高超的客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

本書主要講述如何在不斷地為他人提供服務(wù)，同時(shí)也享受他人為我們提供的服務(wù)。而且是那種他們會永遠(yuǎn)銘記在心，隨之而來的又會不斷地惠顧你的企業(yè)的服務(wù)方式。
    本書主要論述的是：建立你企業(yè)的服務(wù)個(gè)性，即真正能夠使你的顧客滿意，并使你的企業(yè)卓爾不群的服務(wù)個(gè)性。更重要的是，憑借你的服務(wù)個(gè)性為顧客提供服務(wù)時(shí)，你的企業(yè)便會得到永久的、使你受惠的顧客信譽(yù)，這種信譽(yù)使得你的顧客會繼續(xù)與你做生意，而不是與你的競爭對手做生意！這種信譽(yù)可防止其他商家以商業(yè)陷阱或降價(jià)的方式將你的顧客拉走。

作者簡介

羅恩·卡爾，職業(yè)演講家，商業(yè)顧問，目前是美國管理協(xié)會的成員，全美演講家協(xié)會會員。1995年為獎勵他的杰出貢獻(xiàn)，全美演講家協(xié)會紐約三州分會授予他金麥克獎。
    唐·布洛霍瓦科，多次獲獎的市場營銷專家，世界著名的研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和雇員生產(chǎn)能力 的專家，他著有四本

書籍目錄

第一部分 何為客戶服務(wù)  第一章 客戶服務(wù)：色彩斑斕，五光十色  第二章 服務(wù)宗旨  第三章 誰為客戶服務(wù)  第四章 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)  第五章 誰是重要的顧客第二部分 服務(wù)即是交際  第六章 交際的奧妙  第七章 顧客的類型  第八章 問題出在哪里  第九章 憤怒的顧客  第十章 怎樣給客戶寫信  第十一章 說明書第三部分 我該怎么做  第十二章 抱怨、抱怨、抱怨  第十三章 常見的問題（FAQs）  第十四章 客戶調(diào)查  第十五章 巨大的期望第四部分 建立客戶服務(wù)體系  第十六章 建立出色的服務(wù)職能部門  第十七章 雇員的雇用與解雇  第十八章 永遠(yuǎn)不敗  第十九章 客戶服務(wù)人員在哪里  第二十章 一個(gè)內(nèi)部機(jī)制  第二十一章 為國外客戶服務(wù)第五部分 超級客戶服務(wù)中的新玩意兒  第二十二章 喂，您好  第二十三章 電話線上的幫手  第二十四章 電子郵件  第二十五章 下一站：信息高速公路附錄后記

媒體關(guān)注與評論

書評在當(dāng)今世界，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的部分！《完全拖把指導(dǎo)系列：高超的客戶服務(wù)》會啟發(fā)你建立自己的“服務(wù)個(gè)性”，使你的公司在市場競爭中卓越超群！你會講到：及時(shí)了解客戶的需求及使他們滿意的良策。與客戶保持聯(lián)系的秘訣，將你的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢的有價(jià)值的建議。   

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