旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

本書以旅行社基本業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，共分為11章。第一章為旅行社發(fā)展概述，敘述了自1845年托馬斯·庫克成立世界上第一家旅行社至今中外旅行社發(fā)展的基本脈絡(luò)。追溯這一段歷史過程，對(duì)于當(dāng)前我國旅行社行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有借鑒作用。第二章至第十章系統(tǒng)闡述了旅行社的基本業(yè)務(wù)，尤其是圍繞旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和接待服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行深入剖析，重點(diǎn)研究了具有了旅行社特點(diǎn)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的原則、方法和策略。第十一章勾勒了旅行社未來發(fā)展的基本趨勢(shì)。

作者簡(jiǎn)介

樓嘉軍，1957年9月出生，浙江鄞縣人?，F(xiàn)為華東師范大學(xué)旅游系副教授、博士、碩士生導(dǎo)師。主要從事旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理、休閑娛樂管理的教學(xué)與研究工作。發(fā)表論文40余篇；主要著作有《娛樂旅游概論》、《大雅中國旅行圖鑒·上海卷》、《非星級(jí)飯店管理》等。主持教育部“十五”縱

書籍目錄

第一章 旅行社發(fā)展概述  第一節(jié) 工業(yè)革命和旅行社的產(chǎn)生   一、工業(yè)革命和新的旅行方式   二、近代旅行社的產(chǎn)生   三、早期旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式的創(chuàng)新  第二節(jié)	世界旅行社發(fā)展的階段   一、旅行社的誕生期（19世紀(jì)中晚期）   二、旅行社的初步發(fā)展期（20世紀(jì)初中期）   三、大眾旅游時(shí)代的旅行社（20世紀(jì)中晚期）   四、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅行社（自20世紀(jì)90年代開始）  第三節(jié)	國內(nèi)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展   一、民國時(shí)期的旅行社   二、新中國的旅行社事業(yè)   三、改革開放以后的中國旅行社行業(yè)  復(fù)習(xí)思考題第二章 旅行社的性質(zhì)與作用  第一節(jié)	旅行社的性質(zhì)和職能   一、旅行社的性質(zhì)   二、旅行社的基本職能   三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍  第二節(jié)	旅行社的分類   一、旅行社分類依據(jù)   二、國外旅行社的分類   三、我國旅行社的分類  第三節(jié)	旅行社的行業(yè)特點(diǎn)   一、旅行社人員構(gòu)成的“雙密集”性特征   二、旅行社服務(wù)流程的復(fù)雜性特征   三、旅行社資金和信息的雙驅(qū)動(dòng)特征   四、旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的波動(dòng)性特征  第四節(jié)	旅行社的作用   一、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位   二、旅行社的作用  復(fù)習(xí)思考題第三章 旅行社的開辦和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)  第一節(jié)	旅行社的設(shè)立   一、旅行社開辦前的國內(nèi)外環(huán)境分析   二、設(shè)立旅行社的基本條件   三、旅行社開辦程序  第二節(jié)	旅行社的組織結(jié)構(gòu)   一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則   二、組織結(jié)構(gòu)模式   三、旅行社組織結(jié)構(gòu)管理特點(diǎn)  第三節(jié)	旅行社管理體制的改革   一、旅行社市場(chǎng)化發(fā)展的過程   二、旅行社深化改革面臨的問題   三、旅行社改革的途徑和措施  第四節(jié)	旅行社行業(yè)組織   一、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)   二、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能   三、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)  復(fù)習(xí)思考題第四章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)  第一節(jié)	旅行社產(chǎn)品的種類   一、旅行社產(chǎn)品概念   二、旅行社產(chǎn)品類型  第二節(jié)	旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略   一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素   二、旅行社產(chǎn)品組合類型   三、旅游產(chǎn)品組合策略  第三節(jié)	旅游線路設(shè)計(jì)   一、旅游線路   二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則   三、旅游線路的設(shè)計(jì)流程   四、旅游線路方案設(shè)計(jì)實(shí)例分析  復(fù)習(xí)思考題第五章 旅行社市場(chǎng)定位第六章 旅行社市場(chǎng)銷售管理第七章 旅行社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與服務(wù)采購第八章 旅行社服務(wù)管理第九章 旅行社人力資源管理第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理第十一章 全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的旅行社發(fā)展趨勢(shì)

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