明茲伯格策略管理

前言

　　海納百川方得浩瀚　　政治大學(xué)副校長(zhǎng)　司徒達(dá)賢　　在企業(yè)管理領(lǐng)域中，策略管理是極為獨(dú)特的一門(mén)學(xué)問(wèn)。在決策層次上，策略管理統(tǒng)籌了所有其他功能領(lǐng)域，理想上，這些領(lǐng)域中的決策與行動(dòng)都必須配合企業(yè)的策略方向，並以策略決策做為最高指導(dǎo)原則。在策略決策過(guò)程中，對(duì)外要掌握環(huán)境走向，希望能將組織帶往未來(lái)更有利的生存空間；對(duì)內(nèi)則必須凝聚共識(shí)與力量，並經(jīng)由合理的資源分配，盡量滿(mǎn)足每一位成員的個(gè)人目標(biāo)，使其樂(lè)於繼續(xù)貢獻(xiàn)?！　∫陨鲜遣呗缘闹匾砸约霸诮M織決策體系中的角色。然而「策略」究竟是什麼？策略如何產(chǎn)生？在成功的企業(yè)中，其策略從形成到落實(shí)，究竟經(jīng)過(guò)了哪些過(guò)程？這些「策略管理」中的核心問(wèn)題，並無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，然而諸子百家的論述，卻是多采多姿，眾說(shuō)紛紜?！　?shù)十年來(lái)，研究策略管理的學(xué)者，或從微觀、或從宏觀來(lái)探究策略制定的方法；或從過(guò)去企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，或從眼前所面對(duì)的策略課題，來(lái)思考策略行動(dòng)的原則；有些提出了詳細(xì)的策略規(guī)劃制度與程序，有些則試圖深入決策者內(nèi)心深處，去揣摩策略創(chuàng)意的起源。有些人發(fā)現(xiàn)，所謂外界環(huán)境除了經(jīng)常面對(duì)的客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者之外，還存在著為數(shù)眾多，可以形成各種合縱連橫的對(duì)象；有些人則從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，指出組織的命運(yùn)其實(shí)取決於大環(huán)境的起伏，當(dāng)有利的生存條件逐漸消失時(shí)，無(wú)論運(yùn)用什麼策略，組織終將難逃其壽限?！　∵@本《策略巡禮》相當(dāng)全面地回顧了這些理論與思想的發(fā)展，讓讀者得以從一極佳的高度來(lái)鳥(niǎo)瞰這半個(gè)世紀(jì)來(lái)，策略管理理論發(fā)展的全貌，值得我們細(xì)讀。　　策略決策所牽涉的因素極多，在學(xué)校教學(xué)方面，至今仍以個(gè)案研討為最重要的方式。多年以來(lái)，從無(wú)數(shù)個(gè)案分析過(guò)程中，教師們逐漸發(fā)展出系統(tǒng)化的思考程序，從「環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅」、「本身?xiàng)l件」、「組織目標(biāo)」角度等來(lái)檢討策略、發(fā)展策略。此一程序特別著重於最高策略領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心的理性思維方法，也頗適合課堂中的個(gè)案討論，在本書(shū)中稱(chēng)之為「設(shè)計(jì)學(xué)派」。設(shè)計(jì)學(xué)派基本上將策略管理劃分成策略制定與策略執(zhí)行兩大部分，所謂執(zhí)行幾乎完全是依據(jù)策略指導(dǎo)下的理性行動(dòng)。此一思維與上課討論個(gè)案的方式密切相關(guān)，因?yàn)橥ǔＳ懻撏戤吋聪抡n，至於實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程，已不在大家所關(guān)心範(fàn)圍之內(nèi)。　　在設(shè)計(jì)學(xué)派之架構(gòu)開(kāi)始形成的同時(shí)，有些學(xué)者致力於在多角化的大型企業(yè)中推動(dòng)策略規(guī)劃的最佳實(shí)務(wù)。他們的重點(diǎn)不在針對(duì)特定策略課題的理性思維，而是如何在規(guī)模龐大且業(yè)務(wù)複雜的層級(jí)組織中建立完備的制度，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、策略計(jì)畫(huà)書(shū)，以及形形色色的策略規(guī)劃會(huì)議與策略績(jī)效考核程序。這方面的研究或主張，本書(shū)稱(chēng)之為「規(guī)劃學(xué)派」?！　∏笆龅脑O(shè)計(jì)學(xué)派，認(rèn)為每個(gè)個(gè)案情況互異，必須經(jīng)由大量個(gè)案，逐案分析，方能培養(yǎng)學(xué)習(xí)者面對(duì)複雜問(wèn)題時(shí)的決策智慧，因此較不傾向於發(fā)展策略抉擇的準(zhǔn)則。而本書(shū)所稱(chēng)的「定位學(xué)派」，則試圖從各種社會(huì)科學(xué)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，歸納出策略運(yùn)用上攻防的具體原則。例如在追求差異化策略時(shí)，各方行動(dòng)應(yīng)如何配合？攻擊產(chǎn)業(yè)龍頭時(shí)應(yīng)如何下手？如何造成合作對(duì)象對(duì)我方的依賴(lài)？應(yīng)如何依據(jù)目前的資源配置狀態(tài)來(lái)決定多角化的方向？等等。因此，在學(xué)理內(nèi)容方面，定位學(xué)派比前面兩個(gè)學(xué)派豐富多了?！　∪欢鴱膶?shí)務(wù)上觀察，許多成功的企業(yè)家，其實(shí)並未系統(tǒng)化地分析過(guò)其「環(huán)境」與「條件」，組織內(nèi)亦無(wú)完備的規(guī)劃制度，策略行動(dòng)往往出人意表，一擊中的，卻未必合乎前述定位學(xué)派的原理原則；其成功全繫於領(lǐng)導(dǎo)者一人的創(chuàng)見(jiàn)、對(duì)內(nèi)外形勢(shì)的迅速掌握，甚至於個(gè)人魅力與魄力。而一旦領(lǐng)導(dǎo)人離去，組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效就完全變調(diào)。因此有人主張，對(duì)策略制定而言，領(lǐng)導(dǎo)者才是真正值得研究的關(guān)鍵。這在本書(shū)稱(chēng)之為「創(chuàng)新學(xué)派」?！　∫陨细鞣N學(xué)派或觀點(diǎn)，基本上都假設(shè)策略決策者是理性的，可以極有效率地處理資訊、整合意見(jiàn)、做出決策。然而近身觀察高階領(lǐng)導(dǎo)人，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人所擁有的認(rèn)知體系大不相同，他們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與背景，扭曲了他們對(duì)資訊的感受與解讀，他們對(duì)外界資訊的理解吸收，也頗為片面。想要減少溝通、思維與決策上的盲點(diǎn)，必須檢視他們內(nèi)心的架構(gòu)，強(qiáng)化他們的資訊處理能力。這一派在本書(shū)被稱(chēng)之為「認(rèn)知學(xué)派」?！　∶鎸?duì)變化迅速的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，要在策略制定之前，正確無(wú)誤地偵測(cè)環(huán)境幾不可能，於是有人開(kāi)始懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的「高瞻遠(yuǎn)矚」以及前瞻性的策略決策究竟是否存在？抑或只是事後為求「合理化」所編造出來(lái)的偉人故事？如果策略行動(dòng)並非建立在先見(jiàn)之明上，那麼成功背後的因素究竟為何？答案之一是：組織是具有學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力的有機(jī)體，與其等到能完整預(yù)測(cè)未來(lái)之後再選擇策略、有所作為，不如在情勢(shì)尚未明朗前即開(kāi)始行動(dòng)，然後再依初步結(jié)果，繼續(xù)蒐集資訊，逐漸調(diào)整步調(diào)。只要組織內(nèi)部有學(xué)習(xí)與適應(yīng)的彈性，又擁有一些獨(dú)特的能力，則在不斷調(diào)適過(guò)程中，自然會(huì)找到正確的路線。這種觀察策略的角度，本書(shū)稱(chēng)之為「學(xué)習(xí)學(xué)派」。　　而組織之所以採(cǎi)行某些策略方向，或能夠成功地執(zhí)行某些策略決策，除了學(xué)習(xí)能力之外，還與組織成員間共享的價(jià)值觀念與行為模式有關(guān)。這些價(jià)值觀念、決策風(fēng)格、對(duì)組織的向心力，以及行為模式，也隱然成為組織的重要核心能力之一，經(jīng)營(yíng)策略切不可忽視其存在的價(jià)值。本書(shū)將此類(lèi)觀點(diǎn)與研究歸之為「文化學(xué)派」?！　∫陨细鞣N觀點(diǎn)，擁有一項(xiàng)共同的前提：策略決策者的個(gè)人目標(biāo)，基本上與組織目標(biāo)一致；而在自由經(jīng)濟(jì)制度下，企業(yè)應(yīng)視滿(mǎn)足顧客為首要之務(wù)。事實(shí)上，許多組織內(nèi)部重要的資源分配決策，往往是各方人馬從本身的角度，彼此合縱連橫、利益折衝的結(jié)果，而組織對(duì)外求生存的過(guò)程中，建立各式各樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)係與策略聯(lián)盟，有時(shí)比滿(mǎn)足顧客更具策略意義。從這種角度來(lái)看策略決策，或許與真實(shí)情況更接近，也更複雜。這在本書(shū)稱(chēng)之為「權(quán)力學(xué)派」。　　此外，還有視外界環(huán)境為策略抉擇與組織設(shè)計(jì)最關(guān)鍵因素的「環(huán)境學(xué)派」；認(rèn)為策略或組織可以明確劃分為若干類(lèi)型，而策略行動(dòng)則相當(dāng)於從這一類(lèi)型轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪活?lèi)型之變革過(guò)程的「形構(gòu)學(xué)派」?！　≡诨仡欉@些學(xué)理發(fā)展及其重要內(nèi)涵的過(guò)程中，讀者可以略窺策略管理領(lǐng)域問(wèn)題之複雜，思想內(nèi)涵之浩瀚，眾多學(xué)者努力成果之豐碩，未來(lái)研究課題之多元，並能體會(huì)到三位作者對(duì)此一領(lǐng)域用功之深，涉獵之廣。而本書(shū)中的這些分類(lèi)，基本上也極為合理?！　⑦^(guò)去學(xué)者的觀點(diǎn)加以分門(mén)別類(lèi)，比較其優(yōu)劣，講評(píng)其得失，對(duì)於建立學(xué)術(shù)研究上的里程碑，固然是必要的工作。然而從實(shí)務(wù)上策略決策者的角度思考，則更應(yīng)重視各種觀點(diǎn)之間的整合與應(yīng)用。因?yàn)閷W(xué)術(shù)發(fā)展是漸進(jìn)累積的過(guò)程，而非革命式的顛覆，每種學(xué)說(shuō)能被當(dāng)時(shí)社會(huì)所接受，必然有其價(jià)值，雖然時(shí)代演進(jìn)，使得若干舊有觀點(diǎn)相形不足，但亦不宜因此而全盤(pán)抹殺其貢獻(xiàn)，或捨棄其仍有價(jià)值之部分。因此，吾人應(yīng)有「天下武功皆可為我所用，不必拘泥於門(mén)派」的想法，廣為吸收各家之長(zhǎng)，方可兼容並蓄，並進(jìn)而形成自己的觀點(diǎn)。易言之，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要有海納百川的整合能力與態(tài)度，才會(huì)感到「處處皆是學(xué)問(wèn)，人人皆為我?guī)煛?，從任何學(xué)派的主張中都能獲得對(duì)某些課題的啟發(fā)。以這種態(tài)度來(lái)讀這本書(shū)，或許比勉強(qiáng)將某位學(xué)者歸於某一學(xué)派，更為有意義?！　”緯?shū)作者之一的 Henry Mintzberg，是研究組織與策略的學(xué)術(shù)耆宿，著作等身而且創(chuàng)意不斷。在七十年代初期，其博士論文（管理工作的本質(zhì)）即在研究方法上與觀點(diǎn)上有所突破，而其後在組織設(shè)計(jì)與策略規(guī)劃方面也都曾提出極為深入的學(xué)術(shù)研究成果，晚近更致力於推廣以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的管理教育，深得各方之敬重?！　≌肿臃帕咙c(diǎn)，巡禮完了再定策略！　　政治大學(xué)科管所所長(zhǎng)　李仁芳　　「你會(huì)長(zhǎng)得怎樣，絕對(duì)跟你吃什麼有關(guān)！」（You are what you eat?。　　改愕乃伎祭砺罚步^對(duì)跟你讀什麼書(shū)有關(guān)！」（You are what you read?。　≡诮虒W(xué)的工作崗位二十五年，每次課程開(kāi)始時(shí)都會(huì)開(kāi)給學(xué)員一份書(shū)單……不是要大家必讀的書(shū)，而是千萬(wàn)不可去讀的書(shū)?！　∶绹?guó)著名策略管理學(xué)者 Richard Rumelt 講過(guò)一個(gè)故事：在他一九七七年 EMBA 班策略管理期末考卷中，針對(duì)本田機(jī)車(chē)公司個(gè)案有這麼一個(gè)題目︰　　「本田機(jī)車(chē)應(yīng)該跨入全球汽車(chē)市場(chǎng)嗎？」　　Rumelt 教授自己承認(rèn)這是一題「送分」的題目，因?yàn)榇鸢福ㄕ债?dāng)時(shí)流行的策略理論）太明顯了。誰(shuí)要是回答「應(yīng)該」的，就會(huì)不及格被當(dāng)?shù)簟＠碛墒牵骸　。?chē)市場(chǎng)已經(jīng)飽和；　?。毡尽⒚绹?guó)和歐洲都存在著有效率的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；　　＊本田機(jī)車(chē)在汽車(chē)製造上經(jīng)驗(yàn)微不足道；　?。咎餀C(jī)車(chē)本身沒(méi)有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)體系。　　以本田「設(shè)計(jì)學(xué)派」、「規(guī)劃學(xué)派」與「定位學(xué)派」的思考理路，所謂的SWOT 分析、競(jìng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力分、金牛老狗分析，膽敢回答「應(yīng)該」的EMBA學(xué)員顯然是頭殼壞去。但是，Rumelt 教授自己也承認(rèn)，七年後（一九八五年）他太太開(kāi)的卻是本田汽車(chē)?！　”咎餀C(jī)車(chē)一九五九年進(jìn)入美國(guó)機(jī)車(chē)市場(chǎng)時(shí)，如果照波士頓顧問(wèn)公司（這是依據(jù)前述三種策略學(xué)派為思想基礎(chǔ)策略精品店之一）必然會(huì)把它認(rèn)定為「老狗」（Dog）事業(yè)。事實(shí)上，本田機(jī)車(chē)後來(lái)的成功大部分與組織學(xué)習(xí)（參見(jiàn)本書(shū)第七章）與策略定位較無(wú)關(guān)聯(lián)?！　∨_(tái)灣各界（尤其政府部門(mén)）受前述三種策略學(xué)派影響極大，麥可·波特是這三派集大成的名家，尤其受到臺(tái)灣各界尊崇。他在一九八七年的經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜誌上為文宣稱(chēng)：　　「我贊同有一系列的分析技術(shù)可以發(fā)展出策略?！埂　∪绻_(tái)灣各界尊重波特的人，知道竟然有不少也是很聰明的策略者（例如本本書(shū)三位作者就是）完全不同意他，會(huì)有多少震驚的反應(yīng)。三位作者說(shuō)：　　「在我們看來(lái)，沒(méi)有任何人曾經(jīng)透過(guò)分析的技術(shù)而發(fā)展出一項(xiàng)策略?！埂　?xiě)《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》與《啟動(dòng)革命》的Hamel 也曾在Fortune 半月刊上發(fā)表文章指出：「策略產(chǎn)業(yè)最見(jiàn)不得人的小秘密就是，它從來(lái)就沒(méi)有任何的策略創(chuàng)造理論?！埂　?duì)華文地區(qū)關(guān)心策略策略議題的人士而言，比較有良心的建議是大家不要太偏食。對(duì)策略這麼複雜，動(dòng)態(tài)的課題，應(yīng)該在文獻(xiàn)、理論田野上具廣視野，大視角地巡禮一番，再來(lái)進(jìn)行本身組織的策略思考。　　明茲伯格是極具思想深度與洞見(jiàn)的管理學(xué)人，素為筆者所導(dǎo)致，他也是加拿大皇家學(xué)會(huì)有史以來(lái)第一位出身管理領(lǐng)域的會(huì)員。他與兩位作者所提出的策略管理十大學(xué)派…　　設(shè)計(jì)學(xué)派∕規(guī)劃學(xué)派∕定位學(xué)派；　　創(chuàng)新學(xué)派∕認(rèn)知學(xué)派∕學(xué)習(xí)學(xué)派； 形構(gòu)學(xué)派　　權(quán)力學(xué)派∕文化學(xué)派∕環(huán)境學(xué)派；　　提供我們對(duì)策略領(lǐng)域複雜多變的地形地貌一個(gè)巡禮的地圖，讓策略工作者與學(xué)習(xí)都有一開(kāi)放的胸襟與視野，並平衡攝取各家學(xué)派養(yǎng)分，不至於太過(guò)偏食，以致於先去組織體的強(qiáng)壯與健康?！　∷枷氘a(chǎn)生信仰，信仰產(chǎn)生力量?！恫呗匝捕Y》的齊全思想養(yǎng)份肯定有助於企業(yè)的思想力與執(zhí)行力?！　〔呗允墙M織的集體智慧　　政治大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)　吳思華　　策略規(guī)劃常被視為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的萬(wàn)靈丹，除了部分企業(yè)定期進(jìn)行策略規(guī)劃外，許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，亦會(huì)進(jìn)行類(lèi)似的活動(dòng)，尋求突破點(diǎn)。這種風(fēng)氣也延續(xù)到政府部門(mén)和非營(yíng)利組織，經(jīng)常動(dòng)員上百人，花幾個(gè)月的時(shí)間舉辦一場(chǎng)策劃未來(lái)的會(huì)議，但常被譏為大拜拜?！　∫话闳顺ＳX(jué)得策略規(guī)劃很少達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，主要是因?yàn)閷?duì)這個(gè)活動(dòng)的本質(zhì)欠缺清楚的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，高階主管在進(jìn)行策略規(guī)劃時(shí)，心中常會(huì)有幾種不同的盤(pán)算：　　1.期望為組織找到一個(gè)新的生存利基，這是一般教科書(shū)的假設(shè)。在這種情境中，高階主管會(huì)要求幕僚進(jìn)行充分的資訊蒐集，理性的分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而形成一個(gè)最佳的策略定位。換言之，策略規(guī)劃是構(gòu)想的算計(jì)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)資訊的客觀、程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以及結(jié)果表達(dá)的正式化?！　?.第二種策略規(guī)劃的目的強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，期盼透過(guò)策略規(guī)劃，增加組織成員對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，創(chuàng)造有意義的專(zhuān)業(yè)對(duì)話，並逐漸形成一個(gè)共同的認(rèn)知架構(gòu)。換言之，高階主管理解策略的決策其實(shí)每天都在進(jìn)行，但是如果能夠透過(guò)定期進(jìn)行策略規(guī)劃的機(jī)會(huì)，幫助所有成員對(duì)環(huán)境趨勢(shì)都有足夠的認(rèn)識(shí)，則以後各項(xiàng)策略性的決策都能很快的形成。這種策略規(guī)劃的活動(dòng)也可以把它視為是一項(xiàng)組織共同學(xué)習(xí)的過(guò)程?！　?.第三種策略規(guī)劃的目的是為了凝聚組織的共識(shí)，並強(qiáng)化未來(lái)的執(zhí)行力。有時(shí)候，高階主管對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的方向已有一定看法，但策略制定後最終還是需要各層級(jí)主管配合執(zhí)行才能落實(shí)執(zhí)行。因此，策略規(guī)劃真正的目的在於透過(guò)成員的參與，傳達(dá)策略的方向與理念，形成執(zhí)行的動(dòng)力。由於基層主管參與規(guī)劃的過(guò)程，能考量各種實(shí)際的問(wèn)題，讓策略的執(zhí)行更具有可行性，也激發(fā)了各級(jí)主管對(duì)於未來(lái)工作的承諾?！　?.第四種策略規(guī)劃的目的是為了處理組織內(nèi)部衝突，也就是透過(guò)策略規(guī)劃釐清各利益群體的衝突點(diǎn)，並尋求折衷方案。這種規(guī)劃的過(guò)程往往是一種權(quán)力的妥協(xié)遊戲，很難看到理性的討論層面。事實(shí)上許多表面的討論議題與進(jìn)行方式均是由利益群體倡議主導(dǎo)的，這些議題的背後可能有其他要達(dá)成的目的。　　以上這些現(xiàn)象是吾人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)或非營(yíng)利組織?？吹降模瑢?shí)務(wù)工作其實(shí)比上述的簡(jiǎn)單描述更加多元與複雜，一般成員在參與策略規(guī)劃的工作時(shí)，如果沒(méi)有看清策略規(guī)劃的真相，那就像是瞎子摸象，常常抱怨策略規(guī)劃沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果?！　intzberg在《策略巡禮》一書(shū)中將策略規(guī)劃這隻「大象」做了更精確的解剖。他將策略形成的相關(guān)學(xué)說(shuō)分成設(shè)計(jì)、規(guī)劃、創(chuàng)新、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、權(quán)力、文化、環(huán)境等十大學(xué)派，並針對(duì)每一學(xué)派的起源、內(nèi)涵與假設(shè)前提深入的加以探討，讓我們瞭解這隻大象的每一個(gè)肢體，亦能拼湊成一個(gè)更完整的圖像。無(wú)論是高階主管或參與策略的組織成員，都能夠透過(guò)這些理論架構(gòu)，清楚的釐清每一次策略規(guī)劃活動(dòng)的真正目的?！　母邔哟蔚挠^點(diǎn)看，本書(shū)不僅僅解析了策略形成這個(gè)議題，同時(shí)還觸動(dòng)了策略本質(zhì)的省思。早期的策略理論隨著管理程序?qū)W派的蓬勃發(fā)展，逐漸將策略機(jī)能化，而以「策略管理」名之，強(qiáng)調(diào)策略在組織中的正式定位與作業(yè)流程，這個(gè)方向衍生出更多的文件與會(huì)議，卻失去了策略原應(yīng)有的前瞻、彈性與活力。　　晚近的管理理論注意到這個(gè)缺失，逐漸揚(yáng)棄策略規(guī)劃的形式，轉(zhuǎn)而重視策略的思維邏輯，亦即訓(xùn)練決策者能在兼顧長(zhǎng)短期、兼顧個(gè)體與宏觀的情境下，尋求新的突破。好的策略決策者不僅要考量妥適的搭配，更要運(yùn)用策略的基本原則激發(fā)出更好的經(jīng)營(yíng)典範(fàn)。策略本身其實(shí)就是創(chuàng)意展現(xiàn)與實(shí)踐的歷程，組織中不一定要有策略規(guī)劃的活動(dòng)，但必須有策略思考的能力?！　intzberg的書(shū)更提醒我們這項(xiàng)策略思考的能力不能祇在決策者的腦中，組織經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都應(yīng)該具備同樣的能力，尤其在動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的環(huán)境中更是如此。但是這項(xiàng)能力並無(wú)法單獨(dú)學(xué)習(xí)，而是情境資訊、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)三者的融合過(guò)程。它需要在特定的組織場(chǎng)景中，透過(guò)組織成員長(zhǎng)期共同的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、反應(yīng)、創(chuàng)新與建構(gòu)，才能夠讓組織擁有這種集體智慧，這才是形塑並實(shí)踐策略創(chuàng)新的關(guān)鍵?！　∫尳M織擁有卓越的集體智慧，就必須有完全不同的組織形貌。揚(yáng)棄傳統(tǒng)的功能或業(yè)務(wù)的分工方式，融入創(chuàng)新、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、環(huán)境的觀點(diǎn)，可能是新世紀(jì)的組織最重要的設(shè)計(jì)原則，值得我們深思?！　『嗬?middot;明茲柏格和他的動(dòng)物園　　臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所教授　洪明洲　　在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代裡，產(chǎn)業(yè)策略不斷推陳出新，而策略相關(guān)的理論與學(xué)派五花八門(mén)，令人目不暇給。　　想從眾說(shuō)紛紜的策略論壇理出頭緒嗎？這本書(shū)幾乎是坊間「唯一」能指引迷津，讓人豁然而解，甚至大開(kāi)眼界的書(shū)。策略理論和其他管理理論一樣，迷人地方不在博大精深，而在百花齊放。只要稍涉獵某些理論或操作某種實(shí)務(wù)技巧，任何人都能自成一格，自稱(chēng)專(zhuān)家或大師，進(jìn)而闖蕩江湖。所以，管理理論比任何學(xué)門(mén)的學(xué)派、大師都多很多，多到令人眼花撩亂，多到讓人迷亂，甚至迷失。究竟哪些理論是主流？哪些能發(fā)聾正聵？哪些只是流行時(shí)尚？連學(xué)者本身都無(wú)法回答?！　『嗬?middot;明茲柏格（Henry Mintzberg）出道以來(lái)就致力於回答這些問(wèn)題，所有管理學(xué)教科書(shū)第一章都必須提到他。他是第一位（時(shí)間大約在四十年前）質(zhì)疑管理就是「計(jì)劃↓組織↓領(lǐng)導(dǎo)↓控制」之行為的學(xué)者，因?yàn)樗麖膶?shí)務(wù)觀察到的管理行為卻是：「開(kāi)會(huì)、聊天、打電話、訓(xùn)人、看報(bào)紙、交際應(yīng)酬……」，他發(fā)現(xiàn)很少主管真正靜下來(lái)從事「計(jì)劃↓組織↓考核」。於是「開(kāi)會(huì)、聊天……」這些「管理行為」被他整理為管理工作的本，並發(fā)展出著名的管理者三大技能（技術(shù)技能、人際技能、觀念技能）、十大角色之理論?！　∪昵?，他再度將流行於當(dāng)時(shí)實(shí)務(wù)界的策略規(guī)劃徹底「掀」了，稱(chēng)策略規(guī)劃是「搞得喧天價(jià)響，成本其 實(shí)很高的失敗遊戲」。他對(duì)「策略規(guī)劃」的批評(píng)，連帶也使管理理論所寄託的計(jì)劃觀念，受到空前挑戰(zhàn)?！　∮?jì)劃是許多管理行動(dòng)系統(tǒng)化的過(guò)程，目的在讓管理者的思維條理化。沒(méi)有人敢反對(duì)管理者的思維應(yīng)該條理化、行動(dòng)應(yīng)該系統(tǒng)化，但是，計(jì)劃也使管理者被「條理化」、「系統(tǒng)化」所束縛，計(jì)劃如同為管理者點(diǎn)了一盞明燈，也讓管理者不去探視明燈照不到的地方。這類(lèi)反思幾乎成為亨利·明茲柏格探索任何理論的看家本領(lǐng)，他根據(jù)不同理論模型定出來(lái)的策略都有類(lèi)似的批判：「策略之於組織，就像眼罩之於馬匹，可以讓它保持直線前進(jìn)，但是很難激發(fā)出其他周邊的視野。」　　這就是亨利·明茲柏格！管理學(xué)界只有他有這種本領(lǐng)，把許多實(shí)務(wù)界奉為圭臬的學(xué)術(shù)聖經(jīng)，轉(zhuǎn)個(gè)彎、切個(gè)角、拿掉眼罩，讓我們看到看不到的構(gòu)面、想到從沒(méi)想到的真理。本書(shū)徹底展現(xiàn)明茲柏格縱橫管理學(xué)術(shù)界半世紀(jì)以來(lái)最精湛的功力，他不像其他策略大師，把策略理論比喻為一隻呆滯的大象，把我們視為「瞎子」，而帶我們的「手」去摸象；相反的，他把策略理論視為許多各種難以駕馭的「野獸」，建了一座「動(dòng)物園」，他親自拿掉我們的眼罩，當(dāng)我們的「解說(shuō)員」，帶領(lǐng)我們的「心」去體會(huì)：細(xì)數(shù)這些野獸的野性，教我們馴獸之道！　　有別於一般大師只要我們學(xué)一P（一種定義、一種派別思想），本書(shū)談策略的五P，分別從策略的五種特性（計(jì)劃、模式、視野、定位、伎倆），將林林總總的策略理論劃歸為三個(gè)群組、十種派別，亨利·明茲柏格與兩位第子這十種派別分別以十種野獸譬喻，從蜘蛛（設(shè)計(jì)學(xué)派）、麻雀（規(guī)劃學(xué)派）、水牛（定位學(xué)派）、野狼（創(chuàng)新學(xué)派）、貓頭鷹（認(rèn)知學(xué)派）、猴子（學(xué)習(xí)學(xué)派）、獅子（權(quán)力學(xué)派）、孔雀（文化學(xué)派）、駝馬（環(huán)境學(xué)派）、變色豬（形構(gòu)學(xué)派），所有對(duì)應(yīng)的譬喻都傳神極了，分別列舉各派別的代表人物、起源、理論模型、預(yù)設(shè)前提、批評(píng)及其適用情境與貢獻(xiàn)，讓我們做了一趟有趣且深入的策略巡禮，增添我們對(duì)枯燥理論的想像力?！　∥蚁嘈艑?shí)務(wù)界的經(jīng)理人瞭解這十種「野獸」的進(jìn)化與野性後，應(yīng)該能夠擺脫過(guò)去只靠一盞明燈指引的偏執(zhí)，應(yīng)該更能駕馭週遭形形色色的「野獸」，不僅有「一旦騎坐過(guò)那趟巡旅」不再眼瞎的明亮之感，更有逛過(guò)一座精緻動(dòng)物園，練成敏銳、機(jī)靈的馴獸之道?！　∫淮紊钊搿覆呗允澜纭沟难搏C！　　中華民國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)　 許士軍　　相信許多人會(huì)購(gòu)買(mǎi)，並且閱讀這本有關(guān)策略管理的書(shū)，主要是看到領(lǐng)銜作者亨利˙明茲柏格（Henry Mintzberg）的大名；毫無(wú)疑問(wèn)地，這位在管理領(lǐng)域內(nèi)，可以和杜拉克（Peter Drucker）或波特（Michael Porter）齊名的大師，每出一本書(shū)都可造成轟動(dòng)，以本書(shū)的份量，自然也不會(huì)例外?！　∽鳛橐晃划?dāng)代管理大師，自然有他自己的一套想法和主張。以明 茲柏格而言，他還特別帶有一種懷疑主義的色彩；譬如他自己說(shuō)過(guò)：「凡是太受人們歡迎和被普遍相信的事物，我總是抱著懷疑的態(tài)度」（” I’ve always been a cynic about things that are too popular and too widely believed.”）。譬如以下幾個(gè)例子，不但反映出他這種態(tài)度，而且由於他的真知卓見(jiàn)直指事情的真相，破除了許多種人們以訛傳訛的迷思，贏得廣泛的欽仰。他指出，經(jīng)理們的實(shí)際工作並不像教科書(shū)所說(shuō)的那樣，成天都在 做些所謂規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制這些事；實(shí)際上，他們花最多時(shí)間的，乃忙於處理危機(jī)。也由於他這種直言不諱的風(fēng)格，據(jù)說(shuō)，他第一部有關(guān)經(jīng)理人工作性質(zhì)的書(shū)，曾經(jīng)遭到十五家出版商的退稿。　　他認(rèn)為，興起於七○年代並被企業(yè)家奉為金科玉律年策略規(guī)劃，在實(shí)際上是大有問(wèn)題的。他將其比擬為羅馬帝國(guó)，因而仿照二百年前的一位歷史學(xué)家吉朋（Edward Gibbon, 1737-1794）的口吻，著作了一部「策略規(guī)劃興亡史」（The Rise and Fall of Strategic Planning, 1994），其理由之一，策略的制定乃屬於一種右腦的活動(dòng)，它是綜合性和創(chuàng)造性的；然而規(guī)劃卻是一種左腦的活動(dòng)，它是直線性和分析性的，因此真正具有創(chuàng)意的策略是無(wú)法經(jīng)由規(guī)劃得來(lái)的。　　他也觀察到，在全球化議題上人們所表現(xiàn)言行不一的現(xiàn)象：一方面美國(guó)企業(yè)高唱全球化的論調(diào)，並企圖追求全球化的策略；然而，在另一方面，他們卻聽(tīng)從美國(guó)教授的話，將美國(guó)式的想法灌輸給來(lái)自世界各地的經(jīng)理人，而非從他們那裡多聽(tīng)多學(xué)?！　∷麑?duì)於今日炙手可熱的MBA教育，給予極嚴(yán)厲的批評(píng)；在他一部名為《培養(yǎng)經(jīng)理人，不是MBAs.》的著作中：他說(shuō)：「目前的教育是：為著錯(cuò)誤的理由，以錯(cuò)誤的方法，去訓(xùn)練錯(cuò)誤的人」 （”…….trains the wrong people in the wrong ways for the wrong reasons,”），事實(shí)上，他不只是批評(píng)而已，而是身體力行，嘗試另一套創(chuàng)新的做法?！　”M信策略，還不如沒(méi)有策略　　對(duì)於策略，他深信不疑其對(duì)於組織和社會(huì)的重要性。事實(shí)上，他本人也曾被選為具有崇高地位的美國(guó)策略管理學(xué)會(huì)（Strategy Management Society）會(huì)長(zhǎng)。他所置疑的，乃是目前企業(yè)界所採(cǎi)取制定策略的想法和做法，譬如前文中所稱(chēng)的策略規(guī)劃之問(wèn)題，即在於其建立在「未來(lái)是可以預(yù)知」這樣一個(gè)不切實(shí)際的前提上；同時(shí)人們?cè)谥贫ú呗陨线^(guò)於形式化和數(shù)量化的偏頗，也帶給策略太多的局限性。他認(rèn)為：如果策略是在這種情況下所產(chǎn)生的，還不如沒(méi)有策略?！　∶髌澆襁@些想法，應(yīng)該和策略的本質(zhì)有關(guān)。首先，策略所追求的，在於創(chuàng)造差異優(yōu)劣，這種優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自歷史的軌跡，有形的數(shù)據(jù)和客觀的分析上，而是建立在前瞻眼光，價(jià)值和理念，判斷和決心上。其次，策略是否有效，取決於太多的外在環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)因素，如市場(chǎng)趨勢(shì)、政治和法令影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和可能反應(yīng)，技術(shù)條件變化等等。第三，策略的執(zhí)行，有賴(lài)組織內(nèi)部的配合和貫徹，靈活反應(yīng)能力，以及外部企業(yè)夥伴關(guān)係的協(xié)同努力等等。更具體地說(shuō)，策略形成涉及：　　·直覺(jué)的願(yuàn)景；　　·價(jià)值判斷和設(shè)計(jì)；　　·個(gè)人的認(rèn)知與社會(huì)的互動(dòng)；　　·隨機(jī)應(yīng)變的學(xué)習(xí)；　　·既是有關(guān)轉(zhuǎn)型，同時(shí)又是追求永續(xù)發(fā)展；　　·既求協(xié)力合作，又要解決利害衝突；　　·包括事前的分析，事後的規(guī)劃，還有事中的協(xié)商；　　·所有這一切都必須對(duì)於一個(gè)可能是嚴(yán)苛的環(huán)境做出回應(yīng)?！　〔皇恰赶谷嗣蟆?，而是深入的巡獵　　像如此錯(cuò)綜複雜的過(guò)程，需要同時(shí)兼顧「創(chuàng)新性」、「動(dòng)態(tài)性」和「關(guān)聯(lián)性」的要求，因此無(wú)法像其他學(xué)科那樣，以一句「假設(shè)其他條件不變」，而將情況予以簡(jiǎn)化。這種性質(zhì)無(wú)怪乎使策略成為管理領(lǐng)域內(nèi)最晚被接受為一門(mén)具有學(xué)術(shù)地位的學(xué)科。也由於同樣原因，使得策略形成被本書(shū)作者在書(shū)中一開(kāi)始便將其比擬為一頭大象，他說(shuō)，多年來(lái)人們只能以一種「瞎人摸象」的辦法，各憑自己對(duì)於這頭大象的覺(jué)察加以描繪；他們每個(gè)人所說(shuō)的，都是真實(shí)的，但絕不是一頭具有生命活力的大象。企業(yè)是一個(gè)整體，部份之和不等於整體，因此策略制定也必然是在一整體的前景（perspective）下所產(chǎn)生的完整的模態(tài)（pattern）、程序（process）和演出（ploy）?！　≌\(chéng)如明茲伯格在本書(shū)中最後一章所說(shuō)的，形成策略不能像將整隻活生生的牛切成幾大塊去探討。在這本書(shū)中，作者先將過(guò)去有關(guān)策略多達(dá)二千件以上文獻(xiàn)中，歸納為十個(gè)學(xué)派與三個(gè)群組，依次以專(zhuān)章介紹每個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、發(fā)展趨勢(shì)，並評(píng)述其困境與限制，然後在最後一章，不但針對(duì)各學(xué)派給予完整的評(píng)論，而且提出了超越各個(gè)學(xué)派之上的八大議題，以激發(fā)人們對(duì)於策略形成這一完整過(guò)程多樣的思考?！　∽员緯?shū)中，我們可以看到作者們對(duì)於認(rèn)識(shí)「策略」這一大象所投下的巨大的功力和心血，這真是一趟毫不輕鬆，但卻令人大開(kāi)眼界的「策略巡獵」（Strategy Safari）呢！

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　　明茲柏格完整闡釋策略管理的本質(zhì)，輕鬆掌握十個(gè)不同研究方法的精髓。不論是高階經(jīng)理人或商學(xué)院學(xué)生，都能夠透過(guò)本書(shū)，釐清每一次策略規(guī)劃活動(dòng)的真正目的?！　〔呗灾贫ǖ墓ぷ鞅灰暈楣芾砘顒?dòng)的至高境界?？墒?，受到反覆思想與堅(jiān)固觀念的衝擊，絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)理人一直毫無(wú)目標(biāo)地四處探索，想要用雙手去環(huán)抱那隻僅存於寓言中的大象。如今亨利·明茲柏格這位曾經(jīng)以《策略規(guī)劃的興衰》（The Rise and Fall of Strategic Planning）一書(shū)獲獎(jiǎng)的作家，協(xié)同布魯斯·亞斯蘭德（Bruce Ahlstrand）和約瑟夫·藍(lán)佩爾（Joseph Lampel）兩人，創(chuàng)造了一劑強(qiáng)力的解毒劑：率領(lǐng)大家通過(guò)策略管理領(lǐng)域荒野的一趟既廣泛又具啟發(fā)性──同時(shí)又多采多姿──的旅程。明茲柏格、亞斯蘭德和藍(lán)佩爾將策略管理領(lǐng)域中十個(gè)不同的研究方法，塑造成策略形成過(guò)程的一個(gè)連貫性的學(xué)派。在這樣的過(guò)程中，作者們釐清了當(dāng)前存在的許多混淆觀念。這樣的結(jié)果造就了這本嘔心瀝血的傑作：一本在企業(yè)策略方面極為立場(chǎng)清晰、見(jiàn)解透徹的入門(mén)書(shū)，同時(shí)又兼顧可讀性與趣味?！睹髌澆癫呗怨芾怼纷髡邆冡槍?duì)每一個(gè)學(xué)派──包括設(shè)計(jì)學(xué)派、規(guī)劃學(xué)派、定位學(xué)派、創(chuàng)新學(xué)派和認(rèn)知學(xué)派、乃至於學(xué)習(xí)學(xué)派、權(quán)力學(xué)派，以及文化學(xué)派、環(huán)境學(xué)派和形構(gòu)學(xué)派等等──的貢獻(xiàn)與限制，提出鞭辟入的批評(píng)，而最精采極致的表現(xiàn)則在於，它們這些學(xué)派如何結(jié)合以顯露出這隻大象的蹤跡。由於編排獨(dú)特、見(jiàn)解精闢以及取材精華，《明茲伯格策略管理》對(duì)於具有創(chuàng)意的企業(yè)經(jīng)理人而言，是一本不可或缺的導(dǎo)論書(shū)籍。

作者簡(jiǎn)介

　　亨利·明茲伯格（Henry Mintzberg）　  加拿大麥克基爾大學(xué)（McGill University）管理研究教授、法國(guó) INSEAD 大學(xué)組織學(xué)教授，主要研究一般管理與組織，尤其是管理工作的性質(zhì)、組織的形式與策略組織的過(guò)程。　　加拿大皇家協(xié)會(huì)有史以來(lái)第一位來(lái)自管理學(xué)領(lǐng)域的會(huì)員。曾被美國(guó)管理學(xué)會(huì)選為「年度傑出管理學(xué)學(xué)者」，《金融時(shí)報(bào)》推舉他為全球偉大管理學(xué)思想家之一。　　約瑟夫·藍(lán)佩爾（Joseph Lampel）　　授業(yè)於蘇格蘭的聖安德魯斯大學(xué)管理學(xué)系，本身是應(yīng)變政策過(guò)程研究協(xié)會(huì)的創(chuàng)始會(huì)員，同時(shí)也是工程與建築管理國(guó)際計(jì)劃的資深研究員之一?！　〔剪斔?middot;亞斯蘭（Bruce Ahlstrand）　　加拿大安大略省多倫多大學(xué)管理學(xué)教授。著有《追求生產(chǎn)力》（Quest for Productivity），與人合著《跨產(chǎn)業(yè)公司的人力資源管理》（Human Resource Management in the Multi-Divisional Company）。

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