物流客戶管理

內(nèi)容概要

物流企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向集約化發(fā)展是一條必由之路。物流的配送中心不僅只提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的的需要提供其他個(gè)性化服務(wù)。物流企業(yè)一方面要與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以保證得到長期的貨源；一方面要與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以保證得到長期的貨源；一方面要有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏。因此，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐洄成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。    本書的編寫目的就是將當(dāng)今世界物流管理的一般運(yùn)作方法和管理技術(shù)較為全面地介紹給讀者，側(cè)重于實(shí)用性和可操作性。書中沒有相關(guān)理論的探討與闡釋，所闡述的只是現(xiàn)代物流的基本知識(shí)、操作方法和應(yīng)用技術(shù)，因此它適用于具備一定規(guī)模的制造業(yè)和流通業(yè)，以及第三方物流企業(yè)。

書籍目錄

第1章 物流客戶管理創(chuàng)新  No.01 物流客戶管理概要  No.02 物流客戶管理的服務(wù)創(chuàng)新  No.03 物流客戶管理的增值創(chuàng)新  No.04 物流客戶管理的關(guān)系創(chuàng)新第2章 物流客戶信息的收集  No.05 物流客戶信息收集要點(diǎn)  No.06 物流客戶信息收集方法  No.07 拓寬物流客戶信息收集渠道第3章 物流客戶信息的整理分類  No.08 物流客戶信息整理要點(diǎn)  No.09 物流客戶信息的分類  No.10 物流客戶信息人工整理分類  No.11 物流客戶信息計(jì)算機(jī)整理分類第4章 客戶滿意度管理  No.12 貼近并研究客戶  No.13 聘用客戶喜歡的服務(wù)人員  No.14 提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)  No.15 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)  No.16 重視客戶關(guān)懷  No.17 正確處理客戶抱怨  No.18 向麥德龍學(xué)提高客戶滿意度第5章 物流客戶價(jià)值及贏利能力的確立  No.19 增大客戶價(jià)值的方法  No.20 提高合適客戶價(jià)值的方法  No.21 關(guān)鍵客戶價(jià)值的確立方法  No.22 物流客戶贏利能力的分析第6章 物流系統(tǒng)價(jià)值工程  No.23 價(jià)值工程的思想方法  No.24 物流價(jià)值工程的工作程序  No.25 向中儲(chǔ)公司學(xué)價(jià)值工程管理第7章 供應(yīng)鏈問客戶的管理  No.26 供應(yīng)鏈管理  No.27 供應(yīng)鏈間物流中心客戶管理  No.28 供應(yīng)鏈間庫存客戶管理  No.29 供應(yīng)鏈間內(nèi)部客戶管理第8章 物流保管客戶的管理  No.30 按照客戶要求建立物流保管系統(tǒng)  No.31 為客戶做好保管庫存控制工作  No.32 加強(qiáng)物流保管客戶管理的方法  No.33 加強(qiáng)物流保管硬件設(shè)施建設(shè)  No.34 創(chuàng)造超前的物流保管軟件條件  No.35 重視倉儲(chǔ)保管合同的簽訂  No.36 做好物流保管內(nèi)部管理第9章 物流運(yùn)輸客戶的管理第10章 物流配送客戶的管理第11章 開拓物流客戶的途徑第12章 物流客戶的鞏固第13章 應(yīng)用cRM理論搞好物流客戶管理主要參考書目

圖書封面

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