星巴克

前言

　  【序言】　  盡管本書(shū)題為《一切與咖啡無(wú)關(guān)》，但實(shí)際上它的確與咖啡有關(guān)——是關(guān)于人和咖啡的書(shū)。沒(méi)有人采購(gòu)、運(yùn)輸、烘焙和準(zhǔn)備咖啡，我們就不會(huì)有星巴克。星巴克的精髓就在于：沒(méi)有人，就不會(huì)有咖啡?！? 同理，盡管本書(shū)是我從星巴克生涯中獲得的領(lǐng)先之道，但你卻不能在星巴克的任何公司指南中獲得這些成功的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，星巴克沒(méi)有任何成功的秘訣，也沒(méi)有任何關(guān)于領(lǐng)先技能或信念的權(quán)威指南。每個(gè)人都應(yīng)找到一條屬于自己的道路，來(lái)為我們所效力的企業(yè)及他人做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在有很多書(shū)和文章在寫(xiě)星巴克，每一本或每一篇都有它獨(dú)特的視角。本書(shū)以我的自身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，它是我在領(lǐng)導(dǎo)星巴克期間發(fā)現(xiàn)、實(shí)踐和學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。謙虛地說(shuō)，我很希望這些原則和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭阏业綄儆谀阕约旱某晒χ凡阉吨T實(shí)踐?！? 【后記】　  很久以前就打算寫(xiě)這本書(shū)，這么多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、生活以及許多人的關(guān)懷使這一想法更加成熟，我還會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。我生命中的每一個(gè)人都給了我?guī)椭且驗(yàn)樗麄兊奶拐\(chéng)、奉獻(xiàn)和全力支持，才使這本書(shū)能夠呈現(xiàn)在您面前。在此，我謹(jǐn)向他們致以最深摯的謝意?！? 感謝我的妻子林恩·畢哈，32年來(lái)，她一直陪伴在我左右。她使我明白了獨(dú)立和愛(ài)情并不沖突，而且只有當(dāng)它們結(jié)合在一起時(shí)，才能使融洽的生活天長(zhǎng)地久。感謝你，林恩，感謝你為我們的生活所付出的一切，也感謝你對(duì)這本書(shū)的所有支持。在整個(gè)過(guò)程中，你一直用你的才智陪在我身邊，是你幫助我編輯這本書(shū)，讓它增色不少，最重要的是，要感謝你付出的所有的愛(ài)?！? 感謝我的兄長(zhǎng)馬文·畢哈，是你教會(huì)了我什么才是個(gè)人責(zé)任感，也是你告訴了我堅(jiān)持不懈的真正意義。感謝我的姐姐比佛莉·肖恩菲爾德，你總是相信我，總是鼓勵(lì)我去做所有事。感謝我的姐夫肯·肖恩菲爾德，是你教會(huì)了我如何工作，還有堅(jiān)守承諾的重要性?！? 感謝我們的孩子斯科特、薩琳娜和他們的愛(ài)人金、邁克爾，你們幫助我認(rèn)識(shí)到，傾聽(tīng)問(wèn)題總比獲得答案更重要。感謝我的孫子孫女，悉尼、埃拉、佐伊和馬修，你們總是提醒我要充滿活力，不要放棄任何努力。感謝我的母親和父親，詹妮和阿爾伯特，他們?cè)谑罆r(shí)就一直教導(dǎo)我，擁有一個(gè)夢(mèng)想并去做些有挑戰(zhàn)性的工作會(huì)給我們帶來(lái)成功與驚喜，他們也告訴了我家庭是非常重要的，簡(jiǎn)單生活的快樂(lè)也是無(wú)與倫比的?！? 感謝西德·謝克特曼，是他教會(huì)了我如何做一名父親，而在我第一次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也正是他給了我全部的信任。感謝吉姆·杰森，是他教給了我“自信”與“信任他人”所具有的神奇力量，他為我打開(kāi)了一扇通往個(gè)人成長(zhǎng)的大門。感謝杰克·羅杰斯，如果沒(méi)有你，我將只是星巴克的一名普通客人。感謝杰夫·布勞特曼，感謝你幫助我看到了自己生命中最重要的機(jī)會(huì)。　  感謝歐林·史密斯，你總是聽(tīng)我傾訴、給我支持，因?yàn)槟愕睦潇o、才思和關(guān)懷，才使我們大家能變得更好。不管情況多么變幻莫測(cè)，你都那么冷靜、可靠，你就是我們的中流砥柱?！? 感謝凱茜·劉易斯，你是耐心的天使，當(dāng)我手頭的事情比較多時(shí)，正是你幫助我安排好了日程，使我有可能完成它們。感謝我的朋友戴夫·歐森，感謝你對(duì)我的支持和你提供的那些知識(shí)與熱情?！? 感謝霍華德·舒爾茨，沒(méi)有你，我的生命將完全不同。你讓我分享了你的夢(mèng)想和熱情。是你允許我做自己想做的任何事。你鼓勵(lì)我去冒險(xiǎn)，并且也帶著關(guān)心與愛(ài)和我一起去做。感謝你，霍華德，感謝你展現(xiàn)的勇氣和理解，大部分領(lǐng)導(dǎo)者都做不到這一點(diǎn)?！? 感謝我的朋友和同事，感謝你們參與訪談、提供建議和意見(jiàn)，感謝你們閱讀原稿的各個(gè)章節(jié)，你們對(duì)我寫(xiě)作本書(shū)真的做到了有求必應(yīng)，非常感謝你們，正是你們，才讓它增色不少。你們聯(lián)合一起的力量在本書(shū)的每一頁(yè)都?xì)v歷可見(jiàn)。能將你們納入或者曾經(jīng)納入領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這真是星巴克最大的榮幸。特別感謝你們的情意：吉姆·奧林，特洛伊·斯特德，詹妮弗·阿梅絲·卡勒曼，南希·班尼特，米歇爾·加斯，德博拉·豪克，丹·赫德，凱西·林德曼，羅利·莫里斯，維朗妮卡·帕克，迪恩·托倫加，保羅·特歐?？?，德杜拉·韋格納和王金龍?！? 感謝安奈特·穆瑟一魏曼和簡(jiǎn)·梅爾文，特別感謝這兩位朋友讓本書(shū)從設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗麄兿嘈疟緯?shū)中的信息還是有些價(jià)值的。感謝他們的不停督促，感謝他們?yōu)楸緯?shū)最終完成所做的初步工作。沒(méi)有你們，我可能在對(duì)挑戰(zhàn)沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下，就會(huì)不知深淺地起錨遠(yuǎn)航了?！? 感謝珍妮·哥德斯坦，你熱心接受我的想法，使它們最終能躍然紙上。正是因?yàn)槟愕募寄?、耐心、教?dǎo)與堅(jiān)持，才使本書(shū)的計(jì)劃得以完成。感謝你的專業(yè)，更感謝你成為我的朋友與伙伴。也感謝你的家人，安德魯斯、安娜和索菲，正是你們的理解才使珍妮能夠幫助我一起進(jìn)行緊張的寫(xiě)作和編輯。也感謝珍妮的助手凱倫·赫屈，她使我們能一直保持正確的方向?！? 感謝阿德里安·札克罕，杰佛瑞·克雷姆，康尼·揚(yáng)，威爾‘威瑟，康尼·諾貝爾以及在PortFolio出版集團(tuán)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。感謝你們給了我和這本書(shū)這個(gè)機(jī)會(huì)。我希望它能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你們的預(yù)期。就像我母親會(huì)說(shuō)的那樣，“不要去擔(dān)心它，一定不會(huì)有問(wèn)題”，或許這本書(shū)的確應(yīng)該如此?！? 最后，要感謝星巴克所有的人——過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的所有人——正是你們才讓這本書(shū)實(shí)實(shí)在在地呈現(xiàn)在人們面前。事實(shí)上，加入星巴克之前的17年里，我一直都是一名普通客人。我在星巴克喝的第一杯咖啡是埃塞俄比亞摩卡，從此就愛(ài)上了它，我也愛(ài)上了星巴克的藝術(shù)與音樂(lè)，但更重要的是，我愛(ài)上了這里的人。你們對(duì)客人和工作伙伴的奉獻(xiàn)是沒(méi)有止境的，這種精神是所有人的榜樣。在前面的章節(jié)里，我并沒(méi)有提到你們服務(wù)客人的具體細(xì)節(jié)，但正是通過(guò)這些細(xì)節(jié)，你們讓世界的每一天都變得更加美好，這真的非常重要。謝謝你們把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！? 我將通過(guò)“關(guān)愛(ài)聯(lián)合伙伴基金會(huì)”（CUP，Caring Unites Partners）把該書(shū)的一半稿酬捐贈(zèng)給星巴克員工。在星巴克，有些伙伴們的生活會(huì)受到某些突發(fā)事件的影響，這個(gè)基金會(huì)正是通過(guò)自愿捐款和募款為他們提供經(jīng)濟(jì)資助。而另一半收入則將捐給羅伯特·格林里夫仆人式管理中心（Robelt Greenleaf Center for Servant Leadership）。盡管我從未見(jiàn)過(guò)羅伯特·格林里夫，但他那本橘黃色的小冊(cè)子深深影響了我，讓我學(xué)到了如何做好一名真正的領(lǐng)導(dǎo)者，而他建立的管理中心也將在現(xiàn)在的和未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者心中繼續(xù)播種這一信念：仆人式領(lǐng)導(dǎo)必不可少，因?yàn)樗兄鵁o(wú)窮的力量。

內(nèi)容概要

　  《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)》中，霍華德·畢哈將為我們揭示指導(dǎo)他進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的十大準(zhǔn)則，不過(guò)，這些準(zhǔn)則中沒(méi)有一條是關(guān)于咖啡的。他會(huì)談到構(gòu)建信任、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、敢于夢(mèng)想的重要性以及其他一些核心的準(zhǔn)則。畢哈相信，隨著工作上的等級(jí)關(guān)系變得越來(lái)越不明顯，隨著全球經(jīng)濟(jì)也越來(lái)越同聯(lián)系與溝通掛鉤，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)之道將比以往任何時(shí)候都要重要。這本書(shū)將為你一一呈現(xiàn)其中的奧秘。星巴克這個(gè)很多消費(fèi)者耳熟能詳?shù)目Х绕放苿?chuàng)建于1971年。自1992年在納斯達(dá)克成功上市以來(lái)，星巴克的經(jīng)營(yíng)一飛沖天，其銷售額平均每年增長(zhǎng)20％以上，利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率則達(dá)到30％。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚(yú)”進(jìn)化到今天遍布全球四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到一萬(wàn)多家的“綠巨人”。星巴克的股價(jià)攀升了22倍，收益之高超過(guò)了通用電氣、百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、微軟以及IBM等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴(kuò)張速度讓《財(cái)富》、《福布斯》等世界頂級(jí)商業(yè)雜志津津樂(lè)道?！? 霍華德·畢哈于1989年加入星巴克，擔(dān)任高級(jí)主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運(yùn)營(yíng)部的執(zhí)行副總裁、國(guó)際部總裁，以及星巴克北美區(qū)總裁。而現(xiàn)在，星巴克連鎖店達(dá)到了一萬(wàn)多家?？梢哉f(shuō)，他為星巴克的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)?！? 在多年擔(dān)任星巴克的高級(jí)主管期間，霍華德·畢哈幫助星巴克建立起它的企業(yè)文化，這種文化強(qiáng)調(diào)人的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)利潤(rùn)。他培訓(xùn)過(guò)各個(gè)級(jí)別的幾百名領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也幫助星巴克成長(zhǎng)為世界級(jí)的知名品牌?，F(xiàn)在畢哈將要同我們分享他的這些經(jīng)歷。

作者簡(jiǎn)介

　　霍華德·畢哈，1989年加入星巴克，擔(dān)任高級(jí)主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運(yùn)營(yíng)部的執(zhí)行副總裁、國(guó)際部總裁，以及星巴克北美區(qū)總裁。自1996年以來(lái)，他還一直是公司董事會(huì)的一員。他和妻子森恩現(xiàn)住在美國(guó)西雅圖市。

書(shū)籍目錄

致讀者序?。ɑ羧A德·舒爾茨）引言 一切都與人有關(guān)——與所有人有關(guān)第一章　了解你自己：“只戴一頂帽子”你戴著誰(shuí)的“帽子”？弄清楚你在意的是什么目標(biāo)能使我們將夢(mèng)想付諸行動(dòng)培育并激勵(lì)他人的精神設(shè)定“帽子”的目標(biāo)價(jià)值觀幫你平衡生活價(jià)值重于金錢永遠(yuǎn)為計(jì)劃多考慮一步我們不去找機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)會(huì)來(lái)找我們第二章　忠于理想：只做正確的事人并不是為了工作而工作，而是為了夢(mèng)想而工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)合的力量和職位比起來(lái)，你有更大的職責(zé)“第一百只猴子效應(yīng)”：只做正確的事如果世上根本沒(méi)有表?yè)P(yáng)這回事……你是否真的適合這份工作如果你發(fā)現(xiàn)工作與理想間的“反骨”，請(qǐng)選擇離開(kāi)只用一頂“帽子”的領(lǐng)導(dǎo)之道第三章　獨(dú)立思考：要做到知人善任、人盡其才我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章在“人性化”方面，并沒(méi)有什么規(guī)章手冊(cè)可言員工不是“資產(chǎn)”獨(dú)立思考者站得更穩(wěn)讓“使用掃帚的人來(lái)決定買哪把掃帚”“獨(dú)立”源于你很清楚“自己為什么要來(lái)這里”堅(jiān)定地做你自己加拿大式的“獨(dú)立思考”我們只做該做的事用交談傳達(dá)信念第四章　構(gòu)建信任：真誠(chéng)地去關(guān)心“行動(dòng)的巨人”更受歡迎把“關(guān)心”寫(xiě)在臉上關(guān)心是裝不出來(lái)的客人想讓我們知道的事用每天的關(guān)心織出良好關(guān)系的紐帶只做正確的事永遠(yuǎn)都別關(guān)上心的門企業(yè)頂層的關(guān)心：H2o知其大，守其小第五章　傾聽(tīng)事實(shí)：墑壁也會(huì)說(shuō)話星巴克的墻壁會(huì)說(shuō)話豎起你的“天線”用五官去傾聽(tīng)慈悲空避免在“傾聽(tīng)”時(shí)心不在焉穿T恤衫的周五內(nèi)部交流的公開(kāi)論壇傾聽(tīng)會(huì)帶來(lái)開(kāi)誠(chéng)布公第六章　勇于承擔(dān)：只有事實(shí)聽(tīng)起來(lái)才像是事實(shí)直面“裁員”的事實(shí)準(zhǔn)確的語(yǔ)言很重要“半真半假”的“好心”信任=事實(shí)=責(zé)任可持續(xù)貿(mào)易敢于承認(rèn)事實(shí)不要讓你的“帽子”被大風(fēng)吹跑讓信仰取代害怕第七章　采取行動(dòng)：像實(shí)干家那樣思考。像思想家那樣行動(dòng)像實(shí)干家那樣思考，像思想家那樣行動(dòng)熱情、目標(biāo)與堅(jiān)持不懈食品會(huì)成為咖啡伴侶嗎一件事不行，就做下一件創(chuàng)建充滿靈感的地方行動(dòng)與耐心“停止挖掘”并不意味著“停止努力”思想與行動(dòng)的平衡“感覺(jué)一思考一行動(dòng)”和“感覺(jué)一行動(dòng)一思考”第八章　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：從本質(zhì)上講。我們首先都是人保持平衡的工作藝術(shù)請(qǐng)牢牢抓住危機(jī)中的機(jī)會(huì)災(zāi)難是對(duì)自我認(rèn)知的考驗(yàn)悲劇來(lái)臨時(shí)以人為先無(wú)論如何都要直面事實(shí)時(shí)刻保持正確的方向內(nèi)在的力量第九章　實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細(xì)語(yǔ)”雷聲大，雨點(diǎn)小仆人式領(lǐng)導(dǎo)幫助企業(yè)多傾聽(tīng)自己的“柔聲細(xì)語(yǔ)”別盲目崇拜所謂的“權(quán)威”多注意真正行動(dòng)的人激發(fā)員工比火箭科學(xué)更難領(lǐng)導(dǎo)永不止息第十章　敢于夢(mèng)想：要說(shuō)“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞扔掉那些寫(xiě)滿“NO”的手冊(cè)“Yes”改變世界“一切如你所愿”敢于夢(mèng)想“Yes”會(huì)帶來(lái)信仰的飛躍后記

章節(jié)摘錄

　  第一章　了解你自己：“只戴一頂帽子”　  有一種精神狀態(tài)能讓你感到活力四射，你一定要把這種狀態(tài)找出來(lái)……　  ——威廉·詹姆斯　  “只戴一頂帽子”是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征。在一生探索“我是誰(shuí)”和“我支持什么”的征程中，這是一切的起點(diǎn)——可能也是終點(diǎn)。當(dāng)你“只戴一頂帽子”的時(shí)候：　  你會(huì)了解到是什么才會(huì)讓你感到最具活力?！? 你會(huì)感到自己很出色?！? 你不再需要隱瞞什么秘密，也不再需要矯揉造作?！? 你能夠指引自己和其他人從正直與坦率做起?！? 當(dāng)你“只戴一頂帽子”時(shí)，你會(huì)優(yōu)先考慮“我是誰(shuí)”。你絕不愿意只做一個(gè)無(wú)名鼠輩。同時(shí)，你也會(huì)重視自身價(jià)值，重視自己所從事的工作。因此，當(dāng)有哪里不對(duì)勁時(shí)，你就能馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，工作上的難題一點(diǎn)兒也難不倒你。當(dāng)你清楚“我是誰(shuí)”時(shí)，其他所有的問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單起來(lái)——即使是那些最困難的事情也會(huì)變得輕松起來(lái)。　  我們每個(gè)人的衣櫥里都有許許多多的帽子，其中有些是星巴克的員工帽，有些是壘球帽，有些則是我們參加商貿(mào)展銷會(huì)時(shí)收到的那些帶商標(biāo)的文化帽。所以才會(huì)常常聽(tīng)到人們抱怨要戴的帽子太多了，這一點(diǎn)兒也不奇怪?！? 像變戲法一樣在不同角色間疲于奔命，會(huì)使我們變得神經(jīng)質(zhì)、效率低下、很容易感到沮喪，我們也很難真正成熟起來(lái)。事業(yè)剛起步的企業(yè)家往往身兼秘書(shū)、首席財(cái)務(wù)官、銷售主管，甚至是董事會(huì)主席等多重身份，在超負(fù)荷的工作中，他們?cè)缫巡豢爸刎?fù)。但如果所有這些“帽子”都能服務(wù)于同一個(gè)目標(biāo)和價(jià)值理念，那么這個(gè)企業(yè)家的才干就會(huì)大大增長(zhǎng)，也將為企業(yè)發(fā)展尋求到各種的支持?！? 愛(ài)德華·德·博諾在《六頂思考帽》（Six Hat Thinking）這本書(shū)里討論了我們思考問(wèn)題的不同方式，他把它們表述成“帽子”是為了更平等地稱呼它們而不帶有任何傾向性。白帽子代表的是中立、客觀的思路；黑帽子代表的是某種更傾向于否定的消極思維，而綠帽子代表的則是多產(chǎn)的、創(chuàng)作型思維。他認(rèn)為，用這些富含象征意味的帽子來(lái)代表不同的看法，可以幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人營(yíng)造誠(chéng)懇而公平的對(duì)話氛圍?！? 我一直在說(shuō)的那頂“帽子”，在我的生命中起過(guò)很大作用，它對(duì)曾與我共事的同事們來(lái)說(shuō)也一樣重要，因?yàn)樗梢詭椭覀儼l(fā)現(xiàn)更深層次的自我，并為我們的價(jià)值理念提供支持。我們每個(gè)人都有一頂屬于自己的“帽子”，這也是每個(gè)人應(yīng)該戴著的那頂“帽子”，當(dāng)然，這只是一個(gè)隱喻，它想說(shuō)的是，我們每個(gè)人都應(yīng)該保持自己的本色。所謂“所見(jiàn)即所得”，你的思維方式?jīng)Q定你將取得怎樣的成就。“只戴一頂帽子”意味著坦誠(chéng)、公正、富有激情，也意味著在忙碌的時(shí)候仍然能保持無(wú)限的活力?！? 《一分鐘經(jīng)理人》這本書(shū)表面上看來(lái)就像是一本極其簡(jiǎn)單的入門書(shū)，在這本書(shū)里，肯·H·布蘭查德和斯賓塞·約翰遜兩人道出了一條看似顯而易見(jiàn)的道理：“自我感覺(jué)良好的人才能取得良好的業(yè)績(jī)”。其實(shí)，事情就是這么簡(jiǎn)單。我們成功與否，就取決于我們能否真誠(chéng)、坦率地面對(duì)“自己是誰(shuí)”、“我們想去哪里”以及“我們?cè)鯓硬拍艿竭_(dá)那里”這些問(wèn)題?！? 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，情況也是一樣的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是“人”的集合。“只戴一頂帽子”的團(tuán)隊(duì)清楚它自己支持什么、追求什么，因此，它有能力、也有堅(jiān)決的意志去取得成功。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有秘密可言，也沒(méi)有什么掩飾和夸張，只有一種真誠(chéng)的精神動(dòng)力——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的夢(mèng)想與目標(biāo)?！? 你戴著誰(shuí)的“帽子”？　  當(dāng)我只有二十多歲時(shí)，我得到了第一份主管級(jí)別的工作。這份新工作要求我負(fù)責(zé)運(yùn)作大約二十多家家具店，它的總部就設(shè)在俄勒岡州波特蘭市。那是20世紀(jì)70年代，波特蘭市正處于高速發(fā)展時(shí)期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個(gè)時(shí)候，我結(jié)了婚并很快有了一個(gè)孩子，我急切地渴望成功，甚至認(rèn)為自己可能已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了一份真正的事業(yè)——這既是指我當(dāng)時(shí)所從事的工作，也指將來(lái)可能打造出的那個(gè)自己所深愛(ài)的銷售企業(yè)。　  我全身心地投入了這份工作。我對(duì)所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對(duì)銷售、陳設(shè)布置、客人以及賣場(chǎng)里的售貨員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務(wù)、配送都做到最好。那時(shí)的我投入了所有的努力，我將激情表現(xiàn)在所有事情上；我極富進(jìn)取心而且目標(biāo)相當(dāng)明確，因?yàn)槲液芘d奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點(diǎn)過(guò)火了，以至于有一天，公司的首席執(zhí)行官和董事會(huì)主席在我們就要上電梯的時(shí)候撞見(jiàn)了我，他提醒我說(shuō)：“霍華德，也許你不該在所有事情上都表現(xiàn)出激情。” 　  ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　  霍華德·畢哈一直堅(jiān)信我們的目標(biāo)，堅(jiān)信知行合一，堅(jiān)信要尊重事實(shí)，他總是將所有人都放在心上，不管手上在忙什么。他教會(huì)了我怎樣聆聽(tīng)員工們的意見(jiàn)。他幫助我將我們的價(jià)值觀付諸行動(dòng)?！? ——霍華德舒爾茨（星巴克創(chuàng)始人、董事會(huì)主席）　  作為“星巴克精神”多年來(lái)的守護(hù)者，霍華德·畢哈為我們獻(xiàn)上上一部在任何領(lǐng)域都能帶來(lái)成功的書(shū)——不僅限于商業(yè)。他的觀點(diǎn)揭示了他所倡導(dǎo)的“以人為本”的管理理念，他認(rèn)為這種管理理念一定會(huì)獲得成功的?！? ——比爾·布拉德利（美國(guó)前參議員）　  聽(tīng)霍華德大聲說(shuō)出他的想法已經(jīng)有很多年了，現(xiàn)在又看到他如此明確地堅(jiān)持要關(guān)注商業(yè)中人性的力量，這種感覺(jué)實(shí)在太棒了。霍華德的十條基本原則說(shuō)明，真誠(chéng)而有意識(shí)地關(guān)注和關(guān)心你的員工，將會(huì)為你帶來(lái)不俗的成績(jī)?！? ——克雷格·E·衛(wèi)斯洛普（百事集團(tuán)前總裁、百事可樂(lè)公司董事會(huì)主席兼CEO ）

編輯推薦

　  其它版本請(qǐng)見(jiàn)：《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)（珍藏版）》

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    星巴克 PDF格式下載

---