跨文化管理

前言

　　這是一個(gè)小小世界 “這是一個(gè)小小世界”(Its a small world)，是迪斯尼樂園里的一個(gè)大景點(diǎn)。我第一次去的時(shí)候，是十五年前。那時(shí)，坐著無人駕駛的小船，緩緩地駛進(jìn)“小小世界”的石洞門，便看見了世界大同的景象。穿著各國服裝的兒童站在小河的兩岸，載歌載舞，歌聲重復(fù)唱著：這是一個(gè)充滿歡笑的世界 Its a world of laughter 也是一個(gè)充滿淚水的世界 and a world of tears 這是一個(gè)充滿希望的世界 Its world of hopes 也是一個(gè)充滿恐懼的世界 and a world of fears 我們都應(yīng)意識(shí)到 There is so much we all share 人類共享如此之多 its time that we are aware 這是一個(gè)小小世..

內(nèi)容概要

　　《跨文化管理》以生動(dòng)翔實(shí)的案例，恬淡幽默的語言，闡述了國家與民族文化差異在個(gè)體的工作態(tài)度、溝通方式和行為方式上的顯性表現(xiàn)，探討了文化理念對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織架構(gòu)、制度建立的深刻影響。在充分介紹世界最前沿跨文化管理理論的基礎(chǔ)上，《跨文化管理》詳細(xì)討論了跨文化溝通和談判中可能出現(xiàn)的陷阱，跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艱辛，跨文化人力資源管理的挑戰(zhàn)，以及全球化職業(yè)旅程的酸甜苦辣。與此同時(shí)，《跨文化管理》更著重討論文化的融合、文化多元的益處和培養(yǎng)全球化經(jīng)理人的良方?！犊缥幕芾怼纷髡哂?6年的跨文化工作和生活經(jīng)歷。其獨(dú)到的文化視角和寫作風(fēng)格，給我們平時(shí)觀察和體驗(yàn)到的文化沖突提供了理性加感性的注解。《跨文化管理》對(duì)我們了解自己和他人的行為，對(duì)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)具有深刻啟示。

作者簡介

　　陳曉萍，1995年獲美國伊利諾大學(xué)工業(yè)和組織心理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授，同時(shí)擔(dān)任北京大學(xué)光華管理學(xué)院和上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大學(xué)和美國印第安那大學(xué)商學(xué)院教授?！　￡悤云冀淌诘膶W(xué)術(shù)研究涉及很多組織行為和人力資源管理領(lǐng)域，主要的研究課題包括跨文化管理、個(gè)體和群體決策、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、商業(yè)談判、企業(yè)公民行為等等。她的學(xué)術(shù)論文曾發(fā)表于全球頂尖的管理學(xué)雜志，如《美國管理學(xué)》、《美國管理學(xué)評(píng)論》、《應(yīng)用心理學(xué)》、《社會(huì)和個(gè)性心理學(xué)》、《跨文化心理學(xué)》、《國際商學(xué)》及《組織行為和決策過程》等?！　￡悤云冀淌诘慕虒W(xué)包括跨文化管理，組織行為學(xué)，人力資源管理，商業(yè)談判，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等MBA、EMBA和博士生課程。她曾數(shù)次獲得美國科研教學(xué)大獎(jiǎng)，還榮獲2004年度華盛頓大學(xué)商學(xué)院的“杰出博導(dǎo)獎(jiǎng)”?！　￡悤云冀淌谶€非常關(guān)心中國國內(nèi)企業(yè)管理的發(fā)展，致力于發(fā)展中國的管理科學(xué)研究。她現(xiàn)

書籍目錄

第1部分　文化與管理第1章　什么是文化，文化如何影響管理………………………… 31．1　什么是文化…………………………………………………41．2　文化的兩個(gè)常用比喻………………………………………51．2．1　洋蔥的比喻：文化層次論………………………… 61．2．2　民族社會(huì)文化與公司文化………………………… 151．2. 3　文化的冰山比喻…………………………………… 161．3　文化的正態(tài)分布……………………………………………171．4　文化與管理的關(guān)系…………………………………………181．4．1　文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系……………………… 191. 4．2　文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響……………………… 211．4. 3　文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響………… ……221．4．4　文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響……………………23本章結(jié)語……………………………………………………………25第2章　跨文化管理理論和實(shí)踐……………………………………272．1　六大價(jià)值取向理論(克拉克洪和斯喬貝克)………………272．2　文化維度理論(郝夫斯特)…………………………………332．2．1　個(gè)體主義與集體主義………………………………342．2．2　權(quán)力距離……………………………………………362．2．3　不確定性規(guī)避………………………………………382．2．4　事業(yè)成功與生活質(zhì)量………………………………392．2．5　長期—短期導(dǎo)向……………………………………412.　3　個(gè)體主義—集體主義理論(蔡安迪斯)…………………432. 3．1　個(gè)體對(duì)自我的定義…………………………………442．3．2　個(gè)人利益和群體利益的相對(duì)重要性………………492. 3. 3　個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范決定個(gè)體行為時(shí)的相對(duì)重要性…522. 3．4　完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性………552．3．5　個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度………………562. 3．6　個(gè)體主義—集體主義理論新進(jìn)展：水平一垂直個(gè)體主義一集體主義…592．4　文化架構(gòu)理論(強(qiáng)皮納斯)………………………………632. 4. 1　普遍主義一特殊主義……………………………642. 4．2　中性一隋緒化……………………………………692．4. 3　關(guān)系特定—關(guān)系散漫……………………………732．4．4　注重個(gè)人成就—注重社會(huì)等級(jí)…………………79本章結(jié)語………………………………………………………82第3章　用跨文化理論解讀外國影片……………………………873．1　日本影片《讓我們起舞?》(1995)……………………873．2　李安的電影《喜宴》(1993)…………………………903．3　法國影片《愛彌麗》(2001)…………………………943．4　意大利影片《影院天堂》(1989)……………………983．5　墨西哥影片《濃情朱古力》(1997)…………………10l3．6　印度影片《雨季婚禮》(2002)………………………105本章結(jié)語………………………………………………………109第4章　跨文化溝通……………………………………………1114．1　什么是跨文化溝通…………………………………1134．2　口頭語言溝通的跨文化差異…………………………1144．2．1　直接與婉轉(zhuǎn)………………………………………1144．2．2　插嘴與沉默………………………………………1184．2. 3　高語境與低語境…………………………………1224．2．4　聯(lián)想與抽象………………………………………1254．2．5　案例分析：新聯(lián)想的跨文化溝通挑戰(zhàn)…………1274. 3　用跨文化理論分析跨文化對(duì)話………………………1294．3．1　對(duì)話一：寫報(bào)告…………………………………1294．3．2　對(duì)話二：候選人…………………………………1304．4　非口頭語言溝通的跨文化差異………………………1314．4．1　語音語調(diào)…………………………………………13l4．4．2　目光接觸…………………………………………1324．4．3　空間距離…………………………………………1334．4．4　手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向…………………………1334．5　溝通的另一面——傾聽的文化差異…………………1354．5．1　傾聽文化…………………………………………1354．5．2　對(duì)話文化和數(shù)據(jù)文化……………………………1374．6　溝通中的權(quán)力差距………………………………………1384．6．1　電影《椅子的寓言》分析………………………1384．6．2　案例分析：走向地獄之路………………………140本章結(jié)語…………………………………………………………146第5章　跨文化談判………………………………………………1515．1　什么是談判……………………………………………1515．1．1　BAINA(Best Alternative T0 a Negotiated Agreement)…1525．1．2　談判雙方的立場和利益…………………………1535．1. 3　討價(jià)區(qū)間…………………………………………1545．1．4　分布式談判與整合式談判………………………1555．1．5　整合式談判的一般技巧…………………………1565．1．6　有原則的談判……………………………………1605．2　跨文化談判……………………………………………1615．2．1　練習(xí)：角色模擬—跨文化商業(yè)談判……………1625．2．2　模擬談判的觀察和感悟…………………………1715．2．3　談判風(fēng)格的跨文化差異…………………………1755．2．4　談判過程的跨文化差異…………………………1765．2．5　談判中語言溝通技巧運(yùn)用的文化差異…………1785．2．6　談判中非言語溝通行為的文化差異……………1805．3　如何取得跨文化談判的雙贏…………………………1835．3．1　成功跨文化談判者的個(gè)體特征…………………1835．3．2　成功的跨文化談判技巧…………………………187本章結(jié)語…………………………………………………………191第2部分　文化的融合第6章　打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)……………………………………1976．1　什么是團(tuán)隊(duì)，為什么要組建團(tuán)隊(duì)…………………………1976．1．1　團(tuán)隊(duì)成功的案例……………………………………2006．1．2　失敗團(tuán)隊(duì)的原因和特征……………………………2036．2　團(tuán)隊(duì)建設(shè)中文化的角色…………………………………2096．2．1　跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征…………………………2096．2．2　象征性文化團(tuán)隊(duì)……………………………………2096．2．3　雙文化團(tuán)隊(duì)…………………………………………2126．2．4　多文化團(tuán)隊(duì)…………………………………………2126．3　建設(shè)跨文化團(tuán)隊(duì)的模擬練習(xí)——Ecotonos……………2136．4　跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)………………………………2176．4．1　跨文化團(tuán)隊(duì)的潛在優(yōu)勢(shì)……………………………2176．4．2　跨文化團(tuán)隊(duì)的顯在劣勢(shì)……………………………2196．5　如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)……………………………2206．5．1　貝雷(1980)的文化適應(yīng)模型………………………2206．5．2　如何打造優(yōu)秀的象征性文化團(tuán)隊(duì)…………………2216．5. 3　如何打造優(yōu)秀的雙文化團(tuán)隊(duì)………………………2236．5．4　如何打造優(yōu)秀的多文化團(tuán)隊(duì)………………………225本章結(jié)語…………………………………………………………228第7章　跨文化人力資源管理………………………………………2337．1　跨文化人力資源管理的一般模式…………………………2337．1．1　民族中心法(Ethnocentric)…………………………2347．1．2　多元中心法(Polycentric)…………………………2347．1. 3　全球中心法(Geocentt·ic)………………………2347．1．4　地域中心法(Regiocentric)………………………2357．2　人力資源管理的基本內(nèi)容………………………………2367．2．1　招聘與選拔………………………………………2367．2．2　培訓(xùn)與發(fā)展…………………………………………2397．2．3　績效管理……………………………………………2417．2．4　工資和福利…………………………………………2437．3　美國企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境…………………2447. 3．1　就業(yè)保障………………………………………………2457．3．2　選擇性聘用……………………………………………2467．3．3　自我管理小組…………………………………………2477．3．4　與企業(yè)業(yè)績掛鉤的、相對(duì)較高的報(bào)酬………………2497．3．5　廣泛的培訓(xùn)……………………………………………2507．3．6　縮小地位差別…………………………………………2517．3．7　信息共享………………………………………………2527．4　員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異…………………………2537．4．1　迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目………………………………2537. 4．2　日本公司的管理培訓(xùn)I項(xiàng)目…………………………2577．5　案例分析：Black＆Decker東半球部和ADP革新計(jì)劃……2607．5．1　案例簡介………………………………………………2607．5．2　案例分析………………………………………………2627．5. 3　案例后續(xù)………………………………………………2647．5．4　案例引申討論：新聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)…………………265本章結(jié)語……………………………………………………………267第3部分　培養(yǎng)全球化經(jīng)理人第8章　全球化經(jīng)理人的文化底蘊(yùn)…………………………………2738．1　什么是全球化經(jīng)理人……………………………………2738．1．1　領(lǐng)導(dǎo)的一般概念和理論……………………………2748．1．2　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格跨文化差異小測(cè)驗(yàn)………………………2788．1. 3　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的文化差異……………………2808．2　全球化經(jīng)理人是如何煉成的……………………………2878．2．1　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)………………………………2878．2．2　文化底蘊(yùn)區(qū)分全球化經(jīng)理人與普通經(jīng)理人………2898．3　培養(yǎng)全球化經(jīng)理人………………………………………2928．3．1　經(jīng)理人自身準(zhǔn)備的歷程…………………………2938．3．2　企業(yè)的準(zhǔn)備模型…………………………………2948．4　案例分析：SSA Mexicana——在墨西哥辦廠的韓國良方…2978．4．1　案例簡介……………………………………………2978．4．2　案例分析……………………………………………2998．4．3　案例的引申意義……………………………………302本章結(jié)語…………………………………………………………304第9章　全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程…………………………………3099．1　全球化管理職業(yè)小測(cè)驗(yàn)…………………………………3099．1．1　第一部分：有關(guān)背景-_你準(zhǔn)備好了嗎…………3099．1．2　第二部分：你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么……………3109．2　全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程……………………………3119．2．1　旅程的開始：出國準(zhǔn)備……………………………3119．2．2　旅程之中：進(jìn)入新文化……………………………3129．2. 3　旅程的繼續(xù)：面對(duì)回國(或去第三國)的挑戰(zhàn)……3129.3　文化震蕩……………………………………………………3139．3．1　我的文化震蕩體驗(yàn)…………………………………3139．3．2　文化震蕩／文化適應(yīng)的周期………………………3169. 3. 3　影響文化震蕩體驗(yàn)的因素…………………………3179．3．4　減小文化震蕩體驗(yàn)的理論…………………………3199. 3．5　文化震蕩的效應(yīng)……………………………………3209．4　從全球化職業(yè)中學(xué)習(xí)跨文化管理技能…………………3239．4．1　伴隨全球化職業(yè)的主題……………………………3239．4．2　全球化經(jīng)理人安迪的故事………………………3259．4．3　全球化經(jīng)理人面對(duì)的矛盾…………………………3279．5　全球化經(jīng)理人的脫軌……………………………………3319．5．1　造成脫軌的三大因素………………………………3329．5．2　如何消除脫軌現(xiàn)象…………………………………3339．5．3　吉列的全球化經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃………………………3349．6　案例分析：英特爾在中國………………………………3369．6．1　案例簡介…………………………………………3369．6．2　案例分析……………………………………………3379．6．3　案例引申討論………………………………………341本章結(jié)語…………………………………………………………342附錄小測(cè)驗(yàn)答案……………………………………………………345

章節(jié)摘錄

　　1．1　什么是文化　　文化之于社會(huì)就如記憶之于個(gè)體。在過去的生活中可行的東西沉淀下來，變成語言、文字；變成音樂、藝術(shù)；變成工具，建筑；甚至變成服裝的款式；變成飲食起居的方式，影響未來者的思維、體驗(yàn)和行動(dòng)?！拔幕边@個(gè)概念的提出幾乎就像文化本身一樣悠久，文化的定義也因此眾說紛紜。在本章里，我介紹幾個(gè)用得最普遍的定義，然后提出我對(duì)文化的理解和定義?！　?duì)文化的廣義定義來自赫斯科維茨(Herskovits)1955年出版的《文化人類學(xué)》一書。他認(rèn)為，文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境，也就是說，除了自然原生態(tài)之外，所有由人添加上去的東西都可稱之為文化。這里，人工創(chuàng)造的東西包括兩大類：一類是客觀文化、硬件產(chǎn)品；另一類則是主觀文化、軟件產(chǎn)品。硬件是那些看得見摸得著的物品，如房屋建筑，交通公路，電視電腦，以及各種機(jī)器工具，等等。軟件則是那些觸摸不到，但似乎又無處不在的東西，比如信念、理想、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范。它們就像空氣陽光一樣無時(shí)無刻不影響著人。　　這個(gè)定義雖很全面，卻沒有被后來的多數(shù)學(xué)者所采用。用得更廣泛的是取赫斯科維茨的“主觀文化”部分來定義文化，即，將文化定義為“被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)”。郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)將文化比喻成人的“心理程序”(mental programs)，并指出文化會(huì)影響人們關(guān)注什么，如何行動(dòng)以及如何判斷人和事物。與此相似，文化也被其他學(xué)者定義為“人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，它給人們提供聚合、思考自身和面對(duì)外部世界的有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代”。　　另外一個(gè)與眾不甚相同的文化定義來自強(qiáng)皮納斯(Trompenaars，1993，1998)的《文化踏浪》一書。他認(rèn)為文化是某一群體解決問題和緩和困境所采用的途徑和方法，而非僅僅是一套價(jià)值觀念系統(tǒng)。這個(gè)文化定義隱含一個(gè)基本假設(shè)，即所有的人類都面臨一些共同的問題和困境，如時(shí)間、空間、外界的自然環(huán)境，等等。一個(gè)群體的人對(duì)時(shí)間的共同理解和感知，對(duì)外界自然環(huán)境的態(tài)度和行動(dòng)則形成這個(gè)群體的獨(dú)特文化。在這個(gè)定義里，文化又包括了主觀和客觀兩個(gè)層面?！　【C上所述，我認(rèn)為文化可以被定義為“由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)和精神財(cái)富”。它應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)?！　∈紫龋幕且粋€(gè)群體共享的東西。　　其次，這些東西可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的。　　第三，客觀顯性的文化和主觀隱性的文化同時(shí)對(duì)生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響。　　最后，文化代代相傳，雖然會(huì)隨著時(shí)代改變，但速度極其緩慢。P4-5

編輯推薦

　　文化之于社會(huì)就如記憶之于個(gè)體。　　——文化心理學(xué)大師　蔡安迪斯、　　文化是指導(dǎo)人們行為的心理程序?！　　缥幕芾泶髱煛『路蛩固亍　”緯厣骸　?.生動(dòng)翔實(shí)的案例，恬淡幽默的語言。　　2.引人入勝的練習(xí)和角色模擬?！　?.通過典型的外國影片來講述跨文化管理?！　?.跨文化溝通和談判中可能出現(xiàn)的陷阱?！　?.跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艱辛。　　6.跨文化人力資源管理的挑戰(zhàn)。　　7.全球化職業(yè)旅程的酸甜苦辣?！　∽钋把乜缥幕芾砝碚??！　≈v述文化理念對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織架構(gòu)、制度建立的深刻影響?！　≈赜懻撐幕娜诤稀⑽幕嘣囊嫣幒团囵B(yǎng)全球化經(jīng)理人的良方?！　”緯m合：MBA，EMBA教材?！　「咝Ｏ嚓P(guān)專業(yè)研究生、本科生教材?！　≌捌髽I(yè)的相關(guān)培訓(xùn)。　　希望了解自己和他人的行為，提高工作、學(xué)習(xí)的競爭力和適應(yīng)能力的各類人士。

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