卡耐基溝通的藝術(shù)

前言

35年來(lái)，美國(guó)的出版界曾出版過(guò)20多萬(wàn)種圖書(shū)，但是這些圖書(shū)大都很枯燥乏味，有許多都是賠本買(mǎi)賣(mài)。一位世界上最大書(shū)店的經(jīng)理最近就告訴我，說(shuō)盡管他的公司有75年的出版經(jīng)驗(yàn)，但是每出版8本書(shū)，就有7本是賠本的。既然如此，我為什么還敢冒險(xiǎn)再寫(xiě)一本書(shū)呢?而且在我寫(xiě)完之后，讀名又有何必要花時(shí)間和精力去讀它呢?這兩個(gè)問(wèn)題當(dāng)然都很有道理，就讓我來(lái)一一回答你吧!為了解釋清楚我寫(xiě)這本書(shū)的理由和經(jīng)過(guò)，我要簡(jiǎn)單地提到羅維爾·托馬斯在本書(shū)的前言中談到的幾個(gè)事實(shí)。我從1912年開(kāi)始，就在紐約為那些職業(yè)和專(zhuān)業(yè)男士及女士們開(kāi)教育課程。我最初只開(kāi)了關(guān)于演講的課程，這種課程主要是用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)訓(xùn)練成年人，使他們敢于在商業(yè)談判和公共場(chǎng)合中自如地表達(dá)自我，以便更清楚、更有效、更鎮(zhèn)定地發(fā)表他們的意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這些人雖然需要接受訓(xùn)練以提高他們的演講能力，但是他們更需要在日常事務(wù)和人際交往中提高與人相處的能力。而且我也逐漸發(fā)現(xiàn)，我本人也非常需要這種訓(xùn)練。當(dāng)我現(xiàn)在回憶起當(dāng)時(shí)的情形時(shí)，我就會(huì)對(duì)自己貧乏的知識(shí)感到惶恐不安。我真希望在20年前就讀到這么一本書(shū)，提高自己在這方面的技能，那么這將是一件珍寶!如果你是一位商人，那么你所面臨的最大困難將是如何與人打交道。不過(guò)，即使你是一位會(huì)計(jì)，或者是一位家庭主婦、建筑師或工程師，情況也同樣是如此。幾年前，由卡耐基基金會(huì)贊助的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示了一個(gè)極其重要的事實(shí)：即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，也只有不到15％是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85％則是因?yàn)樗娜穗H交往，也就是他的個(gè)人品質(zhì)和才能的發(fā)揮。我每個(gè)季度在費(fèi)城的工程師俱樂(lè)部開(kāi)設(shè)講座已經(jīng)持續(xù)許多年了，同時(shí)我還在美國(guó)的電機(jī)工程學(xué)會(huì)紐約分會(huì)開(kāi)辦了講座，大約有超過(guò)1500人聽(tīng)過(guò)我的講座。經(jīng)過(guò)多年的觀察，我發(fā)現(xiàn)到我這里來(lái)的工程師中，獲得最高報(bào)酬的并不是那些專(zhuān)業(yè)知識(shí)最多的人。你看，我們可以每周花費(fèi)25元到50元雇用工程、會(huì)計(jì)、建筑和其他專(zhuān)業(yè)方面的技術(shù)人才，在社會(huì)上這種人才多的是；但是除了技術(shù)知識(shí)之外，又善于表達(dá)自己的內(nèi)心思想、同時(shí)又具備領(lǐng)導(dǎo)才能和激發(fā)他人才能的能力的人，他們的收入必然會(huì)比其他人高。著名的“石油大王”洛克菲勒在他的事業(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，曾這樣說(shuō)：“如何與他人打交道的能力，也是一種可以購(gòu)買(mǎi)的商品，這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出任何代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力。”難道你不贊同每個(gè)大學(xué)都應(yīng)該開(kāi)設(shè)這種實(shí)用課程，來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)世界上最寶貴的能力嗎?這種課程是如此的實(shí)用而且需求迫切，但是直到我寫(xiě)這本書(shū)之前，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有哪所大學(xué)開(kāi)設(shè)了這種課程。芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)耗資2.5萬(wàn)美元的調(diào)查，以考察成年人究竟關(guān)心哪些事情。這次調(diào)查花了兩年時(shí)間，調(diào)查的最后部分是在康涅狄格州的米利頓進(jìn)行的。這是一個(gè)典型的美國(guó)城鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的每個(gè)成年人都接受了調(diào)查，他們回答了156個(gè)問(wèn)題，例如“你的職業(yè)和專(zhuān)業(yè)是什么?”“你的教育程度如何?”“你如何打發(fā)閑暇時(shí)間?”“你有多少收入?”“你有什么愛(ài)好?”“你的志向是什么?”“你有什么問(wèn)題?”“你最喜歡什么學(xué)科?”……調(diào)查表明，成年人最關(guān)心的問(wèn)題是健康，接下來(lái)的問(wèn)題就是人——包括如何了解人、如何與人相處、如何讓別人喜歡你、如何使別人贊同你的意見(jiàn)，等等。于是，這個(gè)調(diào)查委員會(huì)決定專(zhuān)門(mén)為成年人開(kāi)設(shè)這樣一門(mén)課程，以幫助人們解決這些問(wèn)題。雖然他們盡了最大的努力來(lái)尋找有關(guān)教材，但是什么也沒(méi)有找到。他們最后找到一位世界著名的成人教育專(zhuān)家，問(wèn)他有哪些書(shū)適合成年人的這些需求。這位權(quán)威人士回答說(shuō)：“沒(méi)有。我知道這些成年人需要什么，但是他們所需要的書(shū)至今還沒(méi)有人寫(xiě)過(guò)?！睋?jù)我所知，他的話是對(duì)的，因?yàn)槲易约阂不嗽S多時(shí)間尋找關(guān)于人際關(guān)系方面的實(shí)用書(shū)，但是一直沒(méi)有找到。于是我就嘗試著為我的學(xué)員寫(xiě)了一本，也就是大家眼前的這本書(shū)。我希望你們也能喜歡它。為了寫(xiě)這本書(shū)，我認(rèn)真閱讀了我所能找到的所有材料，包括家庭問(wèn)題專(zhuān)家迪克斯的報(bào)紙專(zhuān)欄問(wèn)答、離婚法庭記錄、雙親雜志，以及阿爾弗斯特教授、阿德勒和詹姆斯教授的著作，等等。此外，我還雇了一名受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的速記員，用一年半左右的時(shí)間在圖書(shū)館閱讀我沒(méi)有看過(guò)的東西，研究各種心理學(xué)專(zhuān)著，翻閱了成百上千篇雜志文章，還抄寫(xiě)了許許多多的傳記，以了解各個(gè)時(shí)代偉大人物是如何與他人交往的。我讀過(guò)各個(gè)時(shí)代的偉人傳記，包括從愷撒到愛(ài)迪生的，以了解他們是如何為人處世的。我決心不惜花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，一定要找到一種有關(guān)社會(huì)交往和影響他人的高效實(shí)用的方法。我還訪問(wèn)過(guò)幾十位成就卓著的人物，其中有幾位還是世界著名人物，例如馬可尼、羅斯福、歐文、蓋玻爾、比可弗、約翰遜，以了解他們的為人處世之道。在這些材料的基礎(chǔ)上，我準(zhǔn)備了一篇簡(jiǎn)短的演講稿，題目就叫《如何影響他人并贏得朋友》。之所以說(shuō)這篇演講稿很短，因?yàn)樗畛醮_實(shí)很短，不過(guò)現(xiàn)在我已經(jīng)將它擴(kuò)充到了一篇一個(gè)半小時(shí)的演講稿。這些年來(lái)，我每個(gè)季度都在紐約的卡耐基研究中心為人們做這篇演講。我為我的學(xué)員演講，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ?、社?huì)交往中廣泛試驗(yàn)，然后回到班上講述他們的經(jīng)驗(yàn)和成果。這項(xiàng)工作簡(jiǎn)直是太有趣了!這些人完全被我這種新型的實(shí)驗(yàn)方法迷住了，這是有史以來(lái)第一個(gè)為成年人開(kāi)設(shè)的、也是唯一的人際關(guān)系課程。這本書(shū)寫(xiě)得并不輕松，它像孩子般逐漸成長(zhǎng)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)發(fā)育，并吸收了成百上千人的經(jīng)驗(yàn)及智慧。最初，我只是把這些規(guī)則寫(xiě)在各種小卡片上；在下一個(gè)學(xué)期，我又將它們印在較大的卡片上；然后是印在一本小冊(cè)子中；再接下來(lái)就成了一小本書(shū)。它的篇幅和內(nèi)容不停地?cái)U(kuò)充，在經(jīng)過(guò)15年的實(shí)驗(yàn)和研究之后，終于成了現(xiàn)在這本書(shū)。我在這本書(shū)中所說(shuō)的不是空洞的理論，而是有著令人難以相信的神奇功效。我確確實(shí)實(shí)看見(jiàn)這些原則改變了許多人的生活，走上了成功之路。有一個(gè)學(xué)員，他是一位老板，擁有314名員工。長(zhǎng)期以來(lái)，他總是用批評(píng)和責(zé)難的口氣數(shù)落他的員工，從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)和鼓勵(lì)過(guò)他們。當(dāng)他學(xué)了這本書(shū)中所提到的各項(xiàng)規(guī)則以后，他的人生觀得到了很大的改變?，F(xiàn)在，他的公司到處都是精誠(chéng)合作的氣氛，每個(gè)員工也都從以前的敵人變成了他的朋友。他在一次班級(jí)演講中得意地說(shuō)道：“以前，我在公司走動(dòng)的時(shí)候，沒(méi)有人和我打招呼。我的員工看到我走近時(shí)，會(huì)立即轉(zhuǎn)過(guò)臉去。但他們現(xiàn)在都成了我的好朋友，甚至連看門(mén)的值班員都直接叫我的名字。”這位老板現(xiàn)在獲得了更多的利潤(rùn)，也有了更多的閑暇時(shí)間。更加重要的是，他在工作和家庭中都獲得了更多的幸福。還有許多推銷(xiāo)員因?yàn)椴捎昧宋視?shū)中的規(guī)則，迅速增加了他們的銷(xiāo)售額。例如，許多推銷(xiāo)員找到了新的客戶，而他們?cè)谝郧笆歉菊也坏竭@些客戶的。一些公司的高級(jí)職員也通過(guò)采用這些規(guī)則而得到了提升，獲得了更多的薪水。有一位高級(jí)職員就在班上的演講中說(shuō)，他的年薪增加了5000美元，主要就是因?yàn)樗捎昧诉@些規(guī)則。費(fèi)城煤氣公司還有一位高級(jí)職員，他因?yàn)橄矚g和別人斗嘴，又加上領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，公司決定對(duì)他降職，但是在接受訓(xùn)練之后，65歲的他不僅沒(méi)有被降職，而且還晉升了職務(wù)，增加了薪水。那些參加畢業(yè)聚會(huì)的夫人也經(jīng)常對(duì)我說(shuō)，自從她們的丈夫接受了這種訓(xùn)練之后，她們的家庭變得更加和諧、更加快樂(lè)了。尤其是那些男士，他們常常對(duì)自己在工作上所獲得的新成就感到驚異，認(rèn)為這一切就像魔幻一般!他們有時(shí)甚至?xí)?dòng)萬(wàn)分地打電話到我家來(lái)，將他們所取得的新成就迫不及待地告訴我。哈佛大學(xué)著名教授詹姆斯曾這樣說(shuō)道：“和我們所應(yīng)該取得的成就相比，我們只是處于半醒的狀態(tài)?，F(xiàn)在我們只利用了我們身心資源的很小一部分。從廣義上來(lái)說(shuō)，人類(lèi)現(xiàn)在還只是生活在自身潛能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)的狹小天地中。人類(lèi)具有各種潛力，但卻不曾開(kāi)發(fā)和利用?！遍_(kāi)發(fā)你原本擁有、但卻不曾利用的潛能!這正是本書(shū)的唯一目的。如果你讀了這本書(shū)的前三章之后，還覺(jué)得難以應(yīng)對(duì)生活中的各種情況的話，那么這本書(shū)對(duì)你來(lái)說(shuō)至少是失敗的，因?yàn)榻逃淖顐ゴ竽康牟皇莻魇谥R(shí)，而是教人行動(dòng)。這是一本教人行動(dòng)的書(shū)。好了，這篇序言已經(jīng)太長(zhǎng)了。就讓我們現(xiàn)在開(kāi)始吧!讓我們立刻言歸正傳。

內(nèi)容概要

如果你是一位商人，那么你所面臨的最大困難將是如何與人打交道。不過(guò)，即使你是一位會(huì)計(jì)，或者是一位家庭主婦、建筑師或工程師，情況也同樣是如此。幾年前，由卡耐基基金會(huì)贊助的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示了一個(gè)極其重要的事實(shí)：即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，也只有不到15％是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85％則是因?yàn)樗娜穗H交往，也就是他的個(gè)人品質(zhì)才能的發(fā)揮?！　∵@本書(shū)寫(xiě)得并不輕松，它像孩子般逐漸成長(zhǎng)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)發(fā)育，并吸收了成百上千人的經(jīng)驗(yàn)及智慧。最初，作者只是把這些規(guī)則寫(xiě)在各種小卡片上；在下一個(gè)學(xué)期，作者又將它們印在較大的卡片上；然后是印在一本小冊(cè)子中；再接下來(lái)就成了一小本書(shū)。它的篇幅和內(nèi)容不停地?cái)U(kuò)充，在經(jīng)過(guò)15年的實(shí)驗(yàn)和研究之后，終于成了現(xiàn)在這本書(shū)。作者在這本書(shū)中所說(shuō)的不是空洞的理論，而是有著令人難以相信的神奇功效。作者確確實(shí)實(shí)看見(jiàn)這些原則改變了許多人的生活，走上了成功之路。

作者簡(jiǎn)介

戴爾·卡耐基，美國(guó)“成人教育之父”。20世紀(jì)早期，美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入蕭條，戰(zhàn)爭(zhēng)和貧困導(dǎo)致人們失去了對(duì)美好生活的愿望，而卡耐基獨(dú)辟蹊徑地開(kāi)創(chuàng)了一套融演講、推銷(xiāo)、為人處世、智能開(kāi)發(fā)于一體的教育方式，他運(yùn)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人性進(jìn)行了深刻的探討和分析。他講述的許多

書(shū)籍目錄

序言　獲取成功的捷徑自序　恒久不變的溝通法則第一篇　完美溝通的第一項(xiàng)要?jiǎng)t　人際溝通必須掌握的基本技巧　第1章　要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢　第2章　真誠(chéng)地贊賞他人　第3章　要想釣到魚(yú)，必須給魚(yú)兒喜歡吃的魚(yú)餌第二篇　完美溝通的第二項(xiàng)要?jiǎng)t　如何讓他人喜歡并樂(lè)意幫助你　第4章　真心誠(chéng)意地關(guān)心他人　第5章　微笑待人　第6章　牢記他人的名字　第7章　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話　第8章　談對(duì)方最感興趣的事情　第9章　讓對(duì)方感到自己很重要　第10章　這樣寫(xiě)信別人將更樂(lè)意幫助你第三篇　完美溝通的第三項(xiàng)要?jiǎng)t　如何讓他人贊同你的想法　第11章　狡辯永遠(yuǎn)不能贏得勝利　第12章　如何避免成為仇人　第13章　勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤　第14章　學(xué)會(huì)善待他人　第15章　學(xué)習(xí)蘇格拉底，使對(duì)方說(shuō)“是”　第16章　讓對(duì)方多表現(xiàn)自己　第17章　如何贏得別人的合作　第18章　從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題　第19章　給對(duì)方以同情　第20章　激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)　第21章　生動(dòng)地表達(dá)你的想法　第22章　向?qū)Ψ教岢鲇幸饬x的挑戰(zhàn)第四篇　完美溝通的第四項(xiàng)要?jiǎng)t　如何更好地說(shuō)服他人　第23章　贊美和欣賞他人　第24章　委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤．　第25章　先談自己的錯(cuò)誤　第26章　不要對(duì)人發(fā)號(hào)施令　第27章　使對(duì)方保住面子　第28章　稱(chēng)贊對(duì)方最微小的進(jìn)步　第29章　給人一個(gè)好名聲　第30章　鼓勵(lì)更容易激勵(lì)他人　第31章　使他人樂(lè)意接受你的建議第五篇　完善溝通的第五項(xiàng)要?jiǎng)t　男性專(zhuān)用的家庭溝通技巧第六篇　完善溝通的第六項(xiàng)要?jiǎng)t　女性專(zhuān)用的家庭溝通技巧第七篇　完善溝通的第七項(xiàng)要?jiǎng)t　如何克服溝通中的憂慮心理第八篇　完善溝通的第八項(xiàng)要?jiǎng)t　如何掌握演講的溝通技巧后記

章節(jié)摘錄

　　人際交往中最重要的是什么?在你遇到的人中，是否有人愿意承認(rèn)自己 是一個(gè)大壞蛋?如果你不能明確回答這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)先來(lái)看下面幾個(gè)例子： 1931年5月7日，紐約市警察局開(kāi)展了一次有史以來(lái)最令人震驚的大規(guī) 模追捕行動(dòng)。經(jīng)過(guò)好幾個(gè)星期的偵察，窮兇極惡的殺人犯、“雙槍神射手 ”科洛雷陷入了重圍，在西尾街被包圍在他情人的公寓中。 150名警察和偵探包圍了他的藏身之處。警察在屋頂上開(kāi)了一個(gè)洞，試 圖使用催淚瓦斯將他熏出來(lái)。同時(shí)，他們還在四周的建筑物上架起了機(jī)關(guān) 槍。在接下來(lái)的一個(gè)多小時(shí)，在紐約這個(gè)環(huán)境最優(yōu)美的住宅小，區(qū)中，手 槍和機(jī)關(guān)槍的聲音持續(xù)不斷?？坡謇锥阍谝粡埗褲M各種雜物的椅子后面， 不斷地朝警察開(kāi)火，1萬(wàn)多名老百姓在人行道上驚恐萬(wàn)狀地目擊了這場(chǎng)槍?xiě)?zhàn) ，以前在紐約還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種驚險(xiǎn)的場(chǎng)面。 最后，科洛雷終于被抓捕歸案了。警察總監(jiān)馬洛尼說(shuō)：“這位暴徒是 紐約有史以來(lái)最危險(xiǎn)的罪犯之一。他非常兇殘，”總監(jiān)說(shuō)，“他殺人時(shí)， 連眼皮都不眨一下?！?但是科洛雷又是如何看待自己的呢?我們可以從他寫(xiě)的一封信知道這一 點(diǎn)——在警察朝他開(kāi)火的時(shí)候，他匆匆地寫(xiě)了一封公開(kāi)信。在他寫(xiě)這封信 時(shí)，腿上受傷的地方鮮血直涌，染紅了信紙。他在信中寫(xiě)道：“在我的衣 服之下，跳動(dòng)的是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的，它沒(méi)有傷害過(guò)任何 人?！?然而，事實(shí)又是如何呢?事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：此前不久，科洛雷在長(zhǎng) 島的一條公路上和他的女友調(diào)情，這時(shí)一位警察朝他們走過(guò)來(lái)，停在汽車(chē) 旁邊，說(shuō)：“請(qǐng)出示你的駕照。” 科洛雷二話不說(shuō)，拔出手槍朝那位警察連開(kāi)了幾槍。當(dāng)警察倒地之后 ，科洛雷又跳出汽車(chē)，抓起警察的槍朝俯臥的尸體連開(kāi)數(shù)槍。這就是兇手 的本來(lái)面目，但是他竟然在信中稱(chēng)：“在我的衣服之下，跳動(dòng)的是一顆疲 憊的心，但這顆心是仁慈的，它沒(méi)有傷害過(guò)任何人”。 科洛雷最后被判處死刑。當(dāng)他被押到辛辛監(jiān)獄坐電椅執(zhí)行死刑時(shí)，他 是否認(rèn)為自己罪有應(yīng)得呢?他并沒(méi)有這樣認(rèn)為，相反，他說(shuō)“這就是我為了 保衛(wèi)自己的權(quán)利而得到的結(jié)果?！?可見(jiàn)，科洛雷并沒(méi)有認(rèn)為自己有任何不對(duì)的地方。這是罪犯中一種不 尋常的態(tài)度嗎?當(dāng)然不是，如果你這么認(rèn)為，那可就沒(méi)有看清楚這些人的本 性了。為了更好地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)下面這段話： “我將我一生中最美好的時(shí)光，都奉獻(xiàn)給了別人，我一直都在幫助別 人獲得輕松的娛樂(lè)、幫助他們享受快樂(lè)。然而，我所得到的只是恥辱，一 種被捕者的生活。” 說(shuō)這話的人就是阿爾卡普。他以前是美國(guó)的頭號(hào)公敵，曾經(jīng)橫行于芝 加哥地區(qū)，是有史以來(lái)最兇狠的匪徒之一。他從不責(zé)怪自己，還自認(rèn)為是 一個(gè)對(duì)公眾有益的大好人——是“一個(gè)不被人們感激，反而被人們誤會(huì)的 大好人”。 蘇爾茲也是紐約最臭名昭著的罪犯之一，當(dāng)他在紐約被另一名匪徒槍 擊倒地之前，也認(rèn)為自己是一個(gè)大好人。在一次和新聞?dòng)浾叩恼勗捴校?聲稱(chēng)：“我對(duì)大眾有恩，我對(duì)此深信不疑”。 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我曾寫(xiě)信給辛辛監(jiān)獄的監(jiān)獄長(zhǎng)劉易斯，我們的通信很 有趣。他說(shuō)：“在辛辛監(jiān)獄中，幾乎沒(méi)有哪個(gè)罪犯會(huì)承認(rèn)自己是壞人。他 們和你、我一樣，同樣是人：他們會(huì)為自己的所作所為辯護(hù)，例如他們?yōu)?什么要撬開(kāi)別人的保險(xiǎn)柜，為什么會(huì)開(kāi)槍打別人。盡管他們這種反社會(huì)行 為給人們?cè)斐闪藰O大的危害，但是他們大多數(shù)人都有意識(shí)地以一種錯(cuò)誤的 邏輯來(lái)為自己辯護(hù)，并且他們都堅(jiān)信自己不應(yīng)該被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄?！?如果像阿爾卡普、科洛雷、蘇爾茲，以及監(jiān)獄中大量的亡命之徒都對(duì) 自己的行為毫不自責(zé)的話，那么我們平時(shí)所接觸的又是一些什么樣的人呢? 他們會(huì)對(duì)自己的錯(cuò)誤自責(zé)嗎? 已經(jīng)去世的“百貨大王”約翰·華納梅克曾經(jīng)承認(rèn)：“我在30年前就 已經(jīng)明白，批評(píng)別人是最愚蠢的行為。我并不埋怨上帝在給我們分配智慧 時(shí)不均，因?yàn)槲覀円朔约旱娜毕荻家呀?jīng)非常困難了，當(dāng)然更沒(méi)有時(shí)間 去埋怨上帝了?！?華納梅克早就領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，但是我在這個(gè)冷漠的世界中探索了30 多年，才領(lǐng)悟到這個(gè)道理：一個(gè)人不論做錯(cuò)了什么事，而且不論他的錯(cuò)誤 有多么嚴(yán)重，在絕大多數(shù)情況下都不會(huì)自責(zé)。 世界著名心理學(xué)家斯瓊納教授曾用實(shí)驗(yàn)證明，一只動(dòng)物如果在學(xué)習(xí)方 面表現(xiàn)良好時(shí)給予獎(jiǎng)賞，要比學(xué)習(xí)不好就受到斥責(zé)的動(dòng)物學(xué)得更快，而且 能夠記住所學(xué)的東西。進(jìn)一步的研究還顯示，人類(lèi)也存在同樣的情況，也 就是說(shuō)，我們采取批評(píng)斥責(zé)的方法并不能使別人改變錯(cuò)誤，相反只會(huì)引起 對(duì)方的嫉恨。 另一位偉大的心理學(xué)家席勒也說(shuō)道：“我們總是希望得到別人的贊揚(yáng) 。同樣，我們也非常討厭別人的指責(zé)?！?批評(píng)斥責(zé)毫無(wú)作用，它只能使人采取防守策略，并常常竭盡全力地為 自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)。 我還要說(shuō)的是，批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊， 傷害他的自重感，并激起他的強(qiáng)烈反抗。由批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低 員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)你所批評(píng)的事情也不會(huì)得到任何 改善。批評(píng)絲毫改變不了任何事情，這種例子在歷史上早已經(jīng)司空見(jiàn)慣。 例如，羅斯福和塔夫脫這兩位共和黨總統(tǒng)之間就出現(xiàn)了一場(chǎng)著名的爭(zhēng) 論。正是他們這場(chǎng)爭(zhēng)論，使得共和黨內(nèi)部產(chǎn)生了分裂，并幫助威爾遜入主 了白宮，從而使美國(guó)在第一次世界大戰(zhàn)中寫(xiě)下了輝煌的一頁(yè)。 就讓我們來(lái)簡(jiǎn)單地回顧這一情況： ’ 1908年，當(dāng)羅斯福總統(tǒng)走出白宮的時(shí)候，塔夫脫繼承他的位置當(dāng)了總 統(tǒng)，而羅斯福自己則去非洲獵獅子。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，由于塔夫脫的政策 不符合他的既定方針，他暴跳如雷，批評(píng)塔夫脫總統(tǒng)過(guò)于保守。 為了第三次當(dāng)選總統(tǒng)，羅斯福組建了一個(gè)公麋黨。但是這使得共和黨 遭到了近乎毀滅性的打擊。在這次選舉中，塔夫脫領(lǐng)導(dǎo)的共和黨只得到兩 個(gè)州的選票——弗蒙特州和猶他州。這是老共和黨的空前慘敗。 羅斯福對(duì)塔夫脫橫加指責(zé)，但是塔夫脫對(duì)自已是否責(zé)怪呢?當(dāng)然沒(méi)有， 他眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能夠讓他 滿意?！?這件事得怪誰(shuí)呢?是羅斯福，還是塔夫脫?說(shuō)實(shí)話，我也不知道，而且 我也不用去管它?，F(xiàn)在我要指出來(lái)的是，即使羅斯福將所有的責(zé)任都加到 塔夫脫頭上，也不能讓塔夫脫承認(rèn)自己錯(cuò)了。而且這樣做的結(jié)果，只能是 讓塔夫脫竭力為自己辯護(hù)，而且眼中飽含著淚水說(shuō)：“我不知道我應(yīng)該怎 樣做，才能夠讓他滿意?！?我們?cè)僖浴安鑹厣w油田”舞弊案為例來(lái)說(shuō)吧。大家還記得這個(gè)案子嗎? 社會(huì)上曾批評(píng)了這件事許多年，幾乎整個(gè)國(guó)家也都為之震驚。在人們的記 憶中，美國(guó)政壇上似乎還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這類(lèi)丑聞。這件赤裸裸的丑聞經(jīng)過(guò)是 這樣的： 在哈定擔(dān)任總統(tǒng)期間，內(nèi)政部長(zhǎng)弗爾負(fù)責(zé)政府在阿爾克山丘和茶壺蓋 地區(qū)油田的出租，這塊油田是政府保留給海軍將來(lái)使用的。根據(jù)要求，這 塊油田的使用必須進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。那么，弗爾部長(zhǎng)是不是進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo) 呢?沒(méi)有，他直接把這份優(yōu)厚的合同交給了他的朋友杜梅克。而杜梅克則給 了弗爾部長(zhǎng)10萬(wàn)美元的“好處費(fèi)”。然后，弗爾部長(zhǎng)又故意把那些有意投 標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)者趕走，于是這些競(jìng)爭(zhēng)者只好告上了法庭，揭發(fā)弗爾部長(zhǎng)暗中接 受10萬(wàn)美元的茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果這件事的影響非常惡劣，幾乎毀了 哈定總統(tǒng)的政府，共和黨也差點(diǎn)兒垮臺(tái)，弗爾部長(zhǎng)則被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。 弗爾部長(zhǎng)遭到了公眾的譴責(zé)，然而在以前還沒(méi)有一個(gè)部長(zhǎng)遭到過(guò)這樣 的譴責(zé)。那么，弗爾反悔了嗎?一點(diǎn)都沒(méi)有! 許多年以后，胡佛總統(tǒng)在一次公開(kāi)演講中提到了哈定總統(tǒng)之死，說(shuō)這 是由于一個(gè)朋友的出賣(mài)而使他的神經(jīng)受到刺激和憂慮。當(dāng)弗爾部長(zhǎng)的夫人 聽(tīng)到這話之后，立即從椅子上跳了起來(lái)，大聲叫嚷，并拽緊了拳頭說(shuō)：“ 哈定是被弗爾出賣(mài)的嗎?不，我丈夫從來(lái)沒(méi)有背棄過(guò)任何人。即使這整座房 間都堆滿了黃金，都不會(huì)讓我的丈夫站錯(cuò)立場(chǎng)，讓他干出任何只有傻瓜才 會(huì)干的事。他才是被人出賣(mài)的受害者?！?你看，這就是人類(lèi)的天性!即使做錯(cuò)了事之后，也只會(huì)責(zé)怪別人，而絕 不會(huì)責(zé)備自己。我們每個(gè)人都是這樣。因此，當(dāng)你和我以后想要批評(píng)別人 的時(shí)候，就不要忘了阿爾卡普、科洛雷和弗爾及其夫人。要知道，批評(píng)就 好比家養(yǎng)的鴿子，它們到時(shí)候總是要回家尋找主人的。我們還應(yīng)該清楚， 當(dāng)我們想要糾正和指責(zé)別人時(shí)，對(duì)方總是會(huì)為自己辯護(hù)，并反過(guò)來(lái)指責(zé)我 們；或者他們會(huì)像塔夫脫總統(tǒng)那樣，會(huì)說(shuō)“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能 夠讓他滿意?！?1865年4月15日，星期六早晨，林肯總統(tǒng)奄奄一息地躺在福特戲院對(duì)面 一家簡(jiǎn)陋公寓的房間。不久前，他在戲院遭人槍襲。林肯那瘦長(zhǎng)的身體斜 躺在一張短小的床上，床上方掛著波納恩的名畫(huà)《馬市》的廉價(jià)復(fù)制品， 桌上的一盞煤氣燈散發(fā)出慘淡而昏暗的光圈。 就在林肯即將咽氣時(shí)，陸軍部長(zhǎng)史丹頓上將說(shuō)：“躺在這里的，是人 類(lèi)有史以來(lái)最完美的元首?！?P16-19

后記

戴爾·卡耐基是20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)導(dǎo)師。他運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析，開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展了一套獨(dú)特的融演講、推銷(xiāo)、為人處世及智力開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。接受過(guò)卡耐基教育的社會(huì)各界人士，從中獲益匪淺?？突ㄟ^(guò)培養(yǎng)學(xué)員的自信心，使他們過(guò)上了更豐富、更滿足的生活。這種成功，可以從成千上萬(wàn)畢業(yè)學(xué)員寫(xiě)來(lái)的信中得到證明。寫(xiě)這些信的學(xué)員職業(yè)遍及各行各業(yè)。很多公司還把他們的職員送來(lái)接受卡耐基訓(xùn)練，或者干脆請(qǐng)卡耐基機(jī)構(gòu)為他們公司開(kāi)設(shè)課程，直接訓(xùn)練他們的職員。這些知名公司包括美國(guó)假日酒店、強(qiáng)生公司、麥當(dāng)勞公司以及通用汽車(chē)公司……著名的“石油大王”洛克菲勒曾因?yàn)橐钟舳鵀l臨死亡，但在接受卡耐基的課程之后，他戰(zhàn)勝了憂慮，得到了快樂(lè)，獲得了健康，又多活了半個(gè)世紀(jì)?？突ナ罆r(shí)，華盛頓一家報(bào)紙?jiān)@樣評(píng)價(jià)說(shuō)：“千百萬(wàn)人受到他的影響，他的這些哲理如文明一樣古老，如‘十誡’一般簡(jiǎn)明，但是對(duì)于人們?cè)谶@個(gè)狂亂的年代里獲得快樂(lè)和成就極有幫助?！笨突簧谟谥?，他的作品廣受世界各地讀者的歡迎，至今都是非常暢銷(xiāo)的成功勵(lì)志作品。為了讓讀者充分領(lǐng)略卡耐基的成功哲理，我們特意從其作品中編譯了這本《卡耐基溝通的藝術(shù)》，并適當(dāng)?shù)卦黾恿艘恍┫嚓P(guān)的內(nèi)容，希望能給有志于提高人際溝通技巧的人士以有益的啟迪和教益，而且希望其他讀者也能從中找到展現(xiàn)自我、推銷(xiāo)自己才華的契機(jī)。若有不妥之處，請(qǐng)不吝指正。本書(shū)的翻譯由劉祜組織，李發(fā)、劉爽、韓少陽(yáng)、康健、永琦、趙悅、李小龍、孫曄、宋保仁、楊瀅、戴忠東、兆海、瑞靜、郝偉林、殷俊、胡明峰、吳良平、宋艷麗、張?jiān)础堄?、趙永安、朱苒、張巖、趙星爍、梁淑霞、龍科鋒、李平、王志剛、宏韜等參與了各章的整理。我們希望本書(shū)的出版，能幫助您跨越前進(jìn)道路上的各種障礙，使您早日走向成功的人生。

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