英漢對照管理袖珍手冊

內(nèi)容概要

本書中的技巧和工具能幫助你穿越質(zhì)量管理的迷宮，成為卓越的質(zhì)量管理者。

作者簡介

安東尼·米切爾，理學(xué)士，理學(xué)碩士，帝國大學(xué)文憑，特許工程師，國際電氣工程師協(xié)會資深會員。
    安東尼是阿什里奇（一個國際管理及機(jī)構(gòu)開發(fā)中心）的歐洲聯(lián)盟MBA的主管。他是MBA學(xué)位項目中動作管理方面的課題組長并在VNU公司做客戶主管。安東尼教授戰(zhàn)略、運(yùn)營、全面質(zhì)量管理及績效管理方面的課程并做該方面的咨詢工作。自從1988年加入阿什里奇后，他除了在中東及遠(yuǎn)東工作外，足跡踏遍了歐洲的各地。
    在通用電氣一馬可尼時，安東尼涉足工業(yè)工程及管理科學(xué)，主攻設(shè)計、研發(fā)及運(yùn)籌學(xué)。在塔奇·里斯咨詢管理公司及此后在加拉赫有限集團(tuán)公司他承擔(dān)了管理服務(wù)、生產(chǎn)管理及人力方面的一些職位，因此具備了金融及法律服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。
    他已婚，有兩個幼小的孩子，并經(jīng)營一個咨詢公司：安東尼·米切爾協(xié)會。

書籍目錄

什么是質(zhì)量？  質(zhì)量不是奢華，什么是全面質(zhì)量管理，你是質(zhì)理經(jīng)理嗎，全面質(zhì)量管理為什么重要，它是否會帶來競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵性的問題質(zhì)量與利潤　它們有關(guān)系嗎？質(zhì)量會使成本增加嗎？評估績效的方法，生產(chǎn)率、成本和質(zhì)量，關(guān)鍵關(guān)題實(shí)施　準(zhǔn)備/計劃，起步，改變我們做生意的方式，常見錯誤我們可以（模仿誰）向誰學(xué)習(xí)？　標(biāo)桿學(xué)習(xí)：什么是標(biāo)桿學(xué)習(xí)/為何要進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，4個步驟學(xué)習(xí)對象的類型，真理及謬誤，業(yè)務(wù)的規(guī)模績效測評  績效管理，測評什么，測評的方式，平衡計分卡，SMART的目標(biāo)，自我評估，績效檢查質(zhì)量體系  ISO9000，解決問題的過程，DPA，服務(wù)水平全面質(zhì)量管理在歐洲  歐洲的專業(yè)知識，歐洲給我們的教訓(xùn)一覽表  質(zhì)量意識，金融意識，優(yōu)秀的或普通公司，變化的文化氛圍，質(zhì)量的成本，供應(yīng)商調(diào)查，大師，參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評論

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圖書封面

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