客戶溝通24原則

內(nèi)容概要

　　如何打動客戶，如何與客戶保持長期友好的關(guān)系，如何讓客戶鐘情于你以及你的公司？國際知名管理專家弗尼斯根據(jù)他20多年來的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)出24個常見的溝通難題和誤區(qū)，幫你快速掌握專業(yè)人士的溝通要訣。　　本書教你如何從客戶的角度考慮問題，如何讀懂客戶的需求心理，以及如何與客戶保持暢通無阻的業(yè)務(wù)關(guān)系。這不是投機(jī)取巧，而是傳授給你客戶溝通的必備策略——引導(dǎo)客戶的思路，向客戶傳達(dá)其最切身的利益，吸引客戶的注意力等等。遵循這些簡便易行的溝通原則，你也會贏得死心塌地的客戶。

作者簡介

　　費(fèi)迪南德·弗尼斯是國際上享譽(yù)盛名的商業(yè)顧問和作家。他的著作包括《工作業(yè)績提升指南》（Coaching for Improved Performance），暢銷書《雇員為什么不按你想的那樣去做》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）以及其他書。

書籍目錄

客戶為什么不按你想的那樣去做原則1 著眼于成為專業(yè)人員原則2 從銷售情況和策略著手原則3 搞清客戶不感興趣的原因原則4 關(guān)注最有潛力的客戶原則5 為以后的銷售活動做鋪墊原則6 啟發(fā)客戶思考原則7 主動發(fā)掘客戶的需求原則8 把益處傳達(dá)給客戶原則9 建立友好關(guān)系原則10 明確說明你想讓客戶怎么做原則11 確信客戶明白你說的一切原則12 通過事實依據(jù)贏得信任原則13 預(yù)先處理可能出現(xiàn)的問題原則14 克服阻礙客戶購買的障礙原則15 面對否定評論依舊努力原則16 進(jìn)行銷售跟蹤促進(jìn)客戶

媒體關(guān)注與評論

　　本書為經(jīng)管類圖書，也是 員工培訓(xùn)、 銷售管理方面的最佳讀本；本書作者費(fèi)迪南德·弗尼斯是國際上享譽(yù)盛名的商業(yè)顧問和暢銷書作家；語言簡單，操作性強(qiáng)，24條原則使你牢牢把握客戶心理，順利成交；本書為業(yè)務(wù)人員提供了最直接有效的客戶溝通指導(dǎo)，能夠提高溝通效率，贏得死心塌地的客戶。可以作為企業(yè)培訓(xùn)或者業(yè)務(wù)人員自助學(xué)習(xí)課程，適合中低層領(lǐng)導(dǎo)者及專業(yè)業(yè)務(wù)人員。

圖書封面

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