電子商務(wù)

前言

高等教育的大眾化對強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型、教學(xué)型的相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)提出了更高的要求，新的高等教育形勢需要我們積極進(jìn)行教學(xué)改革，研究和探索新的教學(xué)方法和選用注重實務(wù)的高等教育及高職高專的教材。電子商：務(wù)的迅猛崛起和發(fā)展使得對那些“既懂電子，又懂商務(wù)；既會應(yīng)用，又會創(chuàng)新”的復(fù)合型人才的需求迅速加大。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）估算，如果全球電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)到幾萬億的規(guī)模，那么電子商務(wù)職業(yè)崗位的人才需求將增加到2000萬人，這個數(shù)字比全世界現(xiàn)有的信息專業(yè)的人員總數(shù)還要大。由此可見，人才因素將是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，因此，各個國家在制定電子商務(wù)發(fā)展政策和規(guī)劃時，都高度重視對真正技能型人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作。電子商務(wù)的涵蓋范圍非常廣，涉及經(jīng)濟(jì)、管理、計算機(jī)和信息技術(shù)等諸多領(lǐng)域的知識?！半娮由虅?wù)概論”作為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程（或相關(guān)專業(yè)課程）一直受到開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或方向的高等院校的高度重視，講什么內(nèi)容、選什么教材始終是教育界的熱門話題。從1998年以來，以《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)》等命名的教材、書籍等洋洋灑灑已至上百種，綜觀這些教材的形式和內(nèi)容，可謂是百花齊放、百家爭鳴、各有千秋。本書從國家培養(yǎng)電子商務(wù)實用型人才的目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合目前社會對電子商務(wù)人才的實際需求，從電子商務(wù)的基本知識、運作體系和實際應(yīng)用三個方面介紹了電子商務(wù)的理論和實務(wù)。首先，介紹了電子商務(wù)的基本概念和框架體系。其次，重點介紹了開展電子商務(wù)活動的四大支撐體系——技術(shù)、支付、物流和安全。最后，通過介紹電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部、面向客戶及企業(yè)之間等各環(huán)節(jié)的實際應(yīng)用及綜合案例分析，使讀者了解電子商務(wù)的實踐應(yīng)用價值。本書在編寫過程中，參考了國內(nèi)外優(yōu)秀的淪著和文獻(xiàn)，采用最新的案例和數(shù)據(jù)，在完成基本理論、模式教學(xué)的前提下，強(qiáng)調(diào)了實務(wù)與操作，突出了管理與應(yīng)用，進(jìn)一步明確了技術(shù)為商務(wù)服務(wù)的理念。本書共九章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的框架與運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線零售、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃、網(wǎng)上支付結(jié)算、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理等。全書內(nèi)容重點突出、結(jié)構(gòu)清晰、通俗易懂、資料豐富、實踐性強(qiáng)，具有鮮明的特色。本書注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)，在每章的開頭部分都針對本章內(nèi)容提出學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點與難點，使各部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)有一個統(tǒng)一的主題。此外，本書還注重應(yīng)用和實踐能力的培養(yǎng)，為此，每章列有思考題和實驗操作題，通過課后練習(xí)和實驗加深學(xué)生對課堂內(nèi)容的理解，使其可以鞏固所學(xué)的知識，掌握基本的應(yīng)用方法?；旧厦空露加凶钚掳咐?，使學(xué)生課堂上所學(xué)習(xí)的理論知識能很好地聯(lián)系實際，并指導(dǎo)學(xué)生實驗課堂的操作。

內(nèi)容概要

本書從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理論，分析了電子商務(wù)的整體架構(gòu)和技術(shù)方案，結(jié)合實際案例介紹了電子商務(wù)的交易模式，等等。本書通過對電子商務(wù)的這些基本知識和基本理論的闡明，能夠培養(yǎng)學(xué)員運用計算機(jī)更快更好地處理經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中的交易問題，管理電子商務(wù)平臺?！　”緯歉鶕?jù)教育部對高職高專電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求編寫的，既可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的教材，也適于作高職高專和各類成人教育和培訓(xùn)用書.對于各類企業(yè)管理經(jīng)營者和電子商務(wù)愛好者也有一定的參考價值。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述　1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　　1.1.1 電子商務(wù)的起源　　1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展　　1.1.3 世界主要發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r　　1.1.4 電子商務(wù)在中國的發(fā)展　1.2 電子商務(wù)的概念和分類　　1.2.1 電子商務(wù)的定義　　1.2.2 電子商務(wù)的分類　　1.2.3 電子商務(wù)的基本組成　1.3 電子商務(wù)的特點與影響　　1.3.1 電子商務(wù)的特點　　1.3.2 電子商務(wù)的影響　1.4 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式　　1.4.1 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)　　1.4.2 企業(yè)間的電子商務(wù)　　1.5.1 國電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題與革新　　1.5.1 中國電子商務(wù)存在的問題　　1.5.2 解決目前我國電子商務(wù)問題的建議　1.6 案例：江蘇九鼎集團(tuán)　　1.6.1 江蘇九鼎集團(tuán)概況　　1.6.2 成功經(jīng)驗　　1.6.3 簡評　習(xí)題第2章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)　2.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)　　2.1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義　　2.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類　　2.1.3 Internet　　2.1.4 WWW　　2.1.5 ASP和Java語言　2.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)　　2.2.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)　　2.2.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)　2.3 Web技術(shù)的應(yīng)用　　2.3.1 案例：阿里巴巴注冊建站　　2.3.2 企業(yè)博客　　2.3.3 案例：淘寶開店　2.4 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　　2.4.1 EDI概述　　2.4.2 EDI系統(tǒng)的構(gòu)成　　2.4.3 EDI標(biāo)準(zhǔn)　　2.4.4 EDI的工作原理　　2.4.5 EDI發(fā)展的類型　　2.4.6 EDI與電子商務(wù)　習(xí)題第3章 電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式　3.1 電子商務(wù)的框架　　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層　　3.1.2 信息發(fā)布和傳輸層　　3.1.3 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)層　　3.1.4 電子商務(wù)四大支柱　3.2 電子商務(wù)的運行模式　　3.2.1 企業(yè)對企業(yè)（B2B）　　3.2.2 企業(yè)對消費者（B2C）　　3.2.3 電子政務(wù)交易模式（B2G、G2G）　　3.2.4 消費者對消費者　3.3 電子商務(wù)的交易流程　　3.3.1 電子商務(wù)交易流程的特征　　3.3.2 電子商務(wù)交易的一般業(yè)務(wù)流程　　3.3.3 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程　　3.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程　3.4 案例：戴爾計算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷　　3.4.1 戴爾直銷的基本情況與功能　　3.4.2 戴爾直銷的經(jīng)營模式　　3.4.3 戴爾直銷的商業(yè)模式　　3.4.4 戴爾直銷的技術(shù)模式　　3.4.5 戴爾直銷的經(jīng)營模式　　　　3.4.6 戴爾直銷的管理模式　　3.4.7 戴爾直銷的資本模式　　3.4.8 結(jié)論與建議　3.5 電子商務(wù)的運行機(jī)理　　3.5.1 支付機(jī)理　　3.5.2 物流機(jī)理　　3.5.3 信用機(jī)理　習(xí)題第4章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全　4.1 電子商務(wù)的安全概述　　4.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的隱患　　4.1.2 電子商務(wù)的安全要素　　4.1.3 計算機(jī)安全術(shù)語　　4.1.4 瀏覽器安全設(shè)置　4.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)　　4.2.1 加密技術(shù)的基本概念　　4.2.2 加密方法的分類　　4.2.3 電子商務(wù)加密技術(shù)的應(yīng)用　4.3 認(rèn)證技術(shù)　　4.3.1 身份認(rèn)證　　4.3.2 信息認(rèn)證　　4.3.3 通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證　4.4 簽名技術(shù)　　4.4.1 數(shù)字簽名的含義和功能　　4.4.2 數(shù)字簽名的實現(xiàn)方法　　4.4.3 數(shù)字簽名的算法及數(shù)字簽名的保密性　4.5 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）　　4.5.1 PKI技術(shù)的信任服務(wù)　　4.5.2 PKI的體系結(jié)構(gòu)　　4.5.3 PKI的應(yīng)用　4.6 防火墻技術(shù)　　4.6.1 防火墻的基本功能　　4.6.2 防火墻的特點　　4.6.3 防火墻的技術(shù)實現(xiàn)　4.7 安全協(xié)議　　4.7.1 SSL協(xié)議　　4.7.2 SET協(xié)議　4.8 網(wǎng)民的自我保護(hù)措施　　4.9 案例：上海吉通快遞公司Idc安全　　4.9.1 吉通上海Idc（國際互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）網(wǎng)絡(luò)安全功能需求　　4.9.2 惠普公司在吉通上海Idc中網(wǎng)絡(luò)安全管理的設(shè)計思想　　4.9.3 吉通上海Idc信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品解決方案　習(xí)題　實踐要求　課堂知識擴(kuò)展第5章 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)　5.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述　　5.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的定義　　5.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能　5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃　　5.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義　　5.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的原則　　5.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站資源規(guī)劃　　5.2.4 域名及域名的規(guī)劃　　5.2.5 網(wǎng)站流程進(jìn)度規(guī)劃　　5.2.6 網(wǎng)站欄目規(guī)劃　　5.2.7 網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃　　5.2.8 網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃　5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的總體設(shè)計　　5.3.1 網(wǎng)站的總體設(shè)計原則　　5.3.2 網(wǎng)站的CI設(shè)計　　5.3.3 網(wǎng)站的布局設(shè)計　　5.3.4 網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計　　5.3.5 網(wǎng)站的色彩應(yīng)用　5.4 案例：“可口可樂”互動世界網(wǎng)建站方案　　5.4.1 建站背景　　5.4.2 網(wǎng)站策劃主旨　　5.4.3 網(wǎng)站技術(shù)概況　習(xí)題　實踐第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷　6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述　　6.1.1 傳統(tǒng)營銷與市場營銷的對比　　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容　　6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷運作的基本流程　　6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點　6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)　　6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)概述　　6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)　6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論……第7章 在線零售第8章 電子商務(wù)結(jié)算技術(shù)與工具第9章 電子商務(wù)下的物流和供應(yīng)鏈管理附錄 練習(xí)題參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：電子商務(wù)是在與計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的，近年來依托于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（即因特網(wǎng)Internet），隨著其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展。電子商務(wù)最初起源于計算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)，從科學(xué)計算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計報表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。字處理（WP）軟件和電子表格（SPREAD STEET）軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式（或格式化）商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的工具。政府或企業(yè)的采購、企業(yè)商業(yè)文件的處理，從手工書面文件的準(zhǔn)備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏?zhǔn)備和傳遞；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，近年來更轉(zhuǎn)移到通過公用的因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行傳送。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)與企事業(yè)問電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)（EC，Electronic Commerce）。信用卡（credit Card）、自動柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端（POS）和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)賬（POS／EFT）技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致今天網(wǎng)上持卡購物（BtoC，Busihess to consumer）與企業(yè)之間網(wǎng)上交易（BtoB，Business to Business）這兩種模式的電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展。1991年美國政府宣布因特網(wǎng)（Internet）向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)（www，World wide web）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。1996年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議（SET協(xié)議的制定得到了IBM、Microsoft、Netseape、GTE、VeriSign等一批技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司的支持）。SET協(xié)議適用于Btoc的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關(guān)系確認(rèn)身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)電子證書），以保障交易安全。1997年12月，V。ISA與MASTER CARD兩組織共同建立安全電子交易有限公司，即SETCO，專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣，該公司并被賦予代表上述兩大銀行卡國際組織管理頒發(fā)具有最高權(quán)威等級的根認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Root CA）的特許權(quán)力。在R-CA之下，建立分層結(jié)構(gòu)的認(rèn)證體系，即分層逐級而下的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Brand CA）、地區(qū)政府認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Geo-political CA），以及持卡人認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Cardtolder CA）、商戶認(rèn)證機(jī)構(gòu)（MerchantcA）、支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Payment Gateway cA）。但SET協(xié)議操作起來過于復(fù)雜，成本較高，使用的廣泛性尚差，還有待于改進(jìn)。1994年美國網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議，以彌補(bǔ)因特網(wǎng)上的主要協(xié)議TCP／IP在安全性能上的缺陷（如TCP／IP協(xié)議難以確定用戶的身份），支持BtoB方式的電子商務(wù)。SSL協(xié)議支持按X.509規(guī)范制作的電子證書，以識別通信雙方的身份，但SSL協(xié)議缺少數(shù)字簽名功能，沒有授權(quán)、沒有存取控制、不能抗否認(rèn)、用戶身份還有可能被冒充的風(fēng)險，這就是SSL協(xié)議在安全方面的弱點。在實踐中也證明了協(xié)議構(gòu)筑的安全防線曾有被黑客擊中攻破的實例。

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