認(rèn)同感

前言

　　管理，是一件看似簡單其實(shí)并不簡單的工作。說它簡單，是因?yàn)楣芾磉h(yuǎn)不如科學(xué)研究那么復(fù)雜。管理的任務(wù)就是如何更快更好地完成工作，從這個(gè)意義上來說，管理本身并不是一件多么高深和復(fù)雜的事情。但從現(xiàn)實(shí)來說，無論何時(shí)何地，世界上每個(gè)國家的每個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)都在不同程度上存在一些管理問題，有的問題甚至成為很多企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸和障礙。由此可見，管理其實(shí)并不簡單。因此，管理也就成了一個(gè)永恒的話題。　　一般認(rèn)為，管理理論經(jīng)過了兩次飛躍，一是從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的飛躍，二是從科學(xué)管理到文化管理的飛躍。多年來，我一直從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，但我真的不知道還有沒有第三次飛躍。我猜想即使有，也是很遙遠(yuǎn)的事情。但這并不表明我將文化管理視為一種終極管理，而是因?yàn)槲幕芾淼母拍詈艽?，我們要走的路程也很長。尤其值得關(guān)注的是，盡管企業(yè)文化理論的產(chǎn)生迄今也有近三十年的歷史了，但國內(nèi)在文化管理方面做得非常出色的企業(yè)并不多見，很多企業(yè)目前甚至連科學(xué)管理也談不上。這是一個(gè)值得反省的問題?！　≡谥R(shí)經(jīng)濟(jì)和信息爆炸的今天，關(guān)于管理方面的研究著作可謂浩如煙海。因此，本書不敢妄言是什么創(chuàng)新。即使如此，我也仍然相信，無論您是一個(gè)高層管理者、中層管理者還是一名普通的員工，都有必要閱讀本書。尤其是對(duì)管理者，本書更值得一讀。之所以這樣說，并非僅僅是因?yàn)楸緯ㄙM(fèi)了作者多年的時(shí)間研究和寫作，更重要的是因?yàn)?，本書的案例故事，有許多值得我們思考和借鑒的地方；一些案例的對(duì)比分析也能夠幫助您找到問題的結(jié)癥，參透文化管理的原則和本質(zhì)?！　『芏嗳嗽诓煌５貙ふ倚碌墓芾矸椒ê屠砟?，我絲毫不懷疑他們這種求知的精神和良好的動(dòng)機(jī)，但問題在于不少“新穎”和“時(shí)髦”的管理理念實(shí)際上都是老酒換新瓶，一點(diǎn)都不新。所以這些人不妨停下來認(rèn)真地思考一下：那些傳統(tǒng)的、老的管理理念和方法，例如崗位職責(zé)、績效考核、員工激勵(lì)、授權(quán)管理、人本管理、溝通管理、企業(yè)文化等等，您的企業(yè)真的已經(jīng)OK了嗎？其實(shí)，對(duì)這些如此簡單的問題，很多人都沒有肯定的回答。這就是我們的現(xiàn)狀?！　∥曳浅Ｍ瞥绾柟镜钠髽I(yè)文化，特別贊同海爾集團(tuán)的管理之道——管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。這是海爾文化的精髓?！百愸R不相馬”、“OEC管理”、“6S大腳印”、“批評(píng)文化”、“真誠到永遠(yuǎn)”這些理念和管理方法實(shí)際上一點(diǎn)都不高深和復(fù)雜。然而，海爾“行”了，而很多公司卻望塵莫及?！　墓芾韺?duì)象來說，企業(yè)管理無非是管人、管事、管錢、管物和管信息幾個(gè)方面。其中最讓人撓頭的是對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸且粋€(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)物。由于工作的原因，我有機(jī)會(huì)經(jīng)常和不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者探討企業(yè)文化和管人的問題?！拔幕芾響?yīng)該達(dá)到一種怎樣的境界？”“怎樣才算把人管好了？”對(duì)這樣的問題恐怕沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。但有個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的回答卻讓我記憶深刻，他說：“這兩個(gè)問題只有一個(gè)答案，那就是‘累死了，他愿意，他高興，他認(rèn)同?！@就是企業(yè)文化的目的，也是管人的最高境界。”答案雖然很樸實(shí)，但細(xì)想一下卻很有道理。　　累死了，為什么還愿意，為什么還高興？答案是因?yàn)椤罢J(rèn)同”。這種對(duì)公司高度的認(rèn)同感讓員工感覺自己是企業(yè)的一份子，感覺到工作是自己應(yīng)盡的義務(wù)和神圣使命，他們?yōu)榇嗽敢飧冻鲆磺卸挥?jì)個(gè)人得失。這正如大慶精神的代表人物王進(jìn)喜所言：“寧愿少活二十年拼命也要拿下大油田”。進(jìn)喜這句話的話外音正是“累死了，我愿意?！痹囅胍幌拢绻钠髽I(yè)（或部門）里都是王進(jìn)喜式的員工，那您還有什么可愁的呢？

內(nèi)容概要

為什么就業(yè)形勢每況愈下，很多員工依然頻繁跳槽，企業(yè)苦苦尋不到合適的人才?企業(yè)要想保持基業(yè)長青，最重要的就是留住人才。豐厚的薪水和福利，也只能讓優(yōu)秀的員工暫時(shí)留下，不能成為員工忠誠的必備要件。只有擁有真正讓員工認(rèn)同的企業(yè)文化及與此相適應(yīng)的制度存在，員工才能更加忠誠于企業(yè)。

作者簡介

　　劉建軍，咨詢、培訓(xùn)兩棲老師；著有《顧客營銷》《服務(wù)為王》《金牌服務(wù)管理》《服務(wù)其實(shí)很簡單》《職場人士必讀的88則寓言》等多部專著；曾為建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、湘西煙草、佛山煙草、漯河煙草、景德鎮(zhèn)煙草、茂業(yè)百貨、艾力艾集團(tuán)、遠(yuǎn)洲國際大酒店、奈安集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)提供過咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。主要研究領(lǐng)域：企業(yè)文化、服務(wù)營銷及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

書籍目錄

第1章　卓越源自員工的“認(rèn)同”　1.1　文化管理的目的是培養(yǎng)忠誠　　1.1.1　員工忠誠是企業(yè)最寶貴的財(cái)富　　1.2.2　日本企業(yè)文化的成功在于塑造了“忠誠”　　1.1.3　忠誠，從認(rèn)同開始　1.2　企業(yè)生存的三個(gè)哲學(xué)命題　　1.2.1　你為誰而活　　1.2.2　企業(yè)生存的三個(gè)哲學(xué)命題　　1.2.3　價(jià)值觀導(dǎo)向　1.3　沒有認(rèn)同，就沒有團(tuán)隊(duì)　　1.3.1　猛虎怕群狼　　1.3.2　道不同，不相與諜　　1.3.3　拉繩實(shí)驗(yàn)與官渡之戰(zhàn)　1.4　認(rèn)同員工，才會(huì)有士氣　　1.4.1　精神的力量　　1.4.2　把員工當(dāng)作紳士淑女　　1.4.3　制度不能解決的問題第2章　價(jià)值觀認(rèn)同的困難　2.1　被“扭曲”的文化　　2.1.1　“兩張皮”現(xiàn)象　　2.1.2　沃爾瑪與諾時(shí)奇　　2.1.3　癥結(jié)在哪里　2.2　解密“認(rèn)同感”的核心基因　　2.2.1　企業(yè)精神說　　2.2.2　核心價(jià)值觀說　　2.2.3　從概念關(guān)系找到認(rèn)同感的核心基因　2.3　價(jià)值觀認(rèn)同的困難　　　2.3.1　價(jià)值觀的個(gè)性色彩　　2.3.2　價(jià)值觀不是唯一的　　　　2.3.3　當(dāng)魚與熊掌不可兼得　2.4　如何讓員工快速認(rèn)同　　2.4.1　不要把文化理念弄得很復(fù)雜　　2.4.2　確保企業(yè)文化與管理制度的一致性　　2.4.3　迪士尼的角色意識(shí)　　2.4.4　文化高壓線第3章　“認(rèn)同”的前提是“相信”　3.1　拒絕“畫餅式”愚民政策　　3.1.1　紅軍布告　　3.1.2　南街村現(xiàn)象與公平理論　　3.1.3　給員工找個(gè)“自私的”理由去奉獻(xiàn)　3.2　堅(jiān)持核心價(jià)值觀　　3.2.1　沒有最好的，只有合適的　……第4章　用價(jià)值觀管理促進(jìn)“認(rèn)同”第5章　“認(rèn)同”才會(huì)“跟隨”

章節(jié)摘錄

　　美國的3S管理，雖然講效率、重科學(xué)、講求理性，但過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)、制度、財(cái)務(wù)分析和獎(jiǎng)金的刺激，忽視人的社會(huì)性、人的作用和精神力量，忽視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)共同價(jià)值觀念的認(rèn)同。日本的7S管理，注重塑造目標(biāo)、精神、價(jià)值觀等文化因素的認(rèn)同，同時(shí)注重人性化管理，把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”和“自動(dòng)人”，因而最大限度地發(fā)揮了員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這就是“日本騰飛”教訓(xùn)“美國驕傲”的秘密。　　忠誠是一種品質(zhì)，更是每一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)最寶貴的財(cái)富?！　】滴跏辏?673年）清平西王吳三桂據(jù)云南反清。次年十二月，陜西提督王輔臣于平?jīng)鰵⒛澹憫?yīng)吳三桂起兵叛亂。吳三桂派兵從四川北進(jìn)，欲與王輔臣合兵進(jìn)軍陜甘?！　⊥踺o臣原為吳三桂舊部，后又受康熙恩寵。為了爭取王輔臣，吳三桂與康熙都曾殫智竭慮，各出奇謀?！　≡缭谌蚊踺o臣鎮(zhèn)守平?jīng)鰰r(shí)，康熙就賜給了王輔臣一支御前豹尾槍，并語重心長地說：“這支槍乃先帝留給我的，我每次出巡時(shí)都把它放在馬前。你是先帝的大臣，我是先帝的兒子，除了這支槍外，我沒有什么東西更珍貴了，你把它帶到平?jīng)?，見到它就像見到我。我看到了另外那支槍也就像是見到了你?！贝送?，康熙還情真意切地留王輔臣多在京城住一些時(shí)日，并叫欽天監(jiān)擇日于上元節(jié)之后再赴平?jīng)?。王輔臣拜伏于地，痛泣不已地說：　　“圣恩深重，臣即肝腦涂地，也不能稍報(bào)萬一?！薄　《饲?，吳三桂也將王輔臣視作子侄，凡什么好東西，他人得不到的，卻賜給王輔臣。王輔臣準(zhǔn)備進(jìn)京接受任命，辭別吳三桂之時(shí)，吳三桂也拉著王輔臣的手涕泣著說：“你到了平?jīng)觯灰死闲?。你家境一般，人口又多，此去離我們相隔萬里，你別對(duì)我講什么客套。”隨即相贈(zèng)路費(fèi)二萬?？梢姰?dāng)時(shí)康熙和吳三桂都非常看重王輔臣。　　電視劇《康熙王朝》中有這樣一個(gè)情節(jié)，當(dāng)吳三桂兵起叛亂的消息傳至京城，康熙讓羈留京中的王輔臣的兒子王吉貞帶著親筆御信，火速面見王輔臣?？滴踉谛胖羞@樣寫道：　　“愛卿如面：而今，愛卿顏容笑貌仍在朕的眼前。你坐擁雄兵，虎視西北，窺測天下。滿朝大臣都料定你王輔臣必反，惟有朕以為未必，為何？因?yàn)樾质窃诖龣C(jī)而動(dòng)，以求一逞。如果吳三桂取勝，兄將揮兵北上，攻打京城；如果朝庭取勝，兄也將揮兵南下，平叛滅賊。因此，兄反與不反，不在兄如何決斷，而在朝庭能否擊敗吳三桂。愛卿，朕借令郎之筆，送兄兩句話：其一朕必勝，吳三桂必?cái)?。其二，兄無論何時(shí)來歸，朕將拋棄前嫌，出宮遠(yuǎn)迎，兄仍為國家之棟梁，朝庭之忠臣?！笨粗滴踹@封信，王輔臣感概萬千，沉默許久，然后抬起頭對(duì)王吉貞說：　　“吉貞啊，昨天夜里，吳三桂也給為父來了一紙親筆密信，也是情理并茂，感人至深，吳三桂在信中與為父盟誓，要和我平分天下。”一個(gè)舊主，一個(gè)圣恩，這確實(shí)讓王輔臣難以決斷。　　“父帥，據(jù)兒臣看來，康熙是當(dāng)朝圣君，而吳三桂只是舊主，兩個(gè)人的心胸氣概不可同日而語，朝庭雖然暫時(shí)戰(zhàn)局不利，但是他們畢竟是以全國敵一隅，錢糧、兵勇，文臣武將，取之不盡，用之不竭，越往后朝庭越占據(jù)上風(fēng)。兒懇請(qǐng)父帥三思，萬勿與吳三桂與石同焚，成千古之恨啊?！蓖跫懕砻髁俗约旱膽B(tài)度?！　⊥踺o臣接著說道：“古人日：引而不發(fā)，躍如也。咱們?cè)匠恋米猓麄儍蛇吘驮降们笤蹅?，咱們也就越值錢，我們?cè)俚鹊瓤窗?，?jù)稟報(bào)，吳三桂在近期將與官軍決戰(zhàn)于岳州，待此戰(zhàn)結(jié)束了再行定奪啊?！薄　⊥踺o臣決定暫時(shí)中立。一是他看不清形勢，不確定這場叛亂誰勝誰負(fù)，二是在舊主和圣恩面前他確實(shí)有點(diǎn)難以取舍。而此時(shí)的康熙與吳三桂為了爭取王輔臣的忠誠雙方都用心良苦，費(fèi)盡了心機(jī)。　　盡管康熙對(duì)王輔臣恩寵有加，并在關(guān)鍵時(shí)刻因勢利導(dǎo)，希望王輔臣站在自己的一邊，但最后王輔臣還是反了，將“圣恩深重，臣即肝腦涂地，也不能稍報(bào)萬一”的誓言拋到九宵云外?！　≡谶@樣的關(guān)鍵時(shí)刻，忠誠成為一種考驗(yàn)，而王輔臣的決策對(duì)整個(gè)戰(zhàn)局產(chǎn)生了很大的影響，王輔臣的反叛，改變了戰(zhàn)爭態(tài)勢，繼吳三桂于湖廣、耿精忠于浙贛與清軍對(duì)峙之后，西部的陜甘又落入王輔臣叛軍之手，使清軍處于左、中、右三面受敵的被動(dòng)局面?！　∈聦?shí)上，經(jīng)營一個(gè)企業(yè)又何嘗不是如此？任何一個(gè)企業(yè)一旦失去了員工的忠誠，這個(gè)企業(yè)同樣可能岌岌可危。而如何讓員工忠誠于企業(yè)是每個(gè)企業(yè)都必須面臨的問題。　　日本企業(yè)文化的成功在于塑造了“忠誠”　　日本是一個(gè)非常小的國家，國土總面積，包括各小島在內(nèi)，共計(jì)37.7835萬平方公里，其中土地面積37.4744萬平方公里，水域面積3，091平方公里。我國云南省的總面積39.4萬平方公里。也就是說日本比我國云南省的土地面積還略小一點(diǎn)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　我扮演兩個(gè)角色：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受和認(rèn)同海爾的企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。　　——海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏　　員工與組織除了正式的雇傭契約之外，還存在比正式雇傭契約更重要的心理契約關(guān)系，這種心理契約關(guān)系決定了員工的工作效能和組織的工作效能。心理契約關(guān)系是建立在企業(yè)文化之上，是對(duì)企業(yè)文化中的價(jià)值觀、組織承諾的認(rèn)同和維護(hù)?！　　?dāng)代管理理論大師 克瑞斯·阿吉里斯

編輯推薦

　　不要抱怨你的員工見異思遷，那是因?yàn)樗徽J(rèn)同你的管理和文化。從認(rèn)同到忠誠其實(shí)很簡單，只需要你做出一點(diǎn)點(diǎn)“溫情”的改變?！　〗?jīng)營一個(gè)企業(yè)，你首先要思考這樣三個(gè)問題：我是誰？去哪里？為了誰？這三個(gè)問題是要回答企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命，這是企業(yè)生存的三大哲學(xué)命題，也是取得員工認(rèn)同的首要因素。

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