公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

前言

　　序 言　　應(yīng)呂艷芝老師的請(qǐng)求，為此書作序，我感到十分榮幸，也為該書面世表示熱烈慶賀?！　纹G芝老師是一位有著近四十年教育教學(xué)經(jīng)歷（其中有近二十年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷）的禮儀培訓(xùn)師。值得提及的是，她原是讀化學(xué)專業(yè)的高才生，由于組織的安排，從化學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)到研究禮儀、教授禮儀課程，這是學(xué)術(shù)科目的大跨越。然而，她在禮儀研究和教學(xué)上的建樹甚為卓著，這是十分難能可貴的。　　《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》開篇第一章講的是“尊重”，這十分重要。尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則是禮儀的核心、禮儀的基礎(chǔ)，更是禮儀的靈魂。沒(méi)有尊重，禮儀就無(wú)從談起。尊人換來(lái)自尊，辱人換來(lái)自辱。我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理不僅是政治上的偉人，也是注重禮儀的典范。他有一句格言：“要得到人家的尊重，首先要尊重人家。”　　記得20世紀(jì)60年代末，周總理深夜在人民大會(huì)堂禮節(jié)性地會(huì)見(jiàn)即將離任的馬耳他（地中海上一個(gè)小島國(guó)）駐華大使。當(dāng)時(shí)，我國(guó)要從國(guó)外購(gòu)買一批小麥，但對(duì)國(guó)際市場(chǎng)小麥的價(jià)格和品種不甚了解。當(dāng)周總理得知這位大使對(duì)此有所研究后，他說(shuō)，我們可以趁此機(jī)會(huì)向他了解一些情況，供我們決策時(shí)參考。會(huì)見(jiàn)時(shí)，周總理詳細(xì)地向大使了解了有關(guān)情況，大使都一一做了回答，周總理十分滿意。禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)一般只需20分鐘，這次卻談了一個(gè)半小時(shí)。告辭時(shí)，周總理一直送他到車前，并對(duì)他說(shuō)，你今天給我們上了一堂十分有益的課，對(duì)我們有很大幫助，非常感謝。次日，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)為這位大使送行時(shí)，他說(shuō)，周恩來(lái)是位大國(guó)的總理，還這樣謙虛、平易近人地同我討論問(wèn)題，他受到世界人民的尊敬是當(dāng)之無(wú)愧的?！　《Y儀是人類文化的一個(gè)重要組成部分，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會(huì)生活的要求，也是一個(gè)人甚至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。當(dāng)前，中國(guó)復(fù)興的步伐正在加快，經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，而精神文明、道德修養(yǎng)的建設(shè)更要同步進(jìn)行。各級(jí)政府和部門的國(guó)家公務(wù)員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量，與社會(huì)其他階層的人們相比，公務(wù)員學(xué)好、用好、遵循禮儀規(guī)范更為重要。國(guó)家公務(wù)員的形象和素質(zhì)、工作效率，也就是各級(jí)政府的形象乃至國(guó)家的形象，是國(guó)家的門面和窗口。本人曾在外交部工作近四十年，其中在禮賓司工作二十余年，幾代中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求十分嚴(yán)格，我是深有感受的?！　纹G芝老師不僅有豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，而且結(jié)合實(shí)踐，對(duì)禮儀進(jìn)行了一定的理論研究和探索。因此，本書與市面上只講理論知識(shí)或者只講操作技術(shù)的禮儀培訓(xùn)書籍不一樣，它具有五個(gè)突出的特點(diǎn)：　　一、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。本書共有八章，每一章都有一節(jié)專門從理念上進(jìn)行論述，使讀者不但能夠掌握具體的操作方法，而且能夠深入理解這項(xiàng)操作的本質(zhì)，有助于今后根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。　　二、有很強(qiáng)的實(shí)用性。本書不僅內(nèi)容全面，囊括了公務(wù)禮儀概說(shuō)及服飾、儀容、儀態(tài)、談吐、辦公、接待、涉外禮儀等八個(gè)方面的內(nèi)容，而且有各種操作方法和流程的詳細(xì)介紹?？梢哉f(shuō)一位公務(wù)員在公務(wù)禮儀方面遇到的各種問(wèn)題，在本書中都可以得到指導(dǎo)、找到答案。例如：如果要籌備會(huì)議，只要仔細(xì)閱讀“會(huì)議禮儀”這一節(jié)，并逐條實(shí)施，就可十拿九穩(wěn)。　　三、文字生動(dòng)活潑。每章敘述都是由淺入深，并列舉大量生動(dòng)有趣的實(shí)例，讀起來(lái)輕松順暢。通過(guò)閱讀，不僅能詳細(xì)掌握公務(wù)禮儀的知識(shí)，也是對(duì)自己禮儀修養(yǎng)的一次精神洗禮。全書圖文并茂，有一百二十余幅圖片，便于讀者結(jié)合文字閱讀，更好地、更準(zhǔn)確地掌握公務(wù)禮儀?！　∷?、是單位內(nèi)部培訓(xùn)的方便、實(shí)用教材。本書不僅適合用做公務(wù)人員的自學(xué)課本，而且作為單位內(nèi)部培訓(xùn)也是很好的教材。當(dāng)今各單位對(duì)公務(wù)禮儀培訓(xùn)的需求量很大，社會(huì)上的培訓(xùn)往往供不應(yīng)求。如果依照本書的基本內(nèi)容進(jìn)行單位內(nèi)部培訓(xùn)，不僅方便，而且針對(duì)性更強(qiáng)?！　∥?、是禮儀培訓(xùn)師得心應(yīng)手的理想教材。本書不僅介紹了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，還從成人培訓(xùn)的語(yǔ)言類方法、動(dòng)作類方法及實(shí)物類方法三個(gè)方面，以案例的形式詳細(xì)介紹了公務(wù)禮儀培訓(xùn)的教學(xué)方法。禮儀培訓(xùn)師如果依照本書的培訓(xùn)理念及方法實(shí)施培訓(xùn)，不僅能使學(xué)員樂(lè)于接受，還能使學(xué)員比較順利地掌握知識(shí)和技能?！　】傊?，這是一本很實(shí)用的公務(wù)禮儀書，我極力向各級(jí)公務(wù)員推薦，相信他們一定會(huì)從中受益的?！　⊥饨徊慷Y賓司原代司長(zhǎng)　　中國(guó)駐斯洛文尼亞共和國(guó)首任大使　　2011年4月25日

內(nèi)容概要

　　《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》，本書系統(tǒng)地介紹了公務(wù)禮儀的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可幫助職場(chǎng)人員提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，使其能合乎禮儀，自如得體地面對(duì)上級(jí)、同事、合作伙伴以及外國(guó)友人，在不同類型的公務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，順利地取得事業(yè)的成功。

作者簡(jiǎn)介

呂艷芝——中國(guó)權(quán)威公務(wù)禮儀培訓(xùn)專家國(guó)務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì) 特邀禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)婦聯(lián)“心系”工程專家委員會(huì) 委員
澳門行政官員公務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目 特聘禮儀培訓(xùn)師
新華通訊社培訓(xùn)中心 禮儀顧問(wèn)
清華大學(xué) 客座教授及禮儀顧問(wèn)
北京旅游學(xué)院 客座教授及禮儀顧問(wèn)
2008年為奧運(yùn)會(huì)完成頒獎(jiǎng)志愿者、場(chǎng)館志愿者、鳥巢VIP包廂志愿者培訓(xùn)
2008年完成倫敦第30屆奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)
2009年完成香港東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)
2010年完成廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)
2011年完成深圳大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)
2004年至今，為澳門政府官員完成《公務(wù)禮儀》培訓(xùn)。
為國(guó)務(wù)院完成《公務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)
為國(guó)務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì)完成婦聯(lián)主席《公務(wù)禮儀》全國(guó)輪訓(xùn)
為國(guó)資委完成了《公務(wù)禮儀》培訓(xùn)
為北京市民政局完成《公務(wù)禮儀》輪訓(xùn)
為全國(guó)婦聯(lián)完成《公務(wù)禮儀》全國(guó)輪訓(xùn)

書籍目錄

第一章 公務(wù)禮儀概說(shuō) /1
第一節(jié) 以“尊重”為本的公務(wù)禮儀 /2
第二節(jié) 公務(wù)禮儀的原則 /7
第三節(jié) 公務(wù)禮儀的特征 /12
第四節(jié) 公務(wù)禮儀的作用 /15
第二章 服飾禮儀 /19
第一節(jié) “第一印象”心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的啟示 /20
第二節(jié) 服飾的“TPOR”原則 /23
第三節(jié) 男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式 /26
第四節(jié) 男士西裝的配件及飾品選擇 /29
第五節(jié) 女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式 /34
第六節(jié) 女士套裙的配件及飾品選擇 /37
第七節(jié) 適宜公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩 /41
第八節(jié) 適宜社交及休閑場(chǎng)合的服飾 /45
第九節(jié) 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾 /47
第三章 儀容禮儀 /49
第一節(jié) 分享天津南開中學(xué)的“鏡銘” /50
第二節(jié) 皮膚的性質(zhì)及面部結(jié)構(gòu) /52
第三節(jié) 潔容 /54
第四節(jié) 化妝 /56
第五節(jié) 香水簡(jiǎn)介 /61
第六節(jié) 發(fā)型的選擇與頭發(fā)的保養(yǎng) /63
第四章 儀態(tài)禮儀 /69
第一節(jié) 分享達(dá)·芬奇的教導(dǎo) /70
第二節(jié) 表情的禮儀 /73
第三節(jié) 站姿的禮儀 /79
第四節(jié) 坐姿的禮儀 /83
第五節(jié) 走姿的禮儀 /86
第六節(jié) 蹲姿的禮儀 /89
第七節(jié) 致意的禮儀 /91
第八節(jié) 遞接物品的禮儀 /93
第五章 談吐禮儀 /95
第一節(jié) 分享《禮記》中先人的教導(dǎo) /96
第二節(jié) 講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 /99
第三節(jié) 說(shuō)話的角度 /103
第四節(jié) 靈活使用文明用語(yǔ) /107
第五節(jié) 優(yōu)化命令式和否定式語(yǔ)言 /111
第六節(jié) 閑談的技巧 /114
第七節(jié) 贊揚(yáng)他人的技巧 /118
第八節(jié) 說(shuō)服他人的技巧 /121
第九節(jié) 拒絕他人的技巧 /125
第十節(jié) 接打電話的技巧 /128
第六章 辦公禮儀 /133
第一節(jié) 用“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系 /134
第二節(jié) 把握好三個(gè)關(guān)系 /138
第三節(jié) 公文禮儀 /142
第四節(jié) 匯報(bào)禮儀 /148
第五節(jié) 調(diào)研禮儀 /151
第六節(jié) 信訪禮儀 /156
第七節(jié) 會(huì)議禮儀 /160
第八節(jié) 儀式禮儀 /169
第七章 接待禮儀 /179
第一節(jié) 分享孔子的教導(dǎo) /180
第二節(jié) 禮賓禮儀 /183
第三節(jié) 迎送的禮儀 /189
第四節(jié) 座次的禮儀 /195
第五節(jié) 膳宿的禮儀 /201
第六節(jié) 乘坐交通工具的禮儀 /207
第七節(jié) 贈(zèng)收禮品的禮儀 /213
第八節(jié) 窗口接待的禮儀 /218
第八章 涉外禮儀 /223
第一節(jié) 周恩來(lái)的名言“外事無(wú)小事” /224
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則 /228
第三節(jié) 美國(guó)禮俗 /232
第四節(jié) 日本禮俗 /237
第五節(jié) 其他各國(guó)禮俗概要 /241
第六節(jié) 西餐的禮儀 /250
第七節(jié) 出國(guó)訪問(wèn)的禮儀 /256
第八節(jié) 國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌的禮儀 /263
參考文獻(xiàn) /270

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：陶璐娜成功了，她的成功是勤奮刻苦的結(jié)果，也是賽場(chǎng)上許教練堅(jiān)毅而自信的眼神給予她鼓勵(lì)的結(jié)果。早晨上班時(shí)，用愉快的目光凝視自己的同事，主動(dòng)地問(wèn)候一聲：“早上好！”彼此都會(huì)有良好的心情。以上這些都告訴我們，眼神是一種無(wú)聲的語(yǔ)言?！把劬κ切撵`的窗戶”，眼睛可以表露出人的內(nèi)心情感、對(duì)事物的反應(yīng)、心理素質(zhì)以及人生態(tài)度等。在人際交往中，我們要有意識(shí)地用眼神交流，用眼神正確表達(dá)內(nèi)心情感。正確使用眼神要注意以下四個(gè)方面。1.目光的凝視區(qū)域凝視他人身體的不同位置，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的情緒體驗(yàn)。在人際交往中，目光的凝視區(qū)域，根據(jù)交往對(duì)象的不同，一般有以下三種情況。（1）社交凝視區(qū)域。社交凝視區(qū)域是指以兩眼為上線，唇心為頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)。這是適宜于社交場(chǎng)合的凝視區(qū)域，在相互交往中凝視這一區(qū)域，會(huì)營(yíng)造一種平等寬松的交往氛圍。這種凝視適宜于與群眾、同事等的交流。（2）親密凝視區(qū)域。親密凝視區(qū)域是指由胸部到雙眼之間的身體區(qū)域，這種凝視區(qū)域適宜于親人之間、戀人之間的交流。在與他人關(guān)系比較生疏的情況下，選擇這種凝視區(qū)域?qū)?huì)被其視為無(wú)禮或不懷好意。（3）公務(wù)凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指以雙眼為底線，頂角到前額所形成的三角部分。這種凝視適宜于洽談業(yè)務(wù)或談判等。這是給人帶來(lái)嚴(yán)肅認(rèn)真、很有誠(chéng)意的印象的凝視過(guò)程，還會(huì)產(chǎn)生把握談判主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的效果。2.目光的凝視角度在注視交往對(duì)象時(shí)，注視的角度很重要，如果把握不好，就容易引起誤會(huì)。凝視的角度有仰視、正視、平視及俯視四種。（1）仰視。仰視對(duì)方表示景仰與尊重他人。當(dāng)站在低處看高處的人時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)仰視現(xiàn)象。在典禮或表彰大會(huì)上，經(jīng)常安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及獲獎(jiǎng)?wù)邅?lái)到主席臺(tái)上，這種做法使來(lái)到主席臺(tái)上的人內(nèi)心愉悅，感到被尊重。（2）正視。正視是指與交往對(duì)象正面相向，頭部與上身朝向?qū)Ψ?，這是重視對(duì)方的一種表現(xiàn)。

編輯推薦

《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》編輯推薦：中國(guó)權(quán)威公務(wù)禮儀培訓(xùn)專家呂艷芝以8年，為澳門政府官員進(jìn)行公務(wù)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)傾力打造！20余年禮儀教學(xué)經(jīng)歷，覆蓋中國(guó)28個(gè)省、直轄市，3000余家企事業(yè)單位，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷的傾囊而授。最權(quán)威-自2005年起為國(guó)務(wù)院持續(xù)進(jìn)行公務(wù)禮儀培訓(xùn)。最專注-自2004年起成為澳門政府官員指定公務(wù)禮儀培訓(xùn)師。最具影響力-為國(guó)務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì)完成婦聯(lián)主席公務(wù)禮儀全國(guó)輪訓(xùn)。

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