與政府公關(guān)　　二、政府公關(guān)為浦東崛起添彩助力第十三章 社會性組織的公共關(guān)系　第一節(jié) 我國社會性組織的公關(guān)問題與公關(guān)任務(wù)　　一、社會性組織的環(huán)境和公關(guān)問題　　二、從公共關(guān)系角度所作的分析　　三、社會性組織公共關(guān)系工作的任務(wù)　　四、公關(guān)與非政府組織的發(fā)展　第二節(jié) 社會型組織公共關(guān)系舉例　　一、愛灑人間——臺灣地區(qū)慈濟(jì)會的公關(guān)活動　　二、以公關(guān)搭橋，與動物為友——“上海動物園之友”公關(guān)聯(lián)誼活動第十四章 突發(fā)事件公共關(guān)系　第一節(jié) 突發(fā)事件及其對組織的影響　　一、突發(fā)事件的分類與起因　　二、突發(fā)事件的特點與影響　第二節(jié) 公共關(guān)系與突發(fā)事件管理　　一、突發(fā)事件的防范　　二、突發(fā)事件處理中的公關(guān)策略　　三、突發(fā)事件處理中的公共關(guān)系工作　第三節(jié) 突發(fā)事件公關(guān)舉例　　一、突遭風(fēng)浪，“金龍魚”化險為夷　　二、沖出“PPA”事件陰影的中美史克第十五章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公關(guān)從業(yè)人員　第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織　　一、組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)　　二、公共關(guān)系公司　　三、公共關(guān)系社團(tuán)　第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力　　一、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)　　二、公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)　　三、公關(guān)從業(yè)人員的能力要求　　四、公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)　第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評　　一、公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)　　二、公關(guān)從業(yè)人員的資格認(rèn)證和業(yè)績評定參考書目修訂版后記

章節(jié)摘錄

　　第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展　　第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起和發(fā)展　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念和活動的出現(xiàn)　　正是在美國大的壟斷企業(yè)胡作非為，遭到工人階級和社會公眾的抵制、受到社會輿論聲討和國家法律制裁而聲名狼藉、陷入困境的情況下，越來越多的人開始注意到公眾利益的存在以及企業(yè)與公眾搞好關(guān)系的重要性，現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)也由此而迅速興起。從1897年開始，“公共關(guān)系”這一術(shù)語開始在鐵路公司的出版物和鐵道大亨的講演中頻頻出現(xiàn)。l900年，新聞記者喬治·V．s．密克利斯等創(chuàng)辦的第一個公共關(guān)系公司——新聞宣傳辦事處在波士頓成立。l902年，曾是紐約《太陽報》通訊記者的w．w．史密斯，在華盛頓開辦首家新聞宣傳一院外活動公司。而當(dāng)了5年新聞記者的艾維·萊德拜特·李(Ivy Ledbetter Lee)更是在這一時期頗具代表性的人物?！　?903年，艾維·李放棄在《世界報》的低薪工作，轉(zhuǎn)而為競選者進(jìn)行新聞宣傳。次年，他和帕克(George F．Parker)在紐約合作成立了“帕克·李氏”公司，這是美國第三家公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。艾維·李主張企業(yè)應(yīng)“說真話”，把有關(guān)情況盡快如實地告訴公眾，以緩和緊張的公眾關(guān)系，爭取公眾的諒解。1906年，他又通過新聞界發(fā)表了《原則宣言》，主張“凡是有益于公眾的事務(wù)必有益于企業(yè)和組織”，并且表明自己的活動宗旨是“代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息”。按照這種想法，艾維·李先后出面，幫助洛克菲勒財團(tuán)解決了僵持不下的勞資糾紛，并通過開展慈善捐贈等活動，使該財團(tuán)在公眾中的形象有所改善；他還應(yīng)邀幫助賓夕法尼亞州鐵路公司在處理人員傷亡事故時，采取盡快公布事故真相、向死難者家屬提供賠償、為受傷者支付醫(yī)療費、向有關(guān)各方誠懇道歉等措施，使該公司恢復(fù)了信譽，乘客數(shù)量與事故前相比非但沒有減少，反而有所增加。艾維·李等人的主張及其實踐效果很快引起美國企業(yè)界的注意。除了洛克菲勒財團(tuán)、賓夕法尼亞州鐵路公司外，美國電話電報公司、美孚石油公司、公平人壽公司等大企業(yè)和一些改革派官員都相繼聘請他做公共關(guān)系顧問。1919年，他又與羅斯合伙創(chuàng)辦“李氏羅斯公共關(guān)系股份公司”。當(dāng)時，艾維·李不僅是美國最為著名的公共關(guān)系專家，而且為公共關(guān)系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，他當(dāng)之無愧地被人們譽為“公關(guān)之父”?！　‰m然艾維·李的工作尚處于現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的初創(chuàng)階段，缺乏系統(tǒng)的科學(xué)理論與方法，主要是依賴自己的直覺和從事過新聞工作的經(jīng)驗。

編輯推薦

　　其他版本請見：《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材·面向21世紀(jì)課程教材：公共關(guān)系學(xué)（修訂版）》　 本書從現(xiàn)代社會發(fā)展、演變的角度，論述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、特征和公共關(guān)系意識的社會價值，把公共關(guān)系與組織的無形資產(chǎn)管理結(jié)合起來，并由此出發(fā)從更廣闊的視角來分析現(xiàn)代公共關(guān)系的功能、作用及溝通協(xié)調(diào)的具體方法。為體現(xiàn)本書作為應(yīng)用學(xué)科教材的特點，還特別增加了公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施、評估等章節(jié)，內(nèi)容新穎、獨特，便于學(xué)生從理論上把握公共關(guān)系的實質(zhì)，并應(yīng)用到實踐中去。

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