恐懼如何從內(nèi)到外破壞公司，我們該怎么辦？

前言

幾年前，我在蓋洛普從事咨詢工作，有機會接觸并詳細了解了那些自稱“深陷泥潭”的企業(yè)。在一個案例中，有一個公司營業(yè)額止步不前，公司能夠提升一些地區(qū)的顧客忠誠度，但卻有一些地區(qū)的顧客似乎并不買賬。每個故事的細節(jié)可能不一樣，但套路卻如出一轍：從戰(zhàn)略角度來看，這些企業(yè)看上去都在計劃做正確的事情，并為各個部門和團隊提供所需，但一切可能都是徒勞。在這其中，有一些東西在作祟，一些東西在扮演著障礙物的角色。因此，我親自挑選人員組成咨詢團隊，著手調(diào)查阻礙公司前進的因素。借助最新的理論、案例研究、學術期刊論文，我們直擊要害。我們密切關注公司的政策和公司的工作程序，檢查業(yè)績管理系統(tǒng)和組織構成，研究工作的各個方面：招聘、雇傭、培訓、處分、升職、解雇等所有你能想到的，我們詳細研究了一切可以和可能接觸的方面。很快，我們心痛地發(fā)現(xiàn)所有書本理論都無法解釋公司為什么止步不前。于是，我們從基層著手，和各個部門的不同員工交流，從最高管理層到一線員工，包括夜班職工。我們發(fā)現(xiàn)在這些企業(yè)組織中共同存在著一些微妙的因素正蠶食著企業(yè)進步的希望。不管是在電話服務中心、制造工廠、汽車特許經(jīng)銷處、銀行、銷售公司、醫(yī)院還是零售商，也不管是在哪個國家、哪個階層、哪個部門、哪個行業(yè)，都存在著類似現(xiàn)象。就像我們一遍又一遍地聽著同一個故事，講述故事的語言可能有所不同，但故事的根源都極為相似：恐懼摧毀了公司。準確來說，是恐懼導致公司自我毀滅。這個過程很隱秘，隨著時間的推移，這些企業(yè)(以及其他無數(shù)我們研究的公司)內(nèi)部結構愈加復雜，對于害怕失去的恐懼也愈加強烈，導致官僚主義、效率低下、士氣低落，并最終走向末路。這里，我需要強調(diào)一點：并非所有恐懼都一無是處。業(yè)績提升的壓力和目標實現(xiàn)的責任都是利大于弊且必不可少，但是當人們害怕失去尊敬、權力、獎金和其他一切被認為是應得之物時，他們就會不由自主地筑起“圍墻”。這堵“圍墻”可能為一個人或一個團隊抵御風寒，但其余人只能在寒風中發(fā)抖。通過第一手資料，我們發(fā)現(xiàn)恐懼輕而易舉地擊垮人們，摧毀他們的斗志，那些障礙以迅雷不及掩耳之勢抹殺激情和活力。這些圍墻讓一個公司里的小部分人輕松自在，卻損害其他人的利益。短視、只追求見效快的決策成為讓長期目標夭折的催化劑?？謶质箤崿F(xiàn)長期成功的希望暗淡無光，一個又一個企業(yè)構建著表面上堅不可摧的官僚金字塔。在這個金字塔內(nèi)部，一個部門出于恐懼筑起“圍墻”，于是另一個部門也不得不筑起另一道“圍墻”來維護自身利益。所幸的是，這些圍墻筑于內(nèi)部，也可坍塌于內(nèi)部。經(jīng)過時間的洗禮，企業(yè)內(nèi)部可以采取正確的措施，摧毀由恐懼形成的圍墻的努力會促成現(xiàn)狀的改善：服務質(zhì)量從最差提升到最優(yōu)，人員流動大大降低，銷售額上升，士氣高漲。大衰退之后，企業(yè)正與四處彌漫的損失和恐懼做斗爭，因此他們極易放棄重獲優(yōu)勢的希望和過去獲得成功的那種自信氣場，但是希望不滅、自信仍存！希望就在每一位員工、每一位管理者和每一位領導的心中。為了放飛希望，企業(yè)必須徹底摧毀由恐懼形成的圍墻。第一步，了解敵人，了解恐懼運作方式、“圍墻”存在的原因，只有這樣，根本誘因才有可能被一一摧毀。第二步，使自己強大，營造積極氛圍，鼓勵勇敢創(chuàng)新行為，并將其發(fā)揚光大?！犊謶秩绾螐膬?nèi)到外破壞公司，我們該怎么辦？》是我們小組在調(diào)查的所有企業(yè)中觀察到、研究出、發(fā)現(xiàn)了的一直存在的成果。這本書向讀者揭示了恐懼如何蠶食成功，恐懼為何導致失敗，如何將一個備受恐懼折磨、困在圍墻之中的企業(yè)變身成一位無所畏懼、所向披靡的超人！這是一次艱苦的旅程。登上這趟列車你就選擇了成功，而非徹底毀滅；登上這趟列車你就選擇了美夢成真，而非希望破滅。這是一次我們放棄就會悔恨終生的旅行！

內(nèi)容概要

　　湯姆·里格認為當人們害怕失去地位、權力、獎金和其他一切被認為是應得之物時，他們就會基于這種恐懼不由自主地筑起看似堅不可摧的“圍墻”，而這些“圍墻”又會通過各種規(guī)則和慣例得到強化，阻礙甚至摧毀公司的發(fā)展。
這些“圍墻”似乎是不可逾越的，但實際上它們是可以被消除的，它們可以在公司內(nèi)部建立，也能在公司內(nèi)部被消除。通過本書中來自真實世界的案例，你不僅會了解到公司內(nèi)的恐懼為何如此普遍和強大，并如何蠶食成功，更會學習到領導者、管理者與員工如何能戰(zhàn)勝阻礙他們前進的障礙。
書中所探討的問題有較強的針對性與實用性。作者針對由于恐懼所形成的各種問題，提出了解決方案。推倒“圍墻”將會出乎意料地轉(zhuǎn)變公司的面貌，幫助公司提高效率，并最終獲得成功。

作者簡介

　　湯姆·里格是研究組織內(nèi)部問題的先驅(qū)，并且是運用行為經(jīng)濟學原理來分析大型復雜系統(tǒng)如何自我毀滅的專家。他制定出各種方案與框架，來為各組織團體和公司尋找并移除阻礙它們?nèi)〉贸晒Φ母鞣N問題。經(jīng)過不懈的努力，他已成為了這方面公認的領袖，經(jīng)常為各個行業(yè)和領域里的組織機構提供咨詢。1994年，湯姆?里格加入了蓋洛普公司，并擔任蓋洛普公司研究組織內(nèi)部問題的領導者和首席設計師。

書籍目錄

引言
名詞解釋
第一章　為什么恐懼會形成如此普遍和強大的障礙
　喬：從意氣風發(fā)到心灰意冷
第二章　恐懼的現(xiàn)象：只關注小團體利益而無視大局
第三章　恐懼的現(xiàn)象：管理者對員工和資源過度控制
第四章　恐懼的現(xiàn)象：部門之間爭權奪利
第五章　由恐懼所造成的嚴重影響
第六章　如何讓員工關心集體的長遠利益
第七章　管理者如何適度授權激發(fā)員工動力
第八章　如何讓各部門之間精誠合作
第九章　如何賦予員工勇氣
第十章　如何防止管理者扼殺員工的勇氣
第十一章　領導者如何戰(zhàn)勝自己的恐懼
第十二章　成為無所畏懼的公司喬的救贖
鳴謝

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：    羅納德?里根在他1985年的《國情咨文》中說道：“我們的思想本無束縛，我們的精神本無圍墻，我們前進的道路本無障礙，但是我們自縛手腳、自設圍墻、自豎障礙。” 我們?yōu)槭裁磿@樣呢？為什么一個又一個組織豎起一道又一道的障礙，建立起繁冗的官僚體系，以致無法應對市場變化和新挑戰(zhàn)呢？隨著內(nèi)部障礙的樹立，不計其數(shù)的組織被繁文縟節(jié)、部門競爭、低效率的程序、管制政策和信息失衡所摧垮。 下面我們來看看基于真人真事的喬的例子。 喬：從意氣風發(fā)到心灰意冷 凌晨3:00 喬抬頭看了看鐘，自言自語地說：“真希望自己睡得著！” 喬不知道哪件事更糟，是昨天工作的事令他無比疲憊地躺在床上，還是必須起床面對新的一天。他始終還沒有緩過神來，情況惡化得太突然了！ 剛入職那會兒，一切都充滿希望，妻子和女兒為他感到驕傲。一家人為了支持喬完成學業(yè)獲得學位，犧牲了很多。得到這份客服經(jīng)理的工作機會意味著喬夢想成真，所有的犧牲都是值得的，至少從表面上來看是這樣。 面試時，喬很有想法，對于將要擔任新成立的客服部經(jīng)理一職，并將該部門從業(yè)內(nèi)最差提升到公司奠基石地位的重任興奮不已。他后來得知，自己的激情、創(chuàng)造力和改善現(xiàn)狀的期待讓他贏得了這份工作，更何況呼叫中心的工作經(jīng)歷讓他比別人更了解這個行業(yè)。 第一天出門上班時，喬看到家人臉上喜悅的笑容。一想到有機會實現(xiàn)自己的藍圖，他便掩飾不住內(nèi)心的激動。他研讀所有的材料，仔細研究行業(yè)典型案例，記下他享受過的良好服務的每一個細節(jié)。他迫不及待地想大干一場：“我一定會改變一切！”上車時他這樣想著。 喬到公司時，客服主管瑪麗在門口和他打招呼：“我已經(jīng)安排了你和你們團隊的見面會，以便互相認識一下，我們10點開會。在這之前，你可以去人力資源部門填寫一下相關的表格，然后熟悉一下公司的格局。快下班時，咱們再聊聊你需要哪些幫助?！?/pre>




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