商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)溝通》論述商務(wù)溝通的基本原理與實(shí)務(wù)，以傳播學(xué)為主線，以當(dāng)前工商管理過程和管理內(nèi)容的精典理論為依據(jù)，以傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)及“4C”取代“4P”的前瞻營銷理論為依據(jù)，理論聯(lián)系實(shí)際地論述商務(wù)溝通過程與模式、載體符號系統(tǒng)與媒介、人際商務(wù)溝通理論與實(shí)務(wù)、組織內(nèi)外商務(wù)溝通理論與實(shí)務(wù)、大眾商務(wù)溝通及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)溝通效果理論與效果測評，并介紹商務(wù)溝通模式和商務(wù)溝通未來國際化趨勢?！　　渡虅?wù)溝通》系大學(xué)本科市場營銷專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)和信息管理與管理信息系統(tǒng)專業(yè)必修課程商務(wù)溝通的教材，也可作工商管理碩士教材，也可供其他專業(yè)本科生、研究生和在職人員自學(xué)之用，同時(shí)可作各行各業(yè)員工培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 商務(wù)溝通概述第一節(jié) 商務(wù)溝通的意義一 新時(shí)代呼喚有效溝通二 商務(wù)溝通的含義三 商務(wù)溝通的學(xué)科體系第二節(jié) 溝通現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展一 人類文明與溝通現(xiàn)象同步發(fā)展二 人類信息溝通發(fā)展的幾個(gè)階段第三節(jié) 信息傳播理論研究淵源與軌跡一 信息傳播理論的產(chǎn)生二 信息傳播研究在世界范圍內(nèi)的發(fā)展三 我國信息傳播理論研究與趨勢第二章 溝通的符號系統(tǒng)第一節(jié) 符號概述一 符號的性質(zhì)二 符號的特征和類型第二節(jié) 語言符號一 語言符號的特征二 語言符號與文字符號三 語言符號與溝通的關(guān)系第三節(jié) 非語言符號一 非語言符號的概念二 非語言符號的類型三 非語言符號與溝通的關(guān)系第三章 信息傳播媒介第一節(jié) 信息傳播媒介概述一 傳播媒介及其相關(guān)概念二 大眾傳播媒介的特點(diǎn)和分類三 傳播媒介理論研究第二節(jié) 印刷媒介與報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)一 印刷媒介的概念二 印刷媒介的產(chǎn)生和發(fā)展三 印刷傳媒的特點(diǎn)和作用四 報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)第三節(jié) 電信媒介與郵電通信網(wǎng)絡(luò)一 電信媒介概述二 我國電信網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展第四節(jié) 電子媒介與廣播電視網(wǎng)絡(luò)一 電子媒介的概念二 電子媒介的產(chǎn)生和發(fā)展三 廣播電視網(wǎng)絡(luò)四 電子傳媒的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢五 其他媒介第四章 溝通過程與模式第五章 自我溝通第六章 工商管理中的人際溝通第七章 工商管理中的組織溝通第八章 工商管理中的大眾溝通第九章 跨文化溝通第十章 商務(wù)溝通效果參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　商務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)中，符號的最重要的作用是可以對信息的擴(kuò)散進(jìn)行確立，維持甚至中斷。符號使信息傳播超越時(shí)空，傳至永恒?！　　伴_市大發(fā)”、“招財(cái)進(jìn)寶”、“萬商云集”、“永暖大業(yè)”、“大震獻(xiàn)猷”等符號是商務(wù)活動(dòng)中永遠(yuǎn)令人愉悅的話題?！　　吧薄ⅰ昂推健?、“民主”、“科學(xué)”、“我愛你”，這類符號或符號與符號的組合，所指代的信息及其所顯示的深刻意義，是人類永久的話題。人類在“地球村”里和睦合作，生存發(fā)展，符號起著極其重要的作用。　　第三節(jié)非語言符號　　一、非語言符號的概念　　非語言符號，也被稱為副語言符號，是指語言符號（有聲語言符號、文字語言符號）之外的其他如視覺、聽覺等各種形式為信息載體的符號系統(tǒng)?！　±缛说谋砬椤⑹謩?、神態(tài)和衣著，人所選擇的環(huán)境、擺設(shè)和距離等。語言符號是人類最重要的信息溝通符號系統(tǒng)，而非語言符號是對語言符號的補(bǔ)充和延伸。　　假若你置身異國他鄉(xiāng)，語言不通，茫然不知所措，但定下神來，你會(huì)感到空靈中的愉悅，你依然能與外界密切溝通，因?yàn)槟愕乃闹苡腥?，人們的行?dòng)在向你顯示著自己，坦呈著自己。周圍人們講話的語調(diào)、神情、姿態(tài)，人們的整個(gè)人體，包括眼睛、微笑、姿勢、發(fā)型、衣著，都向你傳播著一種豐富的、流動(dòng)的、微妙的，盡管晦澀難懂，卻是迷人的信息，每個(gè)人都在與你溝通，你依然能夠發(fā)現(xiàn)你公司的產(chǎn)品在人們生活中的位置，你依然能發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的位置。與人約會(huì)，沒有語言，只有面部表情，只有身體姿勢，只有描繪在紙上的圖畫、專有名詞，但對方依"然能夠領(lǐng)悟、接受你所敘述的內(nèi)容。人的身體是人自身的文本?！　Υ耍瑐鞑W(xué)家施拉姆和波特在他們的《傳播學(xué)概論》中說：“非語言符~-（Non—verbal Sign），指語言文字以外的可以通過視覺、觸覺和嗅覺感覺到的姿勢、音容、笑貌、氣味和顏色等概念的總稱。它可以加強(qiáng)和擴(kuò)大語言符號傳播的信息，也可以否定語言符號傳播的信息。”　　任何溝通活動(dòng)都是由信息傳播者的發(fā)送與信息受傳者的接收過程構(gòu)成的。而發(fā)送信息與接受信息的路徑都必須刺激人的感官。有聲語言符號和文字語言符號是這樣，而其他各種信息　　溝通形式也是以此為目的的。例如人的情感、動(dòng)作、服飾和繪畫等以及電子化的語言、數(shù)碼、文字、音響、圖像等同樣成為合適的載體，讓信息在具有意義的流程中，借助信息傳播者與信息受傳者能相互理解與溝通的符號和語境，使信息得以傳播。　　非語言符號在信息傳播過程中發(fā)揮著重要作用。據(jù)美國傳播學(xué)家雷·伯特惠斯?fàn)栒{(diào)查研究，在人際溝通過程中，有65％的信息是用非語言符號傳遞的。語言符號學(xué)家艾伯特·梅熱比為　　此提出了一個(gè)公式：　　傳播信息達(dá)到相互理解　?。秸Z調(diào)（38％）+表情（55％）+語言（7％）　　其間，語言與表情均為非語言符號?！　〉且恍┏橄蟮男畔H用非語言符號是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那還必須用語言符號。兩者之間有時(shí)可以互相取代，有時(shí)各自發(fā)揮自己的作用，有時(shí)又互相補(bǔ)充和延伸?！　《⒎钦Z言符號的類型　　非語言符號與語言符號相比，形式和內(nèi)容上都更加復(fù)雜。其類型主要分為視覺類、聽覺類、時(shí)空類。這幾類非語言符號又各自包括一些不同的形式。　?。ㄒ唬┮曈X類非語言符號　　視覺類非語言符號指作用于人的視覺器官的非語言符號，包括動(dòng)態(tài)類和靜態(tài)類?！　?．動(dòng)態(tài)視覺類非語言符號　　動(dòng)態(tài)視覺類非語言符號指用動(dòng)態(tài)體語、運(yùn)動(dòng)畫面等來溝通信息的符號?！　?dòng)態(tài)體語即身體動(dòng)作、行為語言，指人用身體的舉止、行為來傳遞特定信息的符號?！　◇w語所發(fā)出的信息有時(shí)是有意識的，而有時(shí)則是無意識流露的。如打哈欠、伸懶腰，是表示疲倦或厭倦。又如中國人豎起大拇指表示贊許，緊握拳頭表示仇恨，搖頭表示不同意；希臘人向后仰頭表示不同意；中國人用兩手?jǐn)傞_表示無可奈何；美國人用聳肩表示無所謂或無可奈何；舞蹈演員用優(yōu)美的舞姿來抒發(fā)感情，或敘述人物、事件、情節(jié)，表現(xiàn)主題；音樂指揮用他的指揮棒和雙手揮舞的姿勢來向歌唱者和伴奏者傳遞節(jié)奏、速度、力度、音區(qū)、音調(diào)等一系列要素，展示抑揚(yáng)頓挫，構(gòu)成旋律，揭示深廣的精神意蘊(yùn)?！　?jù)說，人類僅用頭部擺動(dòng)溝通信息的動(dòng)作就有近300種。僅僅是敬禮一項(xiàng)動(dòng)作，就能傳播許多耐人尋味的信息。例如兩個(gè)人彼此彎腰鞠躬的姿態(tài)，是表示尊敬的非語言符號。這符號　　坦率的甚至是赤裸裸傳播一種人際關(guān)系的信息，對這種關(guān)系可以有褒或貶多種結(jié)論。將這種姿態(tài)作為一種符號，本身并沒有意義，只是對種種意義的刻寫。它只是禮儀性非語言符號網(wǎng)絡(luò)　　中的一種。屈從、謙卑、拜倒、傲慢、驕橫，種種意義均是對符號的理解而已。而許多宗教似的神圣的禮儀則遠(yuǎn)比語言符號表達(dá)的意義多得多?！　≡谶M(jìn)行商務(wù)溝通活動(dòng)時(shí)，我國古代和現(xiàn)在一部分落后地區(qū)，常常使用非語言符號，如用手指動(dòng)作談價(jià)格。雙方用衣袖蓋住手，借助手指在衣袖內(nèi)談生意。這稱為“袖內(nèi)摸指”：“一”伸小指，“二”伸無名指與小指，“三”伸小指、無名指與中指，“四”伸小指、無名指、中指與食指，“五”伸五指，“六”伸小指與拇指，“七”伸拇指、食指、中指成一捏，“八”伸拇指與食指，“九”以食指作溝，“十”成一拳。并且，從一到十都有幾套暗碼。我們中國人以善良、含蓄著稱，連經(jīng)商的語言表達(dá)方式也如此含蓄與親和?！　《c我們同處亞洲的島國日本，卻與我們不大相同，他們做生意一如他們吃生魚片。血是力量和死亡的象征，他們吃血淋淋的生魚片，從中吸收能量。而蔬菜和其他肉食品顏色的鮮艷　　與形態(tài)的多姿多彩所展示的生命與活力，并由此展示的強(qiáng)悍的抵抗力，在日本人眼里，不如濕潤的、有彈性的、軟乎乎的、血淋淋的生魚片吃起來有味?！　∵\(yùn)動(dòng)畫面主要指照片、圖畫，或電影電視大眾傳播媒介中利用聲、光、色、圖以及運(yùn)用蒙太奇手法等對畫面的組接與轉(zhuǎn)換而傳播信息的符號系統(tǒng)?！　?．靜態(tài)視覺類非語言符號　　靜態(tài)視覺類非語言符號是指以人的靜態(tài)的面部表情和固定身體姿勢以及環(huán)境畫圖等來傳播信息的符號，主要包括姿勢、表情、情緒、衣著、擺設(shè)、環(huán)境、雕塑、繪畫和圖片等。　　姿勢是靜態(tài)體語，相對動(dòng)作而言，能收到所謂“此時(shí)無聲勝有聲’’的溝通效果。例如立正傳播謙恭信息，正襟危坐給人端莊、嚴(yán)謹(jǐn)和正派感?！　”砬?、情緒等非語言符號如喜形于色、喜上眉梢、垂頭喪氣、冷眼旁觀等等所傳播的信息也是相當(dāng)直觀的。如：　　興奮——輕松，跳躍，面頰泛紅，瞳孔放大，喜形于色?！　“谅蚝笱鲱^或歪著頭，斜視，或瞇縫雙眼俯視對方，　　……

編輯推薦

　　如果說有效交流是商業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)力，那么溝通能力就是商業(yè)成功的基礎(chǔ)。《商務(wù)溝通》教給你精練的語言交流模式，讓你通過有效的方式表現(xiàn)自己的實(shí)力，在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到最多的商務(wù)溝通的知識，從而影響商家與客戶的關(guān)系。

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