員工幫助計(jì)劃

內(nèi)容概要

本書(shū)作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢(xún)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。發(fā)達(dá)國(guó)家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃（EAP）是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案。本書(shū)即是中國(guó)第一部員工幫助方面的作品。     本書(shū)是作者在廣泛借鑒國(guó)外有關(guān)職業(yè)心理健康和EAP等相關(guān)領(lǐng)域研究與實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合最近幾年在EAP方面的實(shí)踐，圍繞中國(guó)現(xiàn)代組織管理與員工個(gè)人發(fā)展的實(shí)際需要，編寫(xiě)的一本應(yīng)用性與學(xué)術(shù)性兼顧、專(zhuān)業(yè)與普及兩全的圖書(shū)。本書(shū)從基本理論、EAP研究和評(píng)估方法、EAP應(yīng)用和案例分析幾個(gè)方面建構(gòu)了國(guó)內(nèi)EAP的基本模式。它不僅滿(mǎn)足了目前國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃（EA P）相關(guān)書(shū)籍空白的急需，也可以為應(yīng)用心理、組織行為、人力資源及管理專(zhuān)業(yè)提供相應(yīng)的參考。     本書(shū)未沿用西方EAP相關(guān)著作的一貫格式，而是偏重從職業(yè)心理健康的角度對(duì)國(guó)內(nèi)工作場(chǎng)所面臨的共性問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的探討，這些問(wèn)題包括身心幸福感、壓力應(yīng)對(duì)、職業(yè)枯竭、工作環(huán)境設(shè)計(jì)、裁員心理幫助等?；谶@方面的考慮，本書(shū)的篇章架構(gòu)與國(guó)外傳統(tǒng)EAP書(shū)籍存有較大差別，尤其是EAP實(shí)務(wù)領(lǐng)域和操作層面內(nèi)容的呈現(xiàn)，抹掉了很多西方傳統(tǒng)EAP的痕跡，如其作為干預(yù)重點(diǎn)的物質(zhì)濫用等問(wèn)題，本書(shū)基本沒(méi)做過(guò)多的涉及。這方面的取舍是立足于國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)需要所致，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，本書(shū)并非一部相對(duì)全面和完整的EAP著作，僅是圍繞中國(guó)EAP模式進(jìn)行了積極而富有意義的探索。

作者簡(jiǎn)介

　　張西超 北京師范大學(xué)心理學(xué)院在職博士，現(xiàn)任北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所講師和北京易普斯企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)中心高級(jí)顧問(wèn)，主要從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學(xué)、研究和實(shí)踐工作，重點(diǎn)研究員工幫助計(jì)劃（EAP）。主持聯(lián)想集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部、國(guó)

書(shū)籍目錄

第一篇 EAP概論　第一章 緒論　　一 引言　　二 現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考　　三 變革與挑站　　　1．社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)　　　2．變革中的組織　　　3．無(wú)法回避的管理新課題　　四 現(xiàn)代組織中的心理困境　　　1．壓力　　　2．人際關(guān)系問(wèn)題和溝通障礙　　　3．職業(yè)不良心理　　　4．個(gè)人問(wèn)題　　五 中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀　第二章 EAP的概念　　一 EAP的定義　　二 EAP的基本要素　　　1．來(lái)自管理層的支持　　　2．來(lái)自工會(huì)等組織或職能部門(mén)的支持　　　3．明確的政策與程序說(shuō)明　　　4．保密　　　5．完善的教育促進(jìn)與培訓(xùn)　　　6．財(cái)務(wù)支持和勞工保險(xiǎn)　　　7．專(zhuān)業(yè)的EAP從業(yè)人員　　　8．廣泛的服務(wù)項(xiàng)目　　　9．確實(shí)的記錄、追蹤和評(píng)估　　三 EAP的預(yù)期目標(biāo)　　　1．員工個(gè)人層面　　　2．組織整體層面　　四 EAP的服務(wù)范圍　　五 EAP的通用模式　　　1．內(nèi)部模式　　　2．外部模式　　　3．聯(lián)合模式　　　4．混合模式　　　5．有關(guān)內(nèi)部、外部EAP的相關(guān)研究情況　　六 EAP的服務(wù)范圍　　　1．職業(yè)戒酒計(jì)劃　　　2．員工幫助計(jì)劃　　　3．職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃　　　4．員工提升計(jì)劃　　七 EAP的導(dǎo)入程序　　　1．明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門(mén)　　　2．成立EAP導(dǎo)入的專(zhuān)項(xiàng)小組　　　3．EAP項(xiàng)目方案的需求分析　　　4．確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算　　　5．設(shè)置專(zhuān)職人員或指定專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)　　　6．建立員工幫助系統(tǒng)　　　7．項(xiàng)目評(píng)估　第三章 EAP的發(fā)展歷程　　一 19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景　　二 20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段　　三 20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展　　　1．發(fā)展背景　　　2．AA規(guī)模迅速擴(kuò)大　　　3．方案在企業(yè)中開(kāi)展　　　4．個(gè)人的推動(dòng)　　四 20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)　　　1．主要推動(dòng)因素　　　2．相關(guān)會(huì)議與研究　　　3．工會(huì)的參與　　　4．著名的戒酒方案　　五 20世紀(jì)六七十年代：EAP發(fā)展成熟　　六 20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸　　七 國(guó)內(nèi)EAP的發(fā)展　　　1．大陸的EAP　　　2．臺(tái)灣的EAP　第四章 EAP的跨文化思考　　一 中國(guó)的獨(dú)特文化　　　1．傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對(duì)中國(guó)文化的影響　　　2．儒家和道家思想對(duì)中國(guó)文化的影響　二 中國(guó)社會(huì)和中國(guó)人的獨(dú)特性　　　1．獨(dú)特的社會(huì)化過(guò)程　　　2．看重人際關(guān)系　　　3．過(guò)高的群體意識(shí)與歸屬需要　　　4．自我心理意識(shí)與軀體表現(xiàn)的異同　　　5．是非觀與羞恥心的影響　　　6．本我、自我、超我的影響　　　7．中國(guó)人對(duì)心理服務(wù)的誤解　　三 中國(guó)實(shí)施EAP的可行性分析　　　1．中國(guó)人的心理問(wèn)題不容忽視　　　2．中西文化的融合　　　3．組織的推動(dòng)　　四 EAP本土化的困難和建議　　　1．本土化研究的不足　　　2．中國(guó)人人格特性的研究不足　　　3．心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)第二篇 EAP實(shí)務(wù)　第五章 EAP的需求評(píng)估與規(guī)劃　第六章 EAP的宣傳推廣　第七章 EAP的培訓(xùn)　第八章 EAP的咨詢(xún)　第九章 EAP的效果評(píng)估第三篇 EAP應(yīng)用　第十章 EAP的特殊應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)　第十一章 EAP的其他問(wèn)題　第十二章 EAP案例分析

章節(jié)摘錄

　　一19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景EAP實(shí)際上起源于工人們的過(guò)度飲酒行為。19世紀(jì)中期的西方，在工作場(chǎng)所飲酒是一種極為普遍的現(xiàn)象，包括雇主在內(nèi)的大多數(shù)人都普遍接受了這種習(xí)俗，管理者們對(duì)此也多持鼓勵(lì)的態(tài)度。工人們多會(huì)在工間休息時(shí)間跑去喝酒，部分雇主還會(huì)為工人們留出專(zhuān)門(mén)用來(lái)喝酒的時(shí)間。就連員工在飲酒上的花銷(xiāo)，也大多是由雇主來(lái)支付的。例如，在美國(guó)南部，人們?cè)诠らg休息時(shí)間會(huì)離開(kāi)工作場(chǎng)所，跑去喝上幾杯威士忌或者白蘭地。類(lèi)似的現(xiàn)象一直持續(xù)到了20世紀(jì)。當(dāng)時(shí)英國(guó)的酗酒現(xiàn)象也頗為嚴(yán)重。工人們的飲酒行為不但不會(huì)受到約束，甚至有些雇主還會(huì)自己將一些含酒精類(lèi)的飲料拿到工作場(chǎng)所銷(xiāo)售，并靠這些收入支付工人的工資。例如，在英國(guó)的一艘煤礦運(yùn)輸船上，大多數(shù)的工人每天都要喝下大量的酒類(lèi)飲品，而無(wú)論他們有沒(méi)有喝酒，雇主都會(huì)扣除工人的部分工資，用來(lái)抵除酒精的花銷(xiāo)。而在英格蘭碼頭，工人們每天通常會(huì)有四五次要暫時(shí)放下手頭的工作跑去喝酒，對(duì)此管理者們沒(méi)有任何的限制。飲酒行為逐漸滲透到了工人的工作和生活之中，成為其不可缺少的一部分。很多員工整夜酗酒，第二天帶著醉意投入工作。人們慷慨大方地將自己的大部分收入用來(lái)購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)飲品。就連當(dāng)時(shí)居住在美國(guó)的移民也不可避免地受到波及，進(jìn)而加速了酒精濫用在世界范圍內(nèi)的蔓延。雖然其間也有一些組織為消除這種現(xiàn)象付出過(guò)或多或少的努力，但是一直到20世紀(jì)初期，這種惡劣的狀況仍然沒(méi)有明顯的改善。1880-1920年，農(nóng)場(chǎng)主和雇主們第一次試圖將酒精趕出工作場(chǎng)所。他們希望能夠借此提高勞動(dòng)力的工作效率，減少工作失誤。但是他們忽視了飲酒行為存在的根本原因，也就是這種行為究竟能給員工們帶來(lái)怎樣的幫助。飲酒現(xiàn)象之所以如此泛濫，顯然是因?yàn)槿藗冃枰?，它能夠給人們帶來(lái)某些正面的作用，而對(duì)于這些作用管理者們知之甚少。因此管理者們的此次嘗試?yán)щy重重，道路漫長(zhǎng)而艱辛。但是無(wú)論如何，此次嘗試動(dòng)搖了人們一貫的觀點(diǎn)，為后來(lái)的員工幫助計(jì)劃打下了根基。到了20世紀(jì)的頭十年，工作場(chǎng)所的嚴(yán)重酗酒現(xiàn)象終于有了初步的緩解。二20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段隨著美國(guó)的一些企業(yè)不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，大量引進(jìn)勞動(dòng)力，管理者與員工之間的接觸變得越來(lái)越少，管理方式上的漏洞也就更多地顯現(xiàn)了出來(lái)，怠工、裝病、離職和工作事故等問(wèn)題層出不窮。人們逐漸發(fā)現(xiàn)，酗酒正是引發(fā)這些問(wèn)題的首要原因。因此，一些管理者開(kāi)始試圖將酒精攔截在工廠大門(mén)之外。其中，最為典型的是美國(guó)輪胎廠，這里的管理者為了使工人們不再將酒類(lèi)帶進(jìn)工廠，使用了包括解雇在內(nèi)的一切方法。也有很多的鐵道部門(mén)不只要求工人在工作時(shí)間不能飲酒，即使是工作之外，也都必須遠(yuǎn)離酒精。到了20世紀(jì)初，隨著這些努力初見(jiàn)成效，禁酒的觀念開(kāi)始在美國(guó)蔓延。但與19世紀(jì)的禁酒運(yùn)動(dòng)不同，這時(shí)的人們開(kāi)始關(guān)注酗酒問(wèn)題的真正起因。當(dāng)時(shí)，大部分人認(rèn)為飲酒對(duì)于長(zhǎng)期從事繁重體力勞動(dòng)的工人來(lái)說(shuō)，是有一定幫助的，但實(shí)際上，這卻會(huì)令工人變得異常虛弱。一個(gè)很好的例子可以證明這種觀點(diǎn)，英國(guó)船工的工作場(chǎng)所飲酒現(xiàn)象較為嚴(yán)重，他們中間患有酗酒相關(guān)病癥的人數(shù)也較多；煤礦工人中酗酒的人數(shù)較少，而相應(yīng)地，他們中間患有酗酒相關(guān)病癥的人數(shù)也要少很多。因此，當(dāng)時(shí)有人主張，對(duì)于在工作場(chǎng)所的飲酒行為，應(yīng)該極力勸阻，而非鼓勵(lì)。在這種背景下的美國(guó)，出現(xiàn)了三股力量，即有政府參與其中的禁酒運(yùn)動(dòng)、追求效率最大化的“泰勒制”（Taylorism）以及為工人發(fā)放體恤金的相關(guān)法規(guī)的頒布，這三股力量的共同推動(dòng)，促使EAP逐漸萌芽。1920年，美國(guó)政府頒布了第18條修正案，要求禁止生產(chǎn)或銷(xiāo)售烈性酒。隨后，幾乎整個(gè)美國(guó)都加入到了這場(chǎng)轟轟烈烈的禁酒運(yùn)動(dòng)之中。管理者們更是全力以赴的消除工廠內(nèi)的飲酒行為，以徹底根除這個(gè)使工人法適應(yīng)正常社會(huì)生活的嚴(yán)重問(wèn)題。這與管理者們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)接受至鼓勵(lì)工人的飲酒行為形成了鮮明的對(duì)比。

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