商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

本書(shū)系統(tǒng)、全面地闡述了現(xiàn)代商務(wù)溝通的基本原理，介紹了商務(wù)溝通的各種技巧；信息量大，理論體系新穎獨(dú)特，案例豐富。本書(shū)每章后附有思考題，有助于讀者了解商務(wù)溝通的通用原則，切實(shí)解決商務(wù)活動(dòng)中的溝通問(wèn)題。   本書(shū)可作為高職高專商務(wù)秘書(shū)專業(yè)以及管理類專業(yè)的教材，也可作為從事管理工作以及商務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐者的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章  商務(wù)溝通概論 第一節(jié)  商務(wù)溝通的定義  一、溝通  二、商務(wù)溝通 第二節(jié)  商務(wù)溝通的框架  一、框架  二、商務(wù)溝通的范圍  三、商務(wù)溝通的方式和手段 第三節(jié)  商務(wù)溝通的作用  一、商務(wù)組織內(nèi)部溝通的作用  二、商務(wù)組織外部溝通的作用  案例分析第二章  有效地進(jìn)行商務(wù)溝通 第一節(jié)  商務(wù)溝通  一、商務(wù)溝通的原則  二、商務(wù)溝通的障礙  三、商務(wù)溝通障礙的控制 第二節(jié)  運(yùn)用有效手段進(jìn)行商務(wù)溝通    一、有效的溝通手段  二、克服不良習(xí)慣  案例分析第三章  商務(wù)溝通的主體 第一節(jié)  溝通主體分析  一、溝通者的可信度  二、溝通者的自我背景 第二節(jié)  溝通者的目標(biāo)與策略  一、溝通目標(biāo)的確定  二、溝通策略的選擇 第三節(jié)  自我溝通的過(guò)程和特點(diǎn)  一、自我溝通的過(guò)程  二、自我溝通的特點(diǎn) 第四節(jié)  自我溝通的藝術(shù)  一、認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)  二、提升自我的藝術(shù)  三、超越自我的藝術(shù) 第五節(jié)  自我溝通媒介——自我暗示  一、自我暗示及其力量  二、自我暗示與潛意識(shí)  三、自我暗示與自我溝通  案例分析第四章  商務(wù)溝通的客體 第一節(jié)  溝通對(duì)象分析  一、了解溝通對(duì)象的意義  二、溝通對(duì)象的特點(diǎn) 第二節(jié)  激發(fā)溝通對(duì)象的興趣  一、通過(guò)利益吸引溝通對(duì)象  二、通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象  三、巧妙設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)贏得溝通對(duì)象 第三節(jié)  溝通對(duì)象的分類及策略選擇  一、溝通對(duì)象的分類  二、溝通對(duì)象的氣質(zhì)類型及溝通策略  案例分析第五章  商務(wù)溝通技能（一）——商務(wù)組織內(nèi)部溝通第六章  商務(wù)溝通技能（二）——商務(wù)組織外部溝通第七章  商務(wù)溝通技巧（一）——人際溝通第八章  商務(wù)溝通技巧（二）——團(tuán)隊(duì)溝通第九章  商務(wù)溝通技巧（三）——語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通第十章  商務(wù)溝通技巧（四）——書(shū)面溝通第十一章  商務(wù)溝通技巧（五）——商務(wù)談判第十二章  商務(wù)溝通技巧（六）——跨文化溝通

圖書(shū)封面

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