公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)引

前言

　　正當(dāng)我校推行以全面提高學(xué)生素質(zhì)為中心的教育，實(shí)施“知識(shí)、能力、人格”的培養(yǎng)模式的時(shí)候，由我校文法學(xué)院顧鈺民教授主持并發(fā)動(dòng)幾十位教師，共同編寫(xiě)一套《大學(xué)人文社科叢書(shū)》，這是很有意義的事。因此，我很樂(lè)意應(yīng)約寫(xiě)這個(gè)序言?！　∵@套叢書(shū)出版的意義在于合乎當(dāng)前倡導(dǎo)的素質(zhì)教育的方向。人的素質(zhì)當(dāng)然可以有不同的區(qū)分方法，但大致可分為政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等諸方面。但歸根結(jié)蒂，主要是在“為人”和“為學(xué)”兩個(gè)方面。在“為人”和“為學(xué)，，之間，“為人”比“為學(xué)”更重要?！盀槿恕本褪鞘紫纫_立做一個(gè)有骨氣的中國(guó)人，愿意為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。人文教育是一切素質(zhì)教育的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、鑄造崇高人格的最為直接的教育內(nèi)容之一?！　∵@套叢書(shū)出版的意義還在于合乎當(dāng)前倡導(dǎo)的文理滲透的方向。學(xué)科的發(fā)展，一是沿著學(xué)科前進(jìn)的方向，去推動(dòng)學(xué)科向理論縱深或更多應(yīng)用方面去開(kāi)拓；一是探索在學(xué)科交叉中，去尋求培育新的學(xué)科發(fā)展突破口。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、高等教育的普及，復(fù)合型的人才將更受社會(huì)的歡迎，因?yàn)檫@種人才更富有創(chuàng)新精神。我很贊成楊叔子院士的說(shuō)法——“沒(méi)有科學(xué)的人文，是殘缺的人文；而沒(méi)有人文的科學(xué)，也是殘缺的科學(xué)?！币虼耍槍?duì)我校理工學(xué)科較多的狀況，開(kāi)展人文教育就顯得特別重要。

內(nèi)容概要

本書(shū)主要介紹公共關(guān)系的基本理論，并以理論為基礎(chǔ)提供公關(guān)實(shí)踐的指導(dǎo)。主要內(nèi)容包括：公共關(guān)系的概述和歷史、公關(guān)的主客體及其手段、公關(guān)活動(dòng)的基本原則和一般程序、分類公關(guān)活動(dòng)的策略、公關(guān)形象的塑造、公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和人員的要求等。每章后附有思考題和案例。本書(shū)可作為學(xué)習(xí)公共關(guān)系的教材和培訓(xùn)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

沈國(guó)玲，1963年10月出生，1985年7月獲哲學(xué)學(xué)士學(xué)位，2003年1月獲法學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任同濟(jì)大學(xué)文法學(xué)院講師。長(zhǎng)期從事公共關(guān)系學(xué)等課程的教學(xué)與研究。
    
    武霞，女， 1972年生，法學(xué)碩士。1998年畢業(yè)地同濟(jì)大學(xué)，主要從事世界政治與經(jīng)濟(jì)，公共關(guān)系學(xué)業(yè)等學(xué)科的科學(xué)與研

書(shū)籍目錄

序第一章  公關(guān)概述：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)  一、公共關(guān)系的含義  二、公共關(guān)系的本質(zhì)及其管理職能  三、公共關(guān)系與人際關(guān)系及庸俗關(guān)系  四、公共關(guān)系與廣告和營(yíng)銷  五、公共關(guān)系學(xué)  思考題  案例及案例思考第二章  公關(guān)歷史：公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷程  一、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件  二、現(xiàn)代以前的類似的公共關(guān)系  三、公共關(guān)系在美國(guó)的孕育、興起和成熟  四、公共關(guān)系在世界的傳播和展開(kāi)  思考題  案例及案例思考第三章  公關(guān)主體：組織及其公關(guān)目標(biāo)  一、組織的含義及其特性  二、組織與環(huán)境的相互影響  三、組織的公共關(guān)系目標(biāo)  四、組織整體形象的塑造與評(píng)估  思考題  案例及案例思考第四章  公關(guān)客體：公眾及公眾心理  一、公眾的含義和性質(zhì)  二、界定和了解公眾的意義  三、公眾的分類  四、公眾心理分析  思考題  案例及案例思考第五章  公關(guān)手段：信息傳播  一、傳播的一般過(guò)程及其特點(diǎn)  二、傳播媒介的基本分類及其特點(diǎn)要求  三、傳播方式  四、傳播效果分析  思考題”  案例及案例思考第六章  公關(guān)原則：誠(chéng)信和效益  一、公共關(guān)系必須注重公眾利益原則  二、公共關(guān)系必須遵循求實(shí)守信原則  三、公共關(guān)系必須講求效益原則  四、公共關(guān)系必須貫徹科學(xué)指導(dǎo)原則  五、公共關(guān)系必須實(shí)行雙向交流原則  思考題  案例及案例思考第七章  公關(guān)程序：“四步工作法”  一、公共關(guān)系的調(diào)查和研究  二、公共關(guān)系戰(zhàn)略與計(jì)劃的制定  三、公共關(guān)系戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施  四、公共關(guān)系效果的評(píng)估  思考題  案例及案例思考第八章 公關(guān)分類：公共關(guān)系的類型第九章 公關(guān)塑形：CI戰(zhàn)略第十章 公關(guān)機(jī)構(gòu)：組織與人員主要參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

　　伯尼斯運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的成果，從理論上闡述了公眾和輿論對(duì)于一個(gè)組織而言的重要作用，并提出組織對(duì)待他們的態(tài)度應(yīng)該是“投公眾所好”，即遵從公眾的要求。它要求組織應(yīng)根據(jù)公眾的心理需要來(lái)進(jìn)行有目的有計(jì)劃的宣傳工作，只有這樣才能取得公眾及輿論的真正理解和支持。這就是公關(guān)傳播規(guī)律的科學(xué)總結(jié)。也是公關(guān)實(shí)務(wù)的操作依據(jù)。他提出的“公關(guān)咨詢”正是反映了這種主動(dòng)的、有計(jì)劃的、投公眾所好的思想。所以，公關(guān)咨詢可以看作是溝通工商業(yè)組織和公眾利益的橋梁，可以使組織的決策更有利于公眾利益，也可以把組織的合理政策及行為向公眾解釋，以期獲得相互的好感和信任?！　“殡S公關(guān)理論的發(fā)展，公關(guān)實(shí)踐在這一時(shí)期也頗有成就。造就實(shí)踐成果的是時(shí)代的巨變：一是1929年起的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的恐慌，形成人們對(duì)信息的渴望。二是世界大戰(zhàn)迫使政府利用公關(guān)手段。這使該時(shí)期的公關(guān)實(shí)踐突出表現(xiàn)在這兩方面的實(shí)務(wù)中：　　（1）20世紀(jì)30年代在富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)推行名為“新政”的社會(huì)改革活動(dòng)中，其工作班子實(shí)踐了良好的公共關(guān)系。20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)威脅到幾乎全體美國(guó)人，羅斯福總統(tǒng)是在“爐邊談話”中宣布關(guān)閉銀行、延期付款等意味著文明崩潰的事實(shí)，他是在微笑中推出他的“新政”，社會(huì)法、勞資公約等，這使那些驚惶失措的不幸者對(duì)社會(huì)秩序重新建立信心。他在政府和大眾之間，并促使員工和企業(yè)主之間架起溝通的橋梁，通過(guò)坦率真誠(chéng)的解釋和持續(xù)不斷的交流來(lái)重視公眾的利益。最終塑造了總統(tǒng)的良好形象和“新政”的美妙情景，從而贏得了公眾的理解和支持。

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