營(yíng)銷(xiāo)管理

內(nèi)容概要

　　《管銷(xiāo)管理》是從事MBA教學(xué)的老師，在多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成的?！豆茕N(xiāo)管理》以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為主線，從營(yíng)銷(xiāo)管理的角度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、深入的論述。

書(shū)籍目錄

第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論概述引導(dǎo)案例　小天鵝集團(tuán)與海爾集團(tuán)的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)理念1．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念1．1．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念的確立1．1．2營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念的四大支柱1．2完善營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的運(yùn)作體系1．2．1營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向運(yùn)作體系的影響因素1．2．2營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向運(yùn)作體系的構(gòu)建本章精要案例分析可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)及其品牌推廣思考題第2章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇引導(dǎo)案例　耐克撼動(dòng)阿迪達(dá)斯霸主地位2．1企業(yè)的使命和目標(biāo)與環(huán)境分析2．1．1企業(yè)的使命和目標(biāo)2．1．2競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2．2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇2．2．1一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2．2．2行業(yè)演變期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略本章精要案例分析春蘭集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思考題第3章市場(chǎng)分析引導(dǎo)案例　臺(tái)灣大同集團(tuán)公司的崛起3．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境3．1．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述3．1．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境3．1．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境3．2市場(chǎng)環(huán)境SWOT的分析評(píng)價(jià)3．2．1機(jī)會(huì)與威脅3．2．2優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)3．2．3 SWOT系統(tǒng)分析3．3營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的道德和社會(huì)責(zé)任3．3．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德3．3．2社會(huì)責(zé)任3．3．3我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)道德的建設(shè)3．4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為3．4．1消費(fèi)者市場(chǎng)及其分類3．4．2消費(fèi)者市場(chǎng)需求的特點(diǎn)3．4．3消費(fèi)者市場(chǎng)需求變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響3．4．4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析3．4．5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析3．4．6消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析3．5組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析3．5．1組織市場(chǎng)分析3．5．2生產(chǎn)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為3．5．3中間商購(gòu)買(mǎi)行為3．5．4政府采購(gòu)者行為本章精要案例分析彭尼公司的衰落與復(fù)興思考題第4章市場(chǎng)調(diào)研引導(dǎo)案例柯達(dá)公司亟須市場(chǎng)調(diào)研4．1市場(chǎng)調(diào)研的基本概念4．1．1市場(chǎng)調(diào)研的定義4．1．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的特點(diǎn)和要求4．1．3市場(chǎng)調(diào)研的范圍4．1．4市場(chǎng)調(diào)研的分類4．2市場(chǎng)調(diào)研程序與設(shè)計(jì)4．2．1市場(chǎng)調(diào)研的一般程序4．2．2確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性4．2．3界定市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題4．2．4建立市場(chǎng)調(diào)研的假設(shè)4．2．5市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與預(yù)算4．2．6現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和資料收集4．2．7分析調(diào)研資料，解釋信息結(jié)果4．2．8提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4．2．9市場(chǎng)調(diào)查的跟蹤研究4．3市場(chǎng)調(diào)研的資料收集4．3．1二手資料的收集4．3．2調(diào)查法4．3．3觀察法4．3．4定性研究方法4．3．5實(shí)驗(yàn)方法4．4市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)4．4．1問(wèn)卷設(shè)計(jì)4．4．2態(tài)度測(cè)量技術(shù)4．4．3抽樣技術(shù)4．4．4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)研報(bào)告4．5市場(chǎng)預(yù)測(cè)簡(jiǎn)介4．5．1定性方法4．5．2定量方法4．5．3條件預(yù)測(cè)和仿真技術(shù)本章精要案例分析民航客機(jī)飛行時(shí)的公用通信問(wèn)題思考題第5章客戶關(guān)系管理引導(dǎo)案例　德勤咨詢公司的客戶關(guān)系管理5．1客戶關(guān)系管理（CRM）的原5．1．1基本原理5．1．2 CRM與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的融合5．2 CRM整體框架及其主要功能模塊5．2．1 CRM的構(gòu)架和解決方案5．2．2 CRM系統(tǒng)的主要功能模塊5．3 CRM設(shè)施的步驟5．3．1企業(yè)成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略的主要步驟5．3．2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商實(shí)施CRM的步驟本章精要案例分析汽車(chē)行業(yè)是如何實(shí)施CRM的--IBM協(xié)助上海通用汽車(chē)公司實(shí)施CRM項(xiàng)目第6章市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略引導(dǎo)案例椰菜娃娃創(chuàng)造了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)史上的“奇跡”6．1市場(chǎng)細(xì)分6．1．1市場(chǎng)細(xì)分的概念6．1．2市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)踐意義6．1．3消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分6．1．4組織市場(chǎng)細(xì)分6．1．5定制營(yíng)銷(xiāo)策略6．2目標(biāo)市場(chǎng)策略6．2．1目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與評(píng)估6．2．2目標(biāo)市場(chǎng)策略與選擇6．2．3選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式6．3市場(chǎng)定位6．3．1定位的概念6．3．2市場(chǎng)定位的必要性6．3．3市場(chǎng)定位的步驟6．3．4市場(chǎng)定位的方法6．3．5定位的工具6．3．6重新定位本章精要案例分析洽洽瓜子：差異化制勝思考題第7章產(chǎn)品策略第8章價(jià)格策略第9章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道策略第10章促銷(xiāo)策略第11電子營(yíng)銷(xiāo)第12章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制第13章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展主要參考文獻(xiàn)

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