員工幫助計劃

內(nèi)容概要

本書作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發(fā)達國家多年實踐證明，員工幫助計劃（EAP）是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。本書即是中國第一部員工幫助方面的作品。     本書是作者在廣泛借鑒國外有關(guān)職業(yè)心理健康和EAP等相關(guān)領(lǐng)域研究與實踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合最近幾年在EAP方面的實踐，圍繞中國現(xiàn)代組織管理與員工個人發(fā)展的實際需要，編寫的一本應(yīng)用性與學(xué)術(shù)性兼顧、專業(yè)與普及兩全的圖書。本書從基本理論、EAP研究和評估方法、EAP應(yīng)用和案例分析幾個方面建構(gòu)了國內(nèi)EAP的基本模式。它不僅滿足了目前國內(nèi)員工幫助計劃（EA P）相關(guān)書籍空白的急需，也可以為應(yīng)用心理、組織行為、人力資源及管理專業(yè)提供相應(yīng)的參考。     本書未沿用西方EAP相關(guān)著作的一貫格式，而是偏重從職業(yè)心理健康的角度對國內(nèi)工作場所面臨的共性問題進行了針對性的探討，這些問題包括身心幸福感、壓力應(yīng)對、職業(yè)枯竭、工作環(huán)境設(shè)計、裁員心理幫助等?；谶@方面的考慮，本書的篇章架構(gòu)與國外傳統(tǒng)EAP書籍存有較大差別，尤其是EAP實務(wù)領(lǐng)域和操作層面內(nèi)容的呈現(xiàn)，抹掉了很多西方傳統(tǒng)EAP的痕跡，如其作為干預(yù)重點的物質(zhì)濫用等問題，本書基本沒做過多的涉及。這方面的取舍是立足于國內(nèi)現(xiàn)實需要所致，從這個角度來說，本書并非一部相對全面和完整的EAP著作，僅是圍繞中國EAP模式進行了積極而富有意義的探索。

作者簡介

　　張西超 北京師范大學(xué)心理學(xué)院在職博士，現(xiàn)任北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所講師和北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級顧問，主要從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學(xué)、研究和實踐工作，重點研究員工幫助計劃（EAP）。主持聯(lián)想集團客戶服務(wù)部、國

書籍目錄

第一篇 EAP概論　第一章 緒論　　一 引言　　二 現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考　　三 變革與挑站　　　1．社會轉(zhuǎn)型期的中國　　　2．變革中的組織　　　3．無法回避的管理新課題　　四 現(xiàn)代組織中的心理困境　　　1．壓力　　　2．人際關(guān)系問題和溝通障礙　　　3．職業(yè)不良心理　　　4．個人問題　　五 中國高級職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀　第二章 EAP的概念　　一 EAP的定義　　二 EAP的基本要素　　　1．來自管理層的支持　　　2．來自工會等組織或職能部門的支持　　　3．明確的政策與程序說明　　　4．保密　　　5．完善的教育促進與培訓(xùn)　　　6．財務(wù)支持和勞工保險　　　7．專業(yè)的EAP從業(yè)人員　　　8．廣泛的服務(wù)項目　　　9．確實的記錄、追蹤和評估　　三 EAP的預(yù)期目標(biāo)　　　1．員工個人層面　　　2．組織整體層面　　四 EAP的服務(wù)范圍　　五 EAP的通用模式　　　1．內(nèi)部模式　　　2．外部模式　　　3．聯(lián)合模式　　　4．混合模式　　　5．有關(guān)內(nèi)部、外部EAP的相關(guān)研究情況　　六 EAP的服務(wù)范圍　　　1．職業(yè)戒酒計劃　　　2．員工幫助計劃　　　3．職業(yè)健康促進計劃　　　4．員工提升計劃　　七 EAP的導(dǎo)入程序　　　1．明確負(fù)責(zé)EAP項目的職能部門　　　2．成立EAP導(dǎo)入的專項小組　　　3．EAP項目方案的需求分析　　　4．確立EAP項目目標(biāo)及編制預(yù)算　　　5．設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機構(gòu)　　　6．建立員工幫助系統(tǒng)　　　7．項目評估　第三章 EAP的發(fā)展歷程　　一 19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景　　二 20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段　　三 20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展　　　1．發(fā)展背景　　　2．AA規(guī)模迅速擴大　　　3．方案在企業(yè)中開展　　　4．個人的推動　　四 20世紀(jì)50年代：EAP快速成長　　　1．主要推動因素　　　2．相關(guān)會議與研究　　　3．工會的參與　　　4．著名的戒酒方案　　五 20世紀(jì)六七十年代：EAP發(fā)展成熟　　六 20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸　　七 國內(nèi)EAP的發(fā)展　　　1．大陸的EAP　　　2．臺灣的EAP　第四章 EAP的跨文化思考　　一 中國的獨特文化　　　1．傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對中國文化的影響　　　2．儒家和道家思想對中國文化的影響　二 中國社會和中國人的獨特性　　　1．獨特的社會化過程　　　2．看重人際關(guān)系　　　3．過高的群體意識與歸屬需要　　　4．自我心理意識與軀體表現(xiàn)的異同　　　5．是非觀與羞恥心的影響　　　6．本我、自我、超我的影響　　　7．中國人對心理服務(wù)的誤解　　三 中國實施EAP的可行性分析　　　1．中國人的心理問題不容忽視　　　2．中西文化的融合　　　3．組織的推動　　四 EAP本土化的困難和建議　　　1．本土化研究的不足　　　2．中國人人格特性的研究不足　　　3．心理咨詢專業(yè)人才的培養(yǎng)第二篇 EAP實務(wù)　第五章 EAP的需求評估與規(guī)劃　第六章 EAP的宣傳推廣　第七章 EAP的培訓(xùn)　第八章 EAP的咨詢　第九章 EAP的效果評估第三篇 EAP應(yīng)用　第十章 EAP的特殊應(yīng)用與危機干預(yù)　第十一章 EAP的其他問題　第十二章 EAP案例分析

章節(jié)摘錄

　　一19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景EAP實際上起源于工人們的過度飲酒行為。19世紀(jì)中期的西方，在工作場所飲酒是一種極為普遍的現(xiàn)象，包括雇主在內(nèi)的大多數(shù)人都普遍接受了這種習(xí)俗，管理者們對此也多持鼓勵的態(tài)度。工人們多會在工間休息時間跑去喝酒，部分雇主還會為工人們留出專門用來喝酒的時間。就連員工在飲酒上的花銷，也大多是由雇主來支付的。例如，在美國南部，人們在工間休息時間會離開工作場所，跑去喝上幾杯威士忌或者白蘭地。類似的現(xiàn)象一直持續(xù)到了20世紀(jì)。當(dāng)時英國的酗酒現(xiàn)象也頗為嚴(yán)重。工人們的飲酒行為不但不會受到約束，甚至有些雇主還會自己將一些含酒精類的飲料拿到工作場所銷售，并靠這些收入支付工人的工資。例如，在英國的一艘煤礦運輸船上，大多數(shù)的工人每天都要喝下大量的酒類飲品，而無論他們有沒有喝酒，雇主都會扣除工人的部分工資，用來抵除酒精的花銷。而在英格蘭碼頭，工人們每天通常會有四五次要暫時放下手頭的工作跑去喝酒，對此管理者們沒有任何的限制。飲酒行為逐漸滲透到了工人的工作和生活之中，成為其不可缺少的一部分。很多員工整夜酗酒，第二天帶著醉意投入工作。人們慷慨大方地將自己的大部分收入用來購買酒類飲品。就連當(dāng)時居住在美國的移民也不可避免地受到波及，進而加速了酒精濫用在世界范圍內(nèi)的蔓延。雖然其間也有一些組織為消除這種現(xiàn)象付出過或多或少的努力，但是一直到20世紀(jì)初期，這種惡劣的狀況仍然沒有明顯的改善。1880-1920年，農(nóng)場主和雇主們第一次試圖將酒精趕出工作場所。他們希望能夠借此提高勞動力的工作效率，減少工作失誤。但是他們忽視了飲酒行為存在的根本原因，也就是這種行為究竟能給員工們帶來怎樣的幫助。飲酒現(xiàn)象之所以如此泛濫，顯然是因為人們需要它，它能夠給人們帶來某些正面的作用，而對于這些作用管理者們知之甚少。因此管理者們的此次嘗試?yán)щy重重，道路漫長而艱辛。但是無論如何，此次嘗試動搖了人們一貫的觀點，為后來的員工幫助計劃打下了根基。到了20世紀(jì)的頭十年，工作場所的嚴(yán)重酗酒現(xiàn)象終于有了初步的緩解。二20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段隨著美國的一些企業(yè)不斷擴大自己的規(guī)模，大量引進勞動力，管理者與員工之間的接觸變得越來越少，管理方式上的漏洞也就更多地顯現(xiàn)了出來，怠工、裝病、離職和工作事故等問題層出不窮。人們逐漸發(fā)現(xiàn)，酗酒正是引發(fā)這些問題的首要原因。因此，一些管理者開始試圖將酒精攔截在工廠大門之外。其中，最為典型的是美國輪胎廠，這里的管理者為了使工人們不再將酒類帶進工廠，使用了包括解雇在內(nèi)的一切方法。也有很多的鐵道部門不只要求工人在工作時間不能飲酒，即使是工作之外，也都必須遠離酒精。到了20世紀(jì)初，隨著這些努力初見成效，禁酒的觀念開始在美國蔓延。但與19世紀(jì)的禁酒運動不同，這時的人們開始關(guān)注酗酒問題的真正起因。當(dāng)時，大部分人認(rèn)為飲酒對于長期從事繁重體力勞動的工人來說，是有一定幫助的，但實際上，這卻會令工人變得異常虛弱。一個很好的例子可以證明這種觀點，英國船工的工作場所飲酒現(xiàn)象較為嚴(yán)重，他們中間患有酗酒相關(guān)病癥的人數(shù)也較多；煤礦工人中酗酒的人數(shù)較少，而相應(yīng)地，他們中間患有酗酒相關(guān)病癥的人數(shù)也要少很多。因此，當(dāng)時有人主張，對于在工作場所的飲酒行為，應(yīng)該極力勸阻，而非鼓勵。在這種背景下的美國，出現(xiàn)了三股力量，即有政府參與其中的禁酒運動、追求效率最大化的“泰勒制”（Taylorism）以及為工人發(fā)放體恤金的相關(guān)法規(guī)的頒布，這三股力量的共同推動，促使EAP逐漸萌芽。1920年，美國政府頒布了第18條修正案，要求禁止生產(chǎn)或銷售烈性酒。隨后，幾乎整個美國都加入到了這場轟轟烈烈的禁酒運動之中。管理者們更是全力以赴的消除工廠內(nèi)的飲酒行為，以徹底根除這個使工人法適應(yīng)正常社會生活的嚴(yán)重問題。這與管理者們曾在很長一段時間內(nèi)接受至鼓勵工人的飲酒行為形成了鮮明的對比。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    員工幫助計劃 PDF格式下載

---