邁向成功的溝通管理

前言

我以本書與您認識、結(jié)緣，感謝您的閱讀！面對成千上萬種的圖書，尊貴的讀者選擇了這本書，而且花費寶貴時光來閱讀，對此我是懷著“他鄉(xiāng)遇故知”的驚喜與無限的感謝心情的。這些年我在全國各地做了數(shù)百場關(guān)于“溝通藝術(shù)”的講座，受到各界人士尤其是企業(yè)界朋友的熱烈歡迎，大家鼓勵我將內(nèi)容寫成書，以便于學(xué)習(xí)與交流。本書便是由我講座的記錄加以整理、潤色并系統(tǒng)完善而成。其間，五易其稿，刪了又增，增了又刪，反反復(fù)復(fù)，前后歷經(jīng)三載，我才明白從講壇上的講稿到圖書又是一個再創(chuàng)作的過程?？芍^“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”，其間的艱辛只有自己心知?！跋硎軠贤ǖ臉啡?，聆聽智者的聲音，擁抱榜樣的力量，收獲和諧的人生”，這是我寫作本書的愿望與初衷。書中用數(shù)十個案例闡明了以下觀念：第一，溝通技能是現(xiàn)代人的必備技能。萬丈高樓平地起，千秋功業(yè)溝通出。越善于溝通，越容易成功。想成功，要溝通。在通“心橋”之前先架起“語橋”。第二，尊重，理解并尊重對方的參照系統(tǒng)（對方的標(biāo)準）是溝通的基本點；建立同理心、同步法則（同頻法則）、注重聆聽、真誠真心、樂于贊美、以別人樂意接受的方式與人溝通等都是溝通的基本原則。人際交往中，真心贏得天下友，贊美獲得天下誼，可謂“造物所忌者巧，萬類相感者誠”。第三，提升溝通能力可從以下幾個方面著手：圍繞溝通目標(biāo)，重視溝通過程，掌握溝通基本原則，善用溝通的多種媒介。最高的溝通境界就是忘記技巧——推心置腹、以誠相待、以真誠呼喚真誠。第四，在組織溝通中包括：同上司的溝通（向上建議、請求與規(guī)勸，匯報、請示）、同下屬的溝通（命令、表揚、批評）和部門間水平溝通（您需要求助于別的部門協(xié)助您的工作、其他部門尋求您所在部門的幫助、跨部門的團隊工作關(guān)系）。這些溝通都要求采取不同的方式方法，靈活對待。凡是能達成目標(biāo)、創(chuàng)造多贏的方法都是好方法。對上以敬對下以慈，對人以和對事以真。在本書的寫作過程中，我一次又一次試圖將深邃的理念融于日常生活，將高高在上的原則滲入普通的行為，把枯燥晦澀的理論化為親切可愛的故事，將高昂的激情隱于平和的心態(tài)，始終讓自己的表達更加通俗，更加深入淺出、平易近人，在敘述時盡可能用明快、簡潔的短語和大眾化語言，讓讀者朋友閱讀時有節(jié)奏感和美的享受。將大道理融于現(xiàn)實生活，用人們熟悉的故事與生活啟迪讀者新的視角，點燃讀者的智慧與理性。從這個角度看，我是讀者一個相識多年的朋友和鄰居，外面下了雨，我剛好出門看到了，提醒您將曬在露天的衣服收進來，僅此而已。讀者的智慧一定豐富和補充了本書的內(nèi)容。我一直堅信，簡單的道理蘊藏巨大的智慧，樸素的真理背后潛隱著無窮的力量。寫作期間，我閱讀了中國原駐法蘭西共和國特命全權(quán)大使、現(xiàn)任外交學(xué)院院長吳建民先生主編的《交流學(xué)十四講》，頓覺豁然開朗，吳先生在書中提到——“在當(dāng)今世界越來越凝聚如一個村莊時，與村里人交流，不僅需要語言無障礙，還有語言如何恰到好處。”吳建民先生不諱言，“中國人不太善于交流?！痹谥袊呦蚴澜鐣r，學(xué)會與人交流，學(xué)會與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，是中國走向世界的需要。吳先生的觀點可謂振聾發(fā)聵、高屋建瓴，給我們這個不善于交流溝通的民族當(dāng)頭一棒。本書寫作時間斷斷續(xù)續(xù)，其間不斷閱讀、收集與整理資料。部分案例來源由于時間跨度較長，無法一一注明；部分案例來源于以下報刊——《管理學(xué)家》、《讀者》、《大師輕松讀》、《卓越》、《遠見》、《動腦》、《北大商業(yè)評論》、《清華管理評論》、《牛津管理評論》、《斯隆管理評論》、《中外管理》、《商學(xué)院》、《南方人物周刊》、《易中》、香港《卓越管理》、《經(jīng)濟日報》等。在此特別說明，并表達我深深謝意。本書在出版過程中得到很多老師與同仁的幫助和指導(dǎo)，本書的責(zé)任編輯為書稿提了很多建設(shè)性的意見與建議，在此表示感謝。華人管理大師余世維博士，著名經(jīng)濟學(xué)家、《中國大趨勢》和《闖蕩華爾街》等暢銷書的作者溫元凱先生，CCTV財經(jīng)頻道《今日觀察》評論員劉戈先生為本書做了熱情洋溢的推薦，讓我備受感動。還要感謝歷代先哲，是他們的智慧穿越歷史的時空讓我們有更多的感悟，書中引用《道德經(jīng)》與《論語》關(guān)于溝通的論述，今天讀起來依然那樣的親切與溫暖，好像兒女出門時父母的叮嚀——子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽?！薄墩撜Z》孔子說：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時候就說，叫做急躁；該說的時候不說，叫做隱瞞；不察看對方的臉色就說，叫做睜眼瞎?！比绻x者朋友閱讀本書后，在人際關(guān)系的改善、溝通技能的提高方面，哪怕有一點小小的啟發(fā)或感悟，都是我莫大的快樂和欣慰。這樣，我所熬過的很多日日夜夜，都是值得珍藏的時刻與美好的時光。謹以此書獻給您獻給他獻給大家托付清風(fēng)囑咐大地深深地感謝岳陽于清華園2012年8月

內(nèi)容概要

　　《邁向成功的溝通管理》是一本關(guān)于如何有效溝通、怎樣通過溝通獲得良好人際關(guān)系和成功的書。
　　
生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形卻比比皆是，其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當(dāng)然，缺乏對溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細節(jié)和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”，在書中引用大量古今中外的實例，講述生動，圖文并茂，讀來趣味盎然、引人入勝。
　　
希望通過《邁向成功的溝通管理》使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終升華為一位溝通藝術(shù)家。《邁向成功的溝通管理》適用于上班族、即將就業(yè)的學(xué)生、管理者，還可作為企業(yè)人力資源培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)的輔導(dǎo)用書。

作者簡介

　　
岳陽，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家。兼任多家商學(xué)院教授、集團公司顧問，在某世界500強企業(yè)有十余年的管理實踐經(jīng)驗。作者在長期從事企業(yè)經(jīng)營管理實踐的同時，對管理的探索與思考孜孜不倦，在全國各地作上千場管理講座，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。
　　
其經(jīng)典課程“溝通管理”、“基業(yè)長青的密碼：企業(yè)文化建設(shè)與落地”、“高效能人士的時間管理”、“授權(quán)與激勵的藝術(shù)”、“領(lǐng)導(dǎo)力”等課程已成為清華大學(xué)、北京大學(xué)等著名高校工商管理總裁班、MBA、EMBA和眾多企事業(yè)、組織、大型論壇受歡迎的課程之一。
　　 著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵的藝術(shù)》、《邁向幸福的時間管理》等。

書籍目錄

第一章　國際新視角下的溝通
何謂溝通
為什么需要管理溝通
溝通有助于了解彼此需求，獲得共贏
溝通有助于增進了解，獲得理解與幫助
溝通有助于準確理解對方信息，避免事故發(fā)生
名人的溝通藝術(shù)
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
松下幸之助心中的溝通砝碼
招商銀行行長馬蔚華：學(xué)會和西方溝通的藝術(shù)
溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
胡錦濤總書記與連戰(zhàn)先生的“領(lǐng)帶溝通”
毛澤東嚴厲批評不溝通行為
溫家寶總理妙語感動德國女總理
久違的握手——連戰(zhàn)先生訪問大陸地點選擇的背后含義
小球推動大球——中美“乒乓外交”的啟示
意大利女記者奧林娭娜·法拉奇采訪鄧小平時，見面第一句話打動人心
美國前總統(tǒng)卡特“答非所問”卻更彰顯溝通藝術(shù)
周總理的溝通風(fēng)采
吳建民論溝通
第二章　溝通的目的、機理與媒介
溝通從心開始
溝通的目的
溝通的機理
好的溝通要先了解對方的想法，不要臆斷和猜測
確認對方文字背后真正的意圖——好的溝通是雙向的
好的溝通就是精準、明確的表達
良好的溝通要求溝通雙方對信息加以核對和反饋
良好的溝通就是學(xué)會換位思考與移情
良好的溝通必須得體
溝通的媒介
文字不如圖片，圖文并茂則更好
文字不如表格
邁向讀圖時代的溝通世界
第三章　溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
溝通的兩個基本點
尊重——了解并尊重他人的參照系統(tǒng)（文化或風(fēng)俗習(xí)慣）
信任贏得溝通
提升溝通能力的基本要求
培養(yǎng)溝通意識
明確溝通目的
洞悉溝通要點
重視溝通過程
為何溝而不通
我對你錯、自以為是的心智模式
沒有反饋——信息無法雙向流動
信息不精準
心存偏見或者互有成見
用嘴多、用耳少——不善于傾聽或者不愿意傾聽
地位不平等與信息不對稱
溝通行為的三個環(huán)節(jié)
溝通環(huán)節(jié)之一：表達
溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽
溝通環(huán)節(jié)之三：反饋
溝通的方式
溝通態(tài)度及其溝通效果
肢體語言在溝通中的作用
溝通視窗及運用技巧
第四章　六個步驟達成有效溝通
事前準備，識別自己的目標(biāo)
開始溝通，并確認對方狀況
深入交流，雙方交換意見
針對矛盾，處理異議
達成共識，確定協(xié)議
共同實施，互相促進
第五章　管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
溝通缺失的文化背景、表現(xiàn)與改進途徑
中國傳統(tǒng)文化與溝通缺失的關(guān)系
溝通缺失的表現(xiàn)與改進途徑
人際溝通管理
人際溝通與組織溝通之不同
好人緣，源于會溝通
真誠的贊美是贏得良好人際關(guān)系的通行證
開導(dǎo)的藝術(shù)
組織溝通管理
如何向上溝通
如何向下溝通
如何水平溝通
附錄一　溝通的格言警句
一、中國文化論溝通的哲思智語
二、古今名人論溝通的妙思睿語
三、無名大眾論溝通的深思錦語
附錄二　溝通表單與游戲設(shè)計
表單一　溝通不暢的原因在哪里
表單二　不良表達的改進計劃
表單三　傾聽改善計劃
表單四　正確地發(fā)問練習(xí)
表單五　反饋技巧訓(xùn)練
表單六　尋找與上司溝通的障礙
表單七　“匯報”改進計劃
表單八　水平溝通的積極方式訓(xùn)練
表單九　下達命令訓(xùn)練
表單十　如何推銷你的建議
溝通能力測試
游戲　單向交流和雙向交流
自檢　你留給人的第一印象如何
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   何謂溝通 為什么有人要風(fēng)得風(fēng)、要雨得雨，有人舉步維艱、寸步難行？ 為什么有人春風(fēng)得意、如魚得水，有人步履蹣跚、屢遭挫折？ 為什么有人的境遇“忽如一夜春風(fēng)來”，有人卻“無邊落木蕭蕭下”？ 為什么有人當(dāng)初愛得望穿秋水、情深意長，如今卻怒目相向、冷若冰霜？ 兩千多年前，洛陽城郊一介平民蘇秦憑什么掛上了六國相印，掀起歷史的波瀾，掌控天下于股掌之間呢？ 東漢末年，“躬耕于南陽，茍全性命于亂世”的諸葛孔明先生，借“隆中”與劉備一席對話，成就了“功蓋三分國，名成八陣圖”的一代蜀相。 不論是春秋戰(zhàn)國時期的合縱連橫，東漢末年的“隆中對話”，抑或如今國際舞臺政治、經(jīng)濟、外交上的折沖樽俎、縱橫捭闔，縱觀歷史，數(shù)風(fēng)流人物，成王敗寇的興衰演替，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通從來沒有像這個時代這樣被如此關(guān)注。人類如果失去溝通，世界將會怎樣？！美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項是與人相處?！倍c人相處就是從溝通開始的。 換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。 通過溝通，人與人之間才能互相認知、互相信任、互相吸引、互相作用。 溝通是個外來語，譯自英文的“communication”，由拉丁字“communis”演變而來，原意是分享和建立共同的看法。 《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法”。 《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。 拉氏韋爾認為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果”。 著名的美國管理學(xué)家和社會科學(xué)家赫伯特·西蒙（HarbertA.Simen）給溝通的定義：“信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程?！睕]有信息溝通，顯然就不可能有組織，因為沒有信息溝通，集體就無法影響個人行為。 行為學(xué)者山佛德認為溝通是信息傳遞和被了解的過程，包括三個重點：（1）通常發(fā)生在有兩人或兩人以上的團體之間；（2）含有信息的傳遞；（3）通常有其理由。 隨著科技的日益進步，人際乃至國際的互動更為頻繁，人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現(xiàn)象，而且已經(jīng)成為生活的必要條件。 通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧。我們的溝通越有效，我們在人生各個領(lǐng)域成功的機會就會越大。 可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都與我們的溝通能力有著莫大的關(guān)系。 為什么需要管理溝通 普林斯頓大學(xué)對l萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”美國著名未來學(xué)家奈斯比特一語中的。 “我愿意付出比得到任何其他本領(lǐng)更大的代價，來獲取與人相處的本領(lǐng)?！笔痛笸趼蹇朔评諒娬{(diào)。

媒體關(guān)注與評論

《邁向成功的溝通管理》寫得如此妙趣橫生、簡潔深邃，很難得，很有價值。    ——華人管理大師 余世維博士    《邁向成功的溝通管理》闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響我們這個古老國家走向世界的傳統(tǒng)思維，如何解讀溝通的真諦，請你讀讀這本杰出而及時的著作。    ——著名經(jīng)濟學(xué)家、《中國大趨勢》作者溫元凱    《邁向成功的溝通管理》是一本可讀性強、總結(jié)提煉充分，可以給讀者帶來直接收獲的著作。    ——CCTV經(jīng)濟頻道《今日觀察》觀察員 劉戈

編輯推薦

《邁向成功的溝通管理》編輯推薦：知名培訓(xùn)專家岳陽先生用生動的案例、樸實的文字解讀——中外溝通藝術(shù)、古今溝通技巧、有效溝通環(huán)節(jié)、溝通缺失管理?！哆~向成功的溝通管理》適用于上班族、即將就業(yè)的學(xué)生、管理者，還可作為企業(yè)人力資源培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)的輔導(dǎo)用書。

名人推薦

《邁向成功的溝通管理》寫得如此妙趣橫生、簡潔深邃，很難得，很有價值。——華人管理大師  余世維博士《邁向成功的溝通管理》闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響我們這個古老國家走向世界的傳統(tǒng)思維，如何解讀溝通的真諦，請你讀讀這本杰出而及時的著作?！?jīng)濟學(xué)家、《中國大趨勢》作者  溫元凱《邁向成功的溝通管理》是一本可讀性強、總結(jié)提煉充分，可以給讀者帶來直接收獲的著作?！狢CTV經(jīng)濟頻道《今日觀察》觀察員  劉戈

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