經(jīng)營客戶的藝術(shù)

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客戶到底應(yīng)該如何經(jīng)營維繫？跑客戶衝業(yè)績一定要靠關(guān)係嗎？做業(yè)務(wù)非得累得像條狗才能賺到錢嗎？你希望自己是「服務(wù)到家」還是「諮詢專家」？如果你學(xué)會面對客戶一定要會的54件事，你就可以成為專業(yè)業(yè)務(wù)，贏得客戶信賴，衝出好成績。獨家推薦15本業(yè)務(wù)經(jīng)理必讀書單，提升專業(yè)知識亞馬遜網(wǎng)路書店、邦諾網(wǎng)路書店★★★★★最高評價從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」　　業(yè)務(wù)人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關(guān)係的日子已不復(fù)見，而某些業(yè)務(wù)人員覺得「買到」關(guān)係比「贏得」關(guān)係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創(chuàng)造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。當(dāng)然，並非所有的業(yè)務(wù)人員都是那幅德性。有些人得以在此行業(yè)中脫穎而出，他們運用穩(wěn)健的規(guī)畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉(zhuǎn)化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關(guān)鍵。他們?yōu)樗麄兊目蛻魝鬟f有用資訊、協(xié)助品牌成長更迅速、協(xié)助企業(yè)更成功興盛?！　∪绾巫屇阕约撼蔀檫@些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務(wù)更像是一門藝術(shù)而非科學(xué)?！秆辔卜屑摇共攀沁@個行業(yè)真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業(yè)務(wù)人員各自扮演的角色，永遠做好準備。　　本書能夠協(xié)助你開發(fā)自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經(jīng)是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。

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