弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)

內(nèi)容概要

　本書的核心理念和特點(diǎn)，是以傳統(tǒng)儒家文化經(jīng)典《弟子規(guī)》“入則孝，出則弟”，“謹(jǐn)而信”，“泛愛(ài)眾”，“行有余力，則以學(xué)文”為中心，具體講述弟子在家、出外、待人、接物與學(xué)習(xí)上應(yīng)該恪守的行為規(guī)范，并分別對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范。第一章，由弟子“在家”孝順父母，衍生出敬業(yè)、尊重等現(xiàn)代服務(wù)外包特質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)。第二章，從弟子“在家”如何敬業(yè)、尊重的職業(yè)意識(shí)的層面上，衍生出“出外”層面的價(jià)值，即要重視溝通和合作。第三章，從《弟子規(guī)》“謹(jǐn)慎”、“誠(chéng)信”，衍生出現(xiàn)代服務(wù)外包職業(yè)禮儀作為對(duì)接理念和方案。第四章，從《弟子規(guī)》“泛愛(ài)眾，而親仁”
衍生出服務(wù)外包情緒控制和壓力緩解。第五章，從“學(xué)習(xí)”層面上說(shuō)，現(xiàn)代服務(wù)外包專業(yè)培養(yǎng)的員工需要具備終身學(xué)習(xí)的能力。

書籍目錄

第一章 入則孝與敬業(yè)尊重篇
第一節(jié) 須敬聽(tīng)，須順承——尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事
第二節(jié) 冬則溫，夏則凊——富有責(zé)任心
第三節(jié) 親所好，力為具——以客戶為中心
第四節(jié) 親憎我，孝方賢——塑造陽(yáng)光心態(tài)
第五節(jié) 親有過(guò)，諫使更——學(xué)會(huì)換位，懂得兼聽(tīng)則明
第六節(jié) 喪三年，常悲咽——善于反思
第二章 出則弟與溝通協(xié)作篇
第一節(jié) 兄弟睦，孝在中——學(xué)會(huì)溝通合作
第二節(jié) 長(zhǎng)呼人，即代叫——做到上傳下達(dá)溝通
第三節(jié) 對(duì)尊長(zhǎng)，勿見(jiàn)能——習(xí)慣謙遜溝通
第四節(jié) 騎下馬，乘下車——掌握接待客戶的溝通技巧
第五節(jié) 尊長(zhǎng)前，聲要低——學(xué)會(huì)眼神與聲音溝通
第三章 謹(jǐn)、信與職業(yè)禮儀篇
第一節(jié) 朝起早，夜眠遲——學(xué)會(huì)時(shí)間管理，贏得尊重
第二節(jié) 晨必盥，兼漱口——學(xué)會(huì)印象管理，塑造第一印象
第三節(jié) 冠必正，紐必結(jié)——學(xué)會(huì)服飾、妝容管理，著裝莊重
第四節(jié) 步從容，立端正——學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言管理，舉止優(yōu)雅
第五節(jié) 凡出言，信為先——學(xué)會(huì)誠(chéng)信管理，真誠(chéng)對(duì)待他人
第六節(jié) 凡道字，重且舒——學(xué)會(huì)語(yǔ)言管理，言談得體
第七節(jié) 見(jiàn)人善，即思齊——善于見(jiàn)賢思齊，升華氣質(zhì)
第八節(jié) 聞譽(yù)恐，聞過(guò)欣——學(xué)會(huì)表情管理，充滿自信
第四章 泛愛(ài)眾、親仁與情緒管理、壓力管理篇
第一節(jié) 凡是人，皆需愛(ài)——掌握情商法則，學(xué)會(huì)情緒控制
第二節(jié) 人不閑，勿事攪——學(xué)會(huì)察言觀色，認(rèn)清自己的角色
第三節(jié) 道人善，即是善——學(xué)會(huì)優(yōu)雅地贊揚(yáng)他人
第四節(jié) 己不欲，即速已——用同理心看待問(wèn)題
第五節(jié) 恩欲報(bào)，怨欲忘——要有一顆感恩的心
第六節(jié) 能親仁，無(wú)限好——不斷自我修煉和提高
第五章 余力學(xué)文與學(xué)習(xí)力篇
第一節(jié) 不力行，但學(xué)文——提高學(xué)習(xí)力
第二節(jié) 方讀此，勿慕彼——擁有積極正向的思維
第三節(jié) 寬為限，緊用功——掌握目標(biāo)管理，做好職業(yè)生涯規(guī)劃
第四節(jié) 墨磨偏，心不端——時(shí)刻歸零
第五節(jié) 列典籍，有定處——養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓物品清潔整齊
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   1.釋義 這兩條的含義是：父母呼喊我們名字時(shí)我們應(yīng)該立即答應(yīng)，父母讓我們做什么事情時(shí)，我們也應(yīng)該立即去做；父母教導(dǎo)的時(shí)候，要恭敬地聽(tīng)，父母責(zé)備的時(shí)候，要心悅誠(chéng)服地接受。 2.外包素養(yǎng)分析 這兩條是《弟子規(guī)》的開篇立意，也是最核心的理念：尊重他人。尊重他人是孝敬篇的核心，《弟子規(guī)》的其他內(nèi)容都是在尊重他人基礎(chǔ)上的延伸。在服務(wù)外包企業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事是員工敬業(yè)的基本表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代職場(chǎng)，敬業(yè)是成就大事不可或缺的重要條件，它是強(qiáng)者之所以成為強(qiáng)者的一個(gè)重要原因，也是弱者變成強(qiáng)者應(yīng)該具備的職業(yè)品行。如果在工作中具有敬業(yè)精神，把敬業(yè)變成一種習(xí)慣，那么無(wú)論從事什么行業(yè)，你都會(huì)成為所處領(lǐng)域里的佼佼者。 從現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)的角度看，父母也就是我們的上級(jí)，這兩條恰恰是對(duì)員工的一種教導(dǎo)。它告訴我們：領(lǐng)導(dǎo)讓我們做什么事情的時(shí)候，我們應(yīng)該心存感激，至少領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)可我們的能力，作為員工不應(yīng)該總是抱怨，即使領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我們，我們也應(yīng)該首先從自身找問(wèn)題、找癥結(jié)，而不應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂。這部分內(nèi)容對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)最大的借鑒價(jià)值，就在于找準(zhǔn)上司和下屬間的關(guān)系。 在日常生活中，總有些人經(jīng)常花言巧語(yǔ)進(jìn)行狡辯，甚至頂撞父母，我們聽(tīng)到最多的埋怨就是某某又對(duì)我大喊大叫了、某某怎么怎么樣，事實(shí)上無(wú)論是工作中還是生活中，人們總會(huì)被周圍的環(huán)境所羈絆和束縛，因此學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)和接受別人的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)跟別人打交道，是至關(guān)重要的。 今天，仍有很多人認(rèn)為技藝比修養(yǎng)更重要，學(xué)會(huì)一門技藝就會(huì)有飯吃。但是現(xiàn)實(shí)的世界恰恰相反，人首先應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和服從。這個(gè)尊重講的就是我們從來(lái)都視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞的儒家核心理念——尊重他人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)和同事。 二、外包素養(yǎng)延伸和實(shí)踐 （一）擺正說(shuō)話態(tài)度，領(lǐng)悟工作的真諦 工作是上天對(duì)人類的恩典，優(yōu)秀的員工把工作當(dāng)作崇高的使命，以尊重、忠誠(chéng)、敬業(yè)之心對(duì)待工作，全身心地投入工作，努力在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。要尊重他人，首先應(yīng)該懂得別人和自己的區(qū)別。然而，很多獨(dú)生子女往往認(rèn)為世界是以自己為中心的?，F(xiàn)代職場(chǎng)上，越來(lái)越多的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)口氣就像是對(duì)自己同伴說(shuō)話一樣。 （分析）這個(gè)大學(xué)生在與公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)話的過(guò)程中犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是先入為主，在以個(gè)人態(tài)度投入“是否筆試”這個(gè)問(wèn)題上，顯得憤怒和不耐煩，從而過(guò)早地下結(jié)論，非常武斷。他在面試時(shí)表現(xiàn)出的是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和不耐煩，而不是主動(dòng)拿出自己的真本事去打動(dòng)和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有謙虛地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)?！霸趺?，還需要做題?。俊薄澳銈児疽裁礃拥娜?？”“你們公司能夠給多少薪資？”等言語(yǔ)是很多大學(xué)生在面試中的口頭禪。他們不從自己身上找問(wèn)題，不說(shuō)自己有多大的能力，而是以自我為中心，直接把難題拋給公司。 據(jù)調(diào)查，軟件是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要門類，很多軟件專業(yè)的學(xué)生在面試溝通過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出恃才傲物，說(shuō)話不注意分寸，不是謙虛地?cái)[正自己的位置，而是擺出一副自以為很了不起的樣子，這些都會(huì)讓面試官覺(jué)得你不夠謙虛、對(duì)待他人態(tài)度不夠真誠(chéng)。 尊重對(duì)方是解決問(wèn)題的首要條件，只有尊重對(duì)方，才能激起對(duì)方內(nèi)心的共鳴，也只有尊重對(duì)方，才能得到對(duì)方的尊重。而只有相互尊重，才有利于信任的建立和溝通的有效。信任是有效溝通的前提，只有互相信任，雙方才能開誠(chéng)布公地說(shuō)出自己的想法、意見(jiàn)和建議，才能達(dá)成共識(shí)，找到共贏方案。 剛剛走上工作崗位的大學(xué)生，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的是懂得發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，尤其是尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，而不是找各種借口推托或者覺(jué)得自己很了不起，借故頂撞領(lǐng)導(dǎo)。員工在跟上司對(duì)話中，一定要控制情緒，只有站在上司的角度，發(fā)自內(nèi)心地尊重領(lǐng)導(dǎo)，才能夠做好自己的工作。

編輯推薦

《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材?服務(wù)外包系列:弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)》是我國(guó)高職院校開發(fā)的第一本服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)教材。

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