電子商務(wù)應(yīng)用

內(nèi)容概要

　　本書是在保持第1版核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新編寫而成的，內(nèi)容豐富，語言通俗易懂。
　　本書主要從應(yīng)用的角度闡述電子商務(wù)相關(guān)的基本內(nèi)容。全書共分9章，主要介紹了電子商務(wù)的環(huán)境與運作模式、電子商務(wù)的相關(guān)概念等，突出了與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全、支付、物流、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷等關(guān)鍵技術(shù)，最后分析了典型的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，具體介紹了如何構(gòu)建電子商務(wù)系列。
　　本書可作為高職高專院校或應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易、市場營銷、商務(wù)管理、人力資源管理等經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用課程的教材，也可作為自學(xué)參考書及相關(guān)的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述
　1.1 電子商務(wù)概述
　　1.1.1 電子商務(wù)定義
　　1.1.2 電子商務(wù)的特點
　　1.1.3 電子商務(wù)的概念模型
　1.2 電子商務(wù)的運作模式
　　1.2.1 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（b2b）
　　1.2.2 企業(yè)對消費者電子商務(wù)（b2c）
　　1.2.3 消費者對消費者的電子商務(wù)（c2c）
　　1.2.4 政府機構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)（g2b）
　　1.2.5 政府機構(gòu)對公眾的電子商務(wù)（g2c）
　1.3 電子商務(wù)的發(fā)展
　　1.3.1 基于edi的電子商務(wù)
　　1.3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)
　　1.3.3 電子商務(wù)發(fā)展的動因
　　1.3.4 全球電子商務(wù)的發(fā)展
　　1.3.5 我國電子商務(wù)的發(fā)展
　1.4 電子商務(wù)帶來的變化
　　1.4.1 電子商務(wù)改變了商務(wù)活動的方式
　　1.4.2 電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營管理方式
　　1.4.3 電子商務(wù)改變了我們的生活
　1.5 我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題、發(fā)展趨勢
　　1.5.1 中國電子商務(wù)存在的主要問題
　　1.5.2 中國電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢
　練習(xí)題
第2章 電子商務(wù)法律環(huán)境
　2.1 電子商務(wù)法概述
　　2.1.1 電子商務(wù)法的定義
　　2.1.2 電子商務(wù)法的作用
　　2.1.3 電子商務(wù)涉及法律的新問題
　　2.1.4 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
　2.2 電子商務(wù)立法概況
　　2.2.1 國際社會電子商務(wù)立法概況
　　2.2.2 我國電子商務(wù)的法制建設(shè)
　2.3 電子合同與電子簽名
　　2.3.1 電子合同
　　2.3.2 電子簽名
　2.4 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護
　　2.4.1 著作權(quán)
　　2.4.2 域名保護
　　2.4.3 隱私權(quán)保護
　　2.4.4 消費者權(quán)益保護
　2.5 電子商務(wù)誠信
　　2.5.1 電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)
　　2.5.2 非誠信行為造成的危害
　　2.5.3 誠信建設(shè)過程中需要注意的問題
　2.6 電子商務(wù)稅收中的法律問題
　　2.6.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收帶來的挑戰(zhàn)
　　2.6.2 電子商務(wù)稅收政策的國際比較
　　2.6.3 我國電子商務(wù)稅收總體框架
　練習(xí)題
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能
　　3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
　3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷方式
　　3.2.1 搜索引擎營銷
　　3.2.2 電子郵件營銷
　　3.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?br />　　3.2.4 交換鏈接與廣告互換
　　3.2.5 在b2b網(wǎng)站發(fā)布信息
　　3.2.6 博客（blog）營銷
　　3.2.7 內(nèi)容聚合（rss）
　　3.2.8 論壇（bbs）營銷
　　3.2.9 即時通信工具
　3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　3.3.1 產(chǎn)品策略
　　3.3.2 服務(wù)策略
　　3.3.3 價格策略
　　3.3.4 渠道策略
　　3.3.5 促銷策略
　　3.3.6 溝通策略
　練習(xí)題
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃及建設(shè)
　4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
　　4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站建立的一般流程
　　4.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析
　　4.1.3 域名策略
　　4.1.4 服務(wù)器解決方案
　4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計
　　4.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計原則、組成與流程
　　4.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計
　　4.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)格、創(chuàng)意與形象設(shè)計
　4.3 dreamweaver網(wǎng)頁制作
　　4.3.1 dreamweaver簡介
　　4.3.2 站點的創(chuàng)建
　　4.3.3 新建頁面
　　4.3.4 文字處理
　　4.3.5 插入圖像
　　4.3.6 使用超鏈接
　　4.3.7 插入多媒體
　　4.3.8 表格的使用
　4.4 網(wǎng)站的發(fā)布
　　4.4.1 測試網(wǎng)站鏈接
　　4.4.2 檢查網(wǎng)站內(nèi)容
　　4.4.3 上傳站點
　　4.4.4 站點同步更新
　練習(xí)題
第5章 網(wǎng)上開店平臺介紹及開店實務(wù)
　5.1 了解網(wǎng)上開店
　　5.1.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
　　5.1.2 網(wǎng)上開店的方式
　　5.1.3 網(wǎng)上開店的基本流程
　5.2 c2c網(wǎng)上開店的三大平臺
　　5.2.1 淘寶網(wǎng)
　　5.2.2 拍拍網(wǎng)
　　5.2.3 易趣網(wǎng)
　5.3 b2c網(wǎng)上開店的三大平臺及系統(tǒng)
　　5.3.1 淘寶商城
　　5.3.2 shopex
　　5.3.3 hishop
　5.4 淘寶集市開店
　　5.4.1 注冊成為淘寶會員
　　5.4.2 開通支付寶
　　5.4.3 發(fā)布商品信息開設(shè)店鋪
　　5.4.4 成交第一筆生意
　5.5 獨立網(wǎng)店系統(tǒng)shopex開店
　　5.5.1 shopex的基本安裝流程
　　5.5.2 商店基本配置及更換商店logo
　　5.5.3 shopex強大的后臺管理功能
　練習(xí)題
第6章 電子支付
　6.1 電子支付
　　6.1.1 電子支付的定義與特征
　　6.1.2 電子支付的分類
　6.2 網(wǎng)上支付
　　6.2.1 在線轉(zhuǎn)賬支付模式
　　6.2.2 電子現(xiàn)金支付模式
　　6.2.3 電子支票模式
　　6.2.4 合并賬單模式
　　6.2.5 信用卡在線支付模式
　　6.2.6 第三方支付模式
　6.3 第三方支付平臺
　　6.3.1 第三方支付平臺介紹
　　6.3.2 第三方支付平臺選擇
　6.4 網(wǎng)上銀行與電子錢包
　　6.4.1 網(wǎng)上銀行
　　6.4.2 電子錢包
　6.5 移動支付
　　6.5.1 國外移動支付發(fā)展迅速
　　6.5.2 國內(nèi)移動支付發(fā)展歷程
　　6.5.3 國內(nèi)移動支付市場規(guī)模
　　6.5.4 多種商業(yè)模式探索及對比
　　6.5.5 主要企業(yè)業(yè)務(wù)介紹
　　6.5.6 現(xiàn)存問題及未來趨勢分析
　6.6 電子支付存在的問題
　練習(xí)題
第7章 電子商務(wù)安全技術(shù)
　7.1 電子商務(wù)安全概述
　　7.1.1 電子商務(wù)的安全需求
　　7.1.2 電子商務(wù)安全的主要內(nèi)容
　7.2 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
　　7.2.1 防火墻技術(shù)
　　7.2.2 網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)
　　7.2.3 虛擬專用網(wǎng)vpn技術(shù)
　　7.2.4 安全電子郵件協(xié)議
　　7.2.5 計算機病毒
　7.3 電子交易安全技術(shù)
　　7.3.1 網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議
　　7.3.2 加密技術(shù)
　　7.3.3 認(rèn)證技術(shù)
　7.4 加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用
　　7.4.1 數(shù)字簽名——電子簽章
　　7.4.2 數(shù)字時間戳
　　7.4.3 數(shù)字信封
　　7.4.4 認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用——pki與數(shù)字證書
　7.5 移動電子商務(wù)安全
　　7.5.1 移動電子商務(wù)面臨的安全威脅
　　7.5.2 移動電子商務(wù)應(yīng)用安全問題的策略
　練習(xí)題
第8章 電子商務(wù)物流
　8.1 物流概念的由來與發(fā)展
　　8.1.1 物流的概念
　　8.1.2 物流的發(fā)展過程
　8.2 物流的配送
　　8.2.1 物流活動的三個最基本的要素
　　8.2.2 物流配送的概念及特點
　　8.2.3 配送中心及其作用
　8.3 現(xiàn)代物流管理
　　8.3.1 物流管理的概念
　　8.3.2 物流管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用
　8.4 現(xiàn)代物流技術(shù)
　　8.4.1 條碼（bar code）
　　8.4.2 電子數(shù)據(jù)交換（edi）
　　8.4.3 射頻技術(shù)（rf）
　　8.4.4 地理信息系統(tǒng)（gis）
　　8.4.5 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（gps）
　8.5 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理
　　8.5.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念
　　8.5.2 供應(yīng)鏈管理的主要涉及領(lǐng)域
　　8.5.3 供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容
　　8.5.4 供應(yīng)鏈管理的原則
　　8.5.5 供應(yīng)鏈管理的作用
　　8.5.6 第三方物流企業(yè)
　練習(xí)題
第9章 企業(yè)資源計劃（erp）
　9.1 erp的概念及發(fā)展歷程
　　9.1.1 erp的概念
　　9.1.2 erp的發(fā)展歷程
　9.2 erp應(yīng)用成功的標(biāo)志
　　9.2.1 erp與企業(yè)
　　9.2.2 erp應(yīng)用成功的標(biāo)志
　9.3 erp系統(tǒng)的管理思想
　9.4 erp的主要組成部分和主要流程
　　9.4.1 erp的主要組成部分
　　9.4.2 erp的主要流程
　9.5 erp的實施
　練習(xí)題
部分練習(xí)題參考答案
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（1）消費者（Consumer）。消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品。企業(yè)首先要了解、研究、分析顧客的需求與欲望，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。（2）成本（Cost）。將營銷價格因素擴展為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本，其中包括兩個因素：一是企業(yè)生產(chǎn)成本，即企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本，價格是企業(yè)營銷中值得重視的要素，但價格要受到生產(chǎn)成本的制約；二是顧客的購物總成本，這不但是指購物的貨幣支出，還包括購物的時間耗費、精力和體力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)的心理壓力等諸多因素，這些構(gòu)成了顧客總成本，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費。（3）便利（Convenience）。強調(diào)企業(yè)提供給消費者的便利比營銷渠道更為重要。便利，就是方便顧客，維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務(wù)。便利原則應(yīng)貫穿整個營銷過程。在產(chǎn)品銷售前，企業(yè)應(yīng)及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、使用方法以及使用效果的準(zhǔn)確信息；顧客前來購買產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)給顧客以最大的購物方便；產(chǎn)品售出后，企業(yè)應(yīng)重視信息反饋，及時答復(fù)和處理顧客意見，對有問題的產(chǎn)品要主動包退包換，對產(chǎn)品的使用故障要積極提供維修方便等。4C理論更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，強調(diào)企業(yè)既出售產(chǎn)品，也出售服務(wù)；消費者既購買到產(chǎn)品，也購買到便利。（4）溝通（Communication）。與消費者溝通包括向消費者提供有關(guān)商店地點、商品、服務(wù)、價格等方面的信息；其作用是影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。4C理論是在新的營銷環(huán)境下產(chǎn)生的，它以消費者需求為導(dǎo)向，著重尋找消費需求，滿足消費者需求。4P理論與4C理論的區(qū)別主要是；從導(dǎo)向來看，4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向，4C理論強調(diào)以消費者為導(dǎo)向。從營銷組合的基礎(chǔ)來看，4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商決定制造某一產(chǎn)品后，設(shè)定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經(jīng)由其掌控的配銷渠道，將產(chǎn)品陳列并促銷。4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關(guān)系，得到消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)可。從宣傳上看，4P理論注重宣傳的主要是產(chǎn)品知識，即產(chǎn)品的特性和功能，強調(diào)的是產(chǎn)品的特點。

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