公關(guān)禮儀

內(nèi)容概要

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，忽略了應(yīng)有的禮儀或沒有規(guī)范的禮儀就不能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。導(dǎo)致企業(yè)形象存在這樣或那樣的缺憾，企業(yè)文化的宣傳力度很大卻很難收到效果。這都是在商業(yè)活動(dòng)中沒有規(guī)范的禮儀行為導(dǎo)致的。 　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。    學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，其次可以外塑形象。現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視認(rèn)知，力求互動(dòng)。得法地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至所在工作單位的良好形象。    學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，最后還可以增進(jìn)交往。    隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)活動(dòng)已成為社會(huì)交往和商務(wù)交往中的重要組成部分。本書具體而詳盡地介紹了公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，值得廣大的公關(guān)人員一讀。

作者簡介

金正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
    已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

書籍目錄

第一章  公產(chǎn)禮儀概述  一、公關(guān)禮儀的界定    （一）公關(guān)禮儀的內(nèi)涵　?。ǘ┕P(guān)禮儀的特征　?。ㄈ┕P(guān)禮儀的本質(zhì)　二、公關(guān)禮儀的基本原則　　（一）平等　?。ǘ┳鹬亍　。ㄈ┱\信　?。ㄋ模捜荨　。ㄎ澹┬蜗蟆　。贤ā　。ㄆ撸┻m度第二章  會(huì)面的禮儀　一、會(huì)面　?。ㄒ唬┪帐帧　。ǘ┲乱狻　。ㄈ┯H吻與擁抱　二、自我介紹　?。ㄒ唬┳晕医榻B的場合　?。ǘ┳晕医榻B的時(shí)機(jī)　?。ㄈ┳晕医榻B的角度　?。ㄋ模┳晕医榻B的語言　三、介紹他人　?。ㄒ唬┻m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)　　（二）合理的順序　?。ㄈ┏Ｒ姷男问健　。ㄋ模┙榻B時(shí)的稱呼　　（五）記住她人的姓名　四、使用名片　　（一）名片的功能　?。ǘ┙粨Q的時(shí)機(jī)　?。ㄈ┻f送和接收　　（四）名片的索取第三章  交談的禮儀　一、基本守則　　（一）語言　?。ǘ┱Z速、音質(zhì)與聲調(diào)　?。ㄈ┻m宜的話題　?。ㄋ模┮詫Ψ綖橹鳌《Ⅰ雎牎　。ㄒ唬┥朴隈雎牎　。ǘ┗疽蟆　。ㄈ┥袂楹蛻B(tài)度　?。ㄋ模雎牭慕傻谒恼? 體態(tài)的禮儀第五章  文書的禮儀第六章  傳播的禮儀第七章  往來的禮儀第八章  會(huì)務(wù)的禮儀第九章  娛樂的禮儀后記

章節(jié)摘錄

第一章 公產(chǎn)禮儀概述一、公關(guān)禮儀的界定公關(guān)禮儀的主體與客體公關(guān)禮儀的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾。社會(huì)組織是公關(guān)禮儀的一般主體，但組織的公關(guān)工作人員代表組織直接處理內(nèi)外公眾的關(guān)系，他們是從事公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)主體。他們的言行舉止、風(fēng)度儀表均需遵循禮儀的要求。社會(huì)公眾作為主體作用的對象，在公共關(guān)系禮儀形成及施與過程中，既接受禮儀又反饋并創(chuàng)造禮儀，成為公關(guān)人員禮儀的作用對象，同時(shí)又以自己的禮儀反作用于公關(guān)人員的禮儀，參與公關(guān)禮儀的往來授受，他們的禮儀亦具有公關(guān)禮儀的意蘊(yùn)。公關(guān)禮儀的主體是多元的，客體也是多元的，并且主客體的構(gòu)成常常是變動(dòng)的、轉(zhuǎn)化的或兼而有之的。公關(guān)禮儀的目的公關(guān)禮儀的目的是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，塑造良佳的組織形象。所謂組織形象就是公眾對組織行為的整體評價(jià)和看法，是組織行為及其文化在公眾心目中的投射。組織形象的建樹與維護(hù)，總是離不開公共關(guān)系禮儀的滋潤與化育。實(shí)際上，公關(guān)禮儀不僅是促成組織形象定位與升華的有效手段，而且本身即是一種目的化的組織形象。講求公關(guān)即是注重組織形象。公關(guān)禮儀的基本手段公關(guān)禮儀的基本手段是傳播溝通。所謂傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行交流并以此密切聯(lián)系、增強(qiáng)情感互流的溝通活動(dòng)。傳播溝通有人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播等形式，它們均是公關(guān)禮儀必須借助的手段或有效方式。公關(guān)禮儀正是借助或依靠語言和非語言、人際和大眾的傳播等方式來溝通組織與公眾的關(guān)系，塑造和提高組織的良佳形象的。

媒體關(guān)注與評論

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