留住你的客戶

內(nèi)容概要

本書分為兩篇，主要內(nèi)容包括上篇 留住你的客戶——你可以使用的50個(gè)金點(diǎn)子、分服務(wù)——事業(yè)成功的萬(wàn)能鑰匙、任何人都可以使用的金點(diǎn)子、經(jīng)理可以使用的金點(diǎn)子、銷售人員可以使用的金點(diǎn)子、第五十個(gè)總結(jié)性的金點(diǎn)子、將好意轉(zhuǎn)化為有效的客戶攻略、下篇贏得新顧客——你可以使用的50個(gè)絕招、贏得顧客的“舞步”、吸引新顧客的絕招、激勵(lì)顧客的絕招、留住老顧客的絕招、找回失去的顧客的絕招、后記。

作者簡(jiǎn)介

保羅·R.蒂姆（Paul R.Timm）博士寫過30多本關(guān)于客戶服務(wù)、人際關(guān)系、交流和自我管理的書和大量的文章。他曾獲得佛羅里達(dá)州立大學(xué)（Florida State University）組織交流博士學(xué)位，現(xiàn)擔(dān)任楊百翰大學(xué)（Brighan Young University）瑪里特管理學(xué)校（Mar-riott School of Mana

書籍目錄

上篇 留住你的客戶——你可以使用的50個(gè)金點(diǎn)子
第一部分服務(wù)——事業(yè)成功的萬(wàn)能鑰匙
第二部分任何人都可以使用的金點(diǎn)子
第三部分經(jīng)理可以使用的金點(diǎn)子
第四部分銷售人員可以使用的金點(diǎn)子
第五部分第五十個(gè)總結(jié)性的金點(diǎn)子
第六部分將好意轉(zhuǎn)化為有效的客戶攻略
下篇贏得新顧客——你可以使用的50個(gè)絕招
第七部分贏得顧客的“舞步”
第八部分吸引新顧客的絕招
第九部分激勵(lì)顧客的絕招
第十部分留住老顧客的絕招
第十一部分找回失去的顧客的絕招
后記

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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