沖突與解決

內(nèi)容概要

我們總會(huì)碰到這樣的事——     ·某位同事沒(méi)有按照約定的時(shí)間完成任務(wù)，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……     ·剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門(mén)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對(duì)的是元老級(jí)下屬若有若無(wú)的輕蔑與不合作……     ·你的上司給了你一個(gè)交差期限，你明知無(wú)法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽(tīng)到任何抱怨……     ·明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……     ·你剛上大學(xué)的兒子，假期回來(lái)時(shí)留了一頭長(zhǎng)發(fā)……     是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？    一定還有介于逃避和爭(zhēng)吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是本書(shū)要探討的問(wèn)題。幫助你學(xué)會(huì)如何使人們負(fù)責(zé)任，不僅在解決問(wèn)題的同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致新的問(wèn)題，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。學(xué)習(xí)如何處理沖突與對(duì)立，你就再也不會(huì)從無(wú)解的狀況中失望、憤怒地離去。

作者簡(jiǎn)介

科里·帕森特，在就讀斯坦福大學(xué)博士班時(shí)，開(kāi)始研究有關(guān)發(fā)展及維持健全組織的挑戰(zhàn)等相關(guān)試題。曾任教于楊百翰大學(xué)企管研究所，過(guò)去20年間致力于各類(lèi)文化變革的項(xiàng)目顧問(wèn)工作。他曾獲獎(jiǎng)錄像帶訓(xùn)練課程成功地運(yùn)用在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的訓(xùn)練之上，主要客戶包括福特汽車(chē)、Allstate

書(shū)籍目錄

前言 再也不要“有苦難言”！巧妙地解決問(wèn)題  　·你如何處理問(wèn)題？　  ·我們從兩萬(wàn)五千人那里學(xué)到的影響作用　　　頭版重要新聞中的“袖手旁觀”　　　日常生活里的“有苦難言”　　　問(wèn)題：總結(jié)　  ·加入有效者的行列　　　自我測(cè)量  　·勇敢面對(duì)問(wèn)題的無(wú)數(shù)好處及回避的代價(jià)　　　改善責(zé)任與士氣　　　其他組織改善　　　達(dá)到25％至50％的改善　　　工作績(jī)效第一篇 先從自己著手　第一章 選擇“什么”及“是否”　如何知道要掌控什么問(wèn)題及是否該掌控它　  ·選擇什么　　　從哪些跡象可以看出你處理的不是“正確問(wèn)題”　　　有助于辨識(shí)正確問(wèn)題的工具　　　解析　　　排定輕重緩急順序　　　應(yīng)用實(shí)例　  ·決定“是否”　　　當(dāng)失信的情況很明顯時(shí)　　　當(dāng)問(wèn)題不明確或不確定時(shí)　　　該說(shuō)而未說(shuō)　　　對(duì)跡象作出反應(yīng)　　　不該說(shuō)，卻說(shuō)出來(lái)　第二章 掌控情節(jié)　如何在開(kāi)口之前讓頭腦清醒　  ·把程序設(shè)計(jì)師給吊死！　　　瞧，火車(chē)失事了！　　　危險(xiǎn)的半分鐘　  ·問(wèn)題：編織陰沉的情節(jié)　　　驟下結(jié)論及作出假設(shè)　　　選擇沉默或激烈反應(yīng)　  ·解決：構(gòu)思其他情節(jié)　　　考慮六類(lèi)可能的影響因素來(lái)源　　　完成情節(jié)的編織第二篇 安全地處理　第三章 陳述行為落差　如何開(kāi)始“沖突一解決”　  ·我很抱歉，我的同化作用失靈了　  ·我們到底要處理什么呢? 　　　未信守承諾，延誤交差日期，不良行為　　　知道一些不該做的事　　　向最擅長(zhǎng)者學(xué)習(xí)　  ·陳述行為落差　　　首先營(yíng)造安全感　　　和對(duì)方分享你從觀察到采取行動(dòng)的過(guò)程　　　常見(jiàn)的錯(cuò)誤　　　以一個(gè)問(wèn)句結(jié)束　  ·處理棘手狀況的一些訣竅　　　避免“土撥鼠節(jié)”　第四章 激勵(lì)對(duì)方的意愿　第五章 使對(duì)方容易做到第三篇付諸行動(dòng)　第七章 商議計(jì)劃與后續(xù)追蹤　第八章 把所有東西組合起來(lái)　第九章 十二個(gè)“對(duì)一但是”附錄A 你目前的水準(zhǔn)如何？附錄B 六類(lèi)影響因素源頭的診斷問(wèn)題附錄C 當(dāng)情況正常良好時(shí)附錄D 團(tuán)體討論問(wèn)題

編輯推薦

專家推薦節(jié)選　　《沖突與解決》中的革命性觀念說(shuō)明，看起來(lái)可能是關(guān)系破裂的關(guān)鍵時(shí)刻，其實(shí)正是突破的機(jī)會(huì)?！稕_突與解決》所提供的智慧不僅有助于挽救無(wú)數(shù)陷入危機(jī)的關(guān)系，也有助于強(qiáng)化世界的基石——我們的家庭、街坊鄰居、社區(qū)及工作——《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者  史蒂芬·柯維　　我對(duì)拖拖拉拉的東西沒(méi)耐性，《沖突與解決》是有真功夫的，可以立即應(yīng)用，不是虛假唬人的東西。作者們花了一萬(wàn)多個(gè)小時(shí)觀察那些最擅長(zhǎng)處理困難的人，他們使所有人都成為贏家，并強(qiáng)化彼此的關(guān)系。仔細(xì)研讀此書(shū)，并學(xué)會(huì)里面的真功夫，《沖突與解決》可是塊寶石?！④浌厩叭稳肆Y源與行政副總大化 麥克·穆瑞　　《沖突與解決》不僅說(shuō)明負(fù)責(zé)任的重要性，也展示如何使人們負(fù)責(zé)任的務(wù)實(shí)步驟。那些相信責(zé)任制與執(zhí)行、卻苦于不知如何做到的人，應(yīng)該在他們的案頭擺上這《沖突與解決》?！稕_突與解決》不只是談概念上的解決方法，還進(jìn)一步提供了人人都能使用的簡(jiǎn)單技巧與方法。——保羅·麥肯農(nóng)（Paul McKinnon），戴爾計(jì)算機(jī)人力資源資深副總

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