網上開店創(chuàng)業(yè)寶典

內容概要

作者見證了國內幾大電子商務平臺的成長，對中國電子商務應用領域有深刻的實踐和觀察心得。作者擅長通過培訓授課、寫書等方式與大家分享網店經營管理經驗。本書是作者歷時兩年時間完成的，具有簡單實用、可操作性強的特點，填補了國內對網上開店實務操作研究的空白。

作者簡介

陳謙，碩士學歷，從事互聯網電子商務應用研究五年，從大學二年級開始涉足校園電子商務程序研究。多年來，作者根據自己從事的實際操作和調查分析，致力于中小公司如何從事電子商務的研究，如今管理著一支優(yōu)秀的銷售團隊，實現了產銷一條龍，其憑借豐富的實戰(zhàn)經驗，成為多家網站特聘講師，主講“網店推廣技巧”、“網店經營管理技巧”。

書籍目錄

第一章　網上開店“錢”景誘人　第一節(jié)　網絡時代的賺錢之道　第二節(jié)　網上開店必備條件　第三節(jié)　精心選擇網店平臺　第四節(jié)　網上開店方式　第五節(jié)　成功案例——及時發(fā)布信息，網上賣瓜賺了400萬元第二章　網上開店賣什么最火　第一節(jié)　隨時了解市場動向　第二節(jié)　做好產品的市場定位　第三節(jié)　洞察客戶需求　第四節(jié)　網店暢銷商品有哪些　第五節(jié)　確定暢銷商品竅門　第六節(jié)　網店熱賣商品大觀　第七節(jié)　成功案例——網上寵物店生意紅火第三章　網上開店的操作流程　第一節(jié)　在易趣網開店的操作流程　第二節(jié)　在淘寶網開店的操作流程　第三節(jié)　在拍拍網開店的操作流程　第四節(jié)　成功案例——年過半百開時尚網店第四章　如何尋覓好貨源　第一節(jié)　物美價廉的貨源是致勝的法寶　第二節(jié)　學會討價還價　第三節(jié)　善于同供貨方打好交道第五章　打造家喻戶曉的網店　第一節(jié)　網絡宣傳有絕招　第二節(jié)　非網絡推廣宣傳方法　第三節(jié)　成功案例——網店興旺就這兩招第六章　如何拍攝吸引眼球的商品圖片　第一節(jié)　拍攝商品圖片前的準備　第二節(jié)　掌握拍攝技巧和注意事項　第三節(jié)　營造適宜的拍攝環(huán)境　第四節(jié)　賣品的展示技巧第七章　精心管理網店技巧　第一節(jié)　網上店鋪管理　第二節(jié)　網店成本管理　第三節(jié)　客戶檔案和會員管理　第四節(jié)　團隊管理　第五節(jié)　財務管理第八章　網店營銷技法　第一節(jié)　洞悉網上顧客的購物心理　第二節(jié)　網店商品定價的方法和技巧　第三節(jié)　讓網店商品暢銷的竅門　第四節(jié)　分享網店銷售經驗　第五節(jié)　成功案例——荔枝賣得火，得益于網絡做的媒第九章　好網店離不開好物流　第一節(jié)　網店主要送貨方式　第二節(jié)　網店物流的新特性　第三節(jié)　選擇適合自己的物流方式　第四節(jié)　網店經營的支付方式　第五節(jié)　支付寶使用攻略　第六節(jié)　安付通使用攻略第十章　網店的客戶關系維護　第一節(jié)　與客戶溝通的原則　第二節(jié)　與客戶溝通的渠道　第三節(jié)　建立完整的售后服務體系　第四節(jié)　面對顧客投訴的處理流程　第五節(jié)　客戶關系中常見問題及處理辦法第十一章　如何把網店推向海外　第一節(jié)　進軍海外貿易的機遇與挑戰(zhàn)　第二節(jié)  國外網上開店的商品選擇　第三節(jié)　如何利用國外網上平臺開店　第四節(jié)　國際匯款與網店交易

章節(jié)摘錄

插圖：建立客戶檔案可以根據檔案資料建立會員制服務體系，客戶需要的商品一到貨即可通知顧客，讓他們能感受到貼心的會員服務；定期通過聊天工具或郵件、短信通知客戶店鋪最近的新活動和他們感興趣的各種促銷資訊，讓顧客了解店鋪內商品的最新動態(tài)；重大節(jié)日、顧客生日時向他們表示祝賀，讓客戶感覺到細微之處的優(yōu)質服務；還可以根據檔案資料分析顧客的消費傾向來及時調整、優(yōu)化自己的進貨策略，并定期聯絡進行供需關系的維護。有了客戶檔案就能便于客情管理，這是一個非常細致、復雜的工作，方法也是多種多樣的，特別值得一提的是，阿里旺旺或QQ等聊天工具的好友分組功能、資料修改功能都可以利用起來進行客情管理。我們可以在好友昵稱里編輯顧客的姓名和備注；成交的顧客移動到“我的××顧客”組中，便于下一次見面時快速進行有效溝通，如果能夠馬上說出顧客的姓名和曾經購買的商品，大家的距離一定會拉近很多，而且自己看著也有條理，便于管理。二、建立詳細的客戶檔案建立客戶檔案需要登記一些基本的內容：顧客的姓名、ID、性別、地址、電話、常用郵箱、購買的商品及金額、購買時間、會員積分以及享受的折扣等，如果有必要的話，也可以把職業(yè)、年齡都登記上去，使檔案信息更詳細，我們可以根據自己店鋪的需要來建立這些檔案，按照顧客所填寫的收貨信息來登記，分析與顧客的聊天記錄，在對話中尋找相關資料，比如性格、職業(yè)、年齡、星座及喜好等。

媒體關注與評論

21世紀是電子商務時代，要么電子商務，要么無商可務……中國互聯網將從“網民時代”、“網友時代”提升到“網商時代”！五年后人們都將上網做生意?！　　⒗锇桶虲EO馬云在今后的三四年中，中國電子商務的增長速度將會是全球平均速度的4倍?！　　猠Bay公司CEO惠特曼讓人最為興奮的是，電子商務還處在初級階段，就像萊特兄弟剛剛試飛一樣，網絡商機無限?！　　獊嗰R遜網上書店CEO貝索斯

編輯推薦

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