公關(guān)論

內(nèi)容概要

在公關(guān)界，白巍教授的著作，明顯與眾不同。獨特的體系內(nèi)容，獨特的理論觀點，獨特的分析闡述，全面、集中地體現(xiàn)在由他主筆的普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《普通公共關(guān)系》中。而這本《公關(guān)論》，則不但凝聚和凸顯了《普通公共關(guān)系學》的精華，更有新的豐富和發(fā)展。    一是，對一些重要的公關(guān)問題，進行了縱深剖析和新鮮闡釋。如：“利益最大化”與公關(guān)；媒體人的復雜及應(yīng)對媒體人的策略；公眾“知情權(quán)”及信息“透明度”的處理；“權(quán)威、名人效應(yīng)”的問題及解、決；“說服”的機制和技術(shù)；“炒作”、“包裝”和“作秀”的運作；危機公關(guān)的“態(tài)度管理”和信息控制，等等。    二是，不僅談及了奧運會、抗震救災，論及了“人肉搜索”、“躲貓貓”和“出租車罷運”等事件，而且直面正在肆虐的金融海嘯，透析新出現(xiàn)的公關(guān)問題，探求新的解決之道，總結(jié)新的公關(guān)理念。    這些新的思考和探索難免不成熟，但相信能使《公關(guān)論》更有鮮活之氣，也更親近讀者。

作者簡介

白巍，現(xiàn)為中央財經(jīng)大學文化與傳媒學院教授，碩士生導師。1966年高中畢業(yè)于北大附中，次年赴北大荒，先后任農(nóng)工、排長、中學教師。后執(zhí)教于云南、河北。1982年3月畢業(yè)于河北師大中文系。1990年攜妻女回到北京。
    主要研究方向：公關(guān)原理，公關(guān)創(chuàng)意與策劃，中國公關(guān)文化，公關(guān)語言。特別致力于公共關(guān)系學的科學化、大眾化、本土化、中國化。中國國際公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長、學術(shù)委員會主任鄭硯農(nóng)評價白巍教授的代表作《大眾公共關(guān)系學》“在公共關(guān)系學的系統(tǒng)化、本土化方面有不少獨到之處，在許多理論和實踐的研究上，具有創(chuàng)造性突破”。原中國人民大學新聞學院博導童兵教授稱白巍的另一部代表作《公關(guān)策劃》“是近年來推動傳播策劃思維學建設(shè)的一部力作”。
    十余年來，獨立出版專著、編著、教材5部，主編10部，參編3部；發(fā)表論文16篇。
    2007年，白巍教授主編出版了普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《普通公共關(guān)系學》。

書籍目錄

《公共關(guān)系學系列》總序《公關(guān)論》前言第一章 《公共關(guān)系學》的基本概念、內(nèi)容及研究方法  第一節(jié) “公關(guān)”的含義    一、社會生活中的“公美”    二、概念、定義紫的“公關(guān)”  第二節(jié) 關(guān)于《公共關(guān)系學》    一、《公共關(guān)系學》的研究對象、范疇及目的和任務(wù)    二、《公共關(guān)系學》的特點和構(gòu)成  第三節(jié)  關(guān)于《公共關(guān)系學》的理論建設(shè)    一、美國《公共關(guān)系學》的理論建設(shè)    二、我們研究公關(guān)理論的方向、思路和方法第二章 公關(guān)行為活動的作用機制、價值、原理和原則  第一節(jié) 公關(guān)行為活動作用發(fā)生機制及價值    一、公關(guān)行為活動的作用發(fā)生機制    二、公關(guān)行為活動的價值和價值追求  第二節(jié) 有效公關(guān)行動活動的基本原理    一、相互供需    二、糟對均衡    三、恰宜角色    四、適應(yīng)制動  第三節(jié) 公關(guān)行為活動的正確原則    一、自強自立、相互尊重    二、有限交往、和而不同    三、統(tǒng)籌兼顧、科學運籌    四、遵守規(guī)范、健康文明    五、虛實統(tǒng)一、務(wù)實創(chuàng)新  第四節(jié) 思考與探索    一、關(guān)于“恰宜關(guān)系”和“有限交往”    二、“利益最大化”與公關(guān)行為活動    三、關(guān)于非對稱公關(guān)中的制衡問題    四、關(guān)于公關(guān)的物質(zhì)化方式  第五節(jié) 案例與感言第三章 公關(guān)與需要  第一節(jié) 需求的一般性和特殊性    一、需求的一般性    二、需求的特殊性  第二節(jié) 主觀需求和客觀需求  第三節(jié) 相互供需關(guān)系的處理  第四節(jié) 思考與探索    一、需求的多樣化、個性化    二、市場經(jīng)濟、需求與公關(guān)文明    三、“以人為本”與公關(guān)價值追求    四、如何透視和把握人的需求  第五節(jié) 案例與感言第四章 公關(guān)與心理  第一節(jié) 感覺感知公關(guān)傳播的心理機能    一、感官對信息傳播的感覺    二、心理對信息傳播的感知  第二節(jié) 理解或構(gòu)思公關(guān)傳播的心理機能    一、基本思維方式    二、常用的思維方法    三、“思維空間”和“思維角度”    四、思維能力  第三節(jié) 制約公關(guān)傳播效果的心理個性    一、感情    二、氣質(zhì)    三、性格    四、觀念意識  第四節(jié) 關(guān)于“心理定勢”效應(yīng)    一、“心理定勢”及其效應(yīng)    二、“個體心理定勢”效應(yīng)    三、“群體心理定勢”效應(yīng)    四、“流行心理定勢”效應(yīng)  第五節(jié) 思考與探索    一、防止感知、分析、理解和判斷的偏差及錯誤    二、麥道夫與《食品安全法》    三、良好公關(guān)心理素質(zhì)的修養(yǎng)    四、公眾及公共關(guān)系的類型  第六節(jié) 案例與感言第五章 公關(guān)與傳播  第一節(jié) 公關(guān)傳播的特點和基本方式    一、公關(guān)傳播的特點    二、公關(guān)傳播的基本方式  第二節(jié) 公關(guān)傳播運作流程、環(huán)節(jié)及其控制    一、公關(guān)傳播基本流程和環(huán)節(jié)    二、幾種傳播模式  第三節(jié) 公關(guān)傳播核心構(gòu)成要素及其處理    一、信息    二、信碼    三、程序    四、媒體    五、信道  第四節(jié) 影響和參與公關(guān)傳播的間接和隱含因素    一、自然、社會背景    二、具體環(huán)境    三、體態(tài)和相互距離    四、時間    五、時機    六、主、客體個人因素及相互關(guān)系基礎(chǔ)  第五節(jié) 公關(guān)傳播整合    一、公關(guān)傳播整合的含義和基本形式    二、公關(guān)傳播整合的原則和基本思路  第六節(jié) 思考與探索    一、關(guān)于“敘述結(jié)構(gòu)”    二、關(guān)于“炒作”、“作秀”和“包裝”    三、謹慎應(yīng)對大眾傳媒    四、“知情權(quán)”與“透明度”    五、新媒體與公關(guān)傳播    六、公關(guān)傳播整合的創(chuàng)新    七、努為提高公關(guān)傳播基本素質(zhì)和能力  第七節(jié) 案例與感害第六章 公關(guān)基本方法與謀略  第一節(jié) 公關(guān)基本方法    一、溝通和交流    二、勸導和說服    三、誘引和警戒    四、論理和感染    五、直言和暗示    六、輿論控制  第二節(jié) 公關(guān)謀略    一、公關(guān)謀略的特殊價值    二、“反”、“曲”——公關(guān)謀略的運思    三、“巧借”、“妙造”——公關(guān)謀略的運作  第三節(jié) 思考與探索    一、對“說服”的研究    二、提高公關(guān)方法和謀略運用能力的途徑  第四節(jié)  案例與感言第七章 公關(guān)策劃及功能類公關(guān)  第一節(jié) 公關(guān)活動管理  第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研    一、公關(guān)調(diào)研的主要內(nèi)容    二、公關(guān)調(diào)研的基本方式  第三節(jié) 公關(guān)策劃    一、公關(guān)策劃的含義和實質(zhì)    二、公關(guān)策劃應(yīng)注意的問題    三、公關(guān)策劃的基本程序和內(nèi)容    四、公關(guān)策劃的組織與操作    五、公蓑策劃中的思維操作  第四節(jié) 公關(guān)活動的實施管理  第五節(jié) 功能類公關(guān)活動的策劃與實施    一、形象公關(guān)的策劃與實施    二、危機公關(guān)的策劃與實施    三、競爭公關(guān)的策劃與實施    四、聯(lián)誼公關(guān)的策劃與實施  第六節(jié)  案例與感言第八章 公關(guān)職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化  第一節(jié)  職業(yè)公關(guān)的起源  第二節(jié)  當代職業(yè)公關(guān)    一、當代職業(yè)公關(guān)的形式    二、公共關(guān)系部  第三節(jié) 公關(guān)產(chǎn)業(yè)化    一、公關(guān)產(chǎn)業(yè)化    二、公共關(guān)系公司    三、公關(guān)職業(yè)道德行為準則    四、產(chǎn)業(yè)化公關(guān)組織的公信力和資質(zhì)    五、公共美系公司與公共關(guān)系部的比較  第四節(jié) 職業(yè)公關(guān)人的工作職責和素質(zhì)能力    一、中國公關(guān)員國家職業(yè)標準    二、職業(yè)公關(guān)人的工作職責    三、職業(yè)公關(guān)人的素質(zhì)能力  第五節(jié)  案例第九章 公關(guān)文化  第一節(jié) 研究公關(guān)文化的意義    一、文化與公關(guān)    二、研究公關(guān)文化的意義  第二節(jié) 公關(guān)中的變化對撞與融通    一、文化差異與公關(guān)    二、公關(guān)中文化對撞與融通的控制  第三節(jié) 中國傳統(tǒng)公關(guān)文化的基本特征    一、研究中國傳統(tǒng)公關(guān)文化的意義    二、中國傳統(tǒng)公關(guān)文化的基本內(nèi)容和特征  第四節(jié) 思考與探索    一、中國社會的巨變與中國公關(guān)新文化的重構(gòu)    二、和諧社會構(gòu)建與中國公關(guān)新文化    三、中國公關(guān)新文化重構(gòu)與中圈傳統(tǒng)公關(guān)文化  第五節(jié)  案例與感言后記

章節(jié)摘錄

　　公共關(guān)系是人際關(guān)系的一部分。人際關(guān)系是人與人之間在生存發(fā)展中發(fā)生的關(guān)系。人際關(guān)系除了包含公共關(guān)系，還包含非公共關(guān)系，即人們在非公共事務(wù)和公共生活中發(fā)生的關(guān)系?！　碴P(guān)系的處理終歸還是對人與人關(guān)系的處理。人際關(guān)系的構(gòu)成要素和處理人際關(guān)系的基本原理和原則，滲透和影響著公共關(guān)系及公共關(guān)系的處理。人們處理人際關(guān)系的素質(zhì)和能力，會在其公共關(guān)系的狀態(tài)及處理公共關(guān)系的行為活動中表現(xiàn)出來，并影響到公共關(guān)系的處理效果?！　∪藗兊姆枪碴P(guān)系，主要指家庭、血緣和朋友等私人或個人關(guān)系。非公共關(guān)系與公共關(guān)系不可能完全隔絕。非公共關(guān)系的處理，對公共關(guān)系的處理，既可能產(chǎn)生負效應(yīng)，也可能產(chǎn)生正效應(yīng)?！　∷裕碴P(guān)系學雖然把公共關(guān)系及其處理作為主要研究內(nèi)容，但也不可避免地涉及與其有關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系、私人或個人關(guān)系方面的問題?！　≡S多公共關(guān)系學著述中有個重復多次的觀點：公共關(guān)系不是人際關(guān)系。我們在1998年出版的《公關(guān)原理》中也曾認同這一說法。但后來便對此說產(chǎn)生了懷疑：人際關(guān)系，就是人與人之間發(fā)生的聯(lián)系；如果說“公共關(guān)系不是人際關(guān)系”，把人和人之間的關(guān)系排除在公共關(guān)系之外，那“公共關(guān)系”是什么與什么的關(guān)系？這樣一較真兒，“公共關(guān)系不是人際關(guān)系”的說法就顯現(xiàn)出了荒誕性。　　提出這種說法的本意，也許是追求公共關(guān)系處理的公開、公平、公正和健康，是批評并力圖排除個人或私人關(guān)系、私利關(guān)系對處理公共關(guān)系的不正當、不正常的干擾，尤其是所產(chǎn)生的腐敗現(xiàn)象?！　〉陀^地看，對人與人的關(guān)系的處理和處理人際關(guān)系的素質(zhì)和能力，不但肯定會滲透和表現(xiàn)在對公共關(guān)系的處理中，而且也很難避免個人或私人關(guān)系在處理公共關(guān)系中所發(fā)生的作用和影響。同時也應(yīng)看到，人際關(guān)系乃至個人或私人關(guān)系對公共關(guān)系的處理，不都是產(chǎn)生負效應(yīng)的。關(guān)鍵還在于如何科學、正確地控制和處理好公共關(guān)系與人際關(guān)系，尤其是與個人或私人關(guān)系之間的關(guān)系。　　這其實是公共關(guān)系學的一個很有深度、也很有價值的研究課題。

媒體關(guān)注與評論

　　公關(guān)理論研究的薄弱、不足，是公共關(guān)系學建設(shè)的一大軟肋，也對公關(guān)實踐活動的健康、健全發(fā)展產(chǎn)生了負面作用。這本書，想為解決這一問題做些事?！《公關(guān)論》，論的是公關(guān)之“道”、公關(guān)之“理”，為的是更透徹、更正確地認識和理解公關(guān)現(xiàn)象，更科學、更理智地實施公關(guān)行為活動。　　公關(guān)的道理，全面看，由四個層面構(gòu)成：　　一是，人與人處理相互關(guān)系（即人際關(guān)系）的普世性道理；　　二是，人與人在社會公共生活和公共事務(wù)中處理相互關(guān)系（即廣義的公共關(guān)系）的基本道理；　　三是，人與人在政治、經(jīng)濟、法律、教育、文藝、衛(wèi)生、交通、旅游，在企業(yè)生產(chǎn)、商品營銷、城市管理、政府工作、國際關(guān)系等社會各領(lǐng)域中，內(nèi)容和形式上各具一定特殊性的處理相互關(guān)系的道理；　　四是，人與人在社會公共生活和公共事務(wù)中，以各種傳播方式為手段和途徑，處理相互關(guān)系（即狹義公共關(guān)系）的道理?！　〉谒膫€層面，固然是公共關(guān)系學所要論述和闡明的主要內(nèi)容。但如果沒有對前三個層面道理的透徹領(lǐng)悟和科學把握，不了解這四個方面的密切聯(lián)系和相互滲透、作用，對第四個層面的公關(guān)道理，論析不可能充分、深刻，闡釋也不可能清晰、明確，甚至不能保證結(jié)論和觀點的正確。　　這樣看來，論說好公關(guān)的道理，要科學、要全面、還要深入，真的很難。這并不是一兩本著述所能承擔，更不是我一個人可以勝任的。因此這本《公關(guān)論》，僅以第四個層面的公關(guān)道理為論述重點，其他三個方面，會充分考慮，但只能略為闡述?！　≌撐龉P(guān)道理的第二難，是如何科學、恰當?shù)靥幚砗枚鄬W科知識理論的交叉性研究問題。不是將相關(guān)學科知識理論及研究方法簡單移植、借用和拼湊，而是將其有機汲取、改造和融合，構(gòu)建公共關(guān)系學自己獨立、獨特的知識理論系統(tǒng)、內(nèi)容和精神，這是我力求做到的。

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