公共關(guān)系學(xué)

前言

　　現(xiàn)代公共關(guān)系誕生已經(jīng)整整100年了。百年來，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公共關(guān)系事業(yè)日益受到社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，圍繞著社會(huì)群體與群體、群體與個(gè)體之間相互依存、相互信賴關(guān)系的建立、鞏固與發(fā)展，相互矛盾關(guān)系的理解與處理，以及對(duì)公共關(guān)系運(yùn)行規(guī)律的研究與揭示，公共關(guān)系學(xué)科體系被建立并日臻完善，一門新的科學(xué)——公共關(guān)系學(xué)誕生了。20世紀(jì)下半葉，公共關(guān)系在全球廣為傳播，深受各國政府、企業(yè)及教育工作者的重視，在許多國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用?！　“殡S著改革開放的春風(fēng)，公共關(guān)系學(xué)被引入我國。作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的新興科學(xué)，它不僅在我國經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了重要作用，而且其理論研究、教育教學(xué)也蓬勃開展起來。公共關(guān)系事業(yè)在我國取得了很大的成就，國內(nèi)從事公共關(guān)系工作的人員達(dá)數(shù)萬人之多，各種專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)多達(dá)1500多家；建立了公共關(guān)系人員自己的專門機(jī)構(gòu)——中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)和中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)；我國政府和各種社會(huì)組織都很重視公共關(guān)系，都在一定范圍內(nèi)自覺運(yùn)用公共關(guān)系為自身服務(wù)；公共關(guān)系意識(shí)已進(jìn)入了許多組織，為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。但作為高校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的一門必修課，比較符合教學(xué)實(shí)際的教材，尤其是系統(tǒng)性較強(qiáng)、能夠反映學(xué)科發(fā)展最新內(nèi)容的教材尚不多見。

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容主要包括公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的主體（社會(huì)組織）、客體（公眾）、手段（傳播與溝通），公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)、模式、工作程序，公共關(guān)系人員、禮儀、實(shí)用技巧和專題活動(dòng)、文書寫作，內(nèi)部公共關(guān)系，外部公共關(guān)系，危機(jī)公關(guān)，政府公關(guān)和國際公關(guān)等方面的內(nèi)容，是國內(nèi)目前公共關(guān)系學(xué)教材中體系比較完整、操作性比較強(qiáng)的一本。    本書可作為工商管理、市場營銷專業(yè)本科學(xué)生的教材，也可作為公共關(guān)系從業(yè)人員及自學(xué)愛好者的參考用書。

書籍目錄

第1章 公共關(guān)系概述  1.1 公共關(guān)系的涵義  1.2 公共關(guān)系的基本職能和活動(dòng)原則  1.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  1.4 公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系  1.5 學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義  復(fù)習(xí)思考題第2章 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織  2.1 社會(huì)組織概述  2.2 組織文化與公共關(guān)系  復(fù)習(xí)思考題第3章 公共關(guān)系的客體——公眾  3.1 公眾的涵義  3.2 公眾的分類  3.3 目標(biāo)公眾舉要及分析  復(fù)習(xí)思考題第4章 公共關(guān)系的手段——傳播與溝通  4.1 公共關(guān)系傳播  4.2 公共關(guān)系的傳播媒介  4.3 公共關(guān)系的溝通原則  復(fù)習(xí)思考題第5章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)  5.1 公共關(guān)系部  5.2 公共關(guān)系公司  5.3 公共關(guān)系社團(tuán)  復(fù)習(xí)思考題第6章 公共關(guān)系模式  6.1 常見的公共關(guān)系模式  6.2 運(yùn)用公共關(guān)系模式的原則  復(fù)習(xí)思考題第7章 公共關(guān)系的工作程序  7.1 公共關(guān)系調(diào)研  7.2 公共關(guān)系計(jì)劃  7.3 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施  7.4 公共關(guān)系評(píng)估  復(fù)習(xí)思考題第8章 公共關(guān)系人員  8.1 概述  8.2 公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)  8.3 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德  8.4 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評(píng)  復(fù)習(xí)思考題第9章 公共關(guān)系禮儀  9.1 公共關(guān)系禮儀概述  9.2 日常交往禮儀  9.3 交談禮儀  9.4 公共關(guān)系人員儀表  復(fù)習(xí)思考題第10章 公共關(guān)系技巧和專題活動(dòng)  10.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述  10.2 新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)  10.3 開幕典禮  10.4 展覽、展銷活動(dòng)  10.5 社會(huì)贊助活動(dòng)  10.6 公共關(guān)系談判  10.7 公共關(guān)系演講  10.8 其他專題活動(dòng)  復(fù)習(xí)思考題第11章 公共關(guān)系文書寫作  11.1 公共關(guān)系文書概述  11.2 公文寫作的基本知識(shí)  11.3 事務(wù)類公共關(guān)系文書寫作  11.4 新聞稿件的寫作  11.5 專用文書的寫作  復(fù)習(xí)思考題第12章 內(nèi)部公共關(guān)系  12.1 內(nèi)部公共關(guān)系概述  12.2 內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)  復(fù)習(xí)思考題第13章 外部公共關(guān)系  13.1 公共關(guān)系的外部環(huán)境  13.2 顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理  13.3 媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理  13.4 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理  13.5 涉外關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理  復(fù)習(xí)思考題第14章 危機(jī)公共關(guān)系  14.1 危機(jī)公共關(guān)系概述  14.2 危機(jī)公共關(guān)系操作  14.3 危機(jī)管理計(jì)劃與預(yù)警系統(tǒng)  復(fù)習(xí)思考題第15章 政府公共關(guān)系  15.1 政府公共關(guān)系的涵義與特點(diǎn)  15.2 政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容與方法  15.3 政府公共關(guān)系中的創(chuàng)新思維  復(fù)習(xí)思考題第16章 國際公共關(guān)系  16.1 國際公共關(guān)系概述  16.2 國際公共關(guān)系的基本內(nèi)容和關(guān)鍵因素  16.3 國際公共關(guān)系可能遭遇的問題  16.4 國際公共關(guān)系與國際媒體關(guān)系  16.5 國際公共關(guān)系操作方法  復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　以上所述10種公共關(guān)系模式，相互之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，它們共同構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的技巧和方法的有機(jī)系統(tǒng)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，這種系統(tǒng)不是一個(gè)，而是若干個(gè)。每個(gè)系統(tǒng)以一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，一般由若干種具體工作方式組合而成，具備著特定的公共關(guān)系功能。每個(gè)系統(tǒng)具有具體的適應(yīng)性、針對(duì)性，需要由公共關(guān)系主體根據(jù)自身?xiàng)l件和發(fā)展要求，結(jié)合公共關(guān)系客體的不同類型、不同特點(diǎn)加以選擇。　　在具體的公共關(guān)系實(shí)踐中，任何一個(gè)組織都不可能也無必要同時(shí)采用所有公關(guān)活動(dòng)模式。但同時(shí)，任何組織的公關(guān)活動(dòng)又不只局限于某一種基本模式，往往要根據(jù)具體的公關(guān)工作，選定其中某一模式，有時(shí)是多種模式并行采用，交叉運(yùn)行，以求最佳活動(dòng)效果。因此，要求公共關(guān)系人員要根據(jù)組織的不同發(fā)展時(shí)期、組織所面臨的不同環(huán)境，以及具體的公關(guān)任務(wù)，選用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系模式?！　∵x擇和運(yùn)用公關(guān)模式的原則如下：　　1．階段性原則　　就是公關(guān)人員要根據(jù)組織不同的發(fā)展時(shí)期，選擇不同的公關(guān)模式。一般而言，當(dāng)一個(gè)組織剛成立或剛推出一項(xiàng)新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要選擇宣傳性公共關(guān)系模式、交際性公共關(guān)系模式，以幫助組織盡快樹立形象、使組織形成較高的知名度；當(dāng)一個(gè)組織進(jìn)入正常的發(fā)展軌道，產(chǎn)品（服務(wù)）已被公眾認(rèn)可、接受，信譽(yù)已經(jīng)建立時(shí)，組織的公關(guān)工作應(yīng)該選擇服務(wù)性模式、社會(huì)性模式、建設(shè)性模式、維系性模式，以保持和維護(hù)組織的形象，并且不斷尋找新的契機(jī)，拓寬組織的發(fā)展空間，進(jìn)一步擴(kuò)大組織的影響；當(dāng)一個(gè)組織與自己的公眾和發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生沖突，組織面臨危機(jī)、處于逆境時(shí)，其公共關(guān)系工作應(yīng)該選擇征詢性模式、防御性模式、矯正性模式，以盡快改變公眾態(tài)度、扭轉(zhuǎn)不利局面、重塑組織形象?！　?．類別性原則　　不同類型的社會(huì)組織，其常用的公關(guān)模式也可能不同。如經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)常要用到宣傳性公關(guān)模式、服務(wù)性公關(guān)模式、社會(huì)性公關(guān)模式、維系性公關(guān)模式；文化組織經(jīng)常要用到交際性公關(guān)模式、宣傳性公關(guān)模式；政治組織經(jīng)常要用到征詢性公關(guān)模式、建設(shè)性公關(guān)模式、防御性公關(guān)模式。

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